Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Martin Lysfelt — Tue, 26 May 2009 14:47:06 GMT

Hej Jesper,

Hvis du vil tage risikoen for at Media Mouse får hele skylden for at have gjort et dårligt stykke arbejde, når han en dag finder ud af at det er noget lort han har lavet, men alligevel deler det ud til sine kunder, men med den dårlige reference til Media Mouse, så skal du bare trykke løs.

Ellers skal du nævne de fejl for ham, som du stadig ser. Hvis han dermed vælger at få det hele trykt et andet sted, så har du godt nok mistet en kunde her og nu, men til gengæld har du ikke mistet 10 kunder i fremtiden på den dårlige reference.

Hilsen Martin

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Anonymous — Tue, 26 May 2009 11:55:12 GMT

Jeg er enig med dem, der skriver, at du kan gøre opmærksom på de ligefremme stavefejl og derefter trykke 'skidtet' som kunden har lavet det. I sætter vel ikke decideret navn på tryksagen, og så længe din kunde er tilfreds, kan du ikke nå længere.

Jeg kender det også kun alt for godt, og går også som udgangspunkt efter at få lavet noget, som er grafisk og etisk pænt og korrekt. Men hvis ikke kunden ønsker det, skal man også respektere det. Det er nu engang kunden, der betaler, og så er den bare ikke længere.

Der er heller ikke noget værre for nogle at komme et sted og blive belært om, hvad der er rigtigt. Det synes vi andre jo også er irriterende til tider. Hvad det så drejer sig om, er sådan set underordnet.

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Reklameshoppen.dk — Tue, 26 May 2009 10:17:05 GMT

Hmm

Den er bestemt ikke nem, særligt når kunden har afvist hjælp tidligere.

Jeg ville dog nok forsigtigt kommentere en stavefejl eller to og evt. lade div. sjuskede opstillinger og beskæringer.

Men jo det gør ondt når eksempelvis en skole leverer et plakat, som skal hverve nye elever og de leverer en fil med et logo der er forstøret op fra brevpapiret og med stavefejl!!! I det tilfælde valgte jeg at kommentere stavefejlen som de dog rettede, men et oplæg på 1 times grafisk arbejde blev afvist, de kunne ikke bruge penge på den slags... Jeg prøvede ellers at sætte dem i forældres rolle, når de så et grimt logo til et sted hvor de skulle ligge ret mange penge for deres barns uddannelse... men uden held.

Så jeg vil altid prøve forsigtigt og evt. snakke om de økonomiske ulemper ved at bruge mange penge på trykning af noget grimt... men jo det er selvfølgeligt vigtigt ikke at fornærme kunden, det er jo han der har lagt sjæl i projektet.

mvh Thomas

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

cardigan — Tue, 26 May 2009 09:29:02 GMT

Det synes jeg du skal blande dig helt og holdent uden om.

Hvad han vil trykke, er da hans egen sag. Han bruger jer som et trykkeri, så hvorfor skal du blande dig i hvad det er han trykker? Det er jo ikke fordi I lægger navn til på nogen måde, I vil jo ikke fremgå på den færdige tryksag.

Svarer til at en konservesproducent ikke vil lægge beholdere til en gang gryderet, de mener smager for dårligt.

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Mikkel deMib Svendsen — Tue, 26 May 2009 09:03:49 GMT

Jesper, da jeg for mange år siden arbejdede som fotograf sagde en af de fotografmestre jeg arbejdede for ofte: "Vi laver ikke kunst - vi laver penge!"

Jeg kender det problem du beskriver ganske godt - fra alle de brancher jeg har arbejdet i. Da jeg drev pladestudie var der absolut også mange af artister, der burde have holdt sig langt væk fra en mikrofon. Overraskende nok endte flere af dem med Grammy, guld- og platinplader. :)

Indenfor min nuværende branche (markedsføring i søgemaskiner, hvis nogle skulle være i tvivl) oplever jeg også problemet, i en lidt anden variant...

Når vi laver et oplæg til nye kunder indgår der som regel både teknisk optimering, optimering af tekster og ikke mindst linkbuilding. Nogle gange er der så kunder, som siger at de kun har råd til lidt af det i første omgang og at de sagtens selv kan håndtere f.eks. det tekniske og linkbuilding selv. Fint nok, så laver vi nogle optimerede tekster, men understreger, at de altså ikke hjælper så meget, hvis ikke de tekniske ting og linkpopulariteten er på plads. Så burde alt jo være fint.

Desværre oplever vi så en gang imellem, at kunderne efterfølgende bliver utilfredse med, at de tekster vi har leveret ikke ranker, som de havde forventet. At de ikke har lavet tilstrækkeligt linkbuilding eller fået ordnet de tekniske ting, der nu engang skal være på plads har de øjensynligt ikke helt forstået. Jeg tager det gerne på mine skuldre at blive bedre til at kommunikere de faktiske forhold til kunderne bedre. Jeg er jo bestemt ikke interesseret i skuffelser. Men hvis de ender med blot at købe "en del af en optimering" af mig, så skal de have lov til det.

Så Jesper, du kan sagtens risikere at den omtalte kunde kommer tilbage til dig bagefter og brokker sig over, at du er en dårlig trykker, med alle de stavefejl der er. Det må du bare leve med :-)

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Tue, 26 May 2009 08:44:28 GMT

Jeg er enig med de andre - så længe du har en endelig godkendelse på skrift........men for mig at se er god service at kommentere stavefejl og billeder, evt ved et prøvetryk........siger kunden "GO" jamen så er den ged vel barberet

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

slettetbruger — Tue, 26 May 2009 08:37:03 GMT

Hvis du gerne vil undgå at tryksagens layout refererer tilbage til jer - så kan du jo skrive:

layout og opsætning: Jens Petersen

Trykning: MediaMouse

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Birte Andersen — Tue, 26 May 2009 08:29:31 GMT

Hvis jeg fik sådan en tryksag i hånden, ville jeg helt sikkert spørge, hvem (i alverden) der havde lavet tryksagen for dem.

Så i mine øjne kan det ikke undgås, at der falder noget tilbage på jer.

Men det er selvfølgelig et spørgsmål om, hvem læseren er, om det giver dårlig feedback til jer. - Og om man har råd til at bevare sin integritet i alle tilfælde.

Den er rigtig svær.

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Anonymous — Tue, 26 May 2009 07:38:24 GMT

Lige i et tilfælde som det du beskriver, tror jeg at du gør bedst i at trykke uden kommentarer.

Det er noget andet hvis det er noget i ligefrem lægger navn til. Fx vil jeg altid kommenterer konstruktivt, hvis en kunde ønsker noget uhensigtsmæssigt og det sker faktisk meget ofte. I mit fag er der mange faktorer der spiller ind, og en del opgaver stilles ud fra viden om kun nogle få af disse. Der er det min opgave at forklare og vise de andre.

Der er en ting som du i den situation du står i, er nød til at være opmærksom på. Måske egner kunden sig bedre til at vurdere netop hans behov/situation/målgruppe/hvadharvi . Hvad der er smukt, kreativt og hensigtsmæssigt er ikke noget man kan tage patent på, når ens opgave er at trykke.

Det er faktisk også en kunst at få det bedste ud af situationen. Jeg har selv et par gange haft behov for tryk, og husker særligt den ene gang hvor jeg virkelig fik god behandling og trykkeren gav sig tid til at forklare, så jeg selv kunne vurdere hvad der var bedst. Måske kan du kanaliserer dine gode ambitioner ud i noget i den retning?

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

steinway — Tue, 26 May 2009 07:00:10 GMT

Kunden har ikke altid ret - men du skal jo også leve...

Du skal naturligvis gøre indsigelse imod noget så simpelt som stavefejl, men derudover skal du træde varsomt. Kunden har uden tvivl brugt uanede mængder tid på layoutet, så uanset hvordan du end pakker det ind vil vedkommende meget let føle sig trådt over tæerne. Familie og venner har uden tvivl allerede lovprist arbejdet så hvis du begynder at kommentere arbejdet vil du stille kunden i en ubehagelig situation hvor han/hun skal indse at evnerne mangler. Den besked er aldrig god at få efter at have investeret adskillige timer i projektet.

Så er der også økonomien i det - kunden har allerede fravalgt jeres hjælp til layout da pengene (mærkeligt sted at spare?) ikke er til det, så det du i bund og grund siger til kunden når du kritiserer layoutet er at tiden er spildt og der skal oven i købet postes endnu flere penge i projektet.

Du skal ikke have kvaler med nattesøvnen - du har gjort kunden opmærksom på manglerne, så nu skal du bare trykke folderne og sørge for at kvaliteten af det du levererer så god at kunden, om ikke andet, har det at vise frem.

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Michael Kjeldsen — Tue, 26 May 2009 06:40:43 GMT

Som andre også har sagt, så synes jeg du skal trykke det, og så sørge for, at du har kunden afvisning af hjælp på skrift, så vedkommende ikke senere kan komme og sige, at det er din skyld.

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

usb — Tue, 26 May 2009 05:38:00 GMT

cpufan:

jeg vil da gerne se et eksempel på hans "talent" hvis du har mulighed for at sende den til mig på infoicode.dk. så skal jeg gerne vurdere om det er dig der er pernitten eller ham der er en spradebasse.

Efter min mening er det et klart brud på den kundeloyalitet du bør og skal udvise og klart dårlig stil, at videresende en kundes materiale til trediemand, så det synes jeg bestemt ikke at du bør gøre, selvom cpufan giver dig tilbuddet i bedste mening. Jeg ville selv blive sur og meget skuffet, hvis det materiale som jeg havde afleveret til tryk, pludselig ligger i andres indbakker, så lad være med det.

Kan sagtens forstå dit dilemma, men den type mennesker, som du her omtaler, kan du ikke snakke til fornuft. Nogle mennesker har en klar opfattelse af, at alt hvad de selv laver er guld - uanset hvad andre siger, så valget står dybest set "kun" mellem om du vil have opgaven eller ej. Jeg ville nok ikke lægge navn til noget der er så ringe sat op, hvis det på nogen måde kan spores tilbage til dit firma. Kan det ikke det, så er det nok mest sandsynligt at det "kun" vil være dårlig reklame for din kunde (samt mere eller mindre spild af penge)

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

slettetbruger — Tue, 26 May 2009 05:33:05 GMT

Hej Jesper

Det er jo en klassiker du beskriver. Det er din faglige stolthed som kigger frem i de her situationer. Du vil gerne have en virksomhed hvor I laver kvalitet, og det generer dig i den grad at lave noget word klippe klistre folk selv har siddet og gnattet med derhjemme.... og du ved at hvis du liiiige hurtigt gjorde noget, så ville det blive meget pænere. Det er de ting som gør din virksomhed rigtig god. Du bekymrer dig tydeligvis om dine kunder og tager opgaverne dybt alvorligt. Hvad kan man forlange mere - det er jo perfekt

MEN..... når din kunde selv mener at han har lavet det mest fantastiske, har brugt mange mange timer på det, og virkelig er glad for sit resultat - så skal du acceptere hvis han ikke ønsker at du skal gøre mere ved det. Det er fint at du foreslår det - EN gang. Det viser dit engagement i sagen at du tager snakken med din kunde. Men for alt i verden må du acceptere et nej - ellers kommer din kunde ikke igen. Din kunde betaler for det arbejde du skal gøre.

Hvis du ikke ønsker at håndtere klippe klistre opgaverne - så skal du profilere dig på en måde så disse opgaver sjældenere kommer til dig.

Jeg kan sagtens forstå dine tanker - og ikke mindst at det er rarest at gå på arbejde når man kan udnytte og bruge sin gode faglige viden. Jeg er selv grafiker og kender godt følelsen af at alt er forkert hvis ikke der er luft og lidt kant. Det nytter bare ikke i den virkelige verden, hvor Hr. Petersen har lavet noget han er meget stolt af og som han mener er perfekt

Mange hilsener Helle

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Jakodan.dk — Tue, 26 May 2009 04:32:04 GMT

Hvis kunden betaler og han ikke er interesseret i at få gode råd - så må du jo bare trykke løs.
Du har jo prøvet og det blev han sur over..

Kan godt forstå du bliver frustreret over situationen - men for kunden kan det måske se ud som om, at du bare retter i hans ting, fordi du er sur over, at han ikke valgte at få dig til at lave designet?!

Som du selv siger, det er ham der betaler - og så må det jo også være ham der vælger, hvordan det skal se ud.

Du kan jo bare glæde dig over, at næste gang får han måske dig til at lave hele opgaven - når han først har fundet ud af, at du havde ret.

Svar: Kommentere en kundes kreative evner (og mangel på samme...?)

Henrik FJ — Tue, 26 May 2009 04:25:21 GMT

Jeg syntes klart du skal gøre kunden opmærksom på det.

Fordi et eller andet sted ligger du stadig dig eget og firmaets navn til produktionen, så hvis i trykker det som nu, og det rent faktisk går op for kunden hvor dårligt layout vedkommende har lavet og kundens kunder tænker det samme, så er det højst sandsyngligt jer der får skylden.

Jeg ved godt at det lyder tåbeligt at sige nej til opgaver, hvis man har rigelig mulighed for at lave det, jeg har selv valgt at gøre det et par gange - ren og skær af den holdning at det slutprodukt mine kunder skal stå med skal være iorden, og være arbejde jeg 100% kan stå inde for.

Spørgsmålet er også for dig om din kunde er loyal på nogen måde, når han allerede inden i har indledt samarbejdet har hevet den famøse trussel frem med at han kan få trykt sine varer et andet sted.

Derfor ville jeg ikke have noget problem med at gå kunden en anelse på klingen, det er jo din faglig stolthed det drejer sig om, et eller andet sted.

Held og lykke - og lad os høre slutningen.