Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Trustpilots algoritmer

albert@computernoerderne.dk — Fri, 04 Feb 2022 15:18:51 GMT

Hmm, ja, så har jeg misforstået din besked - beklager :)
Men jeg vil dog hævde, at når vi lever i en digital tidsalder, så må vi kunne leve med at der er idioter. Hvis jeg kig ud fra at alle mennesker på kloden var søde og rare, så burde jeg indlægges frem for at starte en virksomhed. Det er en af de risici når man har en virksomhed.

Og ak, ham den ene (jeg regner med at du har set anmeldelserne) som ævler over "ingen service og ingen backup" eller hvordan han nu formulerede det - han er ikke helt velforvaret.

Uanset hvad, så vil jeg mene at det nok er en god idé hvis folk virkelig får indsigt i anmeldelser, og hvorfor der er fjernet noget.

Havde jeg bare tid og penge til det, så ville jeg lave et alternativ. Grunden til, at jeg ikke har en pose penge med label "anmeldelsessystem" er fordi jeg ikke orker at bokse mod Google og Facebook. Been there, done that :)

Svar: Trustpilots algoritmer

Morten Madsen — Fri, 04 Feb 2022 15:12:04 GMT

Albert van Harten:

Det er rigtig nok, at det ikke ville være et troværdigt billede, hvis Google havde fjernet de to anmeldelser uden videre. Skulle de anmeldelser komme i dag, ville jeg heller ikke havet bedt Google om at fjerne dem, men bare "leve med folk der laver uretfærdige anmeldelser" - medmindre det kunne blive synligt (ligesom jeg efterlyser på Trustpilot) at de ikke er medregnet i resultaterne og hvorfor.

Albert

Du misforstår :)

Jeg mener jo netop, at der LIGE NU tegnes et utroværdigt billede af din virksomhed. I min optik - hvis det du siger korrekt - så har du ikke FORTJENT de 2 dårlige anmeldelser. Jeg mener jo, at disse anmeldelser i virkeligheden BØR fjernes, hvis du kan bevise overfor Google, at de ikke er rigtige kunder.

Svar: Trustpilots algoritmer

albert@computernoerderne.dk — Fri, 04 Feb 2022 15:07:27 GMT

Det er rigtig nok, at det ikke ville være et troværdigt billede, hvis Google havde fjernet de to anmeldelser uden videre. Skulle de anmeldelser komme i dag, ville jeg heller ikke havet bedt Google om at fjerne dem, men bare "leve med folk der laver uretfærdige anmeldelser" - medmindre det kunne blive synligt (ligesom jeg efterlyser på Trustpilot) at de ikke er medregnet i resultaterne og hvorfor.

Albert

Svar: Trustpilots algoritmer

Morten Madsen — Fri, 04 Feb 2022 15:00:33 GMT

Albert van Harten:

...Jeg har forsøgt Google til at fjerne disse anmeldelser, da de begge to ikke er angivet af kunder der har handlet med mig (og det kan så måske betegnes som "snyd"). Google har dog afvist at fjerne anmeldelserne, og dermed er billedet, der skabes af en anmeldelse på Google meget mere troværdig end det billede, som Trustpilot skaber.

Den kan jeg ikke se pointen i. Du har 2 anmeldelser på Google som du fortæller er misvisende. Den ene er hævn og den anden er vel ikke retfærdig? Hvordan er det mere troværdigt?

I øvrigt, til den der har givet mig 1 stjerne for det tidligere indlæg, så ville det være rart med noget respons, så jeg ved hvad du er uenig i.

Svar: Trustpilots algoritmer

albert@computernoerderne.dk — Fri, 04 Feb 2022 11:52:48 GMT

Mark J.:

Generelt synes jeg dog Trustpilot giver retvisende billeder af virksomheder, såfremt hjemmesiden ikke har snydt.

Men det er til gengæld også dér jeg ser Trustpilots helt store udfordring: Folk der snyder.

Det har du ret i, Mark - hvis en virksomhed ikke snyder, så er billedet korrekt. Men ... hvad er "at snyde"? Er det snyd at betale sig fra det, sådan at man kan slette kommentarer? Eller er det først "at snyde", når man benytter sig af den mulighed?
Der skal bare være én person/virksomhed der snyder, før hele systemet er kompromitteret - i hvert fald så længe tredjeparter (brugere) IKKE kan vurdere om noget er snyd.

Hvis jeg ikke kan se at virksomheden har fået slettet 5 anmeldelser, som alle var dårlige, og slet ikke hvorfor de har gjort det, kan jeg ikke vide om en anden virksomhed, som IKKE snyder, rent faktisk har undladt at snyde. Dermed er Trustpilots ikke længere troværdig (Trustworthy). Så hvis Trustpilot vil leve op til sit navn, så skal de give indsigt i hvordan anmeldelser tæller med i det billede, de skaber af en virksomhed, og hvilke anmeldelser er blevet fjernet, og hvorfor.

Jeg har på Google to dårlige anmeldelser: den ene er fra en tidligere ven som ville hævne sig, den anden er reelt set ikke en kunde, som brokkede sig over de åbningstider på Google ikke fortalte at der skal laves en aftale før man dukker op - det kan man nemlig ikke (eller i hvert fald: det KUNNE man ikke dengang).

Jeg har forsøgt Google til at fjerne disse anmeldelser, da de begge to ikke er angivet af kunder der har handlet med mig (og det kan så måske betegnes som "snyd"). Google har dog afvist at fjerne anmeldelserne, og dermed er billedet, der skabes af en anmeldelse på Google meget mere troværdig end det billede, som Trustpilot skaber.

Svar: Trustpilots algoritmer

Murerromvig Webshop — Fri, 04 Feb 2022 08:19:59 GMT

Jeg må også indrømme, at jeg heller ikke stoler på Trustpilot eller anmeldelser der fra. Efter at man har modtager en tilbuds katalog på positive anmeldelser fra Trustpilot.

Tværtimod står du i striation med falske anmelder af din virksomhed på Trustpilot. Sletter de dem ikke før du betaler dem for at gør det, eller at du har et abonnement hos Trustpilot.

Personligt kigger jeg også selv på Google og Facebook anmeldelser, når jeg handler online.

Svar: Trustpilots algoritmer

Allan Hansen — Fri, 04 Feb 2022 00:40:41 GMT

Må indrømme at jeg personligt heller ikke lægger for meget i anmeldelser på Trustpilot. Det kan godt være at jeg fra tid til anden tjekker virksomheder der, såfremt jeg ikke kender dem endnu, men det er med meget kritiske briller at jeg ser på anmeldelserne, herunder særligt de neutrale eller negative. Fra tid til anden, så baseres disse anmeldelser jo også af noget, som kunden helt åbenlyst har misforstået. Husker blandt andet at have læst en engang, hvor en person lavede en negativ anmeldelse af en webshop, alene fordi han tolkede en leveringstid på 2 - 12 dage, som at han så skulle sidde hjemme og vente i 2 - 12 dage. Den person der tænker rationelt, ved jo udemærket godt, at det ikke vil være aktuelt, men så fik webshoppen så en negativ anmeldelse af den misforståelse. Dertil, så ser det ud til at være foruroligende let at lave falske anmeldelser derinde, også hvor det tydeligvis står på i meget lang tid, uden at det er kommet Trustpilot for øje, lige at tjekke op på anmeldelserne. Et eksempelvis (der er flere i samme kategori), så kan der nævnes Trustpilotsiden for websiden "Matematikfessor". Den er en af flere, som har enormt mange tydeligvis falske anmeldelser med knapt så flatterende sprogbrug: https://dk.trustpilot.com/review/matematikfessor.dk

Personligt virker det for mig foruroligende, at det kan stå på, og i så lang tid som det jf. ovenstående eksempel, har. De der tjekker Trustpilot som så kun kigger på scoren men ikke hvad de negative anmeldelser indeholder, de er jo smuttet.

Trustpilot kan, bevares, være okay i visse henseender, men servicen kan dælme også let misbruges - også uden at det opdages åbenbart. Jeg ved ikke om det er småbørn, sørgelige individer med et brist, eller om det er troldefarme, ligesom de der blandt andet også hærger på de sociale medier - men uanset hvad, så ér det da lettere foruroligende, trods alt.

Svar: Trustpilots algoritmer

Mark J. — Wed, 02 Feb 2022 15:35:52 GMT

Algoritmer, uanset om de er YouTubes, Reddits, Trustpilots, eller andres, vil altid have nogle svagheder. Simpelthen fordi de er algoritmer. De er 100% matematiske, de har det ikke den menneskelige sans for vurdering.

Generelt synes jeg dog Trustpilot giver retvisende billeder af virksomheder, såfremt hjemmesiden ikke har snydt.

Men det er til gengæld også dér jeg ser Trustpilots helt store udfordring: Folk der snyder.

Svar: Trustpilots algoritmer

Morten Madsen — Fri, 28 Jan 2022 11:39:51 GMT

Albert van Harten:

Hej Morten,

Hvorfor kan du ikke fordrage Trøstepiloten? Bare nysgerrig ...

Hej Albert,

Jeg skriver lige fra mobilen, så jeg giver ikke lige et så dybdegående svar som jeg ellers normalt ville have gjort.

I min optik er Trustpilot fuldstændig det modsatte af det de giver udtryk for i deres navn. Der findes tonsvis af eksempler på falske anmeldelser. Her gælder det begge veje. Virksomheder kan nemt - også den dag i dag købe sig til gode anmeldelser via eksterne virksomheder. Man kan også købe sig til negative anmeldelser.

Der er også set ekstremt mange tilfælde af virksomheder der nemt kan fjerne troværdige anmeldelser. Men fordi anmeldelserne har været af negativ karakter, så har (primært) betalende kunder kunne fjerne disse anmeldelser.

En hurtig søgning på YouTube omkring trustpilot giver klart udtryk for, at ejere af virksomheder og endda også private mennesker anser Trustpilot, som værende utroværdige.

Problematikken ligger herefter så i, at Trustpilot har fået status som én eller anden kilde til troværdighed. De har haft et godt markedsføringsteam. Hvis du spørger den almene dansker - så vil langt størstedelen formentlig sige, at de ALTID checker Trustpilot. Jeg vil også medgive, at det kan være en god idé, men faktum er bare, at Trustpilot jo ikke er specielt retvisende.

Jeg har ikke selv nogen webshop på nuværende tidspunkt. Men én af mine bekendte har. Han er betalende medlem og han får fjernet negative anmeldelser på ugentlig basis. Også selvom anmeldelserne holder stik. Men han udfordrer deres troværdighed og får dem fjernet uden videre.

Det er jo fair nok, at hvis man ryger en tur i mediemøllen, at man så kan få fjernet eventuelle 200 dårlige anmeldelser, der blot er lavet for, at vise sin "support" til en negativ kunde.

Med det sagt, så skal der jo være en fin linje. Det er klart, at virksomhederne ikke ønsker falske negative anmeldelser. Samtidig vil brugerne jo ikke have fjernet deres korrekte negative anmeldelser.

Derudover er de absolut grådige. 1200 kroner i måneden for, at få adgang til basale funktioner. I hvilken verden er et medie som Trustpilot 14.400 kroner værd om året?

Trustpilot har SÅ godt fat i den almene køber, at de ikke kan tabe. Virksomhederne kan ganske rigtigt vælge, at lade være med, at bruge Trustpilot - men faktum er bare, at vil skabe MINDRE troværdighed for kunderne. Ironisk nok.

Den almene kunde som ikke ser alle de her negative konsekvenser ved Trustpilot, vil jo stadig bruge denne service.

Hvis du ser anmeldelserne for deres EGEN service PÅ Trustpilot. Så kan du blot læse de negative anmeldelser på de første 10-12 sider. Så vil man hurtig få et indtryk af, hvor mange der egentlig får deres anmeldelser slettet.

I min optik er de utroværdige, men har så godt fat i den almene kunde, at diverse webshops er TVUNGET til, at bruge Trustpilot. Og igen - så synes jeg de er ekstremt grådige.

Jeg har langt flere pointer, men jeg er ikke så god eller hurtig til, at skrive på mobilen :)

Svar: Trustpilots algoritmer

albert@computernoerderne.dk — Fri, 28 Jan 2022 10:22:51 GMT

Entschuldigung, ich spreche kein Deutsch, siden jeg begyndte at lære dansk :)

Tilføjelse:
Men Google Translate er en god hjælp. :)

Var vi på vej fra at være uenige til at blive enige, eller hvad mener du? Beklager hvis jeg er lidt tungnem, haha

Svar: Trustpilots algoritmer

Amadeo — Fri, 28 Jan 2022 10:19:40 GMT

Da sind wir endlich da angelangt, wo wir schon immer seien sollten, Albert

Svar: Trustpilots algoritmer

albert@computernoerderne.dk — Fri, 28 Jan 2022 09:38:08 GMT

Amadeo:
Trustpilot er absolut ikke til at stole på. Jeg kigger hellere på Google anmeldelser.

Ik ben het helemaal met je eens, Amadeo!

Svar: Trustpilots algoritmer

Amadeo — Fri, 28 Jan 2022 08:52:54 GMT

Et godt eksempel. Min anmeldelse blev fjernet med følgende begrundelse:

"Som en del af vores arbejde med at sikre troværdigheden af anmeldelserne på Trustpilot overvåger vi konstant vores platform for uregelmæssigheder ved hjælp af specialudviklet software, dedikerede content integrity-medarbejdere eller en kombination.

I dette tilfælde er din anmeldelse af www.postnord.dk blevet rapporteret, da vi ikke har kunnet verificere dens autenticitet. Derfor har vi fjernet din anmeldelse fra vores platform."

Jeg må tilføje, at anmeldelsen blev afgivet på opfordring af PostNord (link), og var 100% verificeret.

Så man kan sagtens betale sig fra negative anmeldelser. Håber, at der en dag bliver det afsløret og nogen vil blive stillet til ansvar.

Trustpilot er absolut ikke til at stole på. Jeg kigger hellere på Google anmeldelser.

Svar: Trustpilots algoritmer

albert@computernoerderne.dk — Thu, 27 Jan 2022 13:58:14 GMT

Jeg er enig med Space Commander.
På Trøstepiloten kan betalende virksomheder få slettet uønskede kommentarer. Måske ikke direkte (det ved jeg ikke), men så indirekte (det ved jeg).

Svar: Trustpilots algoritmer

Space Commander — Thu, 27 Jan 2022 12:38:51 GMT

Jeg kan heller ikke rigtig lide Trustpilot.

Og af den meget simple grund.

Så længe det ikke er et uvildigt organ uden økonomiske hensigter, hvor man med falske profiler kan skrive alt mellem himmel og jord for at svine virksomheder til eller for den sags skyld kan få venner og bekendte til at skrive en virskomhed op til skyerne, så er det for mig ikke pålidligt.

Hvis man som minimum ville sørge for at de profiler der bliver benyttet er virkelige, så ville man gå i en rigtig retning.