Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Vurdering af kundeservice.

Fashion-Seller — Sat, 20 Mar 2010 03:30:21 GMT

Bamedia:

Det er rigtig nok, men nu omhandler beløbet kun kr. "150"

Selvom der måske havde været mulighed for at kunden kom igen, ja så har jeg det faktisk fint med ikke at se noget til vedkommende igen efter alt den tid der er brugt.

Der vil selvfølgelig altid være utilfredse kunder, men heldigvis kan jeg fortælle at jeg kun har haft dette vedkommende og en i Danmark ud af tusinde.

KUN 150 kr?
Du kan risikere at du bliver negativt omtalt alle steder på nettet nu, og det kan betyde endnu mere tab...
Tingene kan ik sættes så simpelt op desværre...

Husk det for fremtiden, for det andet kan blive en dyr fornøjelse på den lange bane ;D

Svar: Vurdering af kundeservice.

Bastian — Sat, 20 Mar 2010 02:44:28 GMT

Hans Stokholm Kjer:

Hej

Jeg synes desværre, du har håndteret sagen dårligt.
Du kan jo stå inde for de priser, du kræver - du leverer en anden kvalitet i fragten end konkurrenten - det koster noget mere, og det er den strategi, du har valgt.
Det bør du stå ved - koldt og konstaterende - uden nogen følelsesudbrud.
Denne kunde kunne du aldrig vinde - du har simpelt hen ikke den rigtige vare til den rigtige pris.

Se, hvad jeg skriver om Idioter, der klager i min blog om virksomhedens kommunikation.

mvh Hans

En stor tak til dig Hans, har læst din blog. :)

Svar: Vurdering af kundeservice.

Fashion-Seller — Sat, 20 Mar 2010 02:29:31 GMT

Bamedia:

Det er også rigtig nok, det er en fejl. Men jeg kan nu heller ikke bruge de e-mail fra kunden til noget, det er jo ligesom om at kunden prøver at sætte dagsorden.

Kunden har pengene, og kunden har derfor magten... Så man skal sku tage det MEGET seriøst! ;D

Svar: Vurdering af kundeservice.

Fashion-Seller — Sat, 20 Mar 2010 00:58:56 GMT

Hans Stokholm Kjer:

Hvis du trykker citer, vil du ser at der er endnu mere tekst, end der fremgår af tråden... Inkl en sidste mail fra kunden med en beregning...

Svar: Vurdering af kundeservice.

Pitot Watches — Sat, 20 Mar 2010 00:58:23 GMT

hej, syntes uanset hvad du altid skal holde hovedet koldt og professionelt, du må aldrig miste besindelsen og blive personlig, det er jo ikke mod dig personligt men mod firma og fragt de er lidt utilfredse med.

svar altid pro og vær ovenpå :-)

vh T

Svar: Vurdering af kundeservice.

Fashion-Seller — Sat, 20 Mar 2010 00:54:55 GMT

Det er fint at man ik er enig med en kunde, men der er vel ingen grund til at lave 3 selvmål på engang!

1: Du lægger kundens mail ud på Amino, som ranker RIGTIG højt. Dermed bliver du med sikkerhed fundet, hvis nogen Googler dit firmanavn...

Bamedia:
Det irriterer også mig at hver gang jeg bestiller varer i østen for 10.000
så skal jeg betale 15.000 i fragt.

Hva er det for et argument og give en kunde? Kunden kan bruge det til nada nærmest tværtimod...

Bamedia:

Det jo ikke min skyld at du ikke bor i Danmark.

Tabte du hovedet, da du skrev det der? Nu har du muligvis afskåret dig for handel med en stor del af dem på Færøerne pga. manglende omtanke...

Svar: Vurdering af kundeservice.

Hans Stokholm Kjer — Sat, 20 Mar 2010 00:47:57 GMT

Hej

Jeg synes desværre, du har håndteret sagen dårligt.
Du kan jo stå inde for de priser, du kræver - du leverer en anden kvalitet i fragten end konkurrenten - det koster noget mere, og det er den strategi, du har valgt.
Det bør du stå ved - koldt og konstaterende - uden nogen følelsesudbrud.
Denne kunde kunne du aldrig vinde - du har simpelt hen ikke den rigtige vare til den rigtige pris.

Se, hvad jeg skriver om Idioter, der klager i min blog om virksomhedens kommunikation.

mvh Hans

Svar: Vurdering af kundeservice.

Bastian — Sat, 20 Mar 2010 00:43:54 GMT

Den sidste e-mail modtog jeg fra vedkommende her for 1 time siden. Pakken blev sendt d. 6 marts, og ankom til Færøerne d. 8 marts.

Så det må jo næsten være fordi han ikke har betalt sin moms og told at pakken ikke er udleveret?

Med venlig hilsen

Bastian

Vurdering af kundeservice.

Bastian — Sat, 20 Mar 2010 00:34:22 GMT

Tak for alle svar

Som jeg skrev i starten af indlæg, erkender jeg der er sket en fejl i henhold til mail korrespondance med kunde.

Indhold fjernet, af hensyn til Google robot.