Zopim problemer

Vil lige høre om nogen herinde har godt kendskab til Zopim som chatsystem til eksempelvis webshop?

Anvender det, og det fungerer i og for sig okay, men oplever oftere og oftere, at besøgende sender en besked den vej igennem når man er offline, hvor de spørger til det produkt, som de selv sidder og kigger på. Problemet er så, at jeg ikke har mulighed for at se hvilket produkt de spørger til, da der ikke er nogen henvisning med. Det er desværre ikke alle besøgende som oplyser så meget info, at jeg kan gætte mig til det.

Ved i om der er en funktion i Zopim, hvor man får en henvisning med automatisk?

Har også kontaktformular som de kan anvende, samt en knap som de kan klikke på, hvor henvisningen kommer med, men det gør den ikke ved de forespørgsler der kommer via Zopim.