Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Ravfund.dk — Mon, 31 Jan 2011 12:32:19 GMT

Hej RJM

Det kan aldrig være dit problem at hans Adwords annoncer ikke virker, hvis du ikke har lavet disse eller ændret domænet eller url'en.

Hjemmesiden er en ting Adwords er noget andet, så vil han have hjælp til dette må han jo betale for det, hvis ellers det ligger inden for dit område.

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Anonymous — Mon, 31 Jan 2011 12:07:13 GMT

Uanset hvordan man vender og drejer den, vidste jeg ikke at personen annoncerede, før her for nyligt, da jeg fik en besked om det.
Jeg ved så ikke om personen har lavet annoncen til en anden sti end front-domænet, www.domæne.dk, men det har jeg forsøgt at afklare.

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Brian Reinhold Jensen — Mon, 31 Jan 2011 10:52:46 GMT

Hej

RJM:
Det med URL strukturen burde ikke have noget at sige, da det er samme domæne-navn der bliver brugt.

Det kan det sagtens, et meget simpelt eksempel:
Den gamle hjemmeside var lavet i CMSimple og der var produktsiden på adressen www.domain.dk/?produkter.
Den nye hjemmeside er lavet i Typo3 og her hedder produktsiden www.domain.dk/produkter/

I det tilfælde vil mine Adwords-links ikke virke hvis min landingpage var produktsiden i det gamle CMS.

Det lyder godt at du vil have det ud af verden, men husk omkring fuldt funtionel definitionen, det kan jo være kunden har defineret det anderledes end dig, måske mener han at netop Adwords-links skal virke :-) (Du kunne have løst det ved at give ham de nye URLs, eller have lavet 301 redirects på det nye site.)

Stor hilsen
/Brian

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Anonymous — Mon, 31 Jan 2011 10:30:02 GMT

Det med URL strukturen burde ikke have noget at sige, da det er samme domæne-navn der bliver brugt.

Hjemmesiden ER fuldt funktionel, det er kun designet, jeg bliver ved med at få henvendelser på.
Plus G.A. hvor jeg HAR vejledt det jeg kunne.
Men jeg vil også bestræbe mig på at få det ud af verden hurtigst muligt, ellers må jeg trække handlen tilbage, fordi jeg gider ikke blive kontaktet yderligere, hvor kunden måske er tilfreds med designet idag og så jeg bliver kontaktet uge efter uge, fordi kunden ombestemmer sig, for eksempel fordi kunden lige har set en skrifttype eller andet, som personen måske synes er federe og så synes det er for dårligt, hvis jeg ikke ændrer det "bare lige hurtig".

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Brian Reinhold Jensen — Sun, 30 Jan 2011 21:17:09 GMT

RJM:
Tak, det var det jeg skulle være helt sikker på, at man ikke kan lave "en forkert hjemmeside", så G.A. pludselig ikke virker, fordi det ville jeg også synes var noget underligt.

Du kan godt lave en hjemmeside så Google Adwords ikke virker mere. Ligesom kundens andre links til hans hjemmeside ikke virker.

Hvis du "bare" har lavet en ny hjemmeside, uden at tage højde for linkstrukturen på den gamle og det arbejde der ligger i at få URLs i den gamle struktur 301 redirected til det nye site.
Så vil din kundes Adwords kampagner ikke længere virke og hans indeksering og ranking på søgemaskinerne vil falde drastisk.

RJM:
Nej aftalen har KUN omhandlet levering af en hjemmeside, som sagt vidste jeg ikke engang før for nyligt at personen annoncerede på google, før jeg fik at vide at det ikke har virket siden jeg leverede den nye hjemmeside osv. osv.

Juridisk har du sikkert helt ret, men som eksperten kan du spørge dig selv om ikke kunden forventer at du gør ham opmærksom på følgevirkningerne af hans valg.

I dette eksempel kunne du have nævnt for ham at du ændrer hans URL-struktur og at han derfor skal være opmærksom på indeksering i søgemaskinerne, ændring af evt. links på hans samarbejdspartneres sites og ændring af links i hans Adwords-kampagner.

RJM:
Jeg får ikke andet end sure miner og verbale irettesættelser, selvom jeg har leveret en fuldt funktionel hjemmeside, med et unikt og flot design udfra kundens ønsker.

Som der er nævnt tidligere i tråden, så er det sikkert forventningsafstemningen der er gået galt. Din og kundens opfattelse af hvad der ligger i at "levere en fuld funktionel hjemmeside" er sikkert forskellig.

Husk på at du "ikke siger det du siger, du siger det der bliver hørt". Og vi reagere ud fra det vi har "hørt" ikke ud fra det der bliver sagt.

Så mit råd til dig vil være, ring til kunden, aftal et møde og få afstemt hvordan I hver især har opfattet jeres aftale - og lav så en plan/aftale på hvordan I kommer videre derfra, hvad der er med i aftalen og hvad der koster ekstra. Husk også at aftale hvordan I afgør hvornår opgaven er færdig, det kan være en tjekliste i forbindelse med en afleveringsforretning, eller blot en tjekliste I begge er enige om. Når den er udfyldt og I begge er enige, så er opgaven fuldført og I kan komme videre.

HTH
/Brian

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Tommy Krabbe — Sun, 30 Jan 2011 20:50:43 GMT

http://www.haderkunder.dk/

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Anonymous — Sun, 30 Jan 2011 20:46:39 GMT

Tak, det var det jeg skulle være helt sikker på, at man ikke kan lave "en forkert hjemmeside", så G.A. pludselig ikke virker, fordi det ville jeg også synes var noget underligt.

Nej aftalen har KUN omhandlet levering af en hjemmeside, som sagt vidste jeg ikke engang før for nyligt at personen annoncerede på google, før jeg fik at vide at det ikke har virket siden jeg leverede den nye hjemmeside osv. osv.

Jeg er VIRKELIG serviceminded og jeg har gået LANGT for denne her kunde, med et smil på læben, men det er skruen uden ende.
Opgaven stammer helt tilbage fra oktober, og jeg bliver stadig bedt om design rettelser, eftersom kunden ikke helt kan bestemme sig og det her oveni er altså ved at være dråben for mig..

Jeg får ikke andet end sure miner og verbale irettesættelser, selvom jeg har leveret en fuldt funktionel hjemmeside, med et unikt og flot design udfra kundens ønsker.

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Erik Hamre — Sun, 30 Jan 2011 18:53:09 GMT

RJM:

Jannie H:

Kære RJM

Den ovenstående bemærkning var vist ikke dig som skrev den - og derfor forstår jeg ikke din kommentar...

Men okay herfra

/ Jannie

Nej, det kan også være lidt svært at sætte sig ind i hvis man kun har et overfladisk kendskab til branchen. No offense..

Jeg skrev primært indlægget for at få at vide om google adwords (dvs. annoncering på internettet), kan være MIT ansvar, bare fordi jeg har leveret en hjemmeside.
Fordi i mine øjne hænger de to ting ikke sammen.
Så jeg synes dine kommentarer om at du håber at kundetilgangen hos mig ikke er så stor er lidt drastisk.. Især hvis du ikke har forstand på det der er skrevet...

Det er selvfølgelig ikke dit ansvar med Adwords hvis du havde ansvaret for design af hjemmeside og ikke andet? Hvis der ikke i kontrakten (går ud fra du har en?) står noget om Adwords, så er det da bare at sige til kunden at det ikke er dit ansvar. Det lyder lidt som om du har fået en besværlig - og uvidende - kunde, som ikke helt kan adskille de forskellige elementer i online markedsføring og webdesign. Så, få det afklaret hurtigst muligt og tilbyd eventuelt at henvise kunden til en Adwords konsulent - dem er der mange af her på Amino.

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Anonymous — Sat, 29 Jan 2011 18:26:02 GMT

Jannie H:

Kære RJM

Den ovenstående bemærkning var vist ikke dig som skrev den - og derfor forstår jeg ikke din kommentar...

Men okay herfra

/ Jannie

Nej, det kan også være lidt svært at sætte sig ind i hvis man kun har et overfladisk kendskab til branchen. No offense..

Jeg skrev primært indlægget for at få at vide om google adwords (dvs. annoncering på internettet), kan være MIT ansvar, bare fordi jeg har leveret en hjemmeside.
Fordi i mine øjne hænger de to ting ikke sammen.
Så jeg synes dine kommentarer om at du håber at kundetilgangen hos mig ikke er så stor er lidt drastisk.. Især hvis du ikke har forstand på det der er skrevet...

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Anders Christensen — Sat, 29 Jan 2011 17:29:20 GMT

Jannie H:

Hvis han bliver ved med at være træls og besværlig kan du jo vælge at ignorere henvendelserne.??????????????????????????

Med ovenstående bemærkning som du skriver her - må man da kun håbe at kundetilgangen ikke er særlig stor hos jer, får sådan behandler man da ikke en kunde eller gør man???

I den branche jeg kommer fra og har været i siden 1982 og vi taler rengøringsbranchen har jeg da også stødt på sådanne kunder, men hvad hander service egentlig om - jo ser i at få kunden til at blive tilfreds. Så holder man på dem en smule længere - og så behøver man ikke at bruge tid på sådanne indlæg.

/ Jannie

En kunde der ikke ønsker at betale for ydelserne er ikke en kunde jeg finder værd at samle på.

Kunden har ikke altid ret, og at forlange hjælp til ting der intet har med det tidligere udførte arbejde at gøre, og så ikke at ville betale for det har altså ikke noget med god kundeservice at gøre.

Det er nærmere et spørgsmål om dårlig forretning for leverandøren!

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Anonymous — Sat, 29 Jan 2011 14:41:18 GMT

Jannie H:

Kære Kenneth,

Forhåblig betragter du ikke mig som beskrevet ( JEg er ikke en ludder for nogen ). for så har du da et seriøs problem.

Og nej ! Jeg går under ingen omstændigheder ned med stress, det har jeg været i den branche til i for mange år, til at jeg vil gøre .

Jeg er jo nok ikke 25 år når nu jeg har været i rengøringsbranchen siden 1982. Og ja ! Jeg har et seriøs firma.

/ Jannie

Nu ved jeg ikke hvordan du driver din virksomhed, men man skal tør at sætte nogle faste rammer op. Og gør man ikke det, så vil det gå galt for en. Og den kommentar er trikket af den med at sådan taler man ikke til kunder.

Jeg taler til mine kunder som jeg lyster, og kan de ikke klare det, så er de velkommen til at finde et andet sted. Men ikke desto mindre så er jeg ærlig, og det er nok også derfor at kunderne vender tilbage.

Og så har det ikke noget med alder, eller om hvor længe man har været i en branche, for der findes folk der ikke tør noget som helst, og bare snakker kunder efter munden.

/Kenneth

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Allan Hansen — Sat, 29 Jan 2011 13:52:15 GMT

http://en.wikipedia.org/wiki/Project_triangle

Meget enkelt formuleret..

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Lasse Smith — Sat, 29 Jan 2011 13:27:06 GMT

Jeg kan anbefale at have 3 katagorier for dine kunder.

1. Dem som har en klar kravspecifikation for deres projekt.
Dem levere man til hurtigst muligt.

2. Dem som har spontant kontaktet dig og hvor der skal klargøres en kravspecifikation.

3. Dem som tidligere er nr. 2 men som kommer med fantastiske nye ideer, konstant.

For dem der er i 3rd katagori, tillader jeg altid små tilføjelser i starten, men kommer der konstant nye tiltag.
Så må du være ærlig overfor kunden og sige det ikke er muligt uden ny forhandling.

Og husk aldrig levere varen, koderne og meget mere uden at ordne betalingen først.

Til din kunde lige nu, der må du sige stop og forklare at nye ting koster mere.

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Jannie H, JH Service — Sat, 29 Jan 2011 13:26:48 GMT

Kære Kenneth,

Forhåblig betragter du ikke mig som beskrevet ( JEg er ikke en ludder for nogen ). for så har du da et seriøs problem.

Og nej ! Jeg går under ingen omstændigheder ned med stress, det har jeg været i den branche til i for mange år, til at jeg vil gøre .

Jeg er jo nok ikke 25 år når nu jeg har været i rengøringsbranchen siden 1982. Og ja ! Jeg har et seriøs firma.

/ Jannie

Svar: Besværlige kunder, kender i det?

Anonymous — Sat, 29 Jan 2011 13:19:38 GMT

Jannie H:

Hvis han bliver ved med at være træls og besværlig kan du jo vælge at ignorere henvendelserne.??????????????????????????

Med ovenstående bemærkning som du skriver her - må man da kun håbe at kundetilgangen ikke er særlig stor hos jer, får sådan behandler man da ikke en kunde eller gør man???

Hej Jannie H

Det som du skal tænke på er at DIT firma skal køre på DINE præmisser. Ellers bliver du udnyttet og går ned med stress.

Jeg er sådan set ligeglad med potentielle kunder, og begynder de at stille krav, inden jeg har en ordre i hus så ryger de ud til venstre. JEg er ikke en ludder for nogen, men driver et seriøst firma, og kan folk ikke forholde sig til det, så må de desværre søge en af mine konkurranter. Der er jeg faktisk kold et vist sted. For begynder man give ved dørene, så får man kun en type kunder, og det er useriøse, der vil udnytte en. Og så kan det være fandens svært at slippe af med dem igen.

Nu skal det ikke forståes på den måde at jeg skider alle et stykke. Men jeg kender mit formåen, og derfor kan jeg fravælge en masse ting, inden at de udvikler sig, og er folk ikke lydhør overfor det, så er det desværre ikke mit problem. Og tit er det netop det som der dræber mange, det er netop at de mere ser penge og opgaven, end hvad det indebærer.

/Kenneth