Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Lars Fjord - TRY.dk — Fri, 21 Dec 2012 08:54:52 GMT

I en branche som min, hvor man som en del af sin service kommer og går på kundens kontor eller ejendom er det vigtigste at skabe et tillidfuldt samarbejde. Faktisk er det vigtigere at kunden kender mine folk og mig som nogle der kan stoles på 100%, end at vi er verdens bedste til det arbejde vi tilbyder. Tilliden kommer først. Og for at opbygge den er det et must at der åbnes for nogle sluser. Eller at man er personlig overfor kunden. Faktisk går jeg indimellem og bilder mig ind at vi da må være venner. Grænsen er meget udflydende. Jeg får/gir tit knus af dem jeg har kontakt med, receptionisten, formanden for boligforeningen osv. og ikke kun her i dec.:)

Så når den personlige kontakt face-to-face er en mulighed ville jeg ikke gå af vejen for at signalere nærvær og omsorg. Når det så kun er via mails, men det er enten et langvarigt samarbejde eller man indimellem mødes irl, så ville jeg ikke afholde mig fra hverken smiley's eller virtuelle knus og kram.

Knus og kram til alle Aminoer!

Lars

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Mette Monty Koor — Fri, 21 Dec 2012 08:02:21 GMT

Vil også sige at det kommer an på branchen.

Hos os tilpasser vi os vores kunder (og deres kunder). Vi tager jo telefoner for mange forskellige typer virksomheder og det er mange forskellige mennesker der ringer ind, så vi har mange hatte vi tager på og stemmer vi kan bruge osv og det samme gælder kommunikation på mail, det er meget forskelligt hvor personligt et forhold vi har til vores kunder, men vi forsøger at tilpasse os det som vores kunder forventer og vil have.

Jeg vil dog lige tilføje at noget af det vi har haft mest positiv respons på, er vores hjemmeside som er plastret til med billeder og en video af os selv, og det er altså noget folk godt kan lide.. at de kan se og høre os og ved lidt om hvem vi er... måske ikke helt det samme, men dog alligevel noget om at være "tæt" på kunderne.

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Jimmy Wington Le — Fri, 21 Dec 2012 01:03:28 GMT

Med min webshop bruger jeg mange smiley'er i livechatten, og mine kunder respondere endda også med smiley'er. Det giver en meget positivladet dialog, hvilket ofte fører til gode anmeldelser på Trust Pilot og salg. Smiley'er er en meget stærk force, som man bestemt ikke skal undervurdere.

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Fashion-Seller — Fri, 21 Dec 2012 00:34:04 GMT

Om det er professionelt eller ej, det ved jeg ik, men det har en indvirkning på læseren. Det er fakta, og når man især sælger B2C, så kan en smily bløde meget op i kommunikationen og forholdet til kunden. Smilyen kan symbolisere mange ting, men dens vigtigste funktion er vel at signalere, at afsender er glad, smilende og åben...

Og hvorfor skal man altid følge strømmen? Fordi en eller anden har lavet nogle professionelle uskrevne regler, så skal alle vel ik følge dem. Som bekendt kommer man aldrig foran, hvis man blot går i andres fodspor...

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Jesper — Thu, 20 Dec 2012 22:55:31 GMT

Det er faktisk ikke ret lang tid siden jeg så et TV program om emnet med Smilies i kommunikation, det er ved at være en almenlighed i dagens kommunikation da man jo ikke kan aflæse ting som ansigtsudtryk i eks. en mail eller SMS. Men det er ved at være en ting som bliver en del af det danske skrift sprog og jeg tror ligeså godt man kan tage det til sig.

Men jeg tror det er ved at være en almenlighed hvem man skriver med eks. min gamle bankrådgiver kunne aldrig finde på det. Men det sker ofte at jeg mailer med min nuværende hvor det bliver brugt. Men hun er også 30 år yngre.

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Andreas Linde — Thu, 20 Dec 2012 22:54:46 GMT

Jeg synes ikke det er for meget at smile, grine og joke med sine kunder IRL, så jeg sender også smileys. Det gør mailen personlig.

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Casper Fischer — Thu, 20 Dec 2012 22:46:16 GMT

Hej Magnus.

Du kan jo kigge på et firma som Call Me, deres store force er at skabe Trust til kunderne, og de benytter smileys en heeeeel del :) =)

De har trods alt 250.000 kunder hvis ikke mere.

Mvh.
Casper

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Boysen — Thu, 20 Dec 2012 22:22:07 GMT

Som udgangspunkt holder jeg en "business" facade i min kommunikation med mine kunder.

Jeg skriver afslappet men på en professionel måde.

Jeg syntes man skal give kunderne det de ønsker, så skriver kunden med smileys til mig, jaså for de det samme retur. Det samme gælder telefon samtaler, jeg forsøger at kommunikere med kunderne på deres "niveau".

Så det kan være fra de og dem til håndtegn :)

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Marc — Thu, 20 Dec 2012 22:21:47 GMT

Kommer meget an på hvilken målgruppe man har. Hos www.coolslips.dk kunne vi godt finde på at lave en smiley i en statusopdatering eller når vi skrev til folk. Alt med måde selvfølgelig.

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Nyide — Thu, 20 Dec 2012 22:15:21 GMT

Jeg er helt enig med Jonas, jo mere personligt forhold, jo mere kan man tillade sig.

Svar: Hvor personlige må firmaer være?

Jonas Jørgensen — Thu, 20 Dec 2012 22:14:04 GMT

Magnus Liisberg Helding:
Men hvad er din holdning til det?

Jeg synes det bør afhænge meget af branche og den personlige historik.

Der skal dog en meget lang kunderelation til før jeg kunne finde på, at bruge en smiley - og det skulle bestemt ikke være mig der lavede den første.

Jeg synes, som du selv er inde på, at det virker uprofessionelt.

Noget jeg har tænkt lidt over er om det er for personligt at begynde en mail med: Hej xxxx, hermed den ønskede....eller om det er bedre med Kære xxxx, hermed den ønskede...

I visse tilfælde springer jeg helt indledningen over og skriver bare: Hermed den ønskede....

Men det virker desværre lidt modsat...lidt for koldt og upersonligt.

Hvad synes i andre, nu vi er inde på den slags ?

Hvor personlige må firmaer være?

Magnus Emil Liisberg Helding — Thu, 20 Dec 2012 22:05:52 GMT

Hej,

Jeg har dagen igennem tænkt meget over dette spørgsmål, hvor personlige må firmaer være?

Når jeg begiver mig ud på Facebook f.eks. er der mange firma sider, som skriver smileyer til "kunden." Det sker også meget på email, syntes jeg.

Men hvor "professionelt" er det?

Efter min mening, syntes jeg det ser meget dumt ud.

Men hvad er din holdning til det?