Alt det andet om at starte virksomhed

Svar: Callcenter Hot or Not

Torben Pedersen — Wed, 02 Feb 2011 14:08:01 GMT

min del i virksomheden er overstået, da jeg i mellem tiden, er blevet ansat i en fuldtidstilling andetsteds. Men jeg ved at de kun mangler, at få sat kommunikationen op (IP telefoni) og så få trådt i pedalerne.

Men jeg er løbende i kontakt med dem der skal styre det, så I er velkomne til at spørge mig om aspekter i virksomheden. Og jeg skal også gladeligt forbinde jer med dem, hvis I har behov for det.

Jeg ved hvad de i starten vil tilbyde jer, så der kan jeg godt hjælpe.

Men ellers rigtig mange tak for alt opbakningen, og dette er absolut ikke sidste gang jeg benytter amino, I har været en stor hjælp og en god sparringspartner i opstartsfasen af virksomheden.

Svar: Callcenter Hot or Not

Michael_N — Tue, 01 Feb 2011 22:38:44 GMT

hvordan går det med jeres callcenter?

Svar: Callcenter Hot or Not

Torben Pedersen — Tue, 18 Jan 2011 13:50:49 GMT

Nu er vi sku tæt startslinjen... Er der nogen der har nogle ideer til hvor mange kan finde inspiration til udformninger af kontrakter. Har fundet lidt inspiration, men hvis I kender til nogle online steder, vil det hjælpe rigtig meget.

Jeg sætter virkelig pris på jeres hjælp

Svar: Callcenter Hot or Not

jannie N — Wed, 12 Jan 2011 07:10:13 GMT

Rigtig godt skrevet Mick

Du skrev allerførst, at du allerede havde kontakt med nogen der godt kunne bruge jer og jeres ydelser. I min verden ville det være ret simpelt -start op med dem så. Optimalt hvis du er i stand til selv at udføre jobbet -det er alt andet lige den nemmeste måde at tjene penge på Og... også den eneste måde du kan være 100 på hvordan opgaven bliver løst, altså om det er noget du kan stå inde for.

Hvis de så er tilfreds skal du nok se, at der kommer flere helt af demselv! Og som indledende sagt er det nok med en tlf og en pc. Alle andre investeringer som folk mener er nødvendige for at starte op -dem behøver du altså ikke (jeg kører i bedste velgående uden dyre crmsystemer osv. marketingsudgifter har jeg heller ingen af -ikke engang en hjemmeside, led selv -det er altså ikke livsnødvendigt, men det skal man jo passe på med at sige herinde, smil) Og hvorfor? fordi folk kender mig og ved hvad jeg laver. Og jeg ved hvad der bliver lavet fordi der kun er mig til det.

Svar: Callcenter Hot or Not

Murillo — Wed, 12 Jan 2011 00:58:16 GMT

Hej Torben

Jeg kan ikke lade være med at blande mig her, da jeg er en gammel rotte i faget :)

Du står med flere udfordringer.

At finde medarbejdere til telemarketing er ikke bare ligetil. Jeg mener at du har 2 valg 1. Du/i går efter "den unge og uerfarne" som er billig, men kan mange gange ikke håndtere det gå på mod det kræver, med de mange nej´er før der kommer et ja. 2. Du/i kan vælge den erfarende som stiller krav og højere aflønning, hvis i ønsker at fastholde medarbejderen. Jannie N er meget rigtig på den, når hun skriver "der er stor forskel på kan og vil.

Holdningen til telemarketingfolk ligger nok lavere end til en brugtvognsælgere :) Jeg kan sagtens forstå at det er holdningen, fordi størstedelen af alle telemarketingfolk ikke får tid eller bruger tid på, at sætte sig ind i opgaven. Derfor er der alt for mange der kører "manus-stilen" med øjnene klistret til samtlige ord i den rette rækkefølge og der giver resultater på 3-5 %. Så bliver det dyrt for enten virksomhed eller callcentret. Husk på, at du ringer til andre mennesker og forstyrre dem i de opgaver som de er i gang med, så du skal respektere deres tid. Samtidig starter rigtig mange med sætningen "forstyrre jeg"... Hvad kunne du være i gang med, som er så kedeligt at du tænker "Gid der var en telesælger der ville ringe til mig lige nu og sælge lysstofrør" WAUV.... det sker aldrig vel :)

Prisniveauet på mødebooking er meget variabelt afhængig af kravene til opgaven, såsom...

- Hvor "højt" skal kontaktpersonen sidde, er det en specifik branche eller kun top500.

- Hvilke informationer eller krav skal opfyldes, for at der kan bookes et møde.

- Estimeret antal kald, før man er i kontakt med en potentiel kunde.

Eksembel. Du skal have fat i den som er beslutningstager for deres kaffe/kontorartikler, så er det typisk receptionisten (ikke at hun er nem, men det er nemmere end en kommunaldirektør for Københavns Kommune).

Telemarketingbureauerne i disse tider er mere sultne, da de fleste virksomheder effektivisere hvor de kan, så den post bliver ofte skåret væk, da sælgerne selv "burde" kunne sælge varen bedre. Sådan er verden bare ikke... ;) Min påstand er at de nemme møder er fra kr. 400 og opefter. Jeg har tidligere siddet med en opgave, hvor forventningen var estimeret til 25-30 kald før du kom i kontakt med kontaktpersonen og det var kun i top 300 virksomheder og der skulle opfyldes forskellige kravspecifikationer, før man kunne booke mødet. Kunden (en udenlandsk virksomhed) var klar over at det var en uhørt opgave og havde prøvet - eller blevet afvist - forskellige andre, som ikke havde haft den store succes. Målet var 10 møder pr måned til kr. 5.300 pr møde (hvilket er absurt og uhørt), men lad mig tilføje at jeg kom absolut IKKE kom sovende til de penge.

Hvad ligger virksomhederne vægt på? Kan ikke lade være med at blive lidt provokeret af dette spørgsmål, for hvis du ikke selv kan se værdien, får i det rigtig svært. Her er et hint... Værdien for en virksomhed er følgende...

- Mere effektive sælgere (de skal ikke selv bruge tid på det)

- Flere møder (mange sælgere bryder sig ikke om selv at ringe newbizz)

- Mere Newbizz (key-point da alle virksomheder gerne vil tilegne sig flere nye kunder, fremfor at have "alle æg i en kurv")

Din/jeres udfordring er at i pt. ikke kan bevise resultater, derfor er det svært at bevise at i er bedre end "de andre". Så har i kun prisen at slå på, med mindre det er nogen i kender selvfølgelig.

Ang. B2C, vil jeg anbefale at i holder jer væk, der er ikke andet end ballade og ikke de store penge i det.

Ang. dit spg.

Hvad er det der gør at nogle telemarketingsvirksomheder kan blive på markedet selvom det er en hård branche? Pris og kvalitet hænger sammen... Hvis du kan levere en god mødebooking kvalitet, er du/i allerede godt på vej. Lev op til den aftalte målsætningen og såfremt i ikke mener i kan leve op til målet, skal i kompenserer kunden. (klart nogle tanker i skal gøre jer, inden i går i gang. Hvordan kan i kompensere???)

Som Simon Løvstrøm er inde på, vil jeg anbefale at i vokser langsomt og hele tiden har fokus på "de gode resultater", for et dårlig resultat kan smadre forretningen (igen vil jeg sige at i en branche som i forvejen står i dårlig lys, kan det være svært at få de gode resultater til at skinne igennem. Husk du er lavere end en brugtvognshandler :)

Du skriver dårlig arbejdsmiljø og akustik.... Meget enig. Personligt mener jeg ikke at man vinder med larm i baggrunden, da det er endnu et stempel fra den kaldtes side. Dog kender jeg andre der har succes med det, hvis det er stemning man kan fornemme. Der var en der skrev SMIL gennem telefonen. Søg på "Thomas Holm Jensen" eller læs historien om Softscan, for de havde en virksomhedskultur de kaldte SMILE der sparkede R... for sindsygt. Utraditionelt på den fede måde. Gør det og i vil blive en succes... Ved at du kan høre et lydklip med Thomas om SMILE på http://www.jansargentlarsen.dk/default.asp?mode=cmsview&page=133 du/i må bare love mig, IKKE at komme i kløerne på Jan Sargent Larsen, for der bliver i snydt.

Ang. Spørgerskemaundersøgelsen... Er i ikke et telemarketingbureau??? Der var en der skrev "Ring til en potentiel kunde og fortæl din situation, samt at du ville være taknemlig for hans/hendes hjælp på en respektfuld måde. Simon L. tilbød sin hjælp, Jannie har været behjælpelig og jeg er kommet med denne - alt for lange - smørre (sorry, blev grebet af stemningen:). Generalt vil de fleste gerne hjælpe og når de tilbyder den, er det bare med at springe på.

Har allerede skrevet alt for meget og beklager hvis der er stavefejl, men det er gået lidt hurtigt og klokken er alt for mange :)

Skriv hvis jeg kan hjælpe dig/jer videre, har været i dette game alt for mange år og kan godt komme med nogle stald tips :)

Held & Lykke

Mick

Svar: Callcenter Hot or Not

Michael_N — Tue, 11 Jan 2011 11:43:41 GMT

Jeg syntes du ska fokusere på levere et produkt med kvalitet.

Og jeg tror at du udmærket godt ved vad god kvalitet er, og du hade også forbindelser inden for branchen?

Så ska du bare gøre det bedre.

Det lyder som om at du favner bredt.

Er det primært salg du vil beskeftige dig med? (outbound)

Eller er det kundeservice/support (inbound)

Svar: Callcenter Hot or Not

Torben Pedersen — Tue, 11 Jan 2011 08:11:12 GMT

Super feedback allesammen.

Lige nu står jeg i den situation, at jeg igennem et netværk kan få ret mange virksomheder til at deltage i en spørgeskema undersøgelse - jeg vil så lige høre om I havde nogle gode idéer til hvad man kunne spørge om. Mit formål med nudersøgelsen er, at jeg vil prøve at afdække hvilke holdninger og meninger virksomhederne har, hvorefter jeg vil satse lidt på at opnå information omkring deres brug af callcentre og om de kunne finde på at bruge dem :)

I sidder garanteret også med en masse idéer til hvordan man kunne udforme dette, så bare skyd løs:)

Svar: Callcenter Hot or Not

Anonymous — Tue, 11 Jan 2011 00:10:47 GMT

Jeg vil lægge vægt på SMIL!

uanset om du står i en butik eller er i en telefon skal man smile. Har lavet radio i 8 år på Danmarks førende lokalradio, og hvis du ikke smilede i radioen, så blev du rykket af... så simpelt!

Dernæst skal det være konkurrencedygtige priser.

og ikke mindst hurtig heden hvad angår telesalg, for ofte skal man vente 3...4...5 måneder før de kan tage ens salg ind, hvorfor man mister modet.

Svar: Callcenter Hot or Not

Michael_N — Mon, 10 Jan 2011 09:12:50 GMT

ja men det kan være meget tydeligt hos visse callcentre når det drejer sig om snak i baggrunden.

Du kan også tænke over om du ska vise nummer eller ikke.

Der er dem der siger at det bliver taget mere seriøst om man gør dette

Svar: Callcenter Hot or Not

Torben Pedersen — Mon, 10 Jan 2011 09:06:59 GMT

Hej Michael

Du har selvfølgelig ret i det med snak i baggrunden, men er der ikke næsten det på alle arbejdspladser?

Udvælgelsen af medarbejdere vil jo foregå ved søgning og så indtagning af kandidater til samtaler. En af kollegaerne har erfaring i ansættelse.

Fremtidig kunder har vi igennem et ejerskab fra en anden virksomhed, som har et netværk, som har udtryk at de gerne vil benytte os hvis vi starter.

Vi vil i starten se hvad der er muligt, om det er at satse stort eller specialiseret. men vi kommer helt klart til at beskæftige os indenfor nogen specifikke branchen. Udover brancher, vil vi, jo længere vi kommer revaluere vores situation, og så den vej specialicere os. Fordi jeg giver dig helt ret i, at man skal dette, ellers vil det jo netop være sådan, at vores phonere skal vide for meget og det bliver for indøvet og robotagtig.

Svar: Callcenter Hot or Not

Michael_N — Mon, 10 Jan 2011 08:55:04 GMT

når man hører snak i baggrunden så ved man det er fra ett callcenter.

Hvordan vil du finde de rette mennesker?

har du en målgruppe når det drejer sig om vilke produkter du vil sælge?

jeg tror nemlig på specialisering.

Svar: Callcenter Hot or Not

jannie N — Mon, 10 Jan 2011 08:46:52 GMT

hej... nej du er ikke helt tabt ;) det er jo netop det jeg mener. Og pas på, der er længere end man skulle tro mellem dem der både kan og vil !

Svar: Callcenter Hot or Not

Torben Pedersen — Mon, 10 Jan 2011 08:40:46 GMT

Hey

Vores plan er, at vi vil finde nogle komptente medarbejdere, som er voksne mennesker. Dette vil vi, for at undgå problemet med at have disse speedsnakkende 18 årige pistolsælgere. Men også af respekt for vores kunder og deres kunder (ikke sagt at dem der benytte unge mennesker ikke respekterer deres kunder), for personligt ville jeg heller have en i røret som reelt set kunne være en ansat sælger og ikke en jeg kunne høre der ringer fra et callcenter. Problemet her ser jeg nemlig så, at personen man ringer til, vil have en tvivl om, om man overhovedet vidste hvad det var man snakkede om. Det jeg ser som vores udfordring er, både at få fat i de rigtige mennesker, men også det at vi skal have vores medarbejdere optrænet korrekt i kundens ydelse. For som jeg ser det, har vi phonere der ved hvem de ringer ud til og hvad deres funktion er (sælge produkt eller mødebooke...) vil de også virke mere reele overfor kunden, og derved forhåbentlig være i stand til at booke eller sælge mere.

Kan man godt se sådan på det, eller er jeg helt tabt af vognen

Torben

Svar: Callcenter Hot or Not

jannie N — Sat, 08 Jan 2011 11:25:14 GMT

Det er lidt af en generalisering ;) det er jo ikke alle teleterrorister der arbejder på provision ... heldigvis da...

Og selv hvis de gør, så koster de tid hver gang der skal findes en ny. det er lige så godt som at koste penge i den sidste ende...

Svar: Callcenter Hot or Not

Michael_N — Sat, 08 Jan 2011 11:20:17 GMT

jannie N:

Michael_N1973:

Det jeg savner i branchen er et godt arbejdsmiljø for de ansatte.

Som det er nu er man ligeglad med de ansatte, man finder bare nogle nye.

De største problemer er den akustiske arbejdsmiljø

Og på den måde bliver det netop en speedsnakkende 18 årig der skal supplere su´en der sidder og ringer rundt -ikke nogen der ved en klejne om hvad de snakker om når det kommer til stykket. De holder 3 måneder og kommer heller ikke til at vide hvad de snakker om, det kan de ikke nå.

Det bedste ville være at finde nogen der vil det, fordi det er det de har valgt de vil lave. Behandle dem ordentligt og holde på dem. Det må da være billigere på den lange bane, end at skulle lære nye op hver og hveranden dag.

Problemet er provisionslønningerne.

Det koster ikke virksomheden noget om sælger ikke laver noget resultat