Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

spam — Thu, 12 Jan 2012 20:59:46 GMT

Jeg giver dig ret, Juristen.

Sagen er lidt speciel, det forstod køber også og det hele er endt med at køber sender varen retur efter rep.

tror også at dette er en sag man kan debattere om længe, da langt de fleste kunder nok vil fortryde og ikke først sende ind til rep.

En stor tak til jeg to Juristen og Carsten. Des mere der kommer i denne tråd om emnet, des bedre for en anden amino der kan risikere at få samme dilemma. :)

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

Carsten Kvist — Thu, 12 Jan 2012 19:54:01 GMT

Hej.

Jeg mener jo som før nævnt ikke at der er meget andet at gøre end at acceptere retunering.

En anden anskuelse kunne være, at fortrydelsesretten er i bero mens produktet repareres? - Sådan er det jo med garanti. - Jeg ved ikke om det er gældende her.

Faktsik tror jeg vi kommer til kort. - Umiddelbart tror jeg det vil kræve en afgørelse i en lignende sag før vi kan få dette endelig afklaret.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

juristen — Thu, 12 Jan 2012 19:14:55 GMT

Det er faktisk et meget interessant spørgsmål. Det fremgår af forbrugeraftaleloven, at forbrugeren, hvis han vil benytte sig af fortrydelsesretten, skal underrette sælgeren og tilbagelevere det købte. Begge dele skal ske inden fristens udløb, idet det dog er tilstrækkeligt, at det købte er overgivet til en fragtfører, der har påtaget sig at levere genstanden til sælgeren.

I den konkrete situation er der ingen tvivl om, at køber kunne have benyttet fortrydelsesretten inden han indleverede TV'et til reparation. Han traf et valg om at lade det reparere og sende det til en reparatør. Nu vil han så hellere fortryde, men han er jo ikke i stand til at returnere TV'et inden for fortrydelsesfristen.

Det er så et helt relevant spørgsmål og diskutere om der må anses for at være identifikation mellem reparatøren og dig som sælger, hvilket vil sige, om det må anses for at varen er returneret til dig, når den er returneret til et værksted, som du har anbefalet.

Jeg hælder mest til at sige, at det er der ikke, da du jo ikke har mulighed for at "få fat i" TV'et og da jeg går ud fra at der ikke er noget sammenhørighedsforhold mellem din virksomhed og reparatøren.

Du kunne derfor efter min opfattelse godt have nægtet returretten, men jeg er, som flere andre også er inde på, ikke sikker på, at det havde været den markedsføringsmæssigt bedste eller mindst tidskrævende løsning.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

spam — Wed, 11 Jan 2012 11:49:53 GMT

Tak for jeres bidrag, det er taget til eftertanke, jeg kontakter min leverandør til en lille chat. Kunden får pengene retur. ;) tak for jeres hjælp.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

Anonymous — Wed, 11 Jan 2012 11:33:31 GMT

Det kan være lidt kringlet, da han som sagt har sendt TV'et til reparation. Jeg vil dog mene, ligesom Carsten, at han stadig har returret. Under alle omstændigheder er det nok bedst at lade ham sende den retur, så slipper du for eventuel bøvl der ellers kunne fremkomme.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

Carsten Kvist — Wed, 11 Jan 2012 11:30:38 GMT

Jeg mener i øvrigt at du i denne sag skal overveje om du har den rette leverandør. Hvis din leverandør ikke mener at et TV er dead-on-arrival hvis det går i stykker inden for 7 dage, så er han dømt til at give dig problemer!

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

Carsten Kvist — Wed, 11 Jan 2012 11:24:20 GMT

Det tænkte jeg nok. Men det er ikke hvad vi skal forholde os til. For kunden har en aftale med DIG om 2 års reklamationsret. Så om du beder ham om at sende det til Moskva er sagen uvedkommende. - DU har TV'et - set fra kundens side.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

spam — Wed, 11 Jan 2012 11:22:43 GMT

Tv'et har aldrig være forbi mig, jeg har henvist ham til et værksted som kunne hjælpe under garantien. hmm.. Producenten har så sagt go' for at lave det. Tv'et bliver efter rep. sendt retur til kunden og ikke til mig ;)

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

Carsten Kvist — Wed, 11 Jan 2012 11:17:04 GMT

Jeg vil mene at han kan benytte sig af fortrydelsesretten fordi:

Det der er sket er, at han har købt et tv. Det har han så sendt tilbage til dig p.g.a. en fejl. (At du har sendt det til et værksted er jo ikke hans problem). Så du har TV'et, og skal bare retunere pengene.

Hvad du dog nok skal være opmærksom på er 'samme stand og mængde' - Hvis han selv har ødelagt TV'et, ja så er det jo ikke returneret i samme stand! <- Tror dog den bliver umulig at bevise, så jeg vil mene at du skal tibagebetale det fulde fakturerede beløb.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

spam — Wed, 11 Jan 2012 11:07:16 GMT

igang:

Jeg er ikke nok inde i de regler, til at kunne svare. Hos os ville det aldrig blive et emne, hvis dette skulle opstå. Vi ville uden at blinke med øjnene, lade kunden benytte sig af fortrydelsesretten.

Og en reparation indenfor de første 7 dage, bør vel også behandles som DOA.

Men du kan ringe til forbrugerstyrelsen og få det korrekte svar: 41 71 50 00

Hej,

Tak for svaret. Jeg prøver at kontakte mit værksted og forhøre mig der, ellers må jeg kontakte forbrugerstyrelsen. Men giver dig ret i at det burde være DOA. Men det er værkstedet åbenbart ikke helt enig i.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

spam — Wed, 11 Jan 2012 11:01:33 GMT

Jeppe Tue Ishøy:
Hvornår meldte han, at han ville sende den retur? Og hvornår modtog du den?

Han fortalte mig d. 5. jan. efter at han havde sendt varen til rep at han ville benytte sig af sin fortrydelses ret. Tv'et modtager jeg så ikke før at det kommer hjem fra rep. til kundes adresse.

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

igang — Wed, 11 Jan 2012 10:57:19 GMT

Jeg er ikke nok inde i de regler, til at kunne svare. Hos os ville det aldrig blive et emne, hvis dette skulle opstå. Vi ville uden at blinke med øjnene, lade kunden benytte sig af fortrydelsesretten.

Og en reparation indenfor de første 7 dage, bør vel også behandles som DOA.

Men du kan ringe til forbrugerstyrelsen og få det korrekte svar: 41 71 50 00

Svar: Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

Anonymous — Wed, 11 Jan 2012 10:56:13 GMT

Hvornår meldte han, at han ville sende den retur? Og hvornår modtog du den?

Lidt jura-hjælp! Købeloven, returret

spam — Wed, 11 Jan 2012 10:51:36 GMT

Hej Aminoer.

Jeg har en kunde som har købt en vare af mig, men kunden har indgivet varen til reparation. Kunden får at vide at varen kan blive lavet d. 21 jan. 12 og han først vil have varen retur d. 22. Han købte varen ved mig d. 4 jan.

Nu vil kunden, grundet den lange rep. tid gerne benytte sig af sin fortrydelsesret på 14 dage og fordi han ikke vil have en vare der har været til rep.

Mit spørgsmål: Kan kunden benytte sig af fortrydelsesretten når køber selv har sendt varen til rep. og den overskrider 14 dage?

Mvh

Chris