Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

Jesper Nerløe — Wed, 28 Dec 2011 11:57:20 GMT

AnyFellow:
Men er et firma uprofessionel hvis de ikke yder service ud over hvad du betaler for?

Du kan som virksomhed generelt ikke leve af at yde bedre service end dine kunder betaler for.

Nej, man er som virksomhed ikke uprofessionel, hvis man ikke yder noget udover, hvad kunden betaler for (man kan så godt øge sin kundetilgang/indtjening via positiv omtale fra sine eksisterende kunder, hvis de bliver positivt overraskede over, at de får mere end de faktisk betaler for - det kan man som virksomhed godt leve af, men det er så en anden snak).

Hvis der derimod er tale om, at man benytter sig af en gratis service (eks. som gratis-bruger på Amino), så mener jeg ikke at man har ret til at stille krav til hverken service eller funktionalitet. Her skal man blot være glad for, at andre stiller en service gratis til rådighed - og så må man derudover tage servicen "as is" eller lade være.

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

Thomas Frost — Wed, 28 Dec 2011 11:41:36 GMT

@MikNis

Hvis du betaler for en ydelse et sted bør du få en grundig hjælp, hvis du har et problem på et forum på nettet du benytter gratis må du forvente tiden til at hjælpe dig måske er en anelse mindre.

Da rigtigt mange problemer er standardproblemer må du også acceptere at du som gratist ved første henvendelse får et standardsvar.

Andet er der vel ikke at sige til det udover jeg håber du får løst dit problem.

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

AnyFellow — Wed, 28 Dec 2011 11:40:09 GMT

Jesper Nerløe:

Hvis man betaler for en service med tilknyttet support, så mener jeg godt, at man kan forvente, at der bliver taget udgangspunkt i den enkelte kundes konkrete situation - frem for, at der bliver taget udgangspunkt i, hvordan alle andre kunder oplever situationen.

Det må være deri forskellen på en professionel kundesupport og en "vi har glemt, at vi lever af vores kunder"-support ligger.

Nu er du jo også meget mere konkret. Det er klart at du skal have hvad du betaler for.

Men er et firma uprofessionel hvis de ikke yder service ud over hvad du betaler for?

Du kan som virksomhed generelt ikke leve af at yde bedre service end dine kunder betaler for.

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

MikNis — Wed, 28 Dec 2011 11:24:17 GMT

Nu slettede jeg cookies inden jeg skrev mailen :-)

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

John Nielsen — Wed, 28 Dec 2011 11:19:29 GMT

MikNis:

Jeg oplevede det på amino.dk

MikNis:

mmm der står at der bliver lavet en logfil når der kommer en fejlmelding.

Kikker man på den inden man skriver et standardsvar om at kunden ska genstarte/ slette cookies etc

Hej,

Du skælder ud over dårlig kundeservice hos Amino, fordi du får et tip om, at det ofte hjælper at slette cookies?

Hvad får dig til at tro, at fejlmeldingen ikke er blevet læst? Fejlsøgning er en proces, hvor man i mange tilfælde først forsøger det, som løste problemet ved lignende fejl. Hvis det ikke virker, kan forsøges med andre tiltag, som erfaringsvis har hjulpet.

Dbh. John

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

Anonymous — Wed, 28 Dec 2011 11:17:31 GMT

Hej

Jeg har oplevet det et par gange ved webshops, og når de så affærdiger det på den måde, så handler jeg ikke der igen.

Det lidt den samme med at købe mobil tlf, enten er den fugtskadet eller er det fysisk vold....ja rigth.

Med henhold til at det kan være dine cookies, eller opsætning, så er det faktisk en meget typisk fejl, når man snakker om, interaktive sider. Og tit skal man også sørge for at man får opdateret sin browser til den nyeste.

Kikker man fx meget porno, ikke at jeg gør det, så kommer man tit udfor at man skal genstarte sin PC, da de typsik går ind og piller lidt ved opsætningen af sin flash player, og eller cookies.

Noget af det som også er sket med udviklingen af cookies, er at de filer er mere end tekst filer, og typsik så vil mange interaktive tjenester ikke fungere optimalt, hvis der er fejl i dem, eller at der er flere aktive på en gang.

Det man oplever her er lidt som i de gamle dos dage, hvor man kæmpede en uligekamp mod konflikter, da alle udvidelser ville bruge samme interrupts.....og det kan de af godegrunde ikke.

Og når man så også snakker om software problemer, så vil mange fejl desværre være unikke, specielt under windowsplatformen, da man her kan tilpasse den mere end fx mac OS. Og det gør netop at man kommer ind i mange uspecificerede problemstillinger. Men også at mange mennesker faktisk, også har forskelligt hardware i sin PC, det være sig billige noname produkter til kendte mærker, med kendte processorer. Og her kan man så også komme i den situation at dette kan have indvirkning på afviklingen af hardware relaterede programmer.

/Kenneth

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

Jesper Nerløe — Wed, 28 Dec 2011 11:08:54 GMT

Hvis man betaler for en service med tilknyttet support, så mener jeg godt, at man kan forvente, at der bliver taget udgangspunkt i den enkelte kundes konkrete situation - frem for, at der bliver taget udgangspunkt i, hvordan alle andre kunder oplever situationen.

Det må være deri forskellen på en professionel kundesupport og en "vi har glemt, at vi lever af vores kunder"-support ligger.

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

MikNis — Wed, 28 Dec 2011 11:02:30 GMT

mmm der står at der bliver lavet en logfil når der kommer en fejlmelding.

Kikker man på den inden man skriver et standardsvar om at kunden ska genstarte/ slette cookies etc

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

AnyFellow — Wed, 28 Dec 2011 10:59:46 GMT

Synes nu det godt kan være mere nuanceret.

Afhængig af hvilken situation vi snakker kan det i høj grad betyde noget at andre ikke oplever problemet.

Tilbyder man f.eks. en webservice til sine kunder, har man som regel ret begrænset ansvar i forhold til problemer på kundens egen computer. Kan 100.000 andre brugere med samme browser benytte webservicen, vil det være meget nærliggende at konkludere at problemet er et lokalt problem, og derfor noget kunden må finde hjælp til andet steds.

Som virksomhed har man forhåbentlig afstemt serviceniveauet overfor kunderne, således at det vil være ganske retfærdigt at afslå at hjælpe kunden, idet det vil være håbløst at fejlfinde på kundens lokale pc, med mindre det selvfølgelig er en service man tilbyder.

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

Anonymous — Wed, 28 Dec 2011 10:58:40 GMT

Hvad er dit problem? :-)

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

MikNis — Wed, 28 Dec 2011 10:53:33 GMT

Jeg oplevede det på amino.dk

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

Jesper Nerløe — Wed, 28 Dec 2011 10:34:20 GMT

MikNis:
Så siger man at der ikke er andre der oplever det samme som dig

Det har jeg oplevet et par steder. I de tilfælde har jeg gjort vedkommende opmærksom på, at det overhovedet ikke havde nogen relevans for det problem, jeg oplevede, at andre ikke oplevede det samme problem.

Hvis en kundeservice-supporter forsøger at afhjælpe mit problem med udgangspunkt i, at alle andre ikke oplever problemet, så er han/hun ikke i stand til at hjælpe mig og spilder derfor min tid.

Svar: Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

Hagbart — Wed, 28 Dec 2011 10:23:47 GMT

Jeg oplever generelt at jeg får en hurtig og proff. support de steder jeg besøger og køber ydelser :-)

Der er ikke andre der har dit problem.... vdr support

MikNis — Wed, 28 Dec 2011 10:22:21 GMT

Har oplevet at når i henvender jer til noget kundeservice/support med en problemstilling.

Så siger man at der ikke er andre der oplever det samme som dig

/Michael