Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

mrsam — Fri, 17 May 2013 10:28:22 GMT

Ronni Larsen:
Hvis du har booket et møde så går du ind i banken og stiller dig så din rådgiver kan se du er kommet. Rådgiveren kommer straks hen til dig.
Det behøver man da ikke en floormanager til?

Nu er det ikke lige alle rådgivere som sidder på samme etage / i nærheden af selve kundeserviceområdet (min rådgiver sidder på 1 sal) og selv hvis det skulle være tilfældet og du kunne placere dig et sted indenfor synsvidde af din rådgiver som sidder længere nede i lokalet, så er det ikke sikkert, at personen sidder og spejder efter dig.

Ronni Larsen:

Hvis du kommer ind som alm. kunde uden mødeaftale så burde du ikke være i tvivl om hvilken skranke du skal stille dig ved.
For et system guider dig automasik hen til den kasse som har den skpertise du du søger.
Du vælger på skærm hvad du skal. Hæve / sætte penge ind / valuta / råd og vejledning / oprette konto.
Herefter får du nr. ud til den skranke du skal hen til.

Tjaaa, det er jo nok her vandene skilles og jeg tror i bund og grund det handler om,at optimere og eliminere enhver lille tvivl der kunne være hos kunden om, hvor de nu skal gå hen. Tante olga på 90 år eller hendes ordblinde barnebarn på 19, kan måske ikke forholde sig til hvillken knap der skal trykkes på og tænk nu hvis den (efter din mening) ekstremt nemme overskriftvejledning ikke er vejledende nok for mig, fordi jeg har spørgsmål og søger information om noget der ligger i et tværsnit ud over alle de overskriftemner der findes på maskinen og jeg så (kald mig bare uviden/uintelligent) kom i tvivl,- en lille lille lille tvivl, så kunne floormanageren tage det rette valg for mig.

En ting er selvfølgelig at optimere ekspeditionstiderne, men et andet aspekt er selvfølgelig at man også gerne vil gøre det mere personligt at komme i banken - jeg tror at det for overraskende mange har en stor betydning at man indledende kan komme i kontakt med et menneske, der kan sætte mere end to tillægsord på hvem/hvad og hvor man skal gå hen fremfor overskriftsmaskinen.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Thomas Frost — Fri, 17 May 2013 10:08:22 GMT

Ronni Larsen:
Det er fint. Så synes jeg egentlig at du skal betale det dobbelte i fremtiden og gøre det billigere for alle de andre som ønsker at få mere ud af deres bankforbindelse.

Ja du synes mange ting Men jeg gider naturligvis ikke betale mere end andre. Forskellen er nok bare hvad jeg ønsker at fokusere på.

Ronni Larsen:
F.eks. er Føtex jo ret gode til at have fokus på kunderne. Står der for mange i kø kommer en medarbejder flyvende og åbner en kasse mere.
Det får mange til at komme igen.

Så du vil gerne betale mere for god service? Jeg havde en Føtex og en Aldi i nærheden, da jeg boede i Danmark, og prisforskellen var udtalt.

Så når du handler i supermarkedet vil du gerne betale for for god service, og i banken vil du gerne have bedre service og samtidig betale mindre?

Jeg har ikke skrevet at du ikke giver plads til forskellighed, men jeg påpeger blot at du fremfører de nøjagtigt samme punkter igen og igen, hvilket der ikke er grund til. Jeg har forstået dine holdninger, jeg er bare ikke enig, og det ser lidt ud som om at du gentager dig selv igen og igen hver gang der er en der ikke er enig med dig.

Lige et kort spørgsmål; hvis du er så utilfreds med din bank, hvorfor skifter du så ikke. I handelsbanken som jeg havde, stod der ikke en person og gav et nummer, og der var stort set aldrig kø. De stiller noget højere krav end mange andre banker, især ved udlån, men til gengæld kunne du slippe for den her floormanager og køen. Var det måske en ide?

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Ronni Larsen — Fri, 17 May 2013 09:52:01 GMT

Thomas Frost:

Ronni Larsen:
Det er da ikke svært?
Igen hvad skal en floormanager her?
Spild af resource.

Du må acceptere, der er andre, der ikke er enige.

Du kan gentage de samme pointer igen og igen, men det gør ikke nødvendigvis at alle bliver enig med dig, selvom det måske er svært at acceptere.

Har netop skrevet der er plads til forskellighed mange gange i denne tråd!

Hold nu op!

Det er kun fint med forskellige synspunkter. Dog tror jeg ikke flertallet deler din holdning og ligegyldighed om en sund debat.
Skrev jo dette indlæg for at få feedback fra andre. Hvad andre synes og om de også har oplevet denne "kø nr. givning" i banken ;-)
Synes det var et totalt oplagt indlæg på Amino hvor alle de innovative mennesker forhåbentlig kigger forbi.
Jeg ser det jo med innovative briller.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Ronni Larsen — Fri, 17 May 2013 09:47:47 GMT

Thomas Frost:
Det er nok her vi i virkeligheden er forskellige. Prisen for at have en erhvervskonto, synes jeg på ingen måde er høj. Det kunne måske gøres billigere ved at ansætte dig som optimeringsmand, men om det koster 500 kr. om året eller 800 kr. betyder ikke så meget. Den tid du har brugt på at skrive herinde, der kunne du sikkert have tjent det dobbelte af det anyway.

Det er fint. Så synes jeg egentlig at du skal betale det dobbelte i fremtiden og gøre det billigere for alle de andre som ønsker at få mere ud af deres bankforbindelse.

Thomas Frost:
Render du også og bliver irriteret når der er kø i supermarkedet, ved indgangen til Tivoli, i kundeservice til dit teleselskab etc etc etc? Eller er det kun bankerne du fokuserer på? Der er private firmaer overalt, som vi som mennesker er afhængige af, men hvis kø og manglende innovation hos dem bliver et irritationsmoment, så bliver man meget ofte irriteret, og hvem gider det?

Hvis jeg skal vente 10 -15 min i kø i supermarkedet ja så handler jeg naturligvis der hvor de er kunde tække og går ekstra op i kundeservice.
F.eks. er Føtex jo ret gode til at have fokus på kunderne. Står der for mange i kø kommer en medarbejder flyvende og åbner en kasse mere.
Det får mange til at komme igen.
Dette har jeg ALDRIG oplevet i en bank!

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Thomas Frost — Fri, 17 May 2013 09:43:54 GMT

Ronni Larsen:
Det er da ikke svært?
Igen hvad skal en floormanager her?
Spild af resource.

Du må acceptere, der er andre, der ikke er enige.

Du kan gentage de samme pointer igen og igen, men det gør ikke nødvendigvis at alle bliver enig med dig, selvom det måske er svært at acceptere.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Ronni Larsen — Fri, 17 May 2013 09:38:55 GMT

mrsam:

Jeg har tre gange indenfor den seneste måned skulle ind og snakke med henholdsvis min bankrådgiver og anden løs person ved skranken i Nordea og er i den sammenhæng stødt på den såkaldte floormanager.

Min bankrådgiver sidder i filialet på Kongens Nytorv - et sted der som regel er ret godt proppet med mennesker, ligegyldigt tidspunkt på dagen.

Før tiden med floormanageren og i tilfælde af, at jeg skulle snakke med min bankrådgiver, så ville jeg gå ind i banken og ellers stille mig op i køen til den personlige skranke. Dvs. jeg kunne rent faktisk stille mig op i en kø med 3 mennesker for at nå hen til en medarbejder, som jeg så kunne fortælle, at jeg havde et møde i banken.
Og ja, man kunne sagtens stå og flagre på sidelinjen og se om man hurtigere kunne få øjekontakt med anden tilfældig medarbejder for at komme hurtigere til,- men altid lidt med samme følelse, som dengang man var ung og sprang over i diskotekskøen :)

I dag går jeg ind af døren til banken -> floormanageren er imødekommende og tager med et smil imod mig -> jeg fortæller at jeg har et møde med min bankrådgiver -> han henviser mig til et afslappende (vente)område med kaffe og det hele og sender med det samme en besked til min rådgiver om, at jeg nu er mødt op -> 2min senere kommer min bankrådgiver = en lækker, effektiv og hurtig ekspedering af mig.

Mht. mit ene besøg som ikke var med min bankrådgiver, så oplevede jeg i min tidligere bank, at i nogle tilfælde var kassedamen den rette til at løse mit problem og i andre tilfælde så var den personlige skranke løsningen - det efterlod mig rent faktisk med tvivl for, hvor jeg skulle stille mig hen i mit nylige Nordea besøg. Det er meget vel, at bankerne kører deres besøgssetup en smule anderledes i dag, end fra dengang jeg havde min gamle bank, men alt i alt, så er der sikkert mange som mig, der ikke har været i banken et godt stykke tid og så er det sgu dejligt, at man nemt og hurtigt kan blive ledt i den rigtige retning af floormanageren!

Personligt kan jeg på ingen måde se hvorfor det skulle kunne tolkes som en joke - for mig er det blot uovertruffen god service. OG JA, jeg kan da godt tolke det eventuelle komiske i, at man møder floormanageren, som blot henviser en til køen et par skridt fra hvor han selv står - men so what - det tager 1 sec og de 30% som bare havde en lille anelse af tvivl om, hvad de skulle gøre, er blevet ledt andenvejs.

Hvis du har booket et møde så går du ind i banken og stiller dig så din rådgiver kan se du er kommet. Rådgiveren kommer straks hen til dig.
Det behøver man da ikke en floormanager til?

Hvis du kommer ind som alm. kunde uden mødeaftale så burde du ikke være i tvivl om hvilken skranke du skal stille dig ved.
For et system guider dig automasik hen til den kasse som har den skpertise du du søger.
Du vælger på skærm hvad du skal. Hæve / sætte penge ind / valuta / råd og vejledning / oprette konto.
Herefter får du nr. ud til den skranke du skal hen til.

Det er da ikke svært?
Igen hvad skal en floormanager her?
Spild af resource.

Den personlige kontakt får du ved kassen og endnu bedre du kommer hurtigere til og får lige netop den hjælp og det du har behov for.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Thomas Frost — Fri, 17 May 2013 09:06:00 GMT

Ronni Larsen:
Jeg synes ikke du skulle være så ligeglad. Mange bække små som man siger. Hvis man kan se der bliver sløset og noget ikke er særlig effektivt og at man oven i købet kunne se besparelser. Alt sammen kan jo f.eks. bruges til at nedbringe den omkostning som John var inde på som bankerne har ved at drive en konto!
Altså i sidste ende gøre det billigere for dig at have en bankforbindelse!
Forstår du min pointe?

Jeg er helt med på pointen, men at jeg bliver irriteret eller skriver om det på et internetforum, ændrer ikke noget, derfor gider jeg ikke gå op i hvad lige præcis det private firma vælger at gøre.

Her i Indonesien hvor jeg bor kan der sagtens være 45 minutters ventetid i banken. Du falder sikkert ned af stolen når du hører at det er jeg også helt ligeglad med. Jeg undgår at komme der i det omfang det er muligt, og accepterer det fordi jeg ikke gider finde en langt dyrere bank uden ventetid. I stedet bruger jeg ventetiden til f.eks. at høre pottercut, så jeg får noget ud af ventetiden, og lærer noget jeg kan bruge i min forretning.

Ronni Larsen:
Jeg hører bare til en af dem der synes jeg betaler mange penge for at have en bankforbindelse og synes egentlig ikke det er fair når nu man kunne gøre driften billigere og egentlig gøre det meget billigere at have bankforbindelse.

Det er nok her vi i virkeligheden er forskellige. Prisen for at have en erhvervskonto, synes jeg på ingen måde er høj. Det kunne måske gøres billigere ved at ansætte dig som optimeringsmand, men om det koster 500 kr. om året eller 800 kr. betyder ikke så meget. Den tid du har brugt på at skrive herinde, der kunne du sikkert have tjent det dobbelte af det anyway.

Render du også og bliver irriteret når der er kø i supermarkedet, ved indgangen til Tivoli, i kundeservice til dit teleselskab etc etc etc? Eller er det kun bankerne du fokuserer på? Der er private firmaer overalt, som vi som mennesker er afhængige af, men hvis kø og manglende innovation hos dem bliver et irritationsmoment, så bliver man meget ofte irriteret, og hvem gider det?

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

mrsam — Fri, 17 May 2013 09:00:01 GMT

Jeg har tre gange indenfor den seneste måned skulle ind og snakke med henholdsvis min bankrådgiver og anden løs person ved skranken i Nordea og er i den sammenhæng stødt på den såkaldte floormanager.

Min bankrådgiver sidder i filialet på Kongens Nytorv - et sted der som regel er ret godt proppet med mennesker, ligegyldigt tidspunkt på dagen.

Før tiden med floormanageren og i tilfælde af, at jeg skulle snakke med min bankrådgiver, så ville jeg gå ind i banken og ellers stille mig op i køen til den personlige skranke. Dvs. jeg kunne rent faktisk stille mig op i en kø med 3 mennesker for at nå hen til en medarbejder, som jeg så kunne fortælle, at jeg havde et møde i banken.
Og ja, man kunne sagtens stå og flagre på sidelinjen og se om man hurtigere kunne få øjekontakt med anden tilfældig medarbejder for at komme hurtigere til,- men altid lidt med samme følelse, som dengang man var ung og sprang over i diskotekskøen :)

I dag går jeg ind af døren til banken -> floormanageren er imødekommende og tager med et smil imod mig -> jeg fortæller at jeg har et møde med min bankrådgiver -> han henviser mig til et afslappende (vente)område med kaffe og det hele og sender med det samme en besked til min rådgiver om, at jeg nu er mødt op -> 2min senere kommer min bankrådgiver = en lækker, effektiv og hurtig ekspedering af mig.

Mht. mit ene besøg som ikke var med min bankrådgiver, så oplevede jeg i min tidligere bank, at i nogle tilfælde var kassedamen den rette til at løse mit problem og i andre tilfælde så var den personlige skranke løsningen - det efterlod mig rent faktisk med tvivl for, hvor jeg skulle stille mig hen i mit nylige Nordea besøg. Det er meget vel, at bankerne kører deres besøgssetup en smule anderledes i dag, end fra dengang jeg havde min gamle bank, men alt i alt, så er der sikkert mange som mig, der ikke har været i banken et godt stykke tid og så er det sgu dejligt, at man nemt og hurtigt kan blive ledt i den rigtige retning af floormanageren!

Personligt kan jeg på ingen måde se hvorfor det skulle kunne tolkes som en joke - for mig er det blot uovertruffen god service. OG JA, jeg kan da godt tolke det eventuelle komiske i, at man møder floormanageren, som blot henviser en til køen et par skridt fra hvor han selv står - men so what - det tager 1 sec og de 30% som bare havde en lille anelse af tvivl om, hvad de skulle gøre, er blevet ledt andenvejs.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Ronni Larsen — Fri, 17 May 2013 08:26:21 GMT

Thomas Frost:

Hvordan dælen kommer du frem til at jeg sikkert ikke er helt enig i det med kundeservice? Er det noget du tolker ud fra det jeg skriver?

Er det fordi jeg skriver jeg er ligeglad med ventetid i banken den ene gang om året jeg er der? Så tolker du at min generelle holdning til kundeservice er en anden end din?

Ja det er fordi du skriver at du er ligeglad med ventetid. Så tolker jeg det som om du er ligeglad med om du skal stå og vente i længere tid eller kan komme forholdsvis hurtig til.

Thomas Frost:
Jeg mener kundeservice er det der kan gøre om en virksomhed får succes eller ej, da man med god kundeservice, kan tiltrække mange "gratis" kunder pga. anbefalinger. Det er sådan vi driver vores forretning.

Jeg er helt enig i det du skriver. Så forstå jeg bare ikke din holdning til at de fleste kunder jo ikke opfatter længere ventetid som god kundeservice.
Jeg er med på at nogle bare synes det er hyggeligt og har tiden til at sætte sig ned og hygge med en kop kaffe og sludre med de andre ventende kunder.
Men tror bare at det er de færreste. Der hvor jeg har stået i kø har folk stået i kø. Ingen videre snak og ingen satte sig ned og hyggede med en kop kaffe.
Tror de flrste som kommer i banken har travlt og lige hurtigt skal sætte penge ind, hæve eller andet. der er ikke kalkuleret med længere ventetid.

Thomas Frost:
Forskellen er nok bare at du går en masse op i bankens kundeservice, og går meget op i om der står en person og giver dig et nummer, og det er jeg bare fuldstændigt ligeglad med. Banken er en privat virksomhed, og de kan gøre som de vil, så længe deres netbank bare kører :-)

Ja det er så her jeg ser det lidt mere fra oven af.
Lad mig forklare.
Jeg er enig i at ledelsen jo selv bestemmer hvordan de vil køre deres forretning og tror nu heller ej en alm. borger og alm. kunde vil kunne ændre på dette!
Det er nu heller ikke mit formål. Jeg fortæller bare her om min oplevelse og at jeg ikke forstår at det skulle være kundeseervice.

Jeg synes ikke du skulle være så ligeglad. Mange bække små som man siger. Hvis man kan se der bliver sløset og noget ikke er særlig effektivt og at man oven i købet kunne se besparelser. Alt sammen kan jo f.eks. bruges til at nedbringe den omkostning som John var inde på som bankerne har ved at drive en konto!
Altså i sidste ende gøre det billigere for dig at have en bankforbindelse!
Forstår du min pointe?

Jeg er godt klar over du er fløjtende lgeglad med hvad banken gør og hvad de opkræver, men det burde du ikke være hvis du kigger frem.
Jeg hører bare til en af dem der synes jeg betaler mange penge for at have en bankforbindelse og synes egentlig ikke det er fair når nu man kunne gøre driften billigere og egentlig gøre det meget billigere at have bankforbindelse.

Bankerne retter til og efterligner hinanden. Det sker ikke nogle positive nye tiltag. De tiltag som sker er alle med udfald "ekstra betaling til dig og mig".
Hr. og Fru Danmark lægger kun mærke til omkostningerne når nyhedsmedierne tager det op og fortæller hr. og fru Danmark hvor mange penge de egentlig går glip af.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Thomas Frost — Fri, 17 May 2013 08:05:24 GMT

Ronni Larsen:
Man skal vide hvilken betydning en god kundeservice har og lytte til sine kunder.
Det er du sikkert ikke helt enig i Thomas, men der er også plads til forskellighed.

Hvordan dælen kommer du frem til at jeg sikkert ikke er helt enig i det med kundeservice? Er det noget du tolker ud fra det jeg skriver?

Er det fordi jeg skriver jeg er ligeglad med ventetid i banken den ene gang om året jeg er der? Så tolker du at min generelle holdning til kundeservice er en anden end din?

Jeg mener kundeservice er det der kan gøre om en virksomhed får succes eller ej, da man med god kundeservice, kan tiltrække mange "gratis" kunder pga. anbefalinger. Det er sådan vi driver vores forretning.

Du skal ikke tro at fordi jeg er ligeglad med bankens kundeservice, at jeg så ikke gør en masse ud af det i vores egen virksomhed.

Forskellen er nok bare at du går en masse op i bankens kundeservice, og går meget op i om der står en person og giver dig et nummer, og det er jeg bare fuldstændigt ligeglad med. Banken er en privat virksomhed, og de kan gøre som de vil, så længe deres netbank bare kører :-)

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Ronni Larsen — Fri, 17 May 2013 07:47:25 GMT

Thomas Frost:
Ronni der er vist ikke andet for end at du må slå dig ned som bankkonsulent, og hjælpe de store banker forbedre deres forretning, du ved jo en hel del mere om deres forretning end de selv gør, og det kan jo have stor værdi hvis du med din viden kan forbedre bankernes bundlinje.

Som iværksætter skal man vide hvordan man effektivisere og yder en god kundeservice. Det er jo et par af grundpillerne i at drive en god forretning.
Man skal vide hvilken betydning en god kundeservice har og lytte til sine kunder.
Det er du sikkert ikke helt enig i Thomas, men der er også plads til forskellighed.

Enhver selvstændig med respekt for sine kunder ville aldrig lade sine kunder vente så længe.
Det fortæller mig bare fingeren ikke helt er på pulsen men gerne vil være det.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Thomas Frost — Fri, 17 May 2013 07:36:33 GMT

Ronni der er vist ikke andet for end at du må slå dig ned som bankkonsulent, og hjælpe de store banker forbedre deres forretning, du ved jo en hel del mere om deres forretning end de selv gør, og det kan jo have stor værdi hvis du med din viden kan forbedre bankernes bundlinje.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Ronni Larsen — Fri, 17 May 2013 07:31:53 GMT

Cookie:
Hr og fru hansen vil ikke ha det så let hvis de kun skal ha ha en lønkonto med et lille indstående, for det koster iflg. mybanker (vagthund og ikke bank positiv som sådan) koster det ca 5-800 kr p.a. at drive en helt almindelig konto for en helt almindelig bank og det vil en del banker ha hr og fru hansen til at betale.

Det er korrekt. Det er de gennemsnitlige omkostninger de danske banker har p.t. på drift af konto.
Men driften kan jo forbedres og man kan nedbringe denne omkostning markant ved at sætte ind og være mere innovativ.
Jeg er sikker på de penge kan findes i såkaldte "smid ud af vindue" omkostninger som mange banker har i dag.
Der kan effektiviseres meget mere end der bliver gjort i dag (og snakker ikke om bare at lukke kasser osv. ned).
Der er jo så mange forretningsgange der kan forenkles og arbejdsgange som kan blive slået sammen og penge at sparre rundt omkring.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Ronni Larsen — Fri, 17 May 2013 07:21:11 GMT

Klaus Poulsen:

mr.mig:
Uanset hvad så er konkurrence sundt også i bank verden -jo mere man bliver udfordret jo mere præstere man hvis man vil overleve. Og lige nu ruller der altså 4-7 banker som udefra er helt ens - men sikkert for folk med mere forstand - meget forskellig -så er coop bank jo et frisk pust!

Det er sgu da lige meget, er så træt af personer som dig og Ronni som når de indser de har taget fejl drejer hele tråden hen på noget som intet har med det at gøre, luk dog røven eller skriv om Nordea og Ronnis's store problem ved at vente 8 min. Nu handler det hele lige pludseligt om bankerne generelt fordi I 2 tåber ikke kan argumentere mere for det oprindelige...

Mr. Mig og Ronni er gift :)

Hej Klaus
Jeg kan læse du ikke har forstået budskabet. Prøv at læse indlæg igen!
Det handler om innovation og om jeg ikke føler det er kundeservice når nu de prøver på at forbedre kundeservice.
Det er budskabet!

Længere ventetid har da betydning og tæller med i en oplevelse af god kundeservice. Er du ikke enig i dette?

Jeg synes ikke det er kundeservice at have en person til at stå og trække et nr. til mig når der mangler personale til at ekspedere ved kasserne og der kun er 2 kasser åbne og over 25 i kø. Det synes jeg ikke er fair og ikke særlig gennemtænkt.

Det kan godt være det ikke er sådan i alle banker og der er nogen som ikke har ligeså mange besøgende kunder, men der hvor jeg har været 3 forskellige filialer i KBH fungerede det på samme dårlige måde.
Man bliver taget godt i mod og overladt til sig selv i køen? Hvad er meningen!

De 8 min ventetid var den hurtigste dag. 15 min har jeg også ventet. Men det handler ikke kun om ventetid men om selve det signal man sender og vil sende.
Jeg er med på banken gør det i god tro osv.

Svar: Kan det virkelig passe!!!!

Anonymous — Thu, 16 May 2013 23:00:55 GMT

Klaus Poulsen:

Det er sgu da lige meget, er så træt af personer som dig og Ronni som når de indser de har taget fejl drejer hele tråden hen på noget som intet har med det at gøre, luk dog røven eller skriv om Nordea og Ronnis's store problem ved at vente 8 min. Nu handler det hele lige pludseligt om bankerne generelt fordi I 2 tåber ikke kan argumentere mere for det oprindelige...

Mr. Mig og Ronni er gift :)

Hvad mener du det skulle handle om? Er ikke helt med på hvad du er uenig i ... eller hvad du mener?! Mener du banken yder fin service? Eller hvor vil du gerne hen når du siger det pludselig handler om banker generelt...