Alt det andet om at starte virksomhed

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Betina Hansen — Sun, 06 Jan 2013 07:48:07 GMT

Hej Lykkebjerg,

Tak for dit indspark og rettelse :)

1. Det har du ret i, men bunden af det hele er at hvis du ringer til en virksomhed som er reklamebeskyttet - bøde på vej eller ej - så vil du få umådeligt svært ved at lave et salg, og diskussionen omkring lovligheden af opkaldet ville jeg personligt helst spares for. Derfor sorterer jeg dem fra.

2. Det har du naturligvis også ret i. Ligesom man kan købe kundelister af NN markedsdata, mente jeg naturligvis også at man kan købe kundeemner igennem et af disse firmaer, som har lovlige lister.

Jeg kunne aldrig drømme om at sælge til privatpersoner. Jeg har altid været B2B sælger og det er dét jeg kan finde ud af. Mange siger at B2C er lettere og jeg giver al min respekt til de mennesker, for jeg gider ikke engang at prøve. Erhverv er bare så ukompliceret :)

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Lykkebjerg — Sat, 05 Jan 2013 22:50:52 GMT

Hej Betina

Bare lidt det jeg har lært igennem årene.

1. Indenfor det sidste år er det kommet frem at hvis du er firma og er reklamebeskyttet på CVR men du står eks. på egen hjemmeside eller i dgs eller andet telefonbog m.fl. er denne beskyttelse 0% værd.

2. Jeg tror ikke på nogle måde at hvis Euroads har kørt en af deres konkurrencer vil dette ikke give X tele som starter op idag og ikke har en aftale med Euroads. Man kan have den holdning at kunderne ikke kan huske hvem de har givet tilladelse. Men hvis alle firmaer gjorde dette og alle begyndte og ringe til private så tror jeg vi kommer ud på en glidebane og at forbrugerombudsmanden vil slå hårdt ned på dette med store bøder.

Når jeg selv har prøvet og svaret på en reklame hos eks. euroads Er jeg blevet ringet op en eller af flere gange men kun i perioden lige efter deltagelse. Det der kan være svært at komme ud af er nogle af reklame e-mail.

Det er bl.a. kun aviser og bog forlag som der må ringe. Der efter er det Analyse firmaer og hjælpe org.

Hvis man ikke har dokumentation på at man må ringe skal man bare være klar til at betale fra 100 og op til 500 som andre har betalt for mail til private. Og man kan sige at telefon opkald er nemmer at finde antal man har ringet til.

Jeg ville aldrig ringe til private og bygge et firma på dette hvis jeg ikke havde godkendelse til at ringe til dem.

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Betina Hansen — Sat, 05 Jan 2013 14:30:40 GMT

Virksomheder må du som udgangspunkt godt ringe til - også uden at have fået lov. Hvis de er reklamebeskyttede må du ikke, og som det tidligere er nævnt kan det give bøder hvis du bryder det. Det kan ses på cvr.dk (på hver enkelt virksomhed) om de er reklamebeskyttede.

Der er masser af virksomheder, f.eks. NN Markedsdata som sælger "vaskede kundeemner". Dermed er de som er reklamebeskyttede og alle de uden telefonnummer taget fra allerede ved begyndelsen.

At ringe til privatpersoner er en kringlet affære - langt de fleste privatpersoner, findes på "lovlige" lister, da de på et eller andet tidspunkt har deltaget i en konkurrence hvor de sagde ja til nogle betingelser, der indeholdt at de må blive ringet op. Som det også tidligere er nævnt er der regler indenfor HVAD du må ringe og sælge til privatpersoner (aviser mv).

At starte med "no cure no pay" er en god løsning, da i til at starte med bare skal have nogle kunder i butikken. Senere vil det måske være en fordel for jer at kræve et beløb for opstarten, da i kommer til at lægge lang tid i indvendingsbehandlinger og lukketeknikker for de enkelte produkter, og det er ikke fedt for jer, hvis jeres kunder så skrider inden i har haft chancen for at vise hvad i duer til.

Der er intet lovkrav i forhold til at optage telefonsamtalerne. Dog er det oftest nemmest at udrede misforståelser, hvis man har gjort det. Vi (sælgere) kender alle situationen hvor en kunde har glemt at de har takket ja, og derfor pludselig skaber sig. Man ønsker ikke at tvinge en kunde til at blive kunde, men det er heller ikke fedt at få sat på sig, at man har lavet en "fiktiv ordre". Ved at optage samtalerne (som eksempelvis ringeprogrammet X-lite tilbyder), kan man til enhver tid dokumentere telefonsamtalen, og også få kunden til at falde lidt ned.

Jeg har været sælger i 12 år, og har været selvstændig det sidste år (dog ikke længere sælger), men jeg står gerne til rådighed og vil også gerne hjælpe jer, hvis i har spørgsmål.

I er velkomne til at kontakte mig enten herinde eller på min e-mail betina@mediaflex.dk

Jeg kender ikke alle regler på området, men de fleste synes jeg nu, jeg har styr på :)

Held og lykke med det!

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Cookie - John Hannover — Sat, 05 Jan 2013 11:27:09 GMT

MDE:
hvis jeg ringede til en person/firma

Du må skelne mellem person og firma. Der er regler for personer - til beskyttelse - som ikke gælder for firmaer, som man generelt må ringe til om det man vil.¨

Jeg tror aldrig du som person er blevet ringet op af nogen der vil sælge dig et køleskab f.eks.

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

MDE — Sat, 05 Jan 2013 02:15:26 GMT

Jeg kender personligt intet til disse regler , men hvad hvis man ringer til hvem som helst og spørger om det er ok.

Feks hvis jeg ringede til en person/firma og spørger , om jeg mår forstyrre dem i 5-10 hvis de siger nej kan de jo altid ligge på igen

men ville det være lovligt..?

Personligt er jeg blevet ringet op af en del og de spørger aldrig om det er ok

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Eugene — Mon, 03 Dec 2012 02:02:27 GMT

Hej du.

Jeg har arbejdet i 10 år i forsikringsbranchen og vi lever om nogen af, at ringe og forstyrre folk:-)

Robinson-listen opdateres hvert kvartal, hvilket betyder at hvis I ringer til en der nyligt har meldt sig til, vil der ikke kunne ske jer noget. Ringer I derimod til en der har været meldt til i længere tid, risikerer I en bøde i omegnen af 20.000 kr.

jf. forbrugeraftalelovens § 6, som omhandler privatlivets fred, må der kun ringes uanmodet med henblik på aftaleindgåelse om avis, magasin, blad og forsikringsabonnementer. Det er i tidernes morgen, blevet bestemt at dette har samfundsmæssig interesse.

Hvis I skal kontakte private husstande med henblik salg, skal der foreligge en klar tilkendegivelse fra forbrugeren selv, om ønsket om at blive ringet op. Det kan eksempelvis være ved deltagelse i konkurrencer eller andet, hvor forbrugeren er indforstået med, at han eller hun vil blive kontaktet.

Håber det hjalp lidt.

Med venlig hilsen

Eugene

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Michael_N — Sun, 02 Dec 2012 23:34:03 GMT

Problemet er bare at virksomhederne ikke gider at betale for kørende sælgere.

Det er trods alt billigere at side på kontoret og ringe til folk

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Jonas Kolding — Sun, 02 Dec 2012 22:46:56 GMT

Hej

Kender ikke rigtig reglerne indenfor området omkring telefon slag.

Men er det ikke brede at kunderne selv flytter over i jeres telefonselskab jeg har personligt ikke meget til overs for sælger der ringer får at sælge et eller andet P.. og det sker minimum en gang om ugen siger nej til at købe noget 95% af gang.

Så hvis det var mig ville jeg synets at i skulle ud at gøre noget mere ud og snak med kunderne så de ved der er mennesker bag og ikke bare løbere ind i en telefon sælger der bare vil tage R.... på dem

Mvh Jonas Kolding

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Anonymous — Sun, 02 Dec 2012 09:58:30 GMT

Hej

Som det er nævnt er der en masse regler, specielt for B2C.

1) Man må ikke ringe efter kl 23. - men vær opmærksom på at mange kunder bliver irriterede bare det er efter 20.

2) Robinson-listen er NO GO.

3) Som også nævnt må man ikke ringe til folk, der ikke har kundenummer i ens virksomhed hvis det drejer sig om andet end aviser, blade, m.m. som også nævnt. Har de kundenummer må man godt.

http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Sager-og-praksis/Markedsfoeringsloven/Markedsfoeringsloven-i-praksis

Denne vil nok hjælpe.

Mvh.

Christian

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Michael_N — Sun, 02 Dec 2012 09:42:37 GMT

Du må godt ringe til private om de har accepteret et opkald, alltså at du har fået et lead hvor de har sagt ja til at blive ringet op

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Lykkebjerg — Sat, 01 Dec 2012 23:15:47 GMT

Ja du må godt ringe b2b. Men hvis de er reklamebeskyttet på cvr må du ikke ringe til dem.

Men hvis du kan finde deres nummer på krak dgs osv. så må du godt ringe til dem.

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Fallenwarrior — Sat, 01 Dec 2012 14:30:04 GMT

Michael_N:
Hvad er årsagen til at i ønsker åbne jeres eget?

Vi mener at det er en af de virksomheder som kræver mindst kapital at starte op, og så har vi begge iværksætter drømme.

Michael_N:
Har i gjort jer nogle tanker over hvorfor der er så mange der tilbyder no cure no pay?

Fordi det er skidesmart koncept?

Michael_N:
Hvorfor kommer i ikke op systemet hos telemarketing virksomheden, så i for indblik i de udfordringer der er i branchen.
Og for nogle forbindelser,

Vi mener begge vi har evnerne til at kunne klare os selv i den her branche. Det ville selvfølgelig være smart, så vi kunne få et indblik, som det nemlig siger, i hvordan det hele fungerer. Det vil dog tage 1-2 år, vil jeg mene, før vi er i en position hvor vi virkelig får et indblik i hvilke udfordringer der er. Det ville selvfølgelig også være mere logisk at vente, men vi føler vi er klar.

Men jeg går ud fra det ikke er ulovligt at ringe til detailforretninger og lignende?

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Michael_N — Sat, 01 Dec 2012 08:14:07 GMT

Hvad er årsagen til at i ønsker åbne jeres eget?

Har i gjort jer nogle tanker over hvorfor der er så mange der tilbyder no cure no pay?

Hvorfor kommer i ikke op systemet hos telemarketing virksomheden, så i for indblik i de udfordringer der er i branchen.
Og for nogle forbindelser,

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Cookie - John Hannover — Sat, 01 Dec 2012 00:40:51 GMT

Lykkebjerg:

Du må ikke ringe til nogle på robin listen (Mener jeg den hedder)

Det er kun aviser og bøger samt politiks partier, humanitær org. du må ringe til kunderne om. Du må ikke ringe om telefoni, salg af varer eller tjeneste ydelser generelt. Uden at kunden har sagt ok at de vil kontaktes. Derfor er der så mange konkurrence som omhandler produkter hvor du skal bekræfte 10 gange at de vil kontakten indenfor det enkelte område.

100% enig for B2C er der meget strenge regler - så det lyder ikke som en vej frem

Svar: Lovgivning omkring telefonsalg

Lykkebjerg — Fri, 30 Nov 2012 23:30:04 GMT

Du må ikke ringe til nogle på robin listen (Mener jeg den hedder)

Det er kun aviser og bøger samt politiks partier, humanitær org. du må ringe til kunderne om. Du må ikke ringe om telefoni, salg af varer eller tjeneste ydelser generelt. Uden at kunden har sagt ok at de vil kontaktes. Derfor er der så mange konkurrence som omhandler produkter hvor du skal bekræfte 10 gange at de vil kontakten indenfor det enkelte område.