Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Anders S — Fri, 13 Aug 2010 15:01:11 GMT

Jeg vil bare afslutte tråden ved at sige at M1 har tilbageført gebyrene. Jeg havde jo lavet opkaldet så det er ikke min fejl at deres system ikke havde opfanget det. Så tak til M1. Og man skal ikke bøje sig når man ved at man har ret ;-).

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Erik Pilgaard Hejlskov — Wed, 11 Aug 2010 05:14:56 GMT

Det er måske en anelse off-topic, men alligevel lidt relevant.

Jeg oplevede tidligere på året at jeg pludselig begyndte at få rykkere på inaktivitetsgebyr og spærringsgebyr fordi min konto hos M1 var under nul. Det specielle ved dette var, at jeg ikke havde været kunde hos M1 i over 2 år. Istedet for at slette mig, så havde de bare markeret mig som inaktiv (sandsynligvis for at gemme mine data, til hvis jeg en dag ønskede at blive kunde igen).

Da M1 gik over til et nyt system og ny inaktivitetspolitik osv., så begyndte jeg pludselig at få disse rykkere. Jeg henvendte mig til M1, og fik naturligvis ret i at jeg ikke skulle betale noget, men endte alligevel med 4-5 rykkere, selvom jeg henvendte mig flere gange.

Pointen er at du tage fat i kundeservice, samt gemme deres svar. Hvis de giver dig ret, så kan du efterfølgende arkivere rykkerne i papirkurven :-)

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

sponsorplay — Wed, 11 Aug 2010 01:06:20 GMT

Jeg skrev til M1 angående fejlen og fik følgende svar:

Hej

Tak for din email.

Der var sket en fejl så opsigelsen ikke var gået igennem. Jeg har dog fået den opsagt og krediteret igen, jeg har desuden ændret email adressen så du også modtager en bekræftelse på opsigelsen den her gang.

Vælger du at besvare denne mail skal jeg bede dig undlade at slette noget i emailen, når du besvarer den.

Venlig hilsen
XXXXXX

Kundeservice [M1 A/S]

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

sponsorplay — Sat, 07 Aug 2010 19:39:44 GMT

Ha ha, det er åbenbart rykkertid, for den slettede regning jeg omtalte tidligere har jeg netop modtaget en rykker for. Så er det jo godt at jeg gemte den email deres kundeservice sendte den 4. juni:

Hej

Tak for din email.

Nu har jeg lukket nummeret og fjernet regningen, husk fremover at opsige nummeret når du stopper med at bruge det, ellers kan sådan noget som det her jo ske.

Vælger du at besvare denne mail skal jeg bede dig undlade at slette noget i emailen, når du besvarer den.

Venlig hilsen
xxxxxxxxxxxxxx

Kundeservice [M1 A/S]

Den kan de vist ikke løbe fra

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

sponsorplay — Sat, 07 Aug 2010 19:24:17 GMT

Jeg kan modsat de andre godt forstå at du er sur Kundeservice hos M1 plejer dog at være til at tale med og jeg har før fået streget en regning for inaktivitet hos dem.

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

firma-dyr — Sat, 07 Aug 2010 18:30:57 GMT

I vores familie har vi 3 abonnementer hos M1. På alle 3 blev der trukket 10 kr. i inaktivitetsgebyr pr. 1. august. De 2 abonnementer er af typen Gratis 50. Det sidste har abonnement har vitterligt været brugt meget lidt. På alle 3 abonnementer har der været GPRS-aktivitet i den forgangne måned, men det er åbenbart ikke nok til at få gebyrgribben til at flyve væk. Så med Gratis 50 gælder det nok om at bruge alle 50 gratis minutter og så nogle sekunder mere for ikke at blive betragtet som inaktiv.

Jeg synes stadig, det er ret billigt, at man får 50 minutters taletid og 50 SMS'er for 10 kr. pr. måned.

/Kjeld

PS: Det er også ærgerligt med al den ketchup og sennep, der går til spilde hos pølsemanden ;-)

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Slettet Bruger — Sat, 07 Aug 2010 17:38:42 GMT

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Anders S — Sat, 07 Aug 2010 17:34:49 GMT

Anders:
Ja, gør endelig det -;) Så kan jeg også lave et indlæg på Amino og spilde folks tid... :-)

Undskyld Anders, skal ikke ske igen.. UNDSKYLD, UNDSKYLD... Kan du tilgive mig?

[View:

:550:0]

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Slettet Bruger — Sat, 07 Aug 2010 17:29:25 GMT

Ja, gør endelig det -;) Så kan jeg også lave et indlæg på Amino og spilde folks tid... :-)

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Anders S — Sat, 07 Aug 2010 15:27:20 GMT

Anders:
Kom nu videre. Fatter ikke du gider bruge så meget tid på 10 kr. - uanset om det er en pricipsag eller ej ;-)

Nej, og hvis nok kunder siger dette er det sku en go forretning for m1 og andre.

Skal jeg sende dig en fakture paa 10 kr? Det er jo kun 10 kroner

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Slettet Bruger — Sat, 07 Aug 2010 15:24:58 GMT

Kom nu videre. Fatter ikke du gider bruge så meget tid på 10 kr. - uanset om det er en pricipsag eller ej ;-)

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Henrik Eriksen — Sat, 07 Aug 2010 15:13:07 GMT

Jeg skal ikke kunne sige det med 100% sikkerhed. Men i og med at M1 "lejer" sig ind på TDC's netværk, så kan det være at selve opkaldet ikke er blevet opfanget, da opkaldet ikke gik igennem / besvaret af modtageren, således der var kontakt.

Det er umiddelbart den forklaring, som kommer nærmest vil jeg mene, da der jo står i deres handelsbetingelser, at opkaldsforsøg også tæller, for at slippe for inaktivitetsgebyret, så det må være en roaming fejl / netværksfejl på TDC's net.

Umiddelbart tror jeg ikke vi kommer det nærmere end det.

Henrik

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Anders S — Sat, 07 Aug 2010 13:45:32 GMT

Henrik Eriksen:

Hej Anders.

For ikke at komme i "klemme", så vil jeg indbetale det beløb, som de kræver, og inden de pålægger ekstra gebyr og morarenter. Derefter vil jeg konvertere nummeret til anden udbyder og så glemme alt om M1.

Jeg går også ind for at principper skal overholdes, men der er dog principper jeg ikke gider forfølge, da mit personlige og/eller erhvervsmæssige, kald det ego, ikke gider bruge tid på det.

Men det er jo selvfølgelig en personlig vurdering, hvad man gider forfølge

Høre hvad du siger, eller læser det :-)

Men hvordan hulen kan jeg lave et opkalde uden at systemet opfanger det??

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Henrik Eriksen — Sat, 07 Aug 2010 13:33:46 GMT

Hej Anders.

For ikke at komme i "klemme", så vil jeg indbetale det beløb, som de kræver, og inden de pålægger ekstra gebyr og morarenter. Derefter vil jeg konvertere nummeret til anden udbyder og så glemme alt om M1.

Jeg går også ind for at principper skal overholdes, men der er dog principper jeg ikke gider forfølge, da mit personlige og/eller erhvervsmæssige, kald det ego, ikke gider bruge tid på det.

Men det er jo selvfølgelig en personlig vurdering, hvad man gider forfølge

Svar: Inaktivitetsgebyr M1 -

Anders S — Sat, 07 Aug 2010 13:24:47 GMT

Henrik Eriksen:

Hej Anders.

Jeg kan godt se din problemstilling, og at det er blevet en princip sag nu fordi du mener at du har overholdt deres betingelser.

Jeg har arbejdet med telefoni i en årrække og har et godt og bredt kendskab til det. Der bliver pålagt en masse forskellige gebyrer fordi teleselskaberne, har sænket taksterne på tale, sms og mms, og derfor skal de have deres penge ind et andet sted - i dette tilfælde i form af et inaktivitets gebyr, hvilket man ikke kan bebrejde dem, da de ikke tjener penge på at kunderne har såkaldte "skuffeabonnementer". De tjener penge på at der er trafik på nummeret og når der ingen trafik er, så tjener de ingen penge, derfor gebyr eller afgift.

Jeg kender ikke M1's handelsbetingelser, men jeg vil umiddelbart vurdere at de ikke kan betale sig at gøre mere ved det - betal saldoen ud, så den går i 0 og så flyt nummeret til et andet selskab, og der kan jeg godt hjælpe med tilbud og rådgivning, hvis det er

Henrik

Hej Henrik

Jeg er helt inforstaaet med dette gebyr hvis man ikke bruger telefonen og ikke overholder deres betingelser men det har jeg jo gjort her, saa skal de ikke komme og kræve pengene ind og sige at jeg ikke har fortaget noget opkald , sku :-)

Men jeg kan jo bare lade dem tage de penge de vil uden at indbetale noget, saa lukker de nummeret og hvis de vil noget mere har jeg beviset paa 2 telefoner.;-)