Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Elite brokke kunder

Fashion-Seller — Sun, 22 May 2016 18:31:21 GMT

Finn Pedersen:

http://politiken.dk/forbrugogliv/forbrug/indkoeb/ECE3204770/skohandler-i-shitstorm-hun-kalder-mig-et-svin-og-skriver-at-vores-butik-er-en-lortebutik/

Ja her kom så linket i stedet for

Den der artikel er jo også et bevis på, at medierne nogle gange gør en fjer til en hel hønsefarm...

Shitstorm? Der er en pige, som har skrevet noget, og hendes venner har skrevet kommentarer til dette. Hvori ligger shitstormen?

Hvem der har ret i sagen, det ved jeg ikke, men jeg er 100% sikker på, at man let kunne have taklet det på en anden måde, således det aldrig var kommet dertil. Og det der bliver skrevet på FB om at smadre ruder mm, det er trusler om hærværk, og det tager politiet sig af.

Et hvert rationelt menneske ville jo let kunne konkludere, at sådan en post på FB ikke var sandheden, og at den mere var styret af følelser, end den var styret af fakta...

At begynde at lave et værn mod idioti, det er jo en håbløs drejning, især fordi alt det forberedende arbejde alligevel ikke holder en meter, når problemet opstår, da idioter handler irrationelt, dvs man kan alligevel ikke forberede sig. Og det er f.eks forslag om at smadre vinduer mm et godt eksempel på, for hvem vil skrive det, fordi man ikke kan få byttet et par sko? Et rationelt menneske ville foreslå, at vedkommende gik ned i butikken, og prøvede at tage en snak med dem endnu en gang...

Jeg synes ikke, at der er nogen grund til, at man skyder gråspurve med kanoner, og hvis man gang på gang giver efter i fuldstændig håbløse sager, så giver man alle brokke kunderne en grund til, at brokke og være grove. Så slår man selv dialogen ihjel, fordi man blot giver efter og kysser nogen i røven.

Svar: Elite brokke kunder

Fashion-Seller — Sun, 22 May 2016 17:50:49 GMT

Finn Pedersen:

Så lige denne artikel i politiken;

[Kopieret artikel fjernet af moderator i henhold til lov om ophavsret]

Et link ville være en god ide, ellers er det svært at forholde sig til :)

Svar: Elite brokke kunder

Fashion-Seller — Sun, 22 May 2016 10:37:04 GMT

Michael:

Fashion-Seller:
Heldigvis hedder det Bonus pater i Danmark og EU, så det forekommer ikke!

Man er dog gået væk fra brugen af Bonus Pater og afgør nu erstatningsansvar ud fra en Culpa-vurdering. Du glemte lige at læse den sidste sætning i det du linkede til.

Sorry der skulle stå en kombination af Bonus Pater og Culpa-vurderingen, men jeg glemte lige den sidste del :)

Svar: Elite brokke kunder

Fashion-Seller — Sun, 22 May 2016 08:27:56 GMT

Finn Pedersen:

Til Fashion seller du er et heldigt menneske, glæder mig at du endnu ikke er rendt ind i et af disse mennesker :-)

Den sidste historie jeg rendte ind i var i Thailand, en håndværker jeg bruger derovre fortalte sin historie om hans tidligere restaurant, han måtte flytte fra, da en kunde som havde købt mad for 50 bath, sagsøgte ham for flere hundrede tusinde bath til dækning af hospitalsregninger. Disse sager findes overalt, der er brug for hjælp, støtte og sammenhold til selvstændige til tackle disse sager.

Jeg er skam rendt ind i dem, men ofte gælder det om, at takle situationen korrekt. Jeg har også fejlet, men idag ved jeg da, hvordan og hvorledes sådanne kunders vredesudbrud skal tages i et tidligt stadie...

Den historie som du nævner fra Thailand, er jo ubrugelig. Var det sket i DK eller Europa, skulle personen kunne påvise, at det rent faktisk var restaurantens skyld, og herefter ville vedkommende måske få et lille plaster på såret, men ikke noget, som der står mål med det beløb, som du har beskrevet...

Der findes også latterlige historier fra USA, hvor gigant søgsmål anlægges, men det har intet med en elite brokker kunde, det handler rent og skær om grådighed og griskhed i situationer, hvor nogen forsøger at lave afpresning...

Heldigvis hedder det Bonus pater i Danmark og EU, så det forekommer ikke!

https://da.wikipedia.org/wiki/Bonus_pater

Svar: Elite brokke kunder

Louise Lamberth — Sat, 21 May 2016 19:28:21 GMT

De fleste broksager på nettet er jo hurtigt glemt.

Men hvis kunderne ved, præcis hvad de kan forvente, så er risikoen mindre. Selv går jeg gerne et ekstra stykke for at gøre en kunde glad, men det er også vigtigt, at man ikke vil gøre alt bare for at stille folk tilfredse. Ellers risikerer man at ende med netop de kunder, der kræver mest og vil betale mindst. Det er min erfaring, at hvis nogen fx har fået noget til en god pris, betyder det ikke, at de stiller mindre krav - tværtimod. Jeg prøver altid at gøre kunder glade, men hvis der er nogen, der erfaringsmæssigt ikke gør mig glad, så siger jeg kun ja til den første opgave for dem.

Så klar kommunikation, is i maven over for brokkerne og forsigtighed med særaftaler er vejen frem efter min mening. :)

Svar: Elite brokke kunder

Meal4U — Sat, 21 May 2016 17:05:48 GMT

Hey,

Fashion: Dvs. Give dem ret, og eller bare give dem hvad de ønsker for at lukke munden på dem? :/ Hvor slutter det ikke henne?

Opråb til alle: Hver med i denne tråd, kom med jeres syn og gode ideer? Det er et reelt problemstilling, som som jeg mener er relevant for alle der driver virksomhed? :)

Vh,
Meal4U.dk

Svar: Elite brokke kunder

Fashion-Seller — Sat, 21 May 2016 15:16:34 GMT

Informationerne må ikke deles i en database, det vil være en overtrædelse af persondataloven...

Desuden er det nok de færreste, som har tid til at tjekke alle kunder, før de f.eks tager dem ind, eller sender ordren til dem.

De fleste "elite brokke kunder" kan let takles, det gælder bare om at lytte og give dem ret, så er de faktisk ikke så umulige og umedgørlige, som man ellers skulle tro :)

Svar: Elite brokke kunder

fionix — Sat, 21 May 2016 15:00:04 GMT

Der er nogle gode forslag her. Jeg tror bare det er svært fordi så snart det handler om privat personer som du og jeg så er der en helt anden lovgivning! Det burde så være billigere og nemmere for en virksomhed og få en dommerkendelse på at et forum skal fjerne alt fra deres side hvis det er uberettiget.

Svar: Elite brokke kunder

Finn Pedersen — Sat, 21 May 2016 13:46:04 GMT

Jeg har ikke nogen patentløsning. Har kun nogle tanker, jeg synes problemet ligger hos de virksomheder, som profitterer på at hjælpe brokkerne frem på nettet.

Hvis man havde en gruppe/forening/virksomhed, som kunne gå ind og hjælpe. Lad os tænke en kollega, får en dårlig anmeldelse på et af disse brokkesider, så kontakter han gruppen og gruppen går ind og skriver pæne anmeldelser på brokkesiden.

Gruppen kunne endvidere udvikle værktøjer til at brokkesiderne rangerer dårligt i forhold til gruppens sider. Foreksempel en fælles nyhedsside med gode kunde historier fra virksomhederne

Endvidere kunne gruppen skabe debat om brokkesidernes lødighed, bl.a. med det formål at gøre opmærksom på problemet overfor søgemaskinerne.

Der er helt sikkert mange andre muligheder

Svar: Elite brokke kunder

deltro — Sat, 21 May 2016 13:23:56 GMT

Jeg tvivler på at den slags information må deles med andre, da der er tale om privatpersoner. En ting er et register over "trælse" kunder, men hvad så med et register over kunder som snyder?

Svar: Elite brokke kunder

Meal4U — Sat, 21 May 2016 12:47:40 GMT

Hej,

I bund og grund så har du vel ret? Der er ikke meget som virksomhederne kan gøre egentlig....

- Men spørgsmålet er, har du eventuelt et godt bud på hvad man kan gøre ved det? :)

Dvs. en form for TrustPilot for virksomheder, hvor man udstillet de dårlige kunder, med navn, by og andet?

- Og så kan man altid pakke det ind, og kalde det for et forum, som TrustPilot gør det? :)

Eller?

Vh,
Meal4U.dk

Elite brokke kunder

Finn Pedersen — Sat, 21 May 2016 11:29:51 GMT

Mon ikke vi kender det alle sammen, en gang imellem så kommer der en kunde vi bare ikke kan stille tilfreds. Sagen kan udvikle sig til det absurde og kan ende i en afpresningslignende situation overfor virksomheden. I dag har disse elite brokkere mange gode værktøjer på nettet, men hvad har virksomhederne ? Virksomhederne står ofte med ryggen imod muren i disse situationer, jeg taler ikke om de store virksomheder, de har også deres "shitstorme", jeg taler om de mindre virksomheder, som helt uforberedt kan havne i en meget dårlig situation og ikke ved eller har ressourcer til at håndtere en negativ brokke sag på nettet.