Alt det andet om at starte virksomhed

Svar: Garanti på batteri

erjegher — Sun, 08 Jun 2014 19:04:02 GMT

Hvad med at lave en ekstra service når i sælger ure, hvor man mod x kr. for gratis batteri skift i 2 år. Sådan som loven er på det område, er at hvis du sælger en ting er der 2 års reklamationsret, men er det normalt at den kun kan holde 6 måneder (Eksempel), så gælder reklamationsretten kun de 6 måneder.

Svar: Garanti på batteri

spam — Sun, 08 Jun 2014 18:57:45 GMT

Mikkel288:

Emil:

Mikkel288:

Hej Arne,

Så hvis batteriet løber tør efter 1 år og 11 mdr. så skal vi i princippet dække det, på trods af, at det ikke er helt usandsynligt, at det vil ske.?

Mvh.

Mikkel

Ikke hvis det blot er almindelig slid og det ikke kan forventes at holde længere. Om det er det er jo svært at svare på. I kan jo dog oplyse kunden om forventningen til batterierne, hvis det er et problem. Hvis kunden (tydeligt) for at vide, at batteriet kun forventes at holde strøm f.eks. halvanden år, så er det vel ikke en mangel. Men kunden skal jo så gøres opmærksom på dette før købet.

4 måneder vil jeg dog personligt mene er for lidt og derfor skal dækkes. Ellers burde kunden have fået det at vide før købet.

Men hvor stort et problem er det? Det er vel de færreste der reklamerer over et lille batteri alligevel, og batterierne holder vel typisk mere en 4 måneder? Hvis det ikke er et stort problem, så ville jeg bare dække de batterier, som der bliver brokket over. Personligt ville jeg mene at det skal kunne holde i hvert fald 6 måneder, og jeg ville nok dække op til et år uden spørgsmål.

Hej Emil,

Jeg erhelt enig i, at 4 mdr. er for lidt. Problemet er ikke eksisterende, (1 reklamation, som måske kan skyldes et defekt batteri). Så det var mere for, at vi har en fast linje i virksomheden, og at vores kundeservice er enige om, hvad vi gør.

Tak for dit svar!

Det er også super fedt at du tager så tager det op, når du er i tvivl! Det er da helt sikkert sådan, at i opnår flest tilfredse kunder :)

Svar: Garanti på batteri

Mikkel288 — Sun, 08 Jun 2014 18:55:53 GMT

Emil:

Mikkel288:

Hej Arne,

Så hvis batteriet løber tør efter 1 år og 11 mdr. så skal vi i princippet dække det, på trods af, at det ikke er helt usandsynligt, at det vil ske.?

Mvh.

Mikkel

Ikke hvis det blot er almindelig slid og det ikke kan forventes at holde længere. Om det er det er jo svært at svare på. I kan jo dog oplyse kunden om forventningen til batterierne, hvis det er et problem. Hvis kunden (tydeligt) for at vide, at batteriet kun forventes at holde strøm f.eks. halvanden år, så er det vel ikke en mangel. Men kunden skal jo så gøres opmærksom på dette før købet.

4 måneder vil jeg dog personligt mene er for lidt og derfor skal dækkes. Ellers burde kunden have fået det at vide før købet.

Men hvor stort et problem er det? Det er vel de færreste der reklamerer over et lille batteri alligevel, og batterierne holder vel typisk mere en 4 måneder? Hvis det ikke er et stort problem, så ville jeg bare dække de batterier, som der bliver brokket over. Personligt ville jeg mene at det skal kunne holde i hvert fald 6 måneder, og jeg ville nok dække op til et år uden spørgsmål.

Hej Emil,

Jeg erhelt enig i, at 4 mdr. er for lidt. Problemet er ikke eksisterende, (1 reklamation, som måske kan skyldes et defekt batteri). Så det var mere for, at vi har en fast linje i virksomheden, og at vores kundeservice er enige om, hvad vi gør.

Tak for dit svar!

Svar: Garanti på batteri

spam — Sat, 07 Jun 2014 18:20:21 GMT

Mikkel288:

Arne Graversen:

Mikkel288:

Hej alle,

Vi har siden www.ditur.dk, her sælger vi ure. Nogle af dem kvarts ure med batteri. Vi har i dag fået vores første reklamation, som vi med stor sandsynlighed kan relateres til, at batteriet er gået dødt. Efter 4 mdr.

Vi valgte selvfølgelig at give kunden et gratis batteri skift. Men hvordan er reglerne egentligt, jeg har før selv købt et skagen ur, som efter 6 mdr. gik død. Her skulle jeg af med 75 kr. for nyt batteri. (ingen garanti påstod de)

Hvad mener i? Skal man skifte batteri op til og med 2 år, og hvis ikke hvornår vil i mene det er rimeligt, at vi gør det for kunden? (indenfor 1 år?)

Mvh,

Mikkel

I har gjort det helt korrekte og overholdt jeres forpligtelser vedrørende reklamationsretten (husk at der ikke er tale om en GARANTI, men REKLAMATIONSRET, da i jo ikke yder noget ekstra end det lovbestemte). Reklamationsretten gælder netop også batterier; http://taenk.dk/nyheder/butikker-vildleder-om-batterier

Hej Arne,

Så hvis batteriet løber tør efter 1 år og 11 mdr. så skal vi i princippet dække det, på trods af, at det ikke er helt usandsynligt, at det vil ske.?

Mvh.

Mikkel

Som, jeg mener det var, John påpeger, har man de første 6 måneder formodningsreglen (altså at man bør formode, at fejlen var tilstede, allerede ved købet), mens det herefter er kundens ansvar at hæve bevisbyrden. I bør dog gøre klogt i at give den service, at undersøge produktet for kunden, hvorefter i jo kan give et positivt/negativt svar. Naturligvis bør man ikke få dækket et batteri, hvis der helt tydeligt er tale om slidtage.

At jeg skelner meget tydeligt i reklamationsret og garanti skyldes, at man jo får noget ekstra ved garanti. Er jeg inde i en butik for at høre om et produkt og der så bliver nævnt ordet garanti, går jeg straks igang med at høre om hvad det dog er for en garanti - det er her typisk sælgeren, som var lige hurtig nok til at bytte rundt på de to begreb.

Jeg har selv haft en meget negativ oplevelse med et større kendt selvskab, som fremstiller computere, som ikke ville anerkende min reklamation omkring batteriet, på trods af der var tale om en klokkeklar fejl i batteriet. Deres argument bestod kort og godt i, at de i deres handelsbetingelser frakendte sig reklamationsforpligtelsen til batterierne. Jeg skrev en skriftlig klage til virksomheden, hvor jeg truede med forbrugerklagenævnet og vups to dage senere, havde jeg sandeligt et nyt batteri.

Svar: Garanti på batteri

Emil — Sat, 07 Jun 2014 18:16:37 GMT

Mikkel288:

Hej Arne,

Så hvis batteriet løber tør efter 1 år og 11 mdr. så skal vi i princippet dække det, på trods af, at det ikke er helt usandsynligt, at det vil ske.?

Mvh.

Mikkel

Ikke hvis det blot er almindelig slid og det ikke kan forventes at holde længere. Om det er det er jo svært at svare på. I kan jo dog oplyse kunden om forventningen til batterierne, hvis det er et problem. Hvis kunden (tydeligt) for at vide, at batteriet kun forventes at holde strøm f.eks. halvanden år, så er det vel ikke en mangel. Men kunden skal jo så gøres opmærksom på dette før købet.

4 måneder vil jeg dog personligt mene er for lidt og derfor skal dækkes. Ellers burde kunden have fået det at vide før købet.

Men hvor stort et problem er det? Det er vel de færreste der reklamerer over et lille batteri alligevel, og batterierne holder vel typisk mere en 4 måneder? Hvis det ikke er et stort problem, så ville jeg bare dække de batterier, som der bliver brokket over. Personligt ville jeg mene at det skal kunne holde i hvert fald 6 måneder, og jeg ville nok dække op til et år uden spørgsmål.

Svar: Garanti på batteri

Mikkel288 — Sat, 07 Jun 2014 18:05:10 GMT

Arne Graversen:

Mikkel288:

Hej alle,

Vi har siden www.ditur.dk, her sælger vi ure. Nogle af dem kvarts ure med batteri. Vi har i dag fået vores første reklamation, som vi med stor sandsynlighed kan relateres til, at batteriet er gået dødt. Efter 4 mdr.

Vi valgte selvfølgelig at give kunden et gratis batteri skift. Men hvordan er reglerne egentligt, jeg har før selv købt et skagen ur, som efter 6 mdr. gik død. Her skulle jeg af med 75 kr. for nyt batteri. (ingen garanti påstod de)

Hvad mener i? Skal man skifte batteri op til og med 2 år, og hvis ikke hvornår vil i mene det er rimeligt, at vi gør det for kunden? (indenfor 1 år?)

Mvh,

Mikkel

I har gjort det helt korrekte og overholdt jeres forpligtelser vedrørende reklamationsretten (husk at der ikke er tale om en GARANTI, men REKLAMATIONSRET, da i jo ikke yder noget ekstra end det lovbestemte). Reklamationsretten gælder netop også batterier; http://taenk.dk/nyheder/butikker-vildleder-om-batterier

Hej Arne,

Så hvis batteriet løber tør efter 1 år og 11 mdr. så skal vi i princippet dække det, på trods af, at det ikke er helt usandsynligt, at det vil ske.?

Mvh.

Mikkel

Svar: Garanti på batteri

Mikkel288 — Sat, 07 Jun 2014 18:03:42 GMT

Det er også mig er vrøvler i forhold til reklamationsret og garanti. Jeg mente selvfølgelig reklamationsret, men som jeg ser det er reklamationsretten vel også en slags 2 årig garanti? Hvor alt, hvad der sker med produktet, som ikke skyldes slitage eller anden fejlagtig brug skal dækkes af os? Eller har jeg misforstået noget?

Mvh.

Mikkel

Svar: Garanti på batteri

spam — Sat, 07 Jun 2014 17:46:18 GMT

Mikkel288:

Hej alle,

Vi har siden www.ditur.dk, her sælger vi ure. Nogle af dem kvarts ure med batteri. Vi har i dag fået vores første reklamation, som vi med stor sandsynlighed kan relateres til, at batteriet er gået dødt. Efter 4 mdr.

Vi valgte selvfølgelig at give kunden et gratis batteri skift. Men hvordan er reglerne egentligt, jeg har før selv købt et skagen ur, som efter 6 mdr. gik død. Her skulle jeg af med 75 kr. for nyt batteri. (ingen garanti påstod de)

Hvad mener i? Skal man skifte batteri op til og med 2 år, og hvis ikke hvornår vil i mene det er rimeligt, at vi gør det for kunden? (indenfor 1 år?)

Mvh,

Mikkel

I har gjort det helt korrekte og overholdt jeres forpligtelser vedrørende reklamationsretten (husk at der ikke er tale om en GARANTI, men REKLAMATIONSRET, da i jo ikke yder noget ekstra end det lovbestemte). Reklamationsretten gælder netop også batterier; http://taenk.dk/nyheder/butikker-vildleder-om-batterier

Svar: Garanti på batteri

Jacob Kildetoft Henriksen — Sat, 07 Jun 2014 17:35:14 GMT

Mikkel288:

Hej alle,

Vi har siden www.ditur.dk, her sælger vi ure. Nogle af dem kvarts ure med batteri. Vi har i dag fået vores første reklamation, som vi med stor sandsynlighed kan relateres til, at batteriet er gået dødt. Efter 4 mdr.

Vi valgte selvfølgelig at give kunden et gratis batteri skift. Men hvordan er reglerne egentligt, jeg har før selv købt et skagen ur, som efter 6 mdr. gik død. Her skulle jeg af med 75 kr. for nyt batteri. (ingen garanti påstod de)

Hvad mener i? Skal man skifte batteri op til og med 2 år, og hvis ikke hvornår vil i mene det er rimeligt, at vi gør det for kunden? (indenfor 1 år?)

Mvh,

Mikkel

Der er som udgangspunkt ingen garanti på batteriet, medmindre du som forhandler eller producenten skriver noget andet.

Derimod er der to års reklamationsret. I det første halve år går man ud fra formodningsreglen, der siger, at man formoder at der var noget galt med produktet i forvejen. Selvfølgelig er der en grænse for dette. Man vil blandt andet ikke kunne reklamere over sliddele.

Efter det halve år, er det faktisk kundens ansvar at kunne bevise, at der var noget galt med produktet ved købet, der enten er direkte sammenhæng med den nuværende fejl eller inddirekte sammenhæng.

Det er selvfølgelig rent købelov og det kan nogle gange betales sig at gå ud over denne og give kunden ekstra service.

Svar: Garanti på batteri

Cookie - John Hannover — Sat, 07 Jun 2014 17:20:49 GMT

ja det er korrekt - jeg vil dog påstå i langt de fleste billegere kvartsure vil det begrænse batteriforbrug. Du skal ned i kvartsure fra før 2010 vil jeg påstå (og det passer jo med de gamle svar og netop rådene med alle nyere ronda og eta) før det ikke sparer ganske meget

Samme gælder generelt for alle nyere japanere som miota mens jeg ikke skal sige hvordan for kina værker men jeg tror nu faktisk at alle nyere kvarts er bygget med batteri spar i træk kronen ud

Er det med en god manual vil det fremgå - det er ikke noget brugeren selv skal gøre, men langt de fleste kvartsure idag leveres som jeg ved det, med netop kronen ud og går ikke før det skal vises frem og sælges.

Den tid hvor det kun bremsede / hack - værket tror jeg næsten er slut - Eneste klare bagdel er hvis man derved har ure liggende i mange år hvor batteriet faktisk jo kan lække - så jeg ville kun bruge det på nye ure og inden salg (og faktisk også på mange gamle stemmegafler hvor mekaniken slides hvir uret ligger uden at at være i brug (kun problem for de af os der har for mange vintage ure :) )

vh John H

Svar: Garanti på batteri

Mikkel288 — Sat, 07 Jun 2014 16:50:55 GMT

Hej John,

Det variere meget fra værk til værk. I nogen tilfælde kan det sågar forøge strømforbruget.

Her kan du læse en lille diskussion jeg fandt om emnet. http://forums.watchuseek.com/f9/does-pulling-out-crown-291136.html

Så et godt råd er, at enten lade være med det eller sikre sig, at det har en positiv effekt.

Svar: Garanti på batteri

Cookie - John Hannover — Sat, 07 Jun 2014 16:40:02 GMT

Jeg vil mene det er rimeligt at forvente et batteri holder 1 år i et kvartsur - ellers tyder alt på det har været halvfladt ved salget. I princip tror jeg man kommer godt fra at nægte - men ville selv som service bruge 1 år max på batterier. Husk hvis I har urene ligge at trække kronen ud - gælder jo også private hvis de lægger et kvartsur til side en periode- ud med kronen

vh John H

Garanti på batteri

Mikkel288 — Sat, 07 Jun 2014 16:32:04 GMT

Hej alle,

Vi har siden www.ditur.dk, her sælger vi ure. Nogle af dem kvarts ure med batteri. Vi har i dag fået vores første reklamation, som vi med stor sandsynlighed kan relateres til, at batteriet er gået dødt. Efter 4 mdr.

Vi valgte selvfølgelig at give kunden et gratis batteri skift. Men hvordan er reglerne egentligt, jeg har før selv købt et skagen ur, som efter 6 mdr. gik død. Her skulle jeg af med 75 kr. for nyt batteri. (ingen garanti påstod de)

Hvad mener i? Skal man skifte batteri op til og med 2 år, og hvis ikke hvornår vil i mene det er rimeligt, at vi gør det for kunden? (indenfor 1 år?)

Mvh,

Mikkel