Franchise & kæder - Få hjælp her

Pc-lager.dk yder ingen service

nielskvik — Tue, 20 Feb 2007 23:22:00 GMT

Ak ja.

Efter mange år i elektronik branchen, 25 år som tv & video tek, må jeg nu en gang se at at intet har ændret sig.

Mange privat kunder vil have mere og mere for mindre og mindre, men een ting er sikkert de vil have service og fatter ikke at service koster penge.

En hvilken som helst kan skrue en håndfuld skruer i et bundkort, + det løse, en anden ting er at have viden om det man roder med, det er ikke for sjovs skyld at firmaet skal have 500.00 for at samle og teste en pc, dels er der værktøj, måleinstrumenter, antistatisk bord med håndleds forbindelse, oma. der skal betales, dels er der også løn til en KOMPETENT teknikker, husleje mm. Een eller anden skal betale det, og det er kunden.

Hvis man mener at man er SÅ dygtig, at man kan samle noget så "simpelt" som en computer selv, og spare 500.00, samtidig med at man ved gud forventer at få GRATIS service, fortæller mere om manden end om forretningen.

At Pc-lager forlanger 250.00 for fejl findning må siges at være yderst rimeligt, det svarer vel til 15- 30 minutters arbejds løn, at de så tillige med giver kunden ny ram, er sq da en ekstra service ud over hvad man kan forvente, en ting er sikkert, en gør det selv kunde, havde aldrig fået så meget som en lodde klat gratis hos mig.

Jeg har flere gange handlet med deres anden afdeling, og har altid fået en ordentlig og kompetent behandling, og har derfor kun roser til overst for dem.

Jeg har de sidste 10 år kun arbejdet for virksomheder, og aldrig har jeg haft det så godt, så den bedste beslutning var at droppe private kunder.

Jeg har siden 1976 bygget computer, i starten fra bunden af hvor vi selv lage print ud, og ætsede print, og siden fulgt med op i pc alderen, i alle de år har jeg kun været ude for ram fejl 2 gange.

Så moralen er, gå ud i haven og lave nogle ulykker der, det gror op næste år, og så lad dem der har forstand på tingene rode med det - og betal!

Mvh.

Niels

Pc-lager.dk yder ingen service

Jesper Norbøll — Fri, 16 Jun 2006 09:00:00 GMT

Hvad angår priserne på IT-udstyr generelt, så er de rigtigt nok så langt nede at der dårligt nok er penge og derved tid til service.

En af mine gamle kolleger arbejder i en større virksomhed som forhandler udstyr til den grafiske branche - Mac''s, printere, scannere m.m. Han fortalte at de i dag har omkring 5% avance når de sælger en Mac... Så er det altså ikke meget at give til service og rådgivning.

/Jesper

www.MediaMouse.dk - alt i grafisk kreation & produktion jesper snabelA mediamouse.dk

Pc-lager.dk yder ingen service

Jesper Norbøll — Fri, 16 Jun 2006 08:54:00 GMT

Uden at ville træde nogen over tæerne; Man vil vel heller ikke gå ned til bilforhandleren og brokke sig over at man krøllede den rundt om et vejtræ, hvis man ikke kunne finde ud af at køre bilen....?

Så burde man måske i stedet tage nogle nye køretimer.

Jeg vil derved også mene, at hvis man selv køber alle stumperne og selv bygger PC''en, bilen, båden, køkkenet - eller hvad pokker det nu er - så er man altså også selv herre over at få købt de rigtige passende stumper og samle det korrekt.

/Jesper

www.MediaMouse.dk - alt i grafisk kreation & produktion jesper snabelA mediamouse.dk

Pc-lager.dk yder ingen service

Claus Agerskov/SALDI — Wed, 14 Jun 2006 21:40:00 GMT

Dato: 6/14/2006 5:23:15 PM
Forfatter: Kim Sand

Ved at købe en maskine som er samplet og med preinstalleret styresystem som faktisk er med næsten gratis på de fleste samlede systemer, ja så sparer du tid, og tit meget bøvl, ved selv at samle og installere styresystem så tager det dig omkring 2 timer, SÅ er 500 kr. godt givet ud.

Generelt vil jeg også anbefale ovenstående.

Der er nemlig en yderligere årsag til, at jeg selv installere styresystem, da det ikke er Windows eller Mac OS X, som skal på (alene i hvert fald), men en eller anden Linux-distribution - og det er der, så vidt jeg ved, ikke nogen af de billigere leverandører, som leverer.

Desuden har jeg oplevet kolleger, som har fået tilsendt samlede pc''er, hvor cpu-køleren har beskadiget bundkortet. Andre kolleger har så modtaget dobbelt-processor maskiner, hvor kun den ene processor var sat i - men det er jo noget helt andet.

Pc-lager.dk yder ingen service

Kim Sand Sørensen — Wed, 14 Jun 2006 15:23:00 GMT

Hej Der

Hvis man ved en del om computere, og ved hvordan man samler dem, ved hvilke problemer der kan opstå men ikke lægger inde med de fornødne udstyr til at samle det, men så alligevel bestiller det hele som et samlesæt for at spare 500 kr. så er man sgu selv ude om det! Ved at købe en maskine som er samplet og med preinstalleret styresystem som faktisk er med næsten gratis på de fleste samlede systemer, ja så sparer du tid, og tit meget bøvl, ved selv at samle og installere styresystem så tager det dig omkring 2 timer, SÅ er 500 kr. godt givet ud.

Jeg har tit købt computer systemer o. lign til fx mine forældre som jeg så skulle samle, jeg har måske gjort dette 15 gange (ikke kun lige til mine forældre) og jeg vil skyde på at op mod hver tredje computer var der hardware fejl, selvom man passer på, med statisk elektricitet så skal der så lidt til. Én transisitor som går i stykker, ud af de millioner der er i en computer, ja så fejler den.

Moralen: Køb samlet, virker skidtet ikke, så hænger sælgeren på den, medmindre du har lavet et eller andet tåbeligt!

og forresten så gør pc-lager.dk ikke noget galt, som jeg lige kan se ud af det skrevne, kan godt være at køber har følt sig en smule snydt og sur over at det ikke virkede, men som sagt så kan det sagtens være købers bror der har haft en ionladet- finger med i spillet!

Mvh

Kim Sand Sørensen

Pc-lager.dk yder ingen service

Claus Agerskov/SALDI — Wed, 14 Jun 2006 07:58:00 GMT

Dato: 6/14/2006 9:18:07 AM
Forfatter: Bent A

Forfatter: Claus Agerskov

Når man vælger de billigere leverandører, så skal man
også forvente en ringere service - at der så er nogen, der samtidig
giver en god service er jo bare dejligt - men altså ikke
forventeligt.

Der er jo også flere andre der har skrevet i denne tråd som siger
at de har fået en god service netop der, så det modbeviser dit postulat.

Nej - mit postulat handler om forventninger til service - og ikke om hvilken service du reelt får. Så det er altså ikke et modbevis.Hvis man tager flere faktorer ind end blot salgprisen eksempelvis:

kundens samlede køb hos leverandøren
afstanden mellem kunde og leverandør
antal medarbejder hos leverandøren
leverandørens tid på markedet

Så vil man lettere kunne fastsætte den forventede service.

Pc-lager.dk yder ingen service

Carsten Jacobsen — Wed, 14 Jun 2006 07:27:00 GMT

Dato: 6/14/2006 9:18:07 AM Forfatter: Bent A.

Hvorfor det ???? Hvorfor er billigere priser lig med dårlig service, det er da ikke en selvfølgelighed, i hvertfald ikke der hvor jeg kommer fra.

Jeg tror at man skal skelne mellem "dårlig service" og "ingen service".

Service koster tid og penge, og hvis butikken tjener 10 kr. på at sælge en PC (se evt. tråd om avancer på laptops), så må butikken sgu ikke bruge mange sekunder på kunden før handlen giver underskud.

mvh Carsten

Pc-lager.dk yder ingen service

David McNally — Wed, 14 Jun 2006 07:25:00 GMT

Dato: 6/14/2006 9:18:07 AM
Forfatter: Bent A.

Hvorfor det ???? Hvorfor er billigere priser lig med dårlig service, det er da ikke en selvfølgelighed, i hvertfald ikke der hvor jeg kommer fra.

Jeg er nu enig med Claus. Udviklingen indenfor hardwaresalg online (specielt efter lanceringen af edbpriser.dk m.fl.) har resulteret i en hulens masse butikker med enormt lave priser. De fleste tjener næsten intet på de enkelte salg og mange lever udelukkende på volumen. En simpel analyse af deres handler viser, at hvis de bruger mere end x minutter på en handel, vil de tabe penge på den. I stedet for at tænke "måske køber kunden hos os igen, hvis vi behandler ham/hende ekstraordinært godt", tænker de i stedet "der er så mange andre kunder derude". Den ideologi må man desværre nok leve med, hvis man vil spare penge. Skal jeg have god service, køber jeg hos en lokal, fysisk butik med højere priser.

Der er jo også flere andre der har skrevet i denne tråd som siger at de har fået en god service netop der, så det modbeviser dit postulat.

Det eneste det umiddelbart beviser er, at nogen har en anden holdning til service end andre samt at nogen måske har ramt en supporter på en god dag.

Pc-lager.dk yder ingen service

Bent A. — Wed, 14 Jun 2006 07:18:00 GMT

Det tror jeg ikke. Men der er nok en for stor fokusering på pris, der giver sig udtryk i, at servicen ofte hænger sammen med dette.

Det kan der være en vis sandhed i.

I starter med at vælge en dårligere service (ikke at få samlet maskinen) for at spare 500,-.
QUOTE]

aah- der er vi ikke enige. At jeg vælger at samle maskinen selv har vel ikke noget med servicen at gøre.

Når man vælger de billigere leverandører, så skal man også forvente en ringere service - at der så er nogen, der samtidig giver en god service er jo bare dejligt - men altså ikke forventeligt.

Hvorfor det ???? Hvorfor er billigere priser lig med dårlig service, det er da ikke en selvfølgelighed, i hvertfald ikke der hvor jeg kommer fra.

Det svarer til at du siger at folk der får en dårlig løn er dårligere mennesker. Og det er vist heller ikke (altid) sandt. Det modsatte er heller ikke tilfældet.

Der er jo også flere andre der har skrevet i denne tråd som siger at de har fået en god service netop der, så det modbeviser dit postulat.

Pc-lager.dk yder ingen service

Claus Agerskov/SALDI — Wed, 14 Jun 2006 06:43:00 GMT

Dato: 6/14/2006 8:12:37 AM
Forfatter: Bent A.

Men måske er der for
meget vækst i nethandel til at yde god service ....

Det tror jeg ikke. Men der er nok en for stor fokusering på pris, der giver sig udtryk i, at servicen ofte hænger sammen med dette.

I starter med at vælge en dårligere service (ikke at få samlet maskinen) for at spare 500,-.

Når man vælger de billigere leverandører, så skal man også forvente en ringere service - at der så er nogen, der samtidig giver en god service er jo bare dejligt - men altså ikke forventeligt.

Pc-lager.dk yder ingen service

Bent A. — Wed, 14 Jun 2006 06:13:00 GMT

Hej Diavolo

Jeg tror sagtens de fleste kan læse dine indlæg, det tager blot lidt længere tid :-)

Hvor er jeg glad for at jeg ikke er den eneste der synes jeg er blevet dårligt behandlet. Det giver lidt ro i sindet. Jeg kan godt se at det har "loven" på deres side, men jeg mener også som du, at der slet og ret manglede god service. Og hvis kunderne får sådanne oplevelser når de handler på nettet kan jeg godt forstå at mange er skeptiske ved det, eller siger " det gør jeg aldrig mere, de er svindlere alle sammen" og så mister vi kunder. Men måske er der for meget vækst i nethandel til at yde god service ....

tak for din støtte.

Pc-lager.dk yder ingen service

DiaVoLo — Tue, 13 Jun 2006 11:00:00 GMT

Får næsten chok nå, er dette noe i virkelig ser på som normalt? Hadde sånn hendt meg hadde jeg da gået fullstendig bananas.
Har selv 2 eksempeler på hvordan kunder skal behandles, Engang hadde jeg samlet en pc og den ikke ville virke. Ringte først butikken og fik masser av god hjælp, men vi fik det ik ordnet - prøvde derfor at sende det inn til butikken. Det var greit hvis jeg betalte porto den ene vejen. Fair enough.
De i butikken fant hurtig fejlen (et defekt grafikkkort), og ringte meg på aftenen og fortalte at de hadde funne fejlen, men de dessverre ikke hadde flere av den samme type skjermkort tilbage, og om det var "ok" at de sendte et nyere grafikkkort istedet. (Ja det var et bedre kort, ik bare nyere)
Fik så pcen tilbage i tipp-top stand.
Det kaller jeg service! Ikke noget betaling for test og check og annet tøv.

En annen gang så røg min sænder til mit trådløse tastatur, det var helt min egen fejl - så jeg sendte dem en mail om de kanskje hadde bare en sender jeg kunne få købt. En vennlig mail tilbake rætt etterpå om at de skulle sjekke på lageret. Dagen etter kommer en ny mail om at de har funnet en del og at de lige har sendt den til mig. GRATIS siden jeg var en god kunde :)

Når man tenker over det så er det kun et sjakktrekk fra dem, siden jeg nu vil ha svært med at velge en anden butikk i fremtiden og jeg vil alltid anbefale dem for venner og bekjente.

Dessverre findes ikke butikken i Danmark, den heter www.komplett.no og omsetter for 2 milliarder i året - altså uten tvivl den største computerbutikk i scandinavia. Og det er der er en grund til ;)

Pc-lager.dk yder ingen service

Bent A. — Tue, 13 Jun 2006 07:56:00 GMT

Dato: 6/13/2006 2:18:28 AM Forfatter: Mikkel deMib De første par PC''ere jeg købte fik jeg også hjælpsomme venner til at hjælpe med at samle eller sætte op, for at spare en lille smule. Det gør jeg aldrig mere :) I dag køber jeg kun driftsklare maskiner, som regel med installeret styresystem. Det har vist sig at fungere mere stabilt for mig, som ikke-tekniker, der bare skal bruge maskinerne.

Ja, brormand og jeg er da også blevet enige om at det er sidste gang vi gør det på denne måde :-)

man må vel tage ved lære...

"Og jeg har handlet hos PC-Lager / Compumail... flinke folk og jeg syntes selv jeg fik go service..."

Vi har også handlet der før, måske er det netop derfor vi er ekstra skuffede.

Jeg siger heller ikke at de er svindlere, blot at de ikke ydede den service jeg forventede. Jeg har talt med at par andre "alm." forbrugere og de er helt enige med mig.

Men jeg kan godt se at det ikke er her jeg skal hente trøst

Nok om det. sagen er slut, og jeg skulle af med noget galde. Det er jeg kommet, dog måske ikke helt med det resultat jeg havde håbet på :-)

Pc-lager.dk yder ingen service

Casper Sigaard — Tue, 13 Jun 2006 07:37:00 GMT

Dato: 6/13/2006 12:16:56 AM Forfatter: Bent A.
I min verden ville det blot være god service at kigge på det og sige til kunden ''det var blot en bagatel med noget defekt ram - det virker fint nu - på gensyn''

Ja det er god service - enig!

Men der er intet fordækt i den måde, de har behandlet dig på. De er i hvert fald ikke svindlere eller lign i den sag.

Pc-lager.dk yder ingen service

Claus Agerskov/SALDI — Tue, 13 Jun 2006 05:48:00 GMT

Dato: 6/12/2006 11:05:21 PM
Forfatter:Bent A.

...min bror tilbyder mig at hente og samle pc'en for mig for så kan jeg spare ca. 500 kr....
...
mandag morgen afleverer han computeren til pc-lager.dk og siger at de
skal kigge på den da den ikke virker. Det vil de skam også gerne ...
for 500 kr.!!!
Her får jeg så forklaret at der skam er fejl på den ene ramklods og hvis de ikke skal kigge videre på den kan jeg slippe med 250
kr.

Som andre allerede har skrevet, så er jeg ligeledes enig i, at pc-lager.dk er i sin gode ret til at tage sig betalt på fejlfinding på et system, de ikke selv har samlet.

Dog lader pc-lager.dk tvivlen lade dig komme til gode, når de skifter RAM'en uden beregning, da RAM'en let kunne blive ødelagt af statisk elektricitet under montering, hvis man ikke har sikret sig mod det med et specielt armbånd monteret til stel.

Jeg samler også altid selv mine (kunders) maskiner, da jeg på den måde har helt indsigt i, hvordan maskinerne er sat sammen og kan følge med udviklingen omkring hardware. Jeg benytter udelukkende standardkomponenter, så det er let at opgradere eller udskifte enkelt dele. Af de snesevis af maskiner, jeg har samlet, kan de tælles på en hånd, hvor der har været fejl i hardwaren.