Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: GLS afviser - hvem har ret?

Morten — Sun, 15 Aug 2021 19:23:12 GMT

Hej Vi har lige haft et liggende senarie og der fik vi erstatning med GLS, så mit råd vil være at bare holde ved din situation. Tænker lidt problevet ligger i at GLS og Bring ikke har et system der helt taler god nok sammen.

VH Morten

Svar: GLS afviser - hvem har ret?

Blomse — Sat, 14 Aug 2021 13:40:35 GMT

Umiddelbart er det vel en kamp mellem kunden og transportøren, og ikke rigtigt dig.

Svar: GLS afviser - hvem har ret?

Elund — Sat, 14 Aug 2021 10:18:23 GMT

Ja, det lyder forkert, men kan I ikke få kunden til at reklamere via Bring?
Det er jo reelt en ny aftale imellem kunden og Bring.

Har kunden i første omgang accepteret, at pakken må stilles ved døren uden kvitterring for modtagelsen?
Det ville jeg personligt aldrig gøre ved meget dyre varer - hverken som kunde eller sælger.

Dbh. Elund

Svar: GLS afviser - hvem har ret?

Amadeo — Sat, 14 Aug 2021 10:17:01 GMT

Påstand mod påstand...

Du har gjort dit, resten er reklamationssag hos transportøren.

Du kan ikke stå for sagshåndteringen af din kunde og transportfirma?

Du skriver, det var en BRING aftale, men GLS som afviser? Prøv at snakke med BRING?

GLS afviser - hvem har ret?

RoomForMore.dk — Fri, 13 Aug 2021 15:06:49 GMT

Hej Amino'er :)

Vi står i lidt af et dilemma. Vi har sendt en meget dyr pakke til en kunde i Norge. En pakke, der er forsvundet.

D 8/7 vælger kunden via et link til GLS/BRING, at bekræfte, at pakken skal leveres på dennes hjemmeadresse.

D. 12/7 er pakken stadig ikke kommet frem (den er forsinket hos GLS/BRING). Kunden kontakter derfor BRING, og fortæller at pakken skal leveres i en pakkeshop i stedet. Kunden får en skriftlig bekræftelse på dette fra BRING.

D. 1/8. Kunden kommer hjem, og opdager at pakken ikke er lagt ned i en pakkeshop. Den er stillet foran hoveddøren på en gade. Pakken er forsvundet.

GLS afviser reklamationen, da kunden indledningsvis accepterede, at pakken måtte leveres ved hendes adresse. At kunden efterfølgende har fået bekræftet nyt leveringssted (og kan fremvise skriftlig dokumentation på dette) gør ingen forskel siger GLS. De lukker derfor sagen.

I vores verden er det helt sort, når kunden har fået en skriftlige bekræftelse på, at pakken skal leveres et nyt sted. Kunden forlanger en ny vare (meget dyr vare).

Men tager vi fejl?

Pft.