Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Cookie - John Hannover — Fri, 13 Dec 2013 22:22:03 GMT

Louise Lamberth - Tekstfokus:
Hm. Jeg hader selv, at sælgeren står på nakken af mig, så snart jeg kommer ind i butikken. Vil gerne selv henvende mig, hvis jeg har et spørgsmål. Så måske er det slet ikke så let at være sælger? Man skal i hvert fald kunne stikke en finger i jorden.

Jeg synes også der er masser af gode sælgere i butikerne. Jeg bliver da langt mere irriteret over Ikea og Computergianter og ander (få nævnt men alle ved hvad der tales om) hvor man går rundt i selvbetjening efter en printer, en "næsehårstrimmer" eller noget til ungen, og det er totalt umuligt at få fat i en sælger.

I en butik vil jeg gerne mødes af en venlig sælger - som respekterer hvis jeg siger, at jeg/vi gerne lige vil kigge rundt selv, og jeg må sige, at jeg ikke har oplevet sælgere som ikke fuldstændigt købte den, og lod mig i fred, indtil jeg igen selv tog initiativ

Jeg synes de sælgere er langt bedre end det omdømme mange giver dem, og kan sagtens ha glæde ved at købe i en butik og få ting individuelt indpakket osv. Der er masser af folk som gør en flot indsats i en - indrømmet vanskelig branche

At en sæger står på nakken af mig, er helt ukendt, hvis jeg har sagt jeg gerne bare vil kigge rundt

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Ib Abildgaard, RÅD & MAL — Fri, 13 Dec 2013 22:10:24 GMT

Flemming:
Mine ord er blot: Sid og ikke døm og snak om inkompente ledere. Der kæmpes hårdt derude og for elendige lønninger. Der er masser af unge og ældre i detailhandlen med overskud og begejstring, men du tror måske bare de vil prakke dig noget på. Det vil de ikke - de vil faktisk gerne yde dig service.

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Louise Lamberth — Fri, 13 Dec 2013 20:44:04 GMT

Hm. Jeg hader selv, at sælgeren står på nakken af mig, så snart jeg kommer ind i butikken. Vil gerne selv henvende mig, hvis jeg har et spørgsmål. Så måske er det slet ikke så let at være sælger? Man skal i hvert fald kunne stikke en finger i jorden.

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Flemming — Fri, 13 Dec 2013 16:39:48 GMT

MIKarlsen:
Jeg er enig i at der burde være bedre service i mange butikker, og jeg tror måske problemet er en inkompetent ledelse. Det virker så let og ligetil at opbygge et godt brand, men for mange er det nok mere tillokkende at ansætte ludere og lommetyve, der ikke kræver så meget i løn.

Det var virkeligt lidt af et statement du kommer med der! Du mener altså, at med den fantastiske tiltrækningskraft som detailhandlen har på folk, både i form af lønninger, arbejdstider og prestige, så er det altså inkompetent ledelse, der er årsagen til, at alle de bedste/dygtigste sælgere/servicepersoner er væk?

Har du overvejet, at det måske slet ikke har noget med ledelsen at gøre? Måske har det noget at gøre med, at medarbejderne i detailhandlen ofte ønsker sig andre arbejdstider og bedre lønninger og det derfor er vanvittigt svært at holde på de gode folk? Har du skænket det en tanke, at detailhandlen nu har åbent 7 dage om ugen fra 10 til 20 det meste af tiden og det er ikke alle, der finder det overfedt?

Jeg kan i den grad love dig, at der kæmpes hver eneste dag ude i detailhandlen med det issue, som service netop er - og jeg kan oplyse dig, at kunderne i den grad også er blevet langt mere krævende og forvænte end de var for 15 år siden. Så detailhandlen skærper sig faktisk og rigtigt mange vil gerne yde den gode service, men eftersom at de skal bruge flere deltids- og færre fuldtids-personer for at tilpasse sig folks indkøbsmønstre, så er det tilsvarende sværere at holde servicen i top hele vejen. Det gælder især når salgsledende personer har fri og de unge mennesker er tilbage, at der slækkes.

Kunderne vil samtidig ikke betale for servicen, men de forlanger at få den. Det sætter mange virksomheder i svære situationer - for hvor langt skal man gå, når kunden ikke vil betale for servicen, men nyde godt af den?

Jeg har ingen anelse om hvordan det ser ud på nettet, da jeg ikke selv handler online og ikke sælger online. Jeg forestiller mig dog, at nethandlen ikke har det meget bedre end den fysiske verden.

Carsten kan dog godt sidde og savne service, men når alle andre ikke vil betale for den, så ødelægger de hans muligheder for at få den service. Too bad, men sådan er det.

Mine ord er blot: Sid og ikke døm og snak om inkompente ledere. Der kæmpes hårdt derude og for elendige lønninger. Der er masser af unge og ældre i detailhandlen med overskud og begejstring, men du tror måske bare de vil prakke dig noget på. Det vil de ikke - de vil faktisk gerne yde dig service.

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Fru Hartmann — Fri, 13 Dec 2013 15:27:26 GMT

Carsten Kvist:

Remy:

41 det er da super gammelt

Gætter på du er omkring 25.....

Da jeg var 18, var dem på 30 nærmest oldinge...

Da jeg selv nærmede mig 30 var 40 jo tæt på pensionsalderen....

Nu bliver man voksen når man når 50.......

Alt er relativt!

Nope.... Selv når man har passeret de 53, lever legebarnet stadig, og det håber jeg at det bliver ved med!

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Carsten Kvist — Thu, 12 Dec 2013 22:21:53 GMT

Der var engang (Når man starter sådan er den vel allerede gal) en tøjbutik i vejle, for herre. De havde forstået det.

Når jeg, og andre, kom derind, så havde ekspedienterne allerede styr på hvilken størrelse man brugte. Og hvis jeg skulle have et par bukser, så havde de styr på, hvilke der ville sidde godt på mig. - Det var fantastisk at komme derind.

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

jsn.soendergaard — Thu, 12 Dec 2013 22:18:06 GMT

Carsten Kvist:
Jeg hører hvad du siger, men der er ikke den der du skal have, den opfylder ikke dine behov'.. Ham har jeg desværre ikke set i mange år.

De bliver desværre mere og mere sjældne :-)

Carsten Kvist:
Her tror jeg en af forskellene på os er. - Jeg forventer da at en netbutik, lige som en hver anden kan levere en service. - Og her taler jeg ikke bare om bytteservice. - Jeg forventer at de ved hvad der er bedst til mig, og at de ved præcist hvilke 15 spørgsmål de skal have svar på, for at kunne guide mig, og finde præcist hvad de mener jeg skal have. - Hvis ikke de kan det, hvorfor sætter jeg mig så ikke bare selv ind i tingene, og finder det billigste på nettet? - Fordi jeg gerne vil bruge min tid anderledes, og derfor gerne vil betale for den viden de har!

Vi er vidst ikke helt uenige eller forskellige. For jeg handler faktisk sjældent på nettet, netop fordi jeg foretrækker at have den personlige kontakt og helst lidt sparring og rådgivning med sælgeren.

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Carsten Kvist — Thu, 12 Dec 2013 22:14:00 GMT

Remy:

41 det er da super gammelt

Gætter på du er omkring 25.....

Da jeg var 18, var dem på 30 nærmest oldinge...

Da jeg selv nærmede mig 30 var 40 jo tæt på pensionsalderen....

Nu bliver man voksen når man når 50.......

Alt er relativt!

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Carsten Kvist — Thu, 12 Dec 2013 22:12:09 GMT

jsn.soendergaard:
På nettet har jeg ikke den store forventning, der tænker jeg især at jeg er nødt til at gøre forarbejdet selv og så finde billigst muligt. Jeg skeler selvfølgelig til anmeldelser omkring service fra andre.

Her tror jeg en af forskellene på os er. - Jeg forventer da at en netbutik, lige som en hver anden kan levere en service. - Og her taler jeg ikke bare om bytteservice. - Jeg forventer at de ved hvad der er bedst til mig, og at de ved præcist hvilke 15 spørgsmål de skal have svar på, for at kunne guide mig, og finde præcist hvad de mener jeg skal have. - Hvis ikke de kan det, hvorfor sætter jeg mig så ikke bare selv ind i tingene, og finder det billigste på nettet? - Fordi jeg gerne vil bruge min tid anderledes, og derfor gerne vil betale for den viden de har!

jsn.soendergaard:
Køber jeg hifi-udstyr eller sågar bil, har jeg jo allerede læst et hav af anmeldelser og referencer fra andre på nettet så jeg har basisviden og en holding som gør at jeg måske er sværere at rådgive eller flytte over på et andet produkt.

Bestemt, men jeg ville da stadig - selv ved bilkøb - forvente at forhandleren ville kunne råde mig. - Det er dog, især i DK, en del penge man er ved at lægge... Man skulle jo gerne få opfyldt sine behov, og i hvert fald bevidst fravælge dem man nu ikke får opfyldt.

Jeg er faktisk ret ked af, at vi er på vej ad den vej. - Det ender jo med, at der ikke længere er plads til den sælger der faktisk ved hvad han sælger. - Ham der, med ro i stemmen, kan sige til mig 'Jeg hører hvad du siger, men der er ikke den der du skal have, den opfylder ikke dine behov'.. Ham har jeg desværre ikke set i mange år.

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

MIKarlsen — Thu, 12 Dec 2013 22:10:31 GMT

jsn.soendergaard:

På nettet har jeg ikke den store forventning, der tænker jeg især at jeg er nødt til at gøre forarbejdet selv og så finde billigst muligt. Jeg skeler selvfølgelig til anmeldelser omkring service fra andre.

Netop derfor forstår man jo ikke at sælgere så ikke prøver at forny sig lidt. Hvad kunne man tilbyde ud over tal, figurer og lign?

Kunder skal dog også være bevidste om at den laveste pris også kan medføre monopoler. De store er som regel dem der kan gå længst ned i pris, og til sidst, når konkurrencen så er væk, så hæver de priserne igen, også er der få alternativer af samme kvalitet tilbage på markedet.

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Remy — Thu, 12 Dec 2013 22:03:20 GMT

41 det er da super gammelt

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

jsn.soendergaard — Thu, 12 Dec 2013 22:02:16 GMT

Hej Carsten,

Sad og grinte lidt af dit indlæg, syntes ikke du er gammeldags, men har selv tænkt tanken og jeg er godt 7 år yngre end dig :-)

Jeg fravælger bevidst butikker hvor jeg syntes der er elendig service. Omvendt kommer jeg fast hos byens lokale Statoil fremfor de mange andre udbydere, simpelthen fordi de har en fantastisk service.

Jeg tror på at serviceniveauet afspejles af ledelsen af den enkelte butik. Var på kursus hvor en jobsøger begejstret fortalte at han samme dag havde været til jobsamtale, han havde alle de rigtige kvalifikationer og ansætter var begejstret og havde så godt som sagt at jobbet var hans. Desværre ringede han dagen efter og fortalte nærmest med stolthed at han havde presset en af de andre ansøgere kr. 1.000,- længere ned i løn end kursistens minimum var, og han derefter ansatte den billigste. Jeg forstår godt at der skal spares, men tror på at en investering i kompetencer og engagement er vejen frem, også til bedre service.

Når det så er sagt er der ingen tvivl om at vi kan finde så mange informationer selv omkring de produkter vi ønsker at købe at selve rådgivningsdelen hos sælgerne måske ofte bliver sparet væk. Køber jeg hifi-udstyr eller sågar bil, har jeg jo allerede læst et hav af anmeldelser og referencer fra andre på nettet så jeg har basisviden og en holding som gør at jeg måske er sværere at rådgive eller flytte over på et andet produkt.

På nettet har jeg ikke den store forventning, der tænker jeg især at jeg er nødt til at gøre forarbejdet selv og så finde billigst muligt. Jeg skeler selvfølgelig til anmeldelser omkring service fra andre.

Det blev lidt lang for egentligt bare at sige - jeg forstår din holdning :-)

Svar: Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

MIKarlsen — Thu, 12 Dec 2013 21:59:35 GMT

Det er billigere at have ikke-uddannet personale, og mindre penge på lønninger = flere penge på kontoen. Alt efter hvor store og dominerende brands og virksomheder vi taler om har disse jo mulighed for et vist form for monopol. Fx bryder jeg mig ikke om den lokale Fona, og har jeg ikke tid til at gå i byen efter det jeg skal bruge, jamen så må jeg handle der. Også vil de s**** på om jeg får god service.

Jeg er enig i at der burde være bedre service i mange butikker, og jeg tror måske problemet er en inkompetent ledelse. Det virker så let og ligetil at opbygge et godt brand, men for mange er det nok mere tillokkende at ansætte ludere og lommetyve, der ikke kræver så meget i løn.

Spørgsmålet om hvordan man hjælper kunden er jo i høj grad et hot-topic, og jeg kender flere der starter virksomhed med det formål at skabe nye forretningsmodeller på dette grundlag. Jeg tror det handler om at være ærlig mere end noget andet. "Ja, vi er dyrere, men til gengæld kan du altid levere varen retur til os på 10 minutter fordi vi befinder os på den anden side af vejen". Det er især et problem i telebranchen, hvor kvantificeringen af funktioner, pixels, skærmstørrelse, harddisk-kapacitet osv. bliver smidt i hovedet på kunden. Man fokuserer ikke på hvordan man skaber en bæredygtig forretning, hvor man søger at sælge kunden det produkt der passer bedst til ham/hende, men vil i stedet hellere forsøge at skubbe "månedens tilbud", fordi det har chefen sagt man skal!

Oplysning og information er vejen frem. Både for kunder og for virksomheder.

Suk.... 41 år og føler mig gammeldags....

Carsten Kvist — Thu, 12 Dec 2013 21:47:38 GMT

Suk.... Jeg er kun 41 år gammel, og jeg føler mig VIRKELIG gammeldags i den verden jeg lever i.

Jeg forventer stadig, at jeg bliver betjent når jeg kommer ind i en butik, og det af engageret personale.

Det samme forventer jeg på nettet, men jeg synes at jeg gang på gang oplever det præcist modsatte.

Er det at hjælpe kunden gennem købsprocessen virkelig blevet umoderne? - Er handel på vej ad samme spor som lægerne, hvor kunderne også ved alt om sygdommene allerede inden de kommer til lægen?

Jeg synes det er en kedelig tendens, der sikkert ender med at vi alle ved lidt om alt, og ingen ved alt om lidt.