Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Køber er utilfreds

Tim J. F. — Wed, 21 Dec 2016 06:09:15 GMT

Lolitop:
- Jeg betaler så ikke for fragt, det har jeg også selv sagt til køber. Det må de selv stå for.

Hvilken fragt? Har du ikke ladet kunden beholde bæltet? Er det returfragt du ikke vil betale, eller er det den fragt som kunden betalte for at få det forkerte bælte tilsendt?

Som andre også har skrevet, så er det helt uforståeligt, at du overhovedet kan være i tvivl om hvad du skal gøre i en situation som denne. Din shop har lavet en fejl, og den skal udbedres UDEN gene og udgifter for kunden.

Svar: Køber er utilfreds

Lolitop — Tue, 20 Dec 2016 17:34:44 GMT

Han var flink, men var sp gavmild og sende pengene retur, men fik aldrig bæltet tilbage!?

- Jeg betaler så ikke for fragt, det har jeg også selv sagt til køber. Det må de selv stå for.

Svar: Køber er utilfreds

Lolitop — Tue, 20 Dec 2016 17:31:56 GMT

Jeg var så gavmild og sende penge retur, det var 350,-kr! Han beholder bæltet :-)!

- Men det var han okay med.

Svar: Køber er utilfreds

Ivann Nielsen — Tue, 20 Dec 2016 12:52:54 GMT

Jeg kan slet ikke forstå at du kan være i tvivl.

Jeg har driver min webshop TheDuck.dk hvor jeg i sidste uge sendte et forkert dukkehus til en værdi af 1299 kr, kunden ringede og jeg sendte naturligvis det rigtige med det samme, sammen med en returlabel til kunden, og hun skulle selvfølgelig ikke betale noget som helt, hun burde nok nærmere have fået penge for at gide at køre til pakkeshoppen igen.

Tror du på nogen som helst måde at den kunde kunne finde på at købe ved dig igen, og hvordan tror du han taler om din forretning nu?

Afsted med en ny vare, og har du ikke allerede gjort det så skal der nok også lidt bestikkelse med i kassen for at gøre kunden glad.

Mvh

Ivan

Svar: Køber er utilfreds

Niels Henriksen — Tue, 20 Dec 2016 12:32:06 GMT

---sherlock---:
Stol aldrig på en kunde og send ikke noget før du har modtaget din vare. Kunden skal vedlægge en original kvittering for fragten som du så kan godtgøre kunden HVIS du har lavet en fejl.

Der var du heldig at din post blev rettet. Men hvorfor skal man ikke stole på kunden? Jeg var ude for det samme hvor jeg havde bestilt 3 bøger hos en stort firma. Da jeg modtog pakken var det 2 andre bøger fra et andet firma (de deler pakkecentral). Der hvor jeg bestilte bøgerne sørgede for at bestille nye bøger og jeg venter nu på det andet firma sender mig en pakkelabel til bøgerne....

Hvis man laver en fejl så skal man rette op på den med det samme... kunderne har en kanon hukommelse - især hvis de får dårlig service.

Svar: Køber er utilfreds

Kent Ellegaard — Tue, 20 Dec 2016 12:30:49 GMT

Ja det kan være kunden tager røven på shoppen. men det rigtige er at udbedre fejlen med det samme, og håbe på det bedste.
Det andet kan give en masse støj. Specielt på nettet som kan koste meget mere end det bæltet koster.

Mvh

Kent

Svar: Køber er utilfreds

Anonymous — Tue, 20 Dec 2016 12:26:47 GMT

Stol aldrig på en kunde og send ikke noget før du har modtaget din vare. Kunden skal vedlægge en original kvittering for fragten som du så kan godtgøre kunden HVIS du har lavet en fejl.

Svar: Køber er utilfreds

PashminaWear — Tue, 20 Dec 2016 10:36:50 GMT

Hvor der handles der spildes. Ret op på fejlen og kom videre.

Svar: Køber er utilfreds

Niels Henriksen — Tue, 20 Dec 2016 10:23:08 GMT

I lavede en fejl så I skal sende det nye bælte asap til kunden så han bliver tilfreds. I kan gøre 2 ting:

1) Sende en returlabel så han bare skal indlevere den i en pakkeshop/posthus (hvis de stadig findes)

2) Forære ham bæltet - her tænker jeg på jeres omkostning med returporto samt håndtering.

Men ja.. I skal betale for returfragten hvis I har lavet fejlen.

Svar: Køber er utilfreds

KS71 — Sat, 17 Dec 2016 09:19:57 GMT

Jeg ville sende til kunde først med Track & Trace, og så betale kunden for bagefter at sende tilbage med Track & trace. Så kan i begge bevise at i har afsendt varen.

- Kim -

Svar: Køber er utilfreds

SiennaFirm.net — Sat, 17 Dec 2016 01:33:22 GMT

Det er helt normal kundeservice anno 2016 at i som professionel virksomhed har begået en fejl, og derfor skal levere "ekstra" god service ved at sende jeres afsted, og stole på at kunden sender sit bagefter.

Det er trods alt kunderne der er virksomheders eksistensgrundlag.

-hilsen Sami

Svar: Køber er utilfreds

ulven — Fri, 16 Dec 2016 23:09:54 GMT

Hej ! Send det nye bælte sammen med en returlabel til det forkerte. I har lavet fejlen så du må stole på kunden.

Svar: Køber er utilfreds

Jesper I. P — Fri, 16 Dec 2016 22:04:22 GMT

Du tilbyder naturligvis at betale for fragt da fejlen er din.
Scroll ned til afsnittet Returnering ved fejl eller mangler i nedenstående link.
Og giver det i øvrigt ikke sig selv? Køber skal naturligvis have sine penge tilbage og ikke penge fratrukket fragt tilbage!
http://www.forbrug.dk/Hotlinen/Hvem-betaler-forsendelse-ved-ehandel?tc=EF353B04ED5E444FBA6226AFE4429E5C

Køber er utilfreds

Lolitop — Fri, 16 Dec 2016 21:14:57 GMT

Hey, jeg har desværre haft en meget trist nyhed af en ellers flink køber. Min partner, har været så forvirrende, at han kom til og sende forkert bælte ved et uheld!
Et par dage efter, er køber fuld utilfreds, hvilket jeg forstår udmærket!
Jeg skriver med det samme, at han skal returnere varen. Men det gider han så ikke, da han så mener, at han ikke har betalt for bælten, og mener vi skal betale for fragt?
Jeg fortæller ham, hvis han vil have jeg skal sende en ny bælte, så skal han også være venlig og sende det retur. Han siger, at jeg skal sende bælten først.

- Hvad skal jeg gøre?