Franchise & kæder - Få hjælp her

problemer ved PBS :(

Lene - Unik Kids — Fri, 15 Dec 2006 09:06:00 GMT

Kan nu istemme mig koret af meget utilfredse kunder ved PBS, jeg har nogle ordre, som i går under systemnedbrudet kom til at hænge, så de ikke kan blive gennemført. Jeg har snakket med PBS (heldigvis kun 5 min. ventetid), og jeg skal sende en mail med oplysninger, og de vil så behandle det indenfor 7 arbejdsdage!!!!! Hende jeg talte med, var også selv meget overrasket over den lange behandlingstid. Så nu har jeg så valget mellem utilfredse kunder der skal vente på deres ordre, eller at sende varerne uden at være sikker på at få mine penge. Heldigvis er det ikke meget store beløb det drejer sig om, systemet virkede jo igen senere på dagen, så jeg vælger nok det sidste. Hellere glade kunder, og så evt. miste lidt penge.

Hilsen

problemer ved PBS :(

Loke Dupont — Thu, 14 Dec 2006 10:24:00 GMT

Dato: 14-12-2006 11:09:09
Forfatter: RandomAccess
Hmm.. med de penge PBS skovler ind og deres monopol syntes jeg da at en redundant opsætning med 2 uafhængige linier ville være på plads?

Eller tager jeg fejl? :)

Fuldstændig korrekt, men nu er PBS heller ikke kendt for at være de hurtigste harer i skoven.

problemer ved PBS :(

Lennert Pedersen — Thu, 14 Dec 2006 10:11:00 GMT

Hvordan ved man om det er gået ud over ens butik?

Hej Kristian,

i vores webshop system kan vi heldigvis se de ordrer som ikke er gået korrekt igennem,
og derved kan vi efterfølgende kontakte dem.

problemer ved PBS :(

Markus — Thu, 14 Dec 2006 10:09:00 GMT

Hmm.. med de penge PBS skovler ind og deres monopol syntes jeg da at en redundant opsætning med 2 uafhængige linier ville være på plads?

Eller tager jeg fejl? :)

problemer ved PBS :(

Kristian Deiborg — Thu, 14 Dec 2006 10:07:00 GMT

Hvordan ved man om det er gået ud over ens butik?

problemer ved PBS :(

Lennert Pedersen — Thu, 14 Dec 2006 10:07:00 GMT

Hejsa,

så kører det heldigvis igen :)

og ordrer tikker ind igen - apropro omkring det at skrive til kunderne ved denne her slags problemer

Det gør vi altid, og det er folk virkelig begejstret for at vi gør.

problemer ved PBS :(

hekier — Thu, 14 Dec 2006 10:05:00 GMT

Hej

Lidt til PBS forsvar...

Det er et kabel ved en af PBS underleverandÃ¸re der er blevet gravet over og derfor fejler transaktioner der bliver routed igennem denne...

Derfor er det heller ikke alle transaktioner der bliver afvist / ikke kommer igennem - kun de der bliver routed igennem denne...

Det kan jo ske for selv den bedste...

problemer ved PBS :(

Martin Thorborg — Thu, 14 Dec 2006 09:55:00 GMT

PBS er nogle lallende amatører og længere er den ikke.

Dbh Martin

problemer ved PBS :(

Marcel Fuursted — Thu, 14 Dec 2006 09:55:00 GMT

Rigtigt, Carsten!!

Det er simpelthen katastrofalt for Jeres forretninger, og derfor SKAL I altså gøre de besøgende opmærksomme på, at det på INGEN måde er Jeres skyld. Får kunden en mail om det automatisk - altså at det gik galt? Fordi så er det nok en idé at skrive til dem hvorfor det gik galt. Det tager tid, men det er også det værd

problemer ved PBS :(

Carsten Jacobsen — Thu, 14 Dec 2006 09:49:00 GMT

Ja, og det værste er, at man som kunde bliver sur på shoppen, selvom det egentlig er PBS'' skyld

Gør I noget for at informerer om det på jeres shops, eller til jeres kunder, eller tager I bare skraldet for PBS?

mvh Carsten

problemer ved PBS :(

Lene - Unik Kids — Thu, 14 Dec 2006 09:41:00 GMT

Kunne ikke være mere enig, jeg kan heller ikke få afsluttet bestillinger så de kan blive sendt ud, øv.

Hilsen

problemer ved PBS :(

Lennert Pedersen — Thu, 14 Dec 2006 09:34:00 GMT

Hejsa

ja så skete det igen op til juletid - har modtaget følgende fra PBS :

Hej,

Vi har modtaget nedenstående fra PBS.

"Grundet driftsproblemer hos PBS den 14-12-2006 08:55:08 , afvises

transaktioner.

Vi beklager de gener, dette måtte have påført Dem.

Forventet tid for normal status kendes ikke endnu, men vi vil informere Dem

så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen

Driftsovervågningen

PBS Data

IKKE så sjovt - her midt i julehandlen