Franchise & kæder - Få hjælp her

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Dennis E.R Pedersen — Mon, 13 Feb 2012 09:19:26 GMT

Yngvi K.:
Intet er gratis :-) Men du kan prøve deres 14 dages trial. Derefter kan du vurdere det nærmere.

Jo at bruge hans nyhedsbrev eller kvittering efter salg ;).

Det er 100% gratis for ham :).

Men er da en fed funktion de har, de er nogen gæve gutter hos trustpilot :).

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Yngvi K. — Mon, 13 Feb 2012 08:43:30 GMT

Dennis Pedersen:

Så har man da en løsning der :).

Men koster vel også noget? :).

Intet er gratis :-) Men du kan prøve deres 14 dages trial. Derefter kan du vurdere det nærmere.

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Dennis E.R Pedersen — Mon, 13 Feb 2012 08:33:33 GMT

Så har man da en løsning der :).

Men koster vel også noget? :).

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Yngvi K. — Mon, 13 Feb 2012 08:29:54 GMT

Hvis det vælter ind med ordrer, ring til TP og få en B2B konto. Så kan I kickstarte jeres anmeldelser ved at sende en systemmail ud til de seneste 300 kunder... Problem solved :)

Deres b2b system er virkelig godt!! Kan anbefales..

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Dennis E.R Pedersen — Mon, 13 Feb 2012 08:27:09 GMT

Har selv været igennem en underlig situation med Online-Results med at de havde sendt os i noget inkasso "fordi" vi havde betalt. *Host* *Host* Det havde vi alligevel, men var ikke Online-Results der lavede lort i den skal det så siges.

Eller var bogholderiet, men inkassoen forstod heller ikke da Online-Results skrev/ringede til dem om at der ikke var et problem. Hvilket er pisse irreterende, men ham jeg snakkede med fra Online-Results ville sende mig et plaster på såret som var noget vin. Det kalder man at ville tilbyde en god afslutning :).

Så det er med at finde en fin måde at slutte en dårlig tvist af på, så kan det betyde at man får en fed kunde i sidste ende.

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Rune Jensen — Mon, 13 Feb 2012 08:23:24 GMT

Super indstilling! Det er super vigtigt at tage kritikken til sig, og en dårlig anmeldelse er jo bare en mulighed for at lære hvad man kan gøre bedre og hvor man kan optimere.

Det er som regel en rigtig god idé, at give de kunder der anmelder jer dårligt, lidt ekstra tryk på pedalen. Ring dem op og undskyld med en flaske vin, slik eller bare forsikre dem om at næste handel bliver meget bedre, netop fordi I tager deres kritik til jer, og sørg selvfølgelig for at takke for feedbacken.

Det behøver ikke at koste noget at vende en dårlig anmeldelse til en god anmeldelse, men man bør gøre forsøget under alle omstændigheder.

Jeg kan se at I har besvaret anmeldelsen som almindelig bruger. Sørg for at besvare "som virksomhed", så besvarelsen automatisk vises for alle brugere, så de besøgende kan se at I ikke bare kaster en dårlig anmeldelse over skuldrene.

Håber det kan bruges. :-) Rigtig god fornøjelse med indsamlingen af flotte anmeldelser!

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Tommy Nitz — Mon, 13 Feb 2012 07:54:19 GMT

Lagerhotel:
Så fik vi da lige en dårlig anmeldelse på trustpilot. Men fair nok, det vælter ind med ordrer, og deraf har vi haft en kunde som har haft en dårlig oplevelse, og det må vi bare tage til os og lære noget af.

Hej Lagerhotel,

Nu er jeg ikke en af dem der bruger Trustpilot eller E-mærket til noget, altså jeg tjekker ikke op hos dem før jeg lægger en ordre i en butik. Jeg har dog holdt øje med andres karakterer hvis jeg for eksempel byder på noget på Ebay.

Hvis jeg så ser en person har fået en dårlig karakter, så kigger jeg på hvordan karaktergiver ellers har vurderet andre handler. Hvis vi nu tager jeres utilfredse kunde, så er det jo tydeligt at han ikke er typen der smider om sig med roser. De seks andre vurderinger han har givet, er udelukkende dårlige.

Det kan godt være at han er typen der bare kun farer i blækhuset når han er vred og man derfor ikke ser hans tusindvis af positive oplevelser. Men efter min mening mister hans karakterer derfor værdi, da han bare fremstår som en kværulerende person.

Han er altså ikke noget I ville miste mig som kunde på, men dermed ikke sagt at det ikke er vigtigt at I får skubbet glade kunder igennem TrustPilot, når I nu har valgt at have det på, for det kræver trods alt 10 glade for at overdøve en vred.

Jeg vil dog sige at det vigtigste overhovedet for en internetbaseret butik, efter min mening, er ærlighed og åbenhed. Som kunde vil jeg hellere have at vide at der går en uge før jeg får mine varer end at der står varene sendes i morgen og der så går en uge før jeg modtager dem. Så kan jeg selv vurdere om jeg vil vente eller om det er vigtigt for mig at det går hurtigt.

Nu har jeg ikke selv handlet hos jer endnu, så jeg har ikke en førstehåndsoplevelse, men uanset om der er hold i det han siger her eller ej, så sørg for at være ærlige om de ting I selv er herre over i jeres butik, så er jeg ikke i tvivl om at I kaprer flest kunder i længden - af den glade slags. :)

Med venlig hilsen

Tommy

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

HDam — Mon, 13 Feb 2012 07:47:35 GMT

hej

Helt enig i at det er vigigt at tage negativ kritik til efterretning og at rette op på din ting som man kan. Og dårlig anmeldelse er aldrig rar.

Sidste gang jeg købte noget på nettet opdagede jeg efter at ordren var sendt, at der lå en del negative anmeldelser inde på Trustpilot om den pågældende webshop. Så jeg var lidt spændt, men varen kom hurtigere end jeg havde forventet - så jeg sendte et kæmpe "YES" til virksomheden.

Og jeg vil helt sikkert købe igen, da jeg tror at der også er personer hvor et lille problem kan gå hen og blive et kæmpe problem, fordi det er mere anonynt at skrive noget negativt, end det er personligt at møde op og klage, over noget som er en bagatel.

Dermed er ikke sagt at man ikke skal tage det seriøst, men mere det at man ikke skal gå helt i sort

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Dennis E.R Pedersen — Mon, 13 Feb 2012 07:41:52 GMT

Det er da komisk at den samme kommer tilbage :). Så kan servicen da ikke have været så overall dårlig, men ja er enig adresser den dårlige omtale og hør om det. Derfra har i en fuld ide om hvorfor han nu engang gjorde, og kom tilbage.

For at skaffe god omtale kunne i køre trustpilot på jeres side, eller måske i jeres kvitteringsmail i forhold til de har købt hos jer(Her er din kvittering, hvad syntes du om vores service?). Ligefrem at maile dem for en respons ville jeg mene var at gå lidt over grænsen. Men er så igen min mening :)

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Thomas Bigum — Mon, 13 Feb 2012 07:35:18 GMT

Hvis du ved hvem den utilfredse er, som ovenikøbet har lagt en ny ordre, så synes jeg du skal smørre tandhjulene med overraskende god behandling...

Man kunne også gøre noget helt vildt. Hold fast inden jeg skriver det.... skrive til vedkommende og adressere den dårlige anmeldelse :-)

.. med ydmyghed til at sige undskyld, og villighed til at lære for fremover at kunne yde god service. Præcis som din indstilling er her.

Så kan du vende du en negativ kunde til en loyal... en loyal som måske anbefaler og siger videre en dag på det der sociale internet.

Held og lykke - og go' stil med ja-hatten!

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Lagerhotel — Mon, 13 Feb 2012 07:28:23 GMT

Hej Alle

Tak for alle svarene. Tror også vi er nød til at gøre noget aktivt for at få den upgraded :-)

Ellers er det meget sjovt at kunden som svinede os, har lagt ordren hos os igen. Så kan vi jo håbe at han også gider at skrive hvis han er tilfreds denne gang.

[Jojoba] Kan god huske at vi to talte sammen for noget tid siden. Selv om det ikke er det hele vi har fået rettet op på, så skal du vide at dine bemærkninger til vores shop er højt værdsat :-)

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Azddin — Fri, 10 Feb 2012 22:55:20 GMT

Hej,

Har du ellers gode kunder som du siger så er det meget enkelt.

Send en mail ud til de som har været kunder hos dig og bed dem om en bedømmelse, skrevet på trustpilot - Hvor du selvfølgelig nævner at hvis de på nogen måder har følt sig dårligt behandlet eller ikke var tilfreds, at de kan kontakte jer og i kan finde ud af noget :-) ik?

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Presta — Fri, 10 Feb 2012 22:45:29 GMT

Hej Hans

Jeg er en af jeres glade kunder:-) Jeg har kun oplevet god og professionel service - ovenikøbet en opringning da noget ikke var på lager.

Jeg ville nok ikke linke til den (ene) dårlige anmeldelse I har fået på Trustpilot her på Amino for det vil kun give endnu flere besøg på den dårlige konto (Google og søgemaskiner fanger meget hurtigt ting på amino).

Når det er sagt, så er der faktisk en del ting, I kan forbedre i jeres chekout flow - hvilket jeg også har skrevet til jer. Nu er det ved at være længe siden, jeg købte hos jer, men måske det er samme problemer nu. Det bedste er nok at adressere klagen og fortælle, at I arbejder på forbedring (som I gjorde ved mine kommentarer), men så rent faktisk også at _arbejde_ på at få dem løst. Jeg tjekkede lige hurtigt jeres hjemmeside, og det ser ikke ud til, at der er sket ret meget på den front. I har gode priser og god service - nu mangler I blot at gøre hjemmesiden rigtig god - så kan det kun blive godt!

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Lagerhotel — Fri, 10 Feb 2012 22:26:25 GMT

Hej Kim

Ja vi er jo nok nød til at gøre et eller andet for at motivere de glade kunder til at skrive derinde. Ellers kommer det ti at se skidt ud i længden :-)

Svar: Vi får dårlige anmeldelser på truspilot

Kim Vinberg — Fri, 10 Feb 2012 22:02:51 GMT

Få nogle gode anmelder med det samme. Selvom du / i tager enhver dårlig op og ser hvad der kan gøres bedre så mister i kunder på det der, når der ikke er en eneste god anmeldelse.