Alt det andet om at starte virksomhed

Svar: Kunde fra helvede

Ib Abildgaard, RÅD & MAL — Sun, 16 Feb 2014 10:47:41 GMT

Ja desværre en beretning om hvordan der kan opstå "folkedomstole".

I dette tilfælde Forbrugerklagenævnet og E-handelsmærket

Der kører også en anden tråd herinde.

Som også viser hvor magtesløse selvstændige kan være, og ingen retssamfund for vores gruppe.

Har oplevet/oplever lignende.

Mit bedste råd til selvstændige hurtig af sted med en stævning og kom den urimelige ”kunde” i forkøbet.

Det kan ikke gå hurtigt nok.

Inkassovarsel med 10 dages frist, og herefter samme dag for udløb - indlevering af stævning.

Svar: Kunde fra helvede

Lars Skou — Sun, 16 Feb 2014 09:58:37 GMT

En historie fra det virkelige liv:
En kunde ringer til en webshop, der handler med fotogrej og skal have lidt hjælp til at bestille det rigtige kamera og får naturligvis venlige svar på sine spørgsmål og gode råd om valg af kamera.
Kunden bestiller det online, betaler og får kameraet tilsendt.

Efter nogen tid finder hun ud af, at der kommer nogle underlige hvide pletter på billederne når hun tager billeder med blitz i den støvfyldte ridehal. Kunden kontakter butikken og vil have en forklaring.
Det får hun; fænomenet er en del af det at tage billeder. Støvfnuggene fanger simpelthen lyset fra blitzen og dukker op på billedet som store lyse pletter. Ganske som hvis billedet var taget i snevejr.
Kunden mener det må være en fejl på kameraet og vil have handlen til at gå tilbage.
Det vil butikken ikke, da det er et godt kamera. De tilbyder et eftersyn af kameraet.

Butikken vil kigge på det og er flinke idet de tilsender kunden et lånekamera mens eftersynet er i gang.
Butikken finder ingen fejl ved kameraet og det virker 100% som det skal.
Det meddeler butikken, da de sender kameraet retur til kunden.
Kunden er imidlertid ikke tilfreds med eftersynet og vil have kameraet undersøgt ved producenten/importøren.
Den venlige butik indvilger og sørger for kontakt og forsendelse.
Kameraet bliver undersøgt af den danske importør, der finder kameraet 100% i orden.

Nu bliver kunden vred og melder butikken til forbrugerklagenævnet og der bliver kørt en sag.
Forbrugerklagenævnet får kameraet til eftersyn af egne eksperter og kan ikke finde nogen fejl på det.
Kameraet virker som det skal og der er ingen fejl.

Nu skifter kunden strategi og påstår i stedet, at hun så ikke har fået ordentlig rådgivning inden hun købte og, at handlen af den grund skal gå tilbage.

Fire personer i forbrugerklagenævnet stemmer om det. Den ene person har dog to stemmer.
Afgørelsen: 3-2 kunden har fået mangelfuld rådgivning og butikken skal lade handlen gå tilbage.

Nu er der imidlertid gået et stykke tid og butikken har haft tid til at blive godt og grundigt sure i skralden. De vil ikke efterkomme forbrugerklagenævnets afgørelse.
Det er blevet en principiel sag for dem. De mener ikke det kan være rigtigt.

Sagen går sin gang. Når en butik ikke vil efterkomme forbrugerklagenævnets afgørelse så har det bl.a. den konsekvens, at de står til at miste deres E-handelsmærke.
De får en advarsel fra e-mærket men vil stadig ikke lade handlen gå tilbage.

E-handelsmærket fratager dermed butikken deres e-mærke og udsender naturligvis pressemeddelelser om det
Den slags har konsekvenser for en webshop. Om man bryder sig om e-mærket eller ej - kunder ser pressemeddelelsen hvis de googler firmaet.

Lang historie kort: butikken får økonomiske vanskeligheder og må afstå butikken.

( Kamerakunden returnerede aldrig lånekameraet.)
Denne historie er desværre ikke fiktion. Det hele kan dokumenteres.

Svar: Kunde fra helvede

Kasper Bengtson — Sun, 16 Feb 2014 09:44:30 GMT

Martin Thorborg:

Jeg har nu lavet en supplerende Facebook Gruppe, man kan dele sine historier i :-)

Hej Martin

Super initiativ :) Du bør dog lave en Facebook Gruppe og ikke en Facebookside til formålet, da Facebooksider ikke egner sig til diskussioner og historier. Grupper er derimod designet til netop dette formål.

God søndag

Svar: Kunde fra helvede

Peter Hvirring — Sun, 16 Feb 2014 07:51:04 GMT

Jeg driver et lille skadedyrs bekæmpelse virksomhed, hvor vores speciale er insektbekæmpelse. Så sker det undertiden at vi bliver kontaktet af en udlejer af sommerhuse.

Hvor vi skal ud at vurdere om en gæst er rejst hjem pga. problemer med myre, hvepse e.l. I de tilfælde kan gæsten kræve lejen tilbage, det er gerne dagen før de laver nummeret, så kommer vi i billedet for at lave denne vurdering, om denne reklamation har noget på sig.

Men det sker også at vi anbefaler udlejer at flytte gæsten, hvis problemerne er for store med skadedyr.

Svar: Kunde fra helvede

Gimbel — Fri, 14 Feb 2014 07:30:52 GMT

Kunden fra helvede kender vi ganske godt hos os - og han understøttes foreløbigt af retssystemet!

Sagen kort:

En kunde ønsker at bestille nogle af vores produkter til deres grundejerforening. Vi fortæller kunden at kunden skal købe et beslægtet produkt i stedet for det påtænkte, da det kunne give problemer i forhold til trafik m.m.

Kunden vælger alligevel at bestille det det produkt som vi har frarådet. Efterfølgende får kunden et påbud fra kommunen om at fjerne produktet fra vejen, og så ønsker kunden ikke længere at betale for montage og produkt. Alt dette sker i perioden oktober-december 2012!

Der går 15 måneder inden byretten kan/vil tage sagen. 15 måneder hvor 1/4 del af vores oprindelige arbejdskapital står stand-by alt imens vi både har betalt momsen af fakturaen, varekøbet til sagen og lønnen til udførslen af montagen.

I byretten får kunden Gud hjælpe mig medhold i sin påstand om at VI har ageret som rådgiver (vi burde kunne have set at der var tale om en bestemt vejtype - det kan man ikke se med det blotte øje), og at VI burde have vidst bedre. Fakta er at vi både førte vidner og dokumentation for at kunden SELV stod for godkendelsesprocessen, at kunden har søgt om tilladelse til en type løsning og så egenhændigt valgte en anden UDEN tilladelse fra kommunen, og at vi først efter påbuddet fra kommunen anmoder om tilladelse fra kunden til at tage kontakt til kommunen for at hjælpe kunden. Vores foreløbige konklusion er at vi dårlig nok tør spørge til en vejbreden eller overfladen for derigennem at påtage os rådgiver ansvar. Det er ellers normal service hos os.

Sagen står nu der at vi som lille virksomhed skal tage stilling til om vi "bare" vil tage tabet selvom vi synes det er meget kostbart, og særdeles uretfærdigt. Vi har indtil nu ventet mere end 15 måneder på vores betaling. Vores kunde har ikke ytret ønske om at sende vores materialer retur. Vi skal betale kundens sagsomkostninger samt vores egne omkostninger.

Jeg beder ikke nogen om at tage stilling til vores konkrete sag, men jeg synes det er dybt forkasteligt at påståelige kunder der selvforskyldt ender i fedtefadet bare kan tørre den af på leverandøren under påskud om at "vi er de professionelle".

Måske går vi i landsretten med kunden alt afhængig om vi synes det er værd at tage en chance mere med vores bananstatslignende retssystem.

God weekend til Jer alle!

Svar: Kunde fra helvede

Anders fra Mackabler.dk — Thu, 13 Feb 2014 14:53:24 GMT

Jeg tænkte på nøjagtigt det samme :) Jeg har sat praktikanten til at gøre det allerede :) tak :)

Svar: Kunde fra helvede

Gita Street — Thu, 13 Feb 2014 13:36:47 GMT

Anders fra Mackabler.dk:
Vi fik heldigvis slettet alle de negative kommentarer, på nær dem på facebook, som ikke kan røres, da de er gemt for os, men stadige offentlige.

Jeg mener sagtens I kan slette dem. Grunden til at I som administratorer ikke kan se dem, er at en af parterne har blokeret hinanden. Bare opret en ny Facebook-profil og tildel denne en Admin rolle. Fra denne, kan I slette de dårlige kommentarer.

Svar: Kunde fra helvede

igang — Thu, 13 Feb 2014 11:57:48 GMT

Bærbar.com:
Han ville have varen ombyttet under garantien, hvilket vi selvfølgelig afviste og forsøgte da også at tale til hans fornuftige side (som han ikke havde)
Et par dage efter havde vi en anmeldelse via Trustpilot som vi bad om at få slettet, hvilket vi da også fik og vi kontakte derpå kunden for at fortælle ham at fejlen jo var hans og ikke vores.

Så må Trustpilot have ændret reglerne i mellemtiden, for vi havde en tilsvarende kunde sidste år, hvor vi kan dokumentere at kunden forsøgte at ombytte et defekt display der ikke var købt hos os. Den nægtede de at fjerne. Dog skal de have den ros at de var meget fleksible i forhold til at vi tog konsekvensen, og opsagde aftalen.

Vi har solgt reservedele i mange år, og allerede for 10 år siden fandt vi ud af at det var et forholdsvist stort problem at kunder der havde knust displayet på deres telefon, købte et nyt hos os, og forsøgte at få det oprindelige (og dermed defekte) ombyttet med påstand om at det vi havde solgt var defekt ved modtagelsen.

Så vi er for længe siden begyndt at lave forskellige mærkninger på de displays vi sælger, bl.a med IR væske på steder hvor det er synligt, og steder hvor det ikke er og ikke kan fjernes. Det har hjulpet på det, selvom der stadig er enkelte der forsøger, og ikke accepterer at deres løgn er blevet "kaldt".

Men bortset fra dette, og de svindelforsøg vi jævnligt udsættes for, er vi meget glade for vores kunder. uden dem havde vi ingen forretning. Vi ved at vi ikke kan gøre alle tilfredse uanset hvor meget vi prøver, og det er også helt ok med os :o)

Svar: Kunde fra helvede

Anders fra Mackabler.dk — Thu, 13 Feb 2014 11:36:21 GMT

Jeg har jo selvfølgelig kun dejlige kunder. som betaler og er til at handle med :)

For 6 måneder side skrev jeg til en blogger, om anmeldelse af et af mine produkter. Det gør vi hele tiden, for seo.

Jeg gav hende et produkt, mod at hun skrev et indlæg om produktet. Det er meget simpelt, og var udspecificeret fuldstændigt.

Der gik ca 4 måneder før jeg kom igennem igen, og det viser sig at det produkt hun modtog var der en fejl på, og hun havde smidt det ud. Hun ville i øvrigt heller ikke modtage et nyt produkt, fordi hun ikke ville skrive alligevel.

Jeg tænkte at det var en lidt underlig måde at behandle mig på, men fair nok, jeg sender bare en regning på produktet, og tilbyder at hun kan kan skrive et negativt indlæg, og slippe for regningen, da hun så også overholder regelerne i aftalen.

Dagen efter får vi 5 anmeldelser på trustpilot, kommentarer over alt på g+ og youtube, mange kommentarer på alle indlæg på facebook og en masse negative anmeldelser på facebook også. Alle sammen nævner at jeg er et dårligt menneske og at jeg ikke kan være bekendt at behandle en 22 årig pige sådan. (tilfældigvis er jeg 25 og parteren også 22).

Jeg har hørt fra mange andre i support som beskriver det samme, Social blackmail, men nu har jeg også oplevet det selv. Vi fik heldigvis slettet alle de negative kommentarer, på nær dem på facebook, som ikke kan røres, da de er gemt for os, men stadige offentlige.

Jeg mener ikke selv at jeg skal lade sagen ligge, fordi det kan ikke være rigtigt at jeg skal vige bare fordi hun er ubehagelig på sociale medier. Og hvad så med fremtiden, det er bestemt ikke svært at finde ud af at vi har denne kunde, fordi vi ikke kan slette de sidste kommentarer, så kan alle andre vel gøre det samme.

Svar: Kunde fra helvede

Lars Jakobsen — Thu, 13 Feb 2014 11:06:30 GMT

kom lige med adressen til den :)

Svar: Kunde fra helvede

Heca-Regnskab — Thu, 13 Feb 2014 11:02:00 GMT

Hej

Jeg har være selvstændig i 10 år.

Det seneste år har jeg oplevet flere sager med kunder hvor jeg må kaste håndklædet i ringen p.g.a. kunden reagerer fuldstændig forskellig fra virkeligheden.

Jeg har derfor besluttet mig for at jeg altid skal have en god og beskrivende aftale med kunden inden jeg overhovedet laver noget for kunden.

Og jeg har besluttet at jeg skal bruge tid på de kunder der godt vil være kunde hos mig og som anerkender at jeg skal have en beskeden ydelse for at udføre et stykke arbejde. Og her kan man mange gange godt yde et mindre stykke arbejde uden at få noget for det fordi samarbejdet kører på skinner. De kunder har jeg heldigvis mange af:-) Det giver en stor selvtilfredshed og dejligt arbejdshumør.

Det er i virkeligheden nok der man må ende i sine overvejelser med at være iværksætter, det er ikke værd at bruge negativ tid på kunder der ikke vil samarbejde.

De bedste hilsner

Svar: Kunde fra helvede

Johnny Nielsen — Thu, 13 Feb 2014 10:47:23 GMT

Under dette må min tråd med forbrugerstyrelsen også høre ind under

http://www.amino.dk/forums/t/214082.aspx?PageIndex=1

Jeg har ikke kun kunder fra helvede, men også nogle der holder hånden over dem og kan trække alt i langdrag

Svar: Kunde fra helvede

cecilie krogh — Wed, 12 Feb 2014 20:52:13 GMT

Jeg har også en historie, men det er fra den gang jeg arbejdede som bartjener på en kro på Sejrø. jeg har endnu ikke oplevede nogle med det jeg laver nu..

Men vi havde vi på sejrø kalde en festival. så vi havde over 1000,- mennesker på kroen ( det er rigtig mange på sejerø :D ) Der bor 450 mennesker på øen

nåh men blandt disse 1000,- mennesker var der en han var selvfølgelig stiv, så han er lidt undskyldt. men han blev ved med at gå at sjæle al vores tilbehør til kroen, og kom ind i jakken, sådan noget som ølbrikker, øloplukkere, og refle måtter, bæger, ja hvad han nu kunne komme til.. og det var sku da irreterende at man hele tiden manglede en øloplukker når der står masser i baren, der skal have øl. hehe jeg fandt så ud af det var ham, og gik selvfølgelig hen på en høflig måde, for at sige, at jeg meget gerne ville have tingende igen.. Men han havde da intet taget, og hvad jeg bildte mig ind og give ham skylden for det og den fik ikke for lidt. jeg blev mere og mere sådan,. jah stresset og giv mig nu de f****** øloplukkere mand. det tog mig en halv time, og imens han stå og fægtede med arme og ben, faldt hele lortet ud af hans jakke og hans ord var bare Hov.. jeg har grinet af det mange gange efter. men han var satme en kunde fra helvede den aften..

Svar: Kunde fra helvede

Ib Abildgaard, RÅD & MAL — Wed, 12 Feb 2014 20:36:55 GMT

Ja der er mange sider og oplevelser med de "kære kunder"

Svar: Kunde fra helvede

Louise Lamberth — Wed, 12 Feb 2014 20:12:46 GMT

Brugte 5 dage på at skrive tekster for en kunde, der aldrig lod høre fra sig, og som hverken reagerede på fakturaer, rykkere eller inkassovarsel ...

Før en skønne dag et år senere, hvor han skrev, at nu var han hjemme fra oliefelterne i Saudiarabien - så kunne jeg lige sende en prøvetekst, så vi kunne komme videre med projektet?!