Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Frederik — Sun, 23 Oct 2016 11:56:32 GMT

Hej Carsten

Det lyder som en rigtig god måde at håndtere denne problemstilling på. Tusind tak for dit meget brugbare svar.

Venlig hilsen

Frederik

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Carsten Jacobsen — Sat, 22 Oct 2016 22:07:03 GMT

Frederik:
Der en kunde som uden for min målgruppe og gerne vil have hjælp til et vægttab. Hvad skal man sige til kunden?

Her er hvordan jeg ville svare kunden:

Jeg tilbyder ikke som sådan vægttabprogrammer, men jeg kan hjælpe dig med at tilrettelægge din kost og træning, præcis som jeg gør for andre kunder. Resultatet vil sikkert betyde et vægttab, men det er ikke det primære mål vi sigter mod.

... Altså hvis det er korrekt at du hjælper med at tilrettelægge kost/motion, hvilket jeg synes det ser ud til at du gør ift. din beskrivelse.

På den måde holder du kunden indenfor din målgruppe, lover ikke et vægttabsprogram, men antyder at det sikkert bliver en af effekterne af dine ydelser. Så er det op til kunden om han/hun er interesseret, eller vil vælge en udbyder af vægttabsfokuserede ydelser.

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Frederik — Sat, 22 Oct 2016 19:19:54 GMT

Hej

At sige nej på en venlig og beskeden måde og måske henvise kunden til bestemt sted, som man selv kender. Tak for dit svar.

Venlig hilsen

Frederik

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Købermægler — Sat, 22 Oct 2016 17:37:14 GMT

Kan du ikke bare sige det som det er. At kundes behov ligger unde for din målgruppe og kunden derfor vil kunne få bedre rådgivning et andet sted. Et sted med fokus på vægttab.

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Frederik — Sat, 22 Oct 2016 16:09:12 GMT

Okay, det er i orden. Rigtig mange tak for dit svar.

Venlig hilsen

Frederik

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Anonymous — Sat, 22 Oct 2016 16:07:04 GMT

Altså, det er vel noget, der er tilstrækkeligt indenfor din målgruppe - am I right? Kost; sund kost = vægttab, motion; mere motion = vægttab. Det er vel meget det samme? Jeg ville nok takke ja - men det er selvfølgelig solo din beslutning. :-)

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Frederik — Sat, 22 Oct 2016 16:02:38 GMT

Hej Kasper

Eksempel:

Der en kunde som uden for min målgruppe og gerne vil have hjælp til et vægttab. Hvad skal man sige til kunden?

Venlig hilsen

Frederik

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Anonymous — Sat, 22 Oct 2016 15:58:45 GMT

Frederik:

Hej Kasper

Tak for dit hurtige svar.

Min service er vejledning inden for kost, motion og generel sundhed. Jeg vil hjælpe folk med at forbedre deres sundhed.

Venlig hilsen

Frederik

Hej igen Frederik

Og hvad er det så, at en potentiel kunde efterspørger, der er uden for din sædvanlige målgruppe? :-)

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Frederik — Sat, 22 Oct 2016 15:54:40 GMT

Hej Kasper

Tak for dit hurtige svar.

Min service er vejledning inden for kost, motion og generel sundhed. Jeg vil hjælpe folk med at forbedre deres sundhed.

Venlig hilsen

Frederik

Svar: Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Anonymous — Sat, 22 Oct 2016 15:49:02 GMT

Hej Frederik

Det er svært at svare på, når dit produkt/service, du tilbyder, ikke er oplyst.

Men jeg erindrer at høre Martin Thorborg siger, at man skal have fokus på sin målgruppe. "Vær modig og skær fra," skriver han om målgrupper i sin videobeskrivelse. :-)

Se evt. her:

Hvordan siger man nej til en potentiel kunde?

Frederik — Sat, 22 Oct 2016 15:36:38 GMT

Hej Amino

Som I allerede ved, er det vigtig at kunne definere sin målgruppe. Jeg vil gerne sælge en ydelse til min målgruppe, men hvad gør jeg, hvis der kommer en kunde (uden for min målgruppe) og gerne vil have min ydelse. Jeg siger "ja", så bliver min målgruppe er for bred, eller jeg siger "nej" og holder fokus på min målgruppe, men så tjener jeg færre penge og får måske dårligt omdømme, fordi jeg ikke hjalp kunden.

Har I nogle råd til, hvordan man håndterer situationer som denne?

Mange tak på forhånd

Venlig hilsen

Frederik