Alt det andet om at starte virksomhed

Sv.: Er min service for "god" ?

Kristoffer L. Jakobsen — Fri, 25 Jul 2008 22:25:28 GMT

tak, jeg er glad for du kunne bruge hjælpen. Det var bare ikke sådan jeg forstod din besked.

Som du selv siger, handler det om at være konkret. Hvis det hjælp til formuleringen, så tror jeg hjælpen ville komme, hvis du skrev det!

Det lyder som en god ordning, du er kommet til. Hvor kunden selv må tage ansvar. De skal jo levere før du kan, så de skal jo være med på aftalen. Hvis de er det, er det kun fedt for dem, de har en fast dato.

Der er en sidste ting, som jeg vil sige. Du bør skille design og indhold. For at følge den måde, som du skriver, du vil opbygge dit system på.

Design: Så ville jeg i den med fast dato, indlægge en periode, hvor de skal tjekke siden og melde hvis der er design ting der skal rettes. Det vil sige fx 2 uger efter du har afleveret siden, har de mulighed for at få rettet designet. Der efter må de betale, den samme periode, kan du give efter du har afleveret den "ubestemte løsning". Hårdknuden består i at vi afleverer noget, der bygger på mening. En bil er som den er, det er en "custom made" hjemmeside ikke, derfor må vi sætte en grænse for tilretning. Den kunne fx være 2 uger efter du har leveret en færdig side.

Indhold: Jeg ved ikke om du også sætter indhold ind på deres hjemmesider. Men dette ville jeg køre i et særskilt budget, hvor det er noget de særskilt skal betale for. Hvor du kan bruge samme tidsordning, som på design siden. Her ville jeg bruge samme ordning, bare særskilt. Der kan være kunder, der gerne selv vil sætte indhold på siden, andre der kun vil have lidt support, og til sidst nogen der vil have alt lavet. Giv kunderne en valg mulighed, hvor de kan vælge. Det kunne være de skal levere alt indhold pr. en bestemt dag, så vil du implementerer det, efterfølgende kan du så takserer en support takst.

Selvfølgelig vil der altid, være ting man ikke takserer for. Det er der altid, der må man "stikke fingeren i jorden", og mærke hvad man føler for. Men at reglen er at det koster. Som har Thorborg skriver, der er ingen der forventer noget gratis. Hvis de gør, så er de ikke vær at have som kunder. Det vigtigste er bare, lav skr. aftaler, så er sikre på hinanden. På denne måde mener jeg, kunderne vil få den bedste oplevelse, og de kan sammensætte den løsning, der passer dem bedst.

God weekend eller ferie, nu hvor det gode vejr er kommet...

Hygge

Kris

Sv.: Er min service for "god" ?

Server Service — Fri, 25 Jul 2008 20:28:51 GMT

Remydk:
Jeg ved ikke om du har læst hvad DU selv har skrevet.....

* "Samtidig vil jeg gerne have lidt for den ekstra tid jeg anvender"

Ja nemlig den ekstra tid jeg anvender efter at sagen er afsluttet og siden er overtaget af kunden.

Du må helre læse alle indlæg igen inden du fyrer dine spydigheder af.
Jeg er som sagt ikke ude på at snyde nogle men opnå en rimelig aftale så jeg kan planlægge mit arbejde bedre og færdiggøre i overskuelig tidshorisont.

Sv.: Er min service for "god" ?

Server Service — Fri, 25 Jul 2008 20:27:25 GMT

Ja nemlig den ekstra tid jeg anvender efter at sagen er afsluttet og siden er overtaget af kunden.

Sv.: Er min service for "god" ?

Remy — Fri, 25 Jul 2008 20:14:42 GMT

Jeg ved ikke om du har læst hvad DU selv har skrevet.....

* "Samtidig vil jeg gerne have lidt for den ekstra tid jeg anvender"

Sv.: Er min service for "god" ?

Server Service — Fri, 25 Jul 2008 20:05:21 GMT

Remydk:
Jeg synes det er for meget, at tage penge for at vente. Det er en service du levere. Du kan jo lave andre ting imens du venter? Man må jo hvae forståelse for at de også driver en foretning.

Jeg mener at hvis de overskrider en tidsfrist med over en uge taler man bare med dem. Herefter sker det ikke igen. Det er i hvertfald min erfaring.

Du har totalt misforstået sagen.

JEG TAGER IKKE PENGE FOR AT VENTE

Problemet er at jeg har haft flere kunder som ville have noget rettet efter at siden var færdiggjort og afsluttet - endda 2 måneder efter og det er så her at jeg ikke mener det er rimeligt at jeg skal genoptage mit arbejde for at redigere siden endnu engang.
Og som sagt har jeg ændret på min aftale nu så de har gavn af at lave en tidsplan - det er nemlig det jeg vil opnå.

Så nu bestemmer kunden selv om de vil lave en tidsplan der binder mig til en bestemt slutdato - hvorimod de leverer materiale til tiden.

Eller vælge at levere på ubestemt tid hvorefter jeg selv bestemmer deadline for færdiggørelse.

Jeg håber det har bragt klarhed over sagen og der ikke er nogle sure miner - eller aminer kunne man sige. Hygge og tak for hjælp.

Sv.: Er min service for "god" ?

Server Service — Fri, 25 Jul 2008 19:58:36 GMT

Hej Kris - ja det var ikke meningen du skulle tage det som en kritik af din hjælp.

Din hjælp er såmænd god og jeg har nu udarbejdet en tidsplan for udvikling af siderne som kunden kan skrive under på.
Kan de ikke acceptere en total tidsplan mister de muligheden for at bestemme en slutdato for levering så det er skam inspireret af hvad du skrev før.

Det er bare temmelig besværligt at formulere rigtigt i salgs og leveringsbetingelser og jeg er ikke så skrap til det aftale-sprog. Der skulle jo helst ikke være nogle misforståelser når man laver en bindende aftale.

Men jeg tror at jeg har fundet en gulerod med din hjælp så de i fremtiden kan se fordel ved at lave en total tidsplan for færdiggørelse af siderne -

tak for hjælpen

Sv.: Er min service for "god" ?

Remy — Fri, 25 Jul 2008 19:54:57 GMT

Jeg synes det er for meget, at tage penge for at vente. Det er en service du levere. Du kan jo lave andre ting imens du venter? Man må jo hvae forståelse for at de også driver en foretning.

Jeg mener at hvis de overskrider en tidsfrist med over en uge taler man bare med dem. Herefter sker det ikke igen. Det er i hvertfald min erfaring.

Sv.: Er min service for "god" ?

Kristoffer L. Jakobsen — Fri, 25 Jul 2008 18:42:43 GMT

Undskyld, jeg ville bare hjælpe. Jeg er ikke sikker på, hvad det er du mangler, eller hvad problemet er. Vil du prøve at uddybe det? Så kan det også være der kommer andre med input?

Det jeg mente er, du skal snakke med kunden om, hvornår de skal leverer. Der efter skal du lave en skr. aftale på det, At sætte en fast vil ikke passe til alle, da kunder kommer på forskellige tidspunkter i projektet. Så min erfaring er snak tidsperspektiverne ned, og så lav en skr. aftale der passer både dig og kunderne. Hvor de skriver hvornår de skal levere. Så har du en konkret aftale.

Håber det var svar, på det du søgte...

Ellers er jeg da ked af, jeg spildte din dyrebare tid. Det må du meget undskylde, skal ikke ske igen. Kan godt forstå du er bange for at miste kunder, hvis det er sådan du svare folk...

Hygge

Kris

Sv.: Er min service for "god" ?

Server Service — Fri, 25 Jul 2008 18:20:46 GMT

krisjakobsen:
Lav en aftale med dem, når i har snakket projektet igennem, om hvornår de skal levere. Hvis de ikke kan sætte rammer, så må du sige du ikke kan garaterer du har tid, når de kommer med det. For du kan ikke holde andre opgaver ude på ubestemt tid, pga. en kunde ikke kan få lavet sit matriale færdigt.

Det er så her jeg mangler en konkret aftale hvis de ikke kan sætte rammer.
Jeg ved godt det lyder nemt at man bare kan snakke om det , men det er bare min erfaring at det ikke dur til noget.

Nå , men jeg håber andre har en mere konkret løsning på problemet ?

Ellers må jeg finde på noget - jeg har nemlig lige videresendt en mail til en kunde om problemet og hvad jeg kan gøre bedre - så kan de selv vælge en fair aftale.

MVh Dennis

Sv.: Er min service for "god" ?

Kristoffer L. Jakobsen — Fri, 25 Jul 2008 11:02:35 GMT

serverservice:
Evt kunne man sige at startskud er når kunden har leveret materialer , problemet er så hvor lang tid er rimeligt at vente på at kunden tager sig sammen til at få det gjort ordentligt.?

Hvis du kan lave andet i mens, du venter på dem, så er det vel ikke et problem at vente?

serverservice:

Det er sådan set ok at vente 1-3 uger på materiale , men det har ikke kunne holde tidsmæssigt endnu. ...nogle ideeer ?

Hvis du kan lave andet, hvor skal det så gå hurtigt, som sagt du kan ikke levere hurtigere end de giver dig matrialet. Hvis aftalen er de skal komme med matrialet, så skal du ikke lave det, og de kan først få et færdigt produkt, når de har leveret.

serverservice:
jeg kunne godt bruge lidt mere konkret altså en fast aftale - eller risikerer jeg at køre kunden træt og miste dem ?

Lav en aftale med dem, når i har snakket projektet igennem, om hvornår de skal levere. Hvis de ikke kan sætte rammer, så må du sige du ikke kan garaterer du har tid, når de kommer med det. For du kan ikke holde andre opgaver ude på ubestemt tid, pga. en kunde ikke kan få lavet sit matriale færdigt.

Hygge

Kris

Sv.: Er min service for "god" ?

Server Service — Fri, 25 Jul 2008 10:51:40 GMT

Jo , men jeg vil gerne have nogle faste tidsgrænser for levering af materialer , underskrift af aftale m.m og endelig afslutning.

Men jeg kan godt forsøge at være mere striks med tidspunkter - det har bare ikke holdt ved nogle af mine kunder, så det ville være fint med en bindende aftale i mine salgs og leveringsbetingelser. Evt kunne man sige at startskud er når kunden har leveret materialer , problemet er så hvor lang tid er rimeligt at vente på at kunden tager sig sammen til at få det gjort ordentligt.?

1. Nogle enkelte gange er fotos helt udeblevet og her har jeg selv fundet/lavet matariale.
2. Andre gange har jeg måtte kassere tilsendt fotos fordi det simpelthen var for ringe.

Det er sådan set ok at vente 1-3 uger på materiale , men det har ikke kunne holde tidsmæssigt endnu. ...nogle ideeer ?

tak indtil vidre - jeg kunne godt bruge lidt mere konkret altså en fast aftale - eller risikerer jeg at køre kunden træt og miste dem ?

Mvh Dennis

Sv.: Er min service for "god" ?

Kristoffer L. Jakobsen — Fri, 25 Jul 2008 10:15:59 GMT

Tag en snak, med hver enkel kunde om leveringstidpunkter. Så både du og kunden kan nå at blive færdige. Det er jo i jeres begges interresse at blive færdige hurtigt, så siden kan komme til at fungere. Så hvis tingene ikke er leveret, så kan du lave det der er leveret, og lave resten for en gældende time pris. Dette mener jeg både vil være rimeligt overfor kunden og dig selv.

Jeg kører selv med den ordning, jeg begynder ikke på implementeringen af et design, før det ligger fuldstændigt plads. Det samme indsættelse af indhold. De skal have alt klart, det vil sige jeg sætter dem i vente position. Jo, før de kommer med det, jo hurtigere får de det lavet. Hvis der så er kommet noget ind foran, så er der jo ikke noget at gøre ved det.

Håber du kan bruge inputtet...

Hygge

Kristoffer

Sv.: Er min service for "god" ?

Server Service — Fri, 25 Jul 2008 07:49:47 GMT

Jo det har jeg også forsøgt i mine salgs og leveringsbetingelser.

"Kunden har ret til min. 1 uges test af hjemmesiden...

"Efter endt testperiode er produktet accepteret. Efterfølgende arbejde vil herefter blive faktureret pr. time eller efter afgivet tilbud."

Problemet er at jeg ikke kan få gjort mit arbejde færdigt fordi kunden ikke leverer fotos til tiden - hvad gør jeg her
Jeg er ofte nødt til at anvende fotos fra kunden som videresendes til grafiker for udarbejdelse af materiale.

Jeg vil gerne give kunden en rimelig tidsfrist til fotos , men problemet er at de enten skal tages om eller leveres for sent og så kan jeg ikke komme vidre og jeg vil helst ikke levere noget halvfærdigt - hvad så ?

Tak for input so far...

Sv.: Er min service for "god" ?

Webshop Mærket — Fri, 25 Jul 2008 07:22:34 GMT

Hej Dennis.

1. Lav en skriftlig aftale hvor det tydeligt fremgår hvem der skal levere hvad og hvornår.

2. Lav en "afleveringsforretning" til aftalt tid (i den skriftlige aftale) hvor du sammen med kunden gennemgår resultatet, og får godkendt at det aftalte er leveret og sagen afsluttet.

Mvh.

Ditbrugtmarked

Er min service for "god" ?

Server Service — Fri, 25 Jul 2008 06:43:23 GMT

Hej Iværksættere!

Jeg har mit it firma og laver bl.a CMS hjemmesider for kunder - alt kan ses på http://www.serverservice.dk

Mit problem er at jeg gerne vil sætte en rimelig tidsgrænse for udvikling af hjemmesider mht. rettelser fra kunden.
Jeg oplever gentagne gange at kunder ikke leverer deres eget materiale til tiden i form af tekst og billeder , hvilket er med til at forsinke færdiggørelsen af websiderne.

Min erfaring er at der går oftest 3 måneder inden en hjemmeside er helt afsluttet og kunden har fået rettelser samt at få svar på spørgsmål om cms systemet. Det er alene pga forsinkelse fra kunden mht. korrespondance og levering af materiale.

Dillemma

Jeg er lidt i dilemma fordi jeg gerne vil lave et godt resultat og at begge parter er tilfredse er for mig en god tryghed for et varigt samarbejde i fremtiden.
Samtidig vil jeg gerne have lidt for den ekstra tid jeg anvender , men jeg ved ikke hvordan jeg skal lave mine salgs og leveringsbetingelser så det er rimeligt for begge parter - og der er garanti for at materiale leveres til tiden ?

Og jeg mener selv at 3 måneder er alt for meget fra start til slut. Mit arbejde er færdigt på ca. en uge
Hvad kan jeg gøre eller hvad bør jeg skrive i min aftale ?

På forhånd tak for et godt forum

MVH Dennis Hansen