Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Brokop — Thu, 13 Jun 2013 20:39:38 GMT

.....plaffer de kunder ned der ønsker at tale med os.

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Brokop — Thu, 13 Jun 2013 20:38:48 GMT

Jeg melder mig ind i koret af mennesker der synes at kontakformularer stinker og er mega irriterende. På højde med og i samme boldgade som den her knap på de fleste store virksomheders hjemmeside der siger "Kontakt".

Og når du så klikker på 'kontakt' — hvad får du så??? En oversigt over en hulens masse FAQ'er.

Imellem den jungle af FAQ'er er der som regel så en 'Stadig i tvivl - klik her for kontakt'. Så klikker man på den og hvor ender man så?? FREAKING DÉR HVOR MAN STARTEDE!! Cirkel-usability, hvor de sender sagesløse mennesker rundt i en endeløs labyrint hvor man hele tiden ender hvor man startede.

ÆV altså. Nogle gange skulle man syntes at virksomhederne har en intern konkurrence der går ud på at se hvem der bedst kan skræmme kunder væk. Sådan en skyttegravs-strategi der går ud på at vi plaffer

/ Brokop

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Teddy Carlsen — Thu, 13 Jun 2013 16:39:57 GMT

Er ret sikker på at det ikke er den rapport jeg har læst, men en nyere bog. Men hvis du læser rundt på den side så er der en masse information, som er lige så relevant som det var 4-5 år siden.

Hvis det stadig er problematisk, hvilket denne tråd tyder på så er de gode råd lige så relevante som i 2001, det skal så bare læses med et kritisk blik, som alt andet.

Prøv feks. at læs nogle af Top 10 artiklerne denne er fra 2011, og sammenlign med nogle af de ældre, og der går en masse igen stadigvæk.

Teddy

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Bjarke Mønsted — Thu, 13 Jun 2013 16:19:44 GMT

God post!

Jeg må give dig helt ret i at der hersker kaos i kontaktformularland!

Jeg blev nysgerrig efter Nielsen/Norman, og tror jeg fandt den "Usability Guidelines for Accessible Web Design" som du refererer til.Interesserede kan hente den gratis her: http://www.nngroup.com/reports/topic/accessibility/

Så læser jeg lidt i den og ser at den er fra 2001. Kan man stadig regne med en så gammel rapport? Jeg ved godt at en kontaktformular er hvad det er, men findes der nogle nyere usability research omkring hjemmesider? Der er nogle gode pointer i deres research, men en del af den er desværre meget gammelt.

Venligst,
Bjarke

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Teddy Carlsen — Thu, 13 Jun 2013 15:36:24 GMT

Jeg har det fra en af Jakob Nielsens bøger, kan ikke lige huske hvilken.

Men det er kontaktform kontra mail to link, da man ikke kan regne med at alle brugere har opsat et mailprogram, og der er mange der bruger online mail-services.

Det handler dog også om troværdighed, man skal også have cvr, mail, tlf, adresse osv på siden udover kontakt formular.

Nielsen/Norman group har lavet en masse research i forhold til brug af mail, bla. om vigtigheden af autosvar, mulighed for at få en kopi af det sendte osv.

Teddy

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Anonymous — Wed, 12 Jun 2013 19:55:01 GMT

Jeg fravælger systematisk virksomheder hvis de kun har kontaktformular.

En kontaktformular skal som minimum have et felt "vil du have en kopi tilesndt selv" rubrik man kan sætte v i, eller i værste fald et autosvar så man automatisk får en mail "Vi har modtaget nedenstående mail fra dig, og svarer dig indenfor xx dage".

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Natasha — Wed, 12 Jun 2013 19:38:43 GMT

Er heller ikke den store glad kontaktformular bruger. Bruger ALTID kontaktmail, hvis en sådan er tilsteder, eller endnu bedre...chatten.

Når det så er sagt var der pludseligt installeret en kontaktformuar på vores hjemmeside, da den blev lavet.....side om side med vores email oplysninger.

Langt de fleste ringer, men af de skriftlige henvendelser vi får, kommer langt størstedelen gennem kontaktformularen. Nogle kan åbenbart godt lide at bruge den...derfor får den lov at blive.

Natasha

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Anders S — Wed, 12 Jun 2013 19:37:46 GMT

Teddy Carlsen:
Men reelt set er det jo ikke formularen, men virksomhedens manglende svar der er problemet??

Det er da ogsaa et problem at de ikke svare :-)

Men det giver trykhed ved mig at jeg for en kopi af min mail som jeg har sendt til dem eller det som er nr1 at jeg har en rigtig email at skrive til.

Den her formular der bare siger tak, er lidt som om at man bare bliver fejet til siden.

Hvis man har skulle kontakte et firma inden en bestemt dato og bekræfte noget, eller man har skrevet for at klage over noget, og det bare er en formular som siger "tak" , ja saa har man jo ikke noget bevis for at man har sendt dem en mail og hvad man har sendt dem.

Saa naar man ringer firmaet op vedr. et problem og man siger at man har sendt dem en mail. "kære kunde, kan du ikke sende os en kopi af den mail du sendt os saa vi kan se at du har kontakte os og vi kan se mailen, for da er da vist sket fejl i vores system.",.. Nææ det kan jeg ikke..

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Rune Glud Elbek — Wed, 12 Jun 2013 19:10:28 GMT

Melder mig i koret, der mener at disser kontaktformularer er irriterende.

Så sent som i går, ville jeg kontakte en amerikansk virksomhed via deres site. Jeg blev præsenteret for en meget detaljeret formular, der til trods for, at jeg kunne vælge Danmark som mit land, ikke understøttede formen på min adresse og tlf nr. Ligesom jeg stadig skulle vælge "state". Formularen kunne simpelthen ikke gennemføres da jeg jo udfyldte den "forkert". Valgte at forespørge efter et ligende produkt ved en anden virksomhed.

Og den med en "kvitteringsmail" så man kan se, hvad man har skrevet og hvornår, ville være at foretrække, når man endelig bliver tvunget til at bruge formularen.

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Jesper Laugesen — Wed, 12 Jun 2013 18:55:04 GMT

teddy @ det bliver regnet for dårlig usabillity ikke at have en kontaktformular.......

Af hvem ? :)

Personligt foretrækker jeg klart en "alm." kontaktmail.

Ofte skal man sidde og udfylde en masse unødige oplysninger + de allerede nævnte problemer.

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Teddy Carlsen — Wed, 12 Jun 2013 18:49:31 GMT

Spændene diskusion, det bliver regnet for dårlig usabillity ikke at have en kontaktformular.

Den skal så have en mulighed for at vælge at få en kopi af mailen.

Men reelt set er det jo ikke formularen, men virksomhedens manglende svar der er problemet??

Men deternoteret at der skal tilbydes alle muligheder for mail.

Teddy

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Anders S — Wed, 12 Jun 2013 14:23:04 GMT

Ja nemlig. For så har man den mail man har sendt og hvornår.

For en uge eller to sendte jeh en mail via en formular og har intet svar fået.
Så nu bliver jeg nødt til at sende endnu en mail gennem den skide formular og spørge til den første mail , som jeg ikke husker nøjagtigt hvornår jeg sendte.

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Anonymous — Wed, 12 Jun 2013 14:04:30 GMT

Anders S:

Hvor det dog møg træls når en hjemmeside kun har en kontaktformular og ingen rigtig email på deres side.
Specielt når kontaktformularen kun siger "tak for din besked" og ikke sender dig en kopi af din email som du lige har sendt til dem.
Det var bare det jeg ville

Mvh
Anders

Jeg har også et lidt anstrengt forhold til de kontaktformularer, jeg ved egentligt ikke hvorfor - det irriterer mig bare, og jeg vil hellere sende en mail til dem fra mit eget mail program...

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Anders S — Wed, 12 Jun 2013 14:00:53 GMT

Jo for nu har man ingen "kvittering" på at den er sendt. Eller retter en kopi af hvad og hvornår man har sendt

Svar: Kontaktformular = Mega træls

Teddy Carlsen — Wed, 12 Jun 2013 13:53:03 GMT

????? hvis formularen virker er det vel ikke et problem???

Teddy