Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

Søren Larsen — Sat, 09 Apr 2011 16:23:42 GMT

Hejsa Helle

Jeg kan meget vel forestille mig at kunderne begynder at bestille varer i udvalg når de kan få dækket returfragten.

I vores branche hvor vi sælger hundefoder på nettet kan jeg godt se lidt problemer i at kunden skal have mulighed for at fortryde et køb og returnere en vare for vores regning. Alle vores produkter ligger mellem 400 og 600 kr. pr sæk og dermed komme de alle over 300 kr. grænsen.

Hundefoderet er ofte i 15kg sække og dermed forholdsvis dyrt i fragt for os. Vil kunden returnere en 15kg sæk hundefoder til os med Post Danmark, som i realiteten er den eneste fragtmetode de kan benytte, så vil det koste kunden 155,- og hvis pakken bliver beregnet som volumenpakke vil set koste kr. 234,-

Det regnestykke ser selvfølgelig helt håbløst ud og vores eneste mulige reaktion, skulle lovforslaget blive indført, vil være at dropshippe hundefoderet fra Tyskland fremover.

Jeg kan dog se større problemer for f.eks. elektronik forhandlerne på nettet. Jeg kan sagtens forestille mig kunderne bestille 3 x walkmans for at se hvilken model de helst vil have. Eller 3 x computere eller 3 x dvd afspillere osv. Og i netop elektronikbranchen, hvor varerne falder meget hurtigt i pris og varerne er meget følsomme over for kurser, så skal du nok ikke have ret mange returvarer (som måske har været åbnet og afprøvet) før det begynder at blive et dårligt regnestykke...

Mvh Søren

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

igang — Sat, 09 Apr 2011 16:01:45 GMT

Entrepreneur - Jan:

For den dag at folk gider at bestille for meget for så at gå retur og sende varer retur for at spare fragten, det tror jeg ikke på. Jeg kan tage fejl, men jeg gad ikke spilde tid på at gå ned og sende varer retur for at spare 80 kr.

Der vil aldrig i virkelighedens verden ske returnering af 95% af de solgte varer. Og som det angives i teksten, så vil der, hvis der konstateres misbrug, blive taget forholdsregler efterfølgende.

Det er selvfølgelig ikke til at vide hvor meget der bliver returneret, og derfor bliver det også svært at vurdere hvad varerne skal koste fremover.

Og jeg skal også se det endelige resultat, før jeg kan udtale mig mere konkret.

Men et tænkt eksempel fra min egen verden kunne være et cover til iPhone 4. Køber kunden 1 stk. er prisen under 300 kr. køber han/hun 2 stk. bliver det over.

På den måde kan jeg "frygte" at det bliver en ansporing til at kunden køber de 2 stk. for at se hvad han/hun bedst kan lide, da det er helt omkostningsfrit at returnere det ene.

Jeg er klar over at det betyder en tur til posthuset for kunden, men da de i forvejen oftest ligger i et supermarked, er det ikke den store gene. Til gengæld vil det sandsynlig betyde, at jeg ikke ville kunne tjene penge på den kunde. Eller i hvert fald ikke nok til at det ville kunne svare sig.

Men da jeg ikke kender udspillet, ved jeg heller ikke om der kommer til at gælde en delvis fortrydelse, eller kun hvis hele købet fortrydes. Så jeg venter med at gå i panik :o)

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

Netmille — Sat, 09 Apr 2011 14:03:43 GMT

Der er mange der taler om postdanmark, men hva med os der bruger danske fragtmænd og nogle gange etaler 700,- i fragt. Det vil jo give en total fragtpris på 1400,- frem og tilbage. hmm men så mange retursager har vi heller ikke at jeg tror vores forretningsgrundlag er under pres.

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

slettetbruger — Sat, 09 Apr 2011 12:31:52 GMT

@Fairtime - nu fandt jeg din hjemmeside :·) Hvis jeg solgte ure i den prisklasse - og måske (?) slet ikke havde lagerbinding - så ville jeg med glæde tilbyde gratis returnering ;·)

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

slettetbruger — Sat, 09 Apr 2011 12:31:35 GMT

@Fairtime - nu fandt jeg din hjemmeside :·) Hvis jeg solgte ure i den prisklasse - og måske (?) slet ikke havde lagerbinding - så ville jeg med glæde tilbyde gratis returnering ;·)

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

slettetbruger — Sat, 09 Apr 2011 12:17:19 GMT

Ole Thorup:

Michael:

har praktiseret gratis returnering siden 2005 og har ikke haft problemer i den anledning. Nøjagtigt som i mine detailbutikker er der kunder der kan virke udfordrende, men der findes ingen kunder som ikke kan håndteres af professionelt uddannet personale.

jeg vedlægger returlabels og har markedsføring rettet det faktum, således at mine kunder kan prøve om et tørklæde der matcher blusen, - ikke lige var det der manglede (FIKTIVT EKSEMPEL).

Mine returneringer ligger på 3-5% i de seneste fem regnskabsår og mersalget kompenserer så rigeligt for det.

Hvad der er rimeligt eller ikke rimeligt jf. EU direktiver interesserer mig ikke. Jeg er pragmatisk anlagt, - og mine butikker servicerer kunderne. Bekæmpelse er noget der er forbeholdt ukrudt.

Well said.

Jeg gør det samme med stor succes.

Må jeg spørge jer begge hvad det er I sælger? Og hvordan folk får en returlabel? (vedlægges den hver gang eller er det en som de kan hente?).
Er returneringen med Post Danmark Erhverv?

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

thorup.io — Sat, 09 Apr 2011 12:07:44 GMT

Michael:

har praktiseret gratis returnering siden 2005 og har ikke haft problemer i den anledning. Nøjagtigt som i mine detailbutikker er der kunder der kan virke udfordrende, men der findes ingen kunder som ikke kan håndteres af professionelt uddannet personale.

jeg vedlægger returlabels og har markedsføring rettet det faktum, således at mine kunder kan prøve om et tørklæde der matcher blusen, - ikke lige var det der manglede (FIKTIVT EKSEMPEL).

Mine returneringer ligger på 3-5% i de seneste fem regnskabsår og mersalget kompenserer så rigeligt for det.

Hvad der er rimeligt eller ikke rimeligt jf. EU direktiver interesserer mig ikke. Jeg er pragmatisk anlagt, - og mine butikker servicerer kunderne. Bekæmpelse er noget der er forbeholdt ukrudt.

Well said.

Jeg gør det samme med stor succes.

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

Fashion-Seller — Sat, 09 Apr 2011 11:24:54 GMT

Jeg tvivler stærkt på, at dette forslag bliver til noget...

Det er ligeså tåbeligt, som Cookies-forslaget og Fortrydelsesret-forslaget, som Kristian omtalte på sin blog... Alle tre forslag må komme fra personer, som intet har med nethandel eller online ting at gøre, og så må de ligeledes være kommet til verden i en voldsom brandert...

Hvis nogen i ædru tilstand og i deres fulde alvor, har fået tankerne om, at disse forslag ville forbedre E-Handlen, så er jeg chokoret... ;D

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

Fashion-Seller — Sat, 09 Apr 2011 11:18:30 GMT

Entrepreneur - Jan:

Tror jeg ikke er tilfældet. De varer de fleste køber i UK er enten dyre kameraer og lignende eller kosmetiske produkter. Og de forbrugere der køber de dyrere varer, de har allerede undersøgt tingene (oftest) ganske grundigt herhjemme enten i netværket, online eller nærmeste forhandler, hvorfor de ikke normalt vil returnere varer eller udnytte det lovmæssige.

Og parfumer
Og tøj
Og fodtøj
Og sportsudstyr
mm

Nogle af de største webshops i EU indenfor de nævnte brancher ligger i UK...

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

Tim (NoTanShop) — Sat, 09 Apr 2011 10:35:21 GMT

Jeg tror at du undervudere danskernes spare iver i denne omgang. Vi har en TV program "Rabatten", som helt sikkert vil tage det op allerede samme uge som loven vedtages. Husk det er ikke hele ordren som skal sendes retur og en tørklæde kan nemt komme i en rød postkasse. Hvem kommer ikke forbi en postkasse og lige smider et brev/pakke i. Det tager cirka 30 sek. så en timeløn på 9600 DKK er vel OK. (derfor vil du opleve en meget kraftig stigning i returvarer)

Lidt større pakke, så husk du har 14 dage til at komme forbi et posthus og du skal ikke stå i kø for at aflevere en pakke.

En efterfølgende ændring af loven tager desværre både halve og hele år, også er skaden allerede sket. Det gode ved det, er en utrolig masse konkurser og en større markede for dem som overlever :-)

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

BusinessMaroc — Sat, 09 Apr 2011 10:22:05 GMT

Tim (NoTanShop):

Du vil nok se det som et problem, når forbruger adfæren ændre sig. HVORFOR BETALE FOR NOGET NÅR MAN KAN FÅ DET GRATIS.

For den dag at folk gider at bestille for meget for så at gå retur og sende varer retur for at spare fragten, det tror jeg ikke på. Jeg kan tage fejl, men jeg gad ikke spilde tid på at gå ned og sende varer retur for at spare 80 kr.

Der vil aldrig i virkelighedens verden ske returnering af 95% af de solgte varer. Og som det angives i teksten, så vil der, hvis der konstateres misbrug, blive taget forholdsregler efterfølgende.

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

Tim (NoTanShop) — Sat, 09 Apr 2011 10:15:38 GMT

Entrepreneur - Jan:

Tim (NoTanShop):

Et gennemsnit salg på internettet er 350 DKK, så en øget udgift til retur af produkter og større lager binding skal komme fra bundlinien. Løsning er enten at ansætte færre folk og hæv priserne, eller få lavet egen brand (import). Begge dele vil betyde færre ansatte i danmark, så jeg kan ikke se hvordan det forslag vil hjælpe danmark eller de danske webbutikker.

Eller øget fokus fra webbutikkens side i at sørge for at informere kunderne bedre så der ikke opstår en situation hvor de er nødt til at købe flere produkter en det de præcis har i tankerne.

Men der vil altid, præcis som i dag, være folk der udnytter tingene.

Jeg tror som Michael og Mikmira, at øget kundeservice og bedre information øger tilknytningen, som det altid har gjort i handel, og derved formindskes udfordringerne. I øvrigt er det langt fra alle der handler på nettet der gør det for prisens skyld, det er ligeså meget for bekvemmelighedens skyld.

Får man f.eks 100 pakker retur om måneden og det betyder en meromkostning på f.eks. 8000 og returprocenten er 5%, så sender man 2000 pakker om måneden, hvilket så betyder en genrel prisforøgelse på 4 kr. per enhed i snit som man kan fordele hos producenten, sig selv og kunden og derved måske en maksimal prisstigning på varen til 2,67 per stk. ned til ingenting. Hvilket med en pris på 300 i snit uden forsendelse svarer til 1% i prisændring, som er under de normalt indexerede prisstigninger der automatisk er lagt ind fra mange leverandørers side hvert år.

Det er ikke så stort et problem.

Hej Jan,

Skal vi tage skræk eksemplet, som jeg tror vil bliver mere udbredt end du tror. Hvorfor betale for fragt når man kan få det gratis ved at sende retur? Så enten giver du gratis fragt Udgift fro dig = 2000 * 80 = 160.000 DKK eller kunderne finder ud af at de blot skal sende en ting retur (dvs. bestil mere end du skal bruge og send retur) så du retur procent stiger til 95% istedet. Udgift er kun 152.000 DKK. Du levere i bedste velgående grundet din gode kunderserive, men når det bliver et almen kundeservice ændre forbrugeren adfær og vil have det gratis hvis det er muligt. Så din udgift bliver fragt både frem og retur. Din øget udgift bliver nu på 80 DKK per forsendelse.

Du vil nok se det som et problem, når forbruger adfæren ændre sig. HVORFOR BETALE FOR NOGET NÅR MAN KAN FÅ DET GRATIS.

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

BusinessMaroc — Sat, 09 Apr 2011 10:03:04 GMT

Tim (NoTanShop):

Et gennemsnit salg på internettet er 350 DKK, så en øget udgift til retur af produkter og større lager binding skal komme fra bundlinien. Løsning er enten at ansætte færre folk og hæv priserne, eller få lavet egen brand (import). Begge dele vil betyde færre ansatte i danmark, så jeg kan ikke se hvordan det forslag vil hjælpe danmark eller de danske webbutikker.

Eller øget fokus fra webbutikkens side i at sørge for at informere kunderne bedre så der ikke opstår en situation hvor de er nødt til at købe flere produkter en det de præcis har i tankerne.

Men der vil altid, præcis som i dag, være folk der udnytter tingene.

Jeg tror som Michael og Mikmira, at øget kundeservice og bedre information øger tilknytningen, som det altid har gjort i handel, og derved formindskes udfordringerne. I øvrigt er det langt fra alle der handler på nettet der gør det for prisens skyld, det er ligeså meget for bekvemmelighedens skyld.

Får man f.eks 100 pakker retur om måneden og det betyder en meromkostning på f.eks. 8000 og returprocenten er 5%, så sender man 2000 pakker om måneden, hvilket så betyder en genrel prisforøgelse på 4 kr. per enhed i snit som man kan fordele hos producenten, sig selv og kunden og derved måske en maksimal prisstigning på varen til 2,67 per stk. ned til ingenting. Hvilket med en pris på 300 i snit uden forsendelse svarer til 1% i prisændring, som er under de normalt indexerede prisstigninger der automatisk er lagt ind fra mange leverandørers side hvert år.

Det er ikke så stort et problem.

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

Lars Fjord - TRY.dk — Sat, 09 Apr 2011 09:48:41 GMT

Michael:

Jeg lægger gerne hovedet på blokken, - og erklærer at det er helt fint med mig.

Der findes jo stort set ikke nogen 12 årige med respekt for sig selv der ikke opretter en webshop, og det er så uendeligt få der egentligt kender til de love og regler de er underlagt og som de proff. drevne webshops har omkostninger ved at opfylde.

Det er mit håb, at man udover at sikre forbrugerne også får ryddet op i den useriøse del af nethandelen. At branchen for manges vedkommende har brugt krudtet på at udkonkurrere de servicegivende detailbutikker på prisen, er et problem de enkelte ledelser i webshoppene må tage på deres egen kappe. Udelukkende at konkurrere på prisparameteret har altid været en risky business.

Jeg ejer nogle større webshops og har praktiseret gratis returnering siden 2005 og har ikke haft problemer i den anledning. Nøjagtigt som i mine detailbutikker er der kunder der kan virke udfordrende, men der findes ingen kunder som ikke kan håndteres af professionelt uddannet personale.

jeg vedlægger returlabels og har markedsføring rettet det faktum, således at mine kunder kan prøve om et tørklæde der matcher blusen, - ikke lige var det der manglede (FIKTIVT EKSEMPEL).

Mine returneringer ligger på 3-5% i de seneste fem regnskabsår og mersalget kompenserer så rigeligt for det.

Hvad der er rimeligt eller ikke rimeligt jf. EU direktiver interesserer mig ikke. Jeg er pragmatisk anlagt, - og mine butikker servicerer kunderne. Bekæmpelse er noget der er forbeholdt ukrudt.

Sådan Michael! Service uden klynkeri... Jeg mener også at vi skal give kunder, især de faste, ubegrænset service. Tænk på hvad vi tjerner på dem hver gang de ikke returnerer deres varer eller undlader at kræve os 100%?

Lars

Svar: Prisfesten på nettet er forbi...

Tim (NoTanShop) — Sat, 09 Apr 2011 09:48:36 GMT

Et gennemsnit salg på internettet er 350 DKK, så en øget udgift til retur af produkter og større lager binding skal komme fra bundlinien. Løsning er enten at ansætte færre folk og hæv priserne, eller få lavet egen brand (import). Begge dele vil betyde færre ansatte i danmark, så jeg kan ikke se hvordan det forslag vil hjælpe danmark eller de danske webbutikker.