Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Cinderellafestkjoler — Tue, 25 Aug 2015 17:39:44 GMT

Hej igen

Købers søster kom i butikken igen og blev noget fornærmet over de ikke kunne få deres penge tilbage.

De truer med at køre en sag ( forbruger rådet ) og skabe dårlig omtale.

Jeg nægter fortsat at pengene bliver udbetalt.. Det drejer sig om ca 6.000 kr. Ikke en herregård. Men det er mere princippet i det...

Frygter som sådan ikke den dårlige
omtale, da de vil være de eneste jeg
nogensinde har haft... Men træls
situation...

Hvad siger forbruger styrelsen hvis de kontaktes ?

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Cinderellafestkjoler — Tue, 25 Aug 2015 17:35:47 GMT

Hej igen

Købers søster st

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Cookie - John Hannover — Wed, 22 Jul 2015 14:09:22 GMT

Cinderellafestkjoler:

Jeg er IKKE online.
Men en fysisk butik

Problemet er først opstået lige for et par dage siden så jeg kunne ikke have reageret før !

så har kunden ikke krav på penge igen eller retur. SÅ er der kun det at du har lovet at bytte til noget andet - som du nu ikke kan skaffe, og tja - så kan du jo ikke holde dit løfte og et løfte er en aftale, men omvendt bør kunden jo også vise forståelse.

Sat på spidsen, du har indgået en aftale som du nu - uforskyldt - ikke kan leve op til. Jeg ville stadigt bare betale tilbage når du har fået kjolen retur

vh John H

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Trusted Partner — Wed, 22 Jul 2015 13:59:38 GMT

Carsten Straaberg:

1. Kunden har købt en udsalgsvare, hvor du har accepteretn at kunden kan bytte til en anden vare. Dette har du allerede accepteret!

2. Du kan ikke levere varen pga. leverandørsvigt.

Dette er ikke korrekt! Købeloven indeholde ingen hjemmel om god service. Kunden har fået en varer - og som jeg forstår sagen, så har "aftalen om ombytning" grundlag i butikkens betingelser om anvendelse af et tilgodebevis.

Køber kan således IKKE kræve pengene retur som følger af "leverandørsvigt", men butikken kan blot udstede et tilgodebevis, da den pågældende ombytningvarer ikke kunne skaffes.

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Trusted Partner — Wed, 22 Jul 2015 13:45:04 GMT

Cinderellafestkjoler:
Jeg er IKKE online.
Men en fysisk butik

Der kommer mange fine svar - men det er meget simpelt.

Du har som fysisk butik pligt til at yde en REKLAMATIONSRET, men IKKE pligt til overholde returretten eller for dens sags skyld pligtig til at ombytte varen.

I nævnte situation tilbyder du således blot kunden en fantastisk service, som du ikke er forpligtet til, hvorfor kunden IKKE kan kræve sine penge retur. (Købelovens § 56)

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Cinderellafestkjoler — Wed, 22 Jul 2015 10:54:15 GMT

Jeg er IKKE online.
Men en fysisk butik

Problemet er først opstået lige for et par dage siden så jeg kunne ikke have reageret før !

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Henrik Kristensen — Wed, 22 Jul 2015 09:45:09 GMT

Pengene tilbage som du burde have gjort fra starten, og så fokuser mindre på hvad de vil have gjort i andre butikker, det hjælper dig på ingen måde.

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Cookie - John Hannover — Wed, 22 Jul 2015 09:41:34 GMT

du er jo online - lilly er en butik. Online altid ret til penge retur ved klage inden for 14 dage fra varen er i hånden - Eneste undtagelser er hvis ting er helt special fremstillet efter en kundes egne specifikationer. Det rækker ikke at den er samlet af forskellige dele for at undgå returret - det skal være noget der special fremstilles og dermed kun kan bruges af den ene kunde, og så skal manglende returret fremgå

Ellers er der altid ret til penge retur online - I øvrigt er den slags altid den værste bad-will man kan få i sin butik, så betal tilbage og brug kjolen til at sælge ingen, så er der jo ikke noget tab. Det er online handels betingelser og allerede første omgang skulle du ha tilbudt penge tilbage

vh John Hannover

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Cinderellafestkjoler — Wed, 22 Jul 2015 09:35:14 GMT

Men siger købeloven I mit tilfælde at kunden kan kræve sine penge tilbage ?
Jeg vil jo helst give hende et gavekort/tilgode bevis.

Havde hun stået i Lilly, panayotis el.lign så havde de ikke udbetalt pengene. Da det stadig er en udsalgs kjole der blev købt i 1.omgang men som jeg (desværre) vælger at ombytte for kunden...

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Space Commander — Wed, 22 Jul 2015 09:05:21 GMT

Per, det er ikke korrekt at butikken aktiv skal skilte med at man IKKE giver penge retur.
Det står butikken helt frit for hvordan der skiltes med forhold vedr. reklamation, retur, osv.

Kunden har som udgangspunkt kun købeloven at henholde sig til, alt der ud over er rene services som butikken giver, herunder penge retur ombytning af varer uden fejl og mangler.

Man kan så diskuterer om det er god kundeservice at oplyse kunden om ting de IKKE får og kan forvente, men det er så en helt anden sag...

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Per B. — Wed, 22 Jul 2015 08:25:04 GMT

AnyFellow:

Per...> Du er galt på den. Der kan ikke stilles krav om ubrudt emballage. Hvis kunden har behov for at bryde emballagen for at kunne undersøge varen, må kunden godt bryde denne og efterfølgende returnere varen.

Ja det giver jo lidt sig selv.. - Så hedder det returnering i samme stand, som varen blev modtaget osv.
Det er jo klart, at ved en t-shirt skal man kunne prøve den.

Men hvis du modtager en parfume i plumberet æske, så må man forvente ikke at kunne flå den op, og få pengene retur.
- Eller der er jeg måske også galt på den?..

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Cinderellafestkjoler — Wed, 22 Jul 2015 05:45:10 GMT

Tak, det gav mig det svar jeg søgte

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Carsten Straaberg — Wed, 22 Jul 2015 05:38:53 GMT

Heidi

Der er to sager her.

1. Kunden har købt en udsalgsvare, hvor du har accepteretn at kunden kan bytte til en anden vare. Dette har du allerede accepteret!

2. Du kan ikke levere varen pga. leverandørsvigt.

1. Købeloven giver ingen ret til returnering/fortrydelse for en kunde medmindre butikken tilbyder denne service (og det har du gjort). I første omgang kunne du have nægtet at tage retur/ombytte.

2. Du skylder kunden en vare. I følge loven skal du levere varen eller give kunden sine penge retur (beløbet er det, som kunden oprindeligt har betalt).

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

Cinderellafestkjoler — Wed, 22 Jul 2015 05:15:07 GMT

Jeg har en fysisk butik
Kunden købte en kjole udsalgskjole i januar.
Vi bestiller den nye kjole i starten af februar, men der er ca 6 mdr's leveringstid på kjoler.
Kjolen skulle ankomme d.1/8 men har her i sidste øjeblik først fået at vide at leverandøren er gået konkurs.
Jeg er interesseret i at hjælpe kunden. Men ved hvis hun have købt kjole i et af landets større butikker. Så havde de ikke udbetalt pengene fordi der i 1.omfang er tale om en udsalgskjole.

Men søger købelovens regler.

Svar: Hjælp til købeloven (som sælger )

AnyFellow — Tue, 21 Jul 2015 23:20:49 GMT

Per...> Du er galt på den. Der kan ikke stilles krav om ubrudt emballage. Hvis kunden har behov for at bryde emballagen for at kunne undersøge varen, må kunden godt bryde denne og efterfølgende returnere varen.