Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: tdc's effektive sælgere.....

esbenlykke — Wed, 16 Feb 2011 15:41:14 GMT

Det kan du bande på Rolf!

Hvis blot tdcs telefonsælger agerede Androcles, og trak tornen ud af løvens pote, ville der sikkert falde mana ned fra himmelen.

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Wed, 16 Feb 2011 11:07:10 GMT

Hej Kennet.

Prøvede at svare, men noget gik galt.

Tak for de venlige ord. de glæder mig.

Hilsen

Rolf

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Wed, 16 Feb 2011 11:05:55 GMT

Hej Esben.

Tak for de venlige ord.

Jeg håber jeg forstod rigtigt, at Rolls Royces var mig.

Hilsen

Rolf

Svar: tdc's effektive sælgere.....

esbenlykke — Tue, 15 Feb 2011 20:01:30 GMT

Vil lige indskyde, at sammenligne deverse hurtigtalende telefonsælgere med Rolf Hoegh er som at sammenligne en rusten LADA med en flot Rolls Royce.

MVH

Esben fra ekkylfoto.dk

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Anonymous — Tue, 15 Feb 2011 18:28:46 GMT

Mikkel - KOI Marketing:

Da jeg arbejdede for TDC i 2008 havde jeg en skærm foran mig hvor der stod de spørgsmål jeg skulle stille :-)

Siger du ja skal jeg følge en vej og siger du nej en anden vej :-)

Hjernen blev smidt derhjemme og man fulgte bare ja og nej en hel dag ;-)

Det var da en utrolig tillid TDC viste jer ved at have lavet sådan et system, det undre mig faktisk at man kan finde på at lave sådan et system

Svar: tdc's effektive sælgere.....

slettet_bruger — Tue, 15 Feb 2011 16:25:19 GMT

Da jeg arbejdede for TDC i 2008 havde jeg en skærm foran mig hvor der stod de spørgsmål jeg skulle stille :-)

Siger du ja skal jeg følge en vej og siger du nej en anden vej :-)

Hjernen blev smidt derhjemme og man fulgte bare ja og nej en hel dag ;-)

Men ja der kunne sagtens havde stået på skærmen man skulle spørge om hvorfor kunden havde forladt he he

Mikkel

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Tue, 15 Feb 2011 16:19:41 GMT

Hej kennet

Tak for den venlige "havde kørt en Rolf Høegh" på dig.

Det glæder mig.

Hilsen

Rolf

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Dragon — Mon, 14 Feb 2011 02:28:48 GMT

Jeg giver Carsten ret i hvad han siger..

FOR JEG HAVDE GJORDET DET SAMME SOM HENDE FRA TDC...

!!!! M O B !!!!

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Anonymous — Sat, 05 Feb 2011 23:10:16 GMT

Lars jeg forstår også din pointe, og nu har jeg også selv være phoner en gang med fokus på salg, dog ikke hos tdc. Det der sikkert er problemet (eller det der var problemet for os) er at organisationen er så stor og at der ikke kan tage højde for hvorfor alle kunder skifter selskab, samtidig hvis det er en salgsafdeling så får de ikke en dart ud af at spørge om hvorfor du har skiftet, og hvis sælgeren alligevel gjorde det så kom det sikkert alligevel ikke videre i systemet hvis det ikke var hendes opgave i første om gang.

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Technocowboy — Sat, 05 Feb 2011 22:14:31 GMT

Ja- telefonsalg er ikke altid nemt. Jeg blev ringet op af TRYG for nogle uger siden hvor de spurgte om jeg ikke havde lyst til at få et sindsygt godt tilbud så jeg kunne flytte mine forsikringer over til dem.

"Det lyder spændende" sagde jeg, "især fordi jeg allerede er kunde hos jer".

"Det er du ikke" - sagde hun "Er du sikker på at du ikke er hos et andet selskab ?"

"Ja - jeg er temmelig sikker på at jeg ved hvor jeg sender mere end 25.000 hen om året" sagde jeg.

"Det kan ikke passe - du står ikke i vores system" svarer hun

"Jeg er også helt sikker på at hvis du bliver ved med at påstå at jeg ikke er kunde hos jer, så ender det med at du får ret"-svarede jeg, hvorefter der blev helt stille i røret.

Dette sker udelukkende fordi de åbenbart kører separate registre for almindelige kunder og kunder der har en eller anden form for gruppeforsikring...

Moralen i denne sag er, at de firmaer der sætter den slags kampagner igang er nødt til at forberede sig en anelse bedre...og TDC ville også kunne have fået lidt feedback på hvorfor nogle af deres kunder forsvandt...

mvh

Jan

Svar: tdc's effektive sælgere.....

slettet_bruger — Fri, 04 Feb 2011 20:24:00 GMT

Glenn Kibsgaard:

Jeg syntes, at Lars pointe er sindssyg vigtig i dette forum.

For en iværksætter viser denne tråd, hvor vigtigt det er at konfrontere utilfredse kunder. Utilfredse kunder er guld værd, som sparringspartner for ens virksomhedes udvikling.

Kunder der er villige til at beklage sig, er de mest loyale kunder der findes. De er villige til at bruge deres sparsomme tid på at hjælpe virksomheden med problemløsningsmuligheder. De ønsker kun det bedste for virksomheden – at de retter fejlene, så de kan tjene endnu mere.

Tråden er, i mine øjne, mere rettet mod TDC’s ledelse end det handler om sælgeren.

Og som jeg ser det, så vil Lars gerne hjælpe TDC... måske ubevidst

Tak for din forståelse Glenn! :-) Jeg har tidligere forsøgt at gøre TDC opmærksomme på deres manglende kunde-service, men dengang hjalp det heller ikke noget. Der var da oven i købet en Kundeservice chef der reagerede....

Nu er Jeg bare endnu engang blevet bekræftiget i at mit fravalg af TDC er rigtigt.

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Michael_N — Fri, 04 Feb 2011 17:58:59 GMT

Det er måske ikke hendes opgave at lave winback opkald.

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Kennet — Fri, 04 Feb 2011 11:08:47 GMT

Jeg forstår din pointe Lars.

En RIGTIG sælger havde lige kørt en "Rolf Høegh" på dig, for så let slap du sq ikk...

Kennet

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Anonymous — Fri, 04 Feb 2011 11:06:23 GMT

Jeg syntes, at Lars pointe er sindssyg vigtig i dette forum.

For en iværksætter viser denne tråd, hvor vigtigt det er at konfrontere utilfredse kunder. Utilfredse kunder er guld værd, som sparringspartner for ens virksomhedes udvikling.

Kunder der er villige til at beklage sig, er de mest loyale kunder der findes. De er villige til at bruge deres sparsomme tid på at hjælpe virksomheden med problemløsningsmuligheder. De ønsker kun det bedste for virksomheden – at de retter fejlene, så de kan tjene endnu mere.

Tråden er, i mine øjne, mere rettet mod TDC’s ledelse end det handler om sælgeren.

Og som jeg ser det, så vil Lars gerne hjælpe TDC... måske ubevidst

Svar: tdc's effektive sælgere.....

Ulrik Rode — Fri, 04 Feb 2011 11:01:20 GMT

Lars Nielsen:

Nej det er rigtigt at de ikke kan flytte mig tilbage nu, men de kunne måske spørge hvad jeg var utilfreds med, så de kunne undgåe at andre kunder går samme vej! :-)

Nu sidder der jo en specifik afdeling og tager i mod din opsigelse, - og de skulle gerne, hvis de har gjort deres arbejde, dels klarlægge hvorfor du siger op, og om de evt. kan tilbyde dig noget bedre, der kan få dig til at blive.. Outbound funktionen er en salgsenhed ikke en "winback-enhed", -så - som sagt så burde en anden afd. har foretaget det du beskriver...:)

/ Ulrik