Diverse administration hjælp

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

elda — Thu, 26 Jan 2012 23:25:28 GMT

Hej igen Jesper

Jeg har nu ikke opfattet det som et angreb, overhovedet, og jeg vil da godt sige, at no cure no pay, kan vaere noget skidt, hvis man ikke forstaar at administrere det korrekt. Derfor har jeg ogsaa andre afregningssystemer, og ved no cure no pay, tager jeg et opstartsgebyr og vil kunden ikke betale det, kan vi ikke starte et samarbejde.

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

elda — Thu, 26 Jan 2012 23:21:16 GMT

Hej Jannie

Du har helt ret

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

elda — Thu, 26 Jan 2012 23:18:58 GMT

Hej Jesper

Nu kender vi to jo faktisk hinanden :-), vi har haft et par moeder engang:-) og jeg er helt klar over der kan vaere de forhold i branchen, men det kan der jo ogsaa vaere i andre brancher.

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

jannie N — Thu, 26 Jan 2012 21:28:58 GMT

Jeg opfattede det heller ikke sådan. Det var ene og alene indholdet af det link jeg lige reagerer på. Jeg er for så vidt enig med dig i at no cure no pay er skabt i vrede, men der er så mange der tilbyder det, og det er det alle efterspørger, så er det det de får. Jeg vil mene at i langt de fleste tilfælde vil en anden afregningsform være den mest rentable for kunden, men det må de jo så selvom...

Jeg kender selv til flere call-centre der ER gået ned. Det jeg hæfter mig ved er bare at telemarketing bliver kædet sammen til udelukkende at dreje sig om større call-centre i linket, når der findes mange små "fisk" rundt omkring der efter en bunke år stadig både eksisterer og ikke er gået konkurs ;) Så.. jeg ville bare stille spørgsmålstegn ved den lille undersøgelse de har lavet der. Det har sikkert nok været korrekt hvis de havde skrevet Call-centre i stedet for telemarketing i overskrift osv.

/Jannie

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

JesperMoeller — Thu, 26 Jan 2012 21:11:53 GMT

Hej Jannie,

Det var nu ikke et angreb mod Ellen - eller dig - bare en opmærksomhed henledt på hvorledes "no cure - no pay" kan gå helt galt.

Det sidste indlæg, Ellen har postet her, giver mig en klar formodning om, at Ellen har 100% styr på tingene!:)

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

jannie N — Thu, 26 Jan 2012 19:36:51 GMT

Jesper -det kommer jo an på hvordan de definerer et call-center ikke? Jeg er ret sikker på at hverken Ellen eller undertegnede er indregnet i de statistikker, fordi man næppe kan kalde nogen af os for et call-center (korriger mig hvis jeg har misforstået dig, Ellen) bare fordi vi sidder og laver telemarketing. -Jeg kan i hvert fald ikke mindes at have fået et opkald fra Mcphone om hvorvidt jeg eksisterede eller var gået konkurs.

/Jannie

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

JesperMoeller — Thu, 26 Jan 2012 19:21:18 GMT

Hej Ellen,

Du har vil læst dette?

http://avisen.dk/telemarketing-branchen-er-som-ukrudt_159039.aspx

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

elda — Wed, 25 Jan 2012 08:47:19 GMT

Hej Jesper

Selvfoelgelig skal vi ikke gaa ind i en lang diskussion omkring dette emne, vi har hver vores synspunkter paa tingene, men dog vil jeg sige, at en service som hjaelp til at faa kontakt til nye kunder kan blive saa dyr, at der ikke er raad til det, og endelig, fordi man har investeret en masse penge i nye teknologier til at booke moeder, er ikke en garanti for at moederne er bedre eller chancen for, at kunden selv saelger paa moederne bliver stoerre. Store investeringer skal betales, og der er kun een til at betale, og det er kunden. Jeg mener, (maaske lidt gammeldags) at det stoerste aktiv er , at man forsoeger at faa saa gode moeder ind som muligt, man ikke presser moeder igennem, forstaar at tale med folk paa alle niveauer, det er langt vigtigere end dyre systemer, da kontakten til en potentiel ny kunde altsaa gaar igennem personen der sidder i den anden ende af roeret.

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

JesperMoeller — Wed, 25 Jan 2012 07:31:27 GMT

Inden jeg bliver uvenner med det halve af callcenterbranchen, må jeg klart udtrykke at jeg på intet tidspunkt har nævnt "no cure" princippet for værende useriøst.

Jeg har derimod ytret at vi, i den virksomhed jeg forvalter, ser det som en lavere kvalitet for mange af vores kunder og har desuden nævnt at det må være op til kunden selv at vælge - vi anvender blot ikke det princip.

Med seriøs forretning mener jeg derimod, at vi som callcenter kan give en allroundløsning med callregistrering, optagelser af vores salg m.v. Teknologier som vi har investeret meget i, samtidig med et veluddannet personale. Med de investeringer kan vi give kunden en stærk kvalitet, som vi ikke blot kan honores for i "no cure - no pay"!

Jeg har omvendt aldrig brugt ordene "no cure" og "useriøst" i samme sætning!

Så beklager, hvis det er blevet fortolket således.

Til sidst må jeg endeligt afslutte, at jeg ikke er intresseret i en lang debat om fordele og ulemper ved princippet. Jeg mener det er op til hver enkelte at beslutte om man gør det eller ej. Og det har vi valgt ikke at gøre.

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

elda — Tue, 24 Jan 2012 23:55:59 GMT

Hej Jesper

Jeg synes nu ogsaa du strammer den lidt ved at sige, at de telemarketingsfirmaer der bruger no cure no pay princippet ikke er serioese, der er faktisk rigtig mange af de store indenfor brancher der bruger det. Jeg selv bruger begge loesninger, no cure no pay og timebetaling alt efter opgave, dog tager jeg et startgebyr ved no cure no pay loesninger, men aldrig stoerre end et par moeders pris. Prisen paa en opgave afhaenger jo ogsaa af, hvor svaert det er at faa en aftale/moede hjem, hvor mange krav/kriterier der er paa en opgave, selvfoelgelig er det jo saadan, hvis der er rigtig mange krav til emnerne, bliver moederne jo ogsaa dyrere, da det af naturlige aarsager tager laengere tid at faa noget igennem

Ellen Danstrup

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

JesperMoeller — Thu, 12 Jan 2012 11:02:01 GMT

Hej igen Kmosen,

Du har ganske ret. Det er et spørgsmål af smag og behag. Jeg er sikker på, at du selvfølgelig kan finde dygtige folk derude, som kan give dine kunder et godt salg via no cure-princippet. Jeg tror blot ikke på, at du finder "større" bureauer, der er klar på denne aftale. Men bevis gerne, at jeg har uret.

Men da vi, i det firma jeg forvalter, mener at kvalitet er meget mere end bare et godt og hurtigt salg, så kan vi på ingen måde være med på det princip.

Jeg er dog naturligvis klar på at lade "din" bonus gå til dine kunder i stedet for dig. Men lyder ret åbenlyst til, at du leder efter no-cure partnere, og der kan jeg ikke hjælpe dig.

Du er dog altid velkommen til at kontakte os, og se hvad vi kan gøre for dig. Du kan evt. sende mig en personlig PM hvor du giver dine kontaktoplysninger. Så kan vi tage en uforpligtende snak.

//Jesper

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

kmosen — Thu, 12 Jan 2012 10:49:09 GMT

Hej JesperMoeller

Hej har meget respekt for dine holdninger, du lyder ihvertfald som om at du mener hvad du skriver.

Men at kalde "no cure - no pay" for useriøst og mangel på kvalitet, syntes jeg er at stramme den lidt.

Jeg har samarbejde med flere firmaer der netop tilbyder "no cure - no pay" og de leverer høj kvalitet og er yderst seriøse i deres arbejde.

I bund og grund tror jeg at det er et spørgsmål om smag og behag, og et spørgsmål om hvordan man ønsker at arbejde.

I eks. rengørings branchen er det tilstrækkeligt at der bliver booket et møde til sælgeren, efterfølgende er det så dennes ansvar, for det første at gennemføre salget, og derefter bevare kunde relationerne.

For små virksomheder er det trygt at kunne til og fra vælge salgsaktiviteter og øjeblikkelig samtidig stoppe udgifterne til disse.

Anyway, Med din tilladelse, vil jeg gemme dine info til senere brug, hvor jeg evt. behøver den service du er god til.

JesperMoeller:
Ligeledes står jeg gerne for et samarbejde med provision til dig, såfremt du kan henvise kundeemner til os.

Da jeg i mit salgsmateriale gør opmærksom på at jeg ikke modtager kickback fra anbefalede leverandører, kommer dette ikke på tale. Men hvis provisions beløbet der imod kan fratrækkes kundens faktura er jeg frisk.

Tak for din henvendelse.

Kmosen

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

JesperMoeller — Thu, 12 Jan 2012 10:02:29 GMT

Michael,

Du har fat i den lange ende. En certificering kunne give mulighed for at skille vandene mellem de "professionelle" og de brodne kar.

Vi arbejder meget med Dansk Industri omkring hele vores serviceorganisation og er underlagt SBAs servicenorm som gælder for alle vores divisioner, da vi er medlem af DI. På den måde kan vi bevise, at vi har styr på tingene. Lige fra økonomi til medarbejderforhold

Desuden har vi styr på vores borde i form af log omkring salg, kald - inbound som outbound og ja. Den kære overenskomst er vi også tilsluttet - som er et sjældent syn i call-branchen.

De ting kan en klient evt. undersøge får en aftale - for er der styr på tingene hele vejen rundt, så er firmaet gerne godt!

Jeg vil dog ikke komme med store taler om, at vi er enten dårligere eller bedre end andre. Vi har bare, i form af vores kunders accept, et koncept, som vi ved fungere.

Og kunne vi få et certifikat på dette, var det kanon! Indtil videre har vi bare servicenormen, som der kan læses mere om på sba.dk

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

Michael_N — Thu, 12 Jan 2012 09:44:18 GMT

Jesper::

Jeg syntes der mange callcenter der skriver de er professionelle, hvordan ved bestiller at pågældene callcenter er netop professionellt?

Er der behov for en certificering af callcentre så att bestiller ved at her er der orden i sagerne ?

Svar: Er du mødebooker i hhv. Midtjylland og Trekantsområdet?

JesperMoeller — Thu, 12 Jan 2012 09:12:04 GMT

Hej Kmosen,

Dit indlæg lyder intressant.

Vi er et yderst professionel callcenter, der kan fremvise seriøse cases på kundeopgaver, vi har løst.

Vi arbejder, ligsom resten af vores seriøse og stærke kolleger i branchen, dog ikke med "no cure, no pay" princippet, men tilrettelægger en prisstrategi efter, hvordan kunden ønsker sine kampagner kørerne. Vores afregning er en kombination af fast vederlag og bonus for det, vi giver kunden.

Vi mener "no cure - no pay" er en strategi for manglende kvalitet, da vi ofte ser at kunder naturligvis modtager ordre på denne måde, men ikke længerevarende relationssalg, som vi kan give vores kunder. Derfor støtter vi ikke dette princip!

Jeg giver gerne en gennemgang af vores koncepter og priser, sammen med en gennemgang af, hvordan den "seriøse" side af branchen arbejde.

Ligeledes står jeg gerne for et samarbejde med provision til dig, såfremt du kan henvise kundeemner til os.

Se mere på abella.dk/callcenter-services

//Jesper