Webshop Lageret

En god emballage er en god kundeoplevelse

2013-08-30T13:06:00Z

Emballage er noget mange ikke rigtigt tænker over, når de sender varer ud til deres kunder – men det skal man for, at din kunde får en god kundeoplevelse og har lyst til at handle hos dig igen.
Jeg vil derfor komme med nogle gode fif til dig her, hvordan du kan sikre dig, at din emballage lever op til din standard!

1. Typer af emballage

Det kan være svært som iværksætter, at finde ud af al det med emballage. Det kan blive til et værre rod, hvis du ikke har styr på det område. Så som det første er det vigtigt, at du skaffer dig et lager af god emballage i mange forskellige størrelser. Det skal jo selvfølgelig være en god emballage, passe i størrelsen, se ordentlig ud osv.
De typer af emballager der er, er:
1. Kuverter – findes i bobbel, kraftig papir eller plast. Hvis du vil være med de smarte, er plast med logo på ret populært.
2. Papkasser – i forskellige tykkelser afhængigt af hvilket produkt du sender ud.
3. Fyld og strap.

Når du bestiller eller køber din emballage skal du være opmærksom på størrelsen! Det kan være svært for dig, at vide hvilken størrelse emballage du skal have, men der fremgår både højde, længde, samt bredde når du bestiller, så husk at tænke på dit produkt, når du skal til at købe emballage. Produktet skal nødigt være presset ind i en alt for lille indpakning eller sejle rundt i en alt for stor pakke.

2. Sikre dit produkt

Man kan som iværksætter blive i tvivl om hvordan ens produkt lige skal pakkes ind, især hvis du sidder med et skrøbeligt produkt, som du skal sende ud til dine kunder.
Det du skal huske er, masser af fyld, plast og læg det i en ordentlig 2 lags papkasse, så sikrer du dig, at produktet kommer sikkert frem til din kunde, uden at det går i stykker eller kommer til skade.
Til dig med høje krav om produktbeskyttelse vil jeg desuden anbefale plast, som emballage. Det er vandtæt og smitter ikke af, hvis det bliver vådt.

3. Brugervenlighed

Emballagen spiller en vigtig rolle – det er nemlig en del af kundeoplevelsen, når kunder handler hos dig, så der skal pakkes med omhu.
Når du derfor sender varer ud til din kunde, er det vigtigt at du har et fornuftigt emballagedesign, der forbedrer tilgængeligheden, og er dermed brugervenligt for din kunde. Kunden skal have nemt ved at åbne pakken, og dette gør du ved at vælge den rigtige emballage-størrelse til produktet og ligge et stykke pap under tapen for at beskytte det, når kunden skal åbne sin pakke. Det bliver de glade for!

4. Miljøvenlighed

Umiddelbart, når man snakker om emballage, virker det ret lige til – men det er dér mange tager fejl. Der er mange ting man skal forholde sig til og blandt dem er også, at du tænker på miljøet.
Så et godt råd er, at du sikre dig, at dine emballager er miljøvenlige. I Danmark efterspørger forbrugerne allerede mere ansvarlige og bæredygtige emballager, så ved mindre materialeforbrug og bedre sammensætning kan du genbruge en masse fra dine leveringer af varer, og dermed være mere miljøansvarlig.

Når det kommer til emballage, skal kvaliteten komme i første række, så du er sikker på at emballagen kan klare den barske vej ud til din kunde, uden skader. Det er nemlig rigtig surt at modtage en pakke, hvor produktet er gået i stykker og man så, som kunde, skal til at sende tilbage og du, som afsender, skal gøre det helt forfra igen.

Hvis du synes det er mange ting, man skal tænke på, og hvis du vil yde det allerbedste for dine kunder, ved at være 100 % fokuseret på netop det du er god til, så har jeg en masse erfaring med dette som indehaver af weshoplageret.dk. Her kan du lade os stå for alt bøvlet omkring opmagasinering, prismærkning, ordrestyring, pakning og forsendelse.

Ellers skal du have al held og lykke med din emballage :-)

- Mette

10 tips til dig, der har kastet dig ud i tilværelsen som selvstændig

2013-05-02T08:40:00Z

- Fra iværksætter til iværksætter

1. Sæt nogle klare mål

Du har helt sikkert på fornemmelsen, hvad du vil med det hele, når du kaster dig ud i tilværelsen som iværksætter, og det gå-på-mod er meget værd, men når det bliver hårdt at udleve din drøm, hjælper klare mål til at holde moralen høj.

Det kan simpelthen ikke undervurderes, hvad det er værd at have nogle mål at arbejde mod. Det kan på alle måder varmt anbefales generelt set – og særligt til iværksættere, der er afhængige af at kunne motivere sig selv til at klare et blækspruttejob med mange udfordringer.

2. Find ud af, hvad du er god til

Det kan godt være, det lyder banalt, men det er meget vigtigt, at du finder ud af, hvad du er god til og fokuserer på det. Det er ofte snublende nærtliggende for iværksættere at ville kunne det hele selv, og det kan man måske også i starten, hvor man er høj på sit vovemod og lysten til eventyr, men det går ikke i længden – tro mig. Jo hurtigere du tør indrømme overfor dig selv, at der er nogle ting, som andre mennesker bedre kan løse for dig og din forretning,, jo bedre. For så kan du bevæge dig mod at outsource de opgaver, du ikke er effektiv til at udføre, og dermed at bruge tid på virkeligt at skabe værdi for din virksomhed.

En lille bonus ved at finde ud af og respektere, hvad du er god til, er, at du faktisk får det meget sjovere med dit arbejde. Og bare rolig, du skal nok få lov at agere blæksprutte og slukke ildebrande stadigvæk ;)

3. Undgå at blive taget ved næsen

Du skal outsource, så du ikke drukner i arbejde, men du skal stadig holde dig opdateret på de områder, du outsourcer. Det skal du for at sikre dig, at du ikke bliver taget ved næsen af de virksomheder og samarbejdspartnere, du finder til din virksomhed.

God sparring med dit netværk kan give dig vigtigt input i forhold til, om du betaler alt for meget for vedligeholdelse af dit website, bogføring e.l. Noter dig det, dit netværk fortæller – både i forhold til gode og dårlige erfaringer, så du får en ide om, hvad du f.eks. skal være særligt opmærksom på ved denne type opgave. Læs desuden lidt op på de områder, du gerne vil outsource, og lav en tjekliste med spørgsmål, du vil stille til mulige samarbejdspartnere, inden du accepterer deres tilbud.

4. Tag stilling til, om du vil have medarbejdere

Det er selvsagt målet for mange iværksættervirksomheder at vokse og få succes med at sælge de produkter eller den ydelse, der er virksomhedens grundlag. Og det kan virke som en selvfølge, at du skal have medarbejdere, så snart du får muligheden rent økonomisk. Men der er ingen naturlov, der siger, at det er en god ide for alle iværksættere at ansætte medarbejdere. Jeg vil anbefale dig til at overveje det nøje.

Det letter selvfølgelig arbejdsbyrden at få en god medarbejder, der kan tage fra, men det øger den samtidigt, fordi medarbejdere simpelthen kræver tid. Det er vigtigt, at du overvejer, hvordan du vil have det med at være leder, og at du også overvejer det alternativ, det er ikke at ansætte medarbejdere.

5. Skal du have en pick-and-pack-service eller eget lager?

Mange starter ud med at have et hjemmelager og overvejer først senere, om denne løsning er holdbar. Du kommer under alle omstændigheder ikke udenom at tage en beslutning i forhold til, hvor du skal have dine varer, hvis du sælger konkrete produkter. Afhængig af størrelsen og typen af produkter vil det give sig selv, om det overhovedet er muligt at have hjemmelager. Hvis du vælger hjemmelagerløsningen, kan den på kort sigt være billigere, men den er samtidigt betydeligt mere arbejdskrævende. Jeg har skrevet en artikel dig, der vælger hjemmelager her – en er fyldt med tips, der kan hjælpe dig på vej til en mindre arbejdsbyrde, når du skal pakke.

Overvejer du pick’n pack vil jeg anbefale dig webshoplageret, som jeg selv står bag. Vores løsning er først og fremmest god til dig, der har en mindre webshop og som gerne vil leje dig ind i et større fællesskab.

6. Anskaf dig et godt arbejdssted med gode møbler

Og nu hvor vi (i punkt 5) er inde på det med at bruge privaten til arbejdet, så vil jeg anbefale dig som iværksætter at gøre noget ud af din arbejdsplads. Det kan godt være, den er hjemme, men den skal være tydeligt afskærmet fra privaten, så du kan adskille det psykologisk. En god arbejdsplads motiverer, og noget så basalt som et godt skrivebord, en god stol og ordentligt lys er helt centrale for, at du kan blive ved med at arbejde målrettet og engageret for din virksomhed.

7. Husk at få motion, søvn og god kost

Det er meget nemmere sagt end gjort, men det er vigtigt, så sæt dig selv nogle mål for, hvordan du vil sørge for din egen sundhed. Det kan hurtigt blive godt og grundigt nedprioriteret, når det vælter ind med opgaver, og så har du kun din plan og viljestyrke at falde tilbage på. Motion og god kost, samt ordentlig søvn er det, der holder dig skarp og frisk i det lange løb, så når du skærer det fra dine daglige rutiner, er har du gang i en kortsigtet strategi.

8. Brug tid på at netværke og gør det med mening

Dit netværk har stor betydning for dig som iværksætter, og derfor er det også en god ide at sætte tid af til at netværke. Men huks, at det skal give mening, og at det ikke må tage overhånd for dig. Find nogle gode netværk, der sætter nogle krav, som du kan honorere, uden at hele dit liv skal planlægges omkring det. Find ud af, hvor du kan byde ind med og få mest ud af at være med og vælg dine netværk med omhu.

9. Netværk også med dine kunder

A pros pros netværk behøver du jo ikke tænke det begreb smalt. Du kan for eksempel sagtens netværke med dine kunder. Det kan være de kan gøre dig en tjeneste mod at du hjælper dem med en opgave, du har ekspertise indenfor, eller at de kender en, som kender en, der kunne hjælpe dig og din virksomhed videre til den næste store kunde. Så husk at gøre noget ud af at netværke med kunderne ved at interessere dig for dem, stille dem spørgsmål og notere dig, hvad de giver af feedback. Deling af ideer med kunderne er også rigtigt meget værd, det har jeg selv erfaret som indehaver af en webshop.

10. Nyd den fleksibilitet, du har

Det skal ikke være nogen hemmelighed, at det er hårdt at være iværksætter. Det kræver en stålvilje og målrettethed uden lige at stable en succesfuld virksomhed på benene, og der vil være aftener og weekender, der går til virksomheden. Men iværksætterlivet byder også på fleksibilitet, og det er vigtigt at nyde den! Det giver en følelse af, at du får noget igen for alt det hårde slid. Så husk at gøre brug af de fordele, der også findes ved at være iværksætter og bevidst at nyde de muligheder, du skaber for dig selv.

Og du skal også lige have et bonusråd med på vejen - Betal din skat og moms til tiden. Du vil slet ikke vide, hvad det giver af ekstraarbejde ;)

Held og lykke med iværksætteriet!

Mette

13 gode råd til små webshops, der selv pakker deres pakker

2013-04-17T08:14:00Z

Har du en mindre webshop, og står du alene med at pakke dine ordrer? Eller er I en lille virksomhed med få medarbejdere, der skal have organiseret jeres pakning på en smart måde? Her får du mine 13 gode råd til en vigtig opgave, der godt kan betale sig at få styr på fra starten.

1. Sørg for god arbejdsplads

Du kommer forhåbentlig til at bruge meget tid på at pakke, fordi ordrene vælter ind. Derfor kan det ikke betale sig, at stå ved en dårlig arbejdsplads. Anskaf dig et velegnet bord at stå ved. Der skal være god plads til at pakke og du skal kunne stå i en god arbejdsstilling, så det ikke bliver en sur pligt at have en lang ordreliste.

Invester også i nogle gode hylder, så du har plads til at organisere din emballage og til at lægge af på.

2. Gode arbejdsredskaber gør arbejdet til en leg

Det er ikke nok at stå ved et godt bord, hvis du skal fedte med skriveredskaber, der ikke virker, sløve knive og taperuller, der løber tør for tape. Sørg derfor for at have gode pakkeredskaber og rigeligt af dem (særligt tape).

Du skal som minimum bruge:

en god taperulle og et minilager af tape, så du ikke løber tør.
en god kniv og evt. en saks
gode skriveredskaber (erstat kuglepenne, der ikke virker, med det samme).

Afhængig af hvor stor shoppen/pladsen er hos dig, er det også en god ide at have en vogn til plukning af varerne. Det gør det hele lidt lettere.

3. Uden den rigtige emballage kommer du ingen vegne

Det er vigtigt, at du skaffer dig et lager af god emballage i flere forskellige størrelser, så du kan pakke alle dine varer på en måde, der ser ordentlige ud. Det er en del af den oplevelse, kunden har med at handle hos dig, at han eller hun ikke får en lille vare, som ligger og sejler rundt i en kæmpe pakke eller en stor vare, der er presset ned i en alt for lille indpakning (fordi du ikke lige havde emballage, der passede i størrelsen).

Få hjælp af dit netværk til at vælge en god leverandør, som også kan rådgive dig om , hvilke størrelser af emballage, din webshop har brug for.

4. Tænk på din kunde, når du pakker

Sæt dig ned og overvej følgende: ”Hvordan ville jeg egentligt gerne selv modtage denne vare, hvis det var mig, der havde bestilt den?”. Det kommer selvfølgelig an på, hvad du forhandler, men for mange webshops er der gode point at hente hos kunderne ved at pakke med omtanke for kundeoplevelsen.

Der må gerne være noget lækkerhed over det at modtage en pakke fra din webshop. Det kan være en god ide, at lægge en rabatkode, brochure eller lille gratis gave med også. Husk samtidigt på, at pakken skal ud på en ordentlig rejse, så er der tale om mere skrøbelige ting, skal de pakkes ind, så de ikke går i stykker.

5. Sæt dine pakkeinformationer i system

Det kan godt være, det går fint i starten, men der kan hurtigt ske fejl, når du skal forholde dig til et væld af informationer som artikelnummer, sæson, produkttype og leverandørkode for pakke efter pakke. Tænk dig derfor om, og lav et godt system, der hjælper dig til at undgå dumme fejl.

Sæt ikke et produktnavn på varerne, brug i stedet et artikelnummer, så kommer du udenom problemer, hvis du skal sende pakker internationalt og navnene er forskellige fra land til land.

6. Pak en gang om dagen

Som regel vil det give mening at pakke en gang om dagen, for nogle muligvis kun hver anden dag. Det er under alle omstændigheder generelt set en dårlig ide at skrive ordrer ud flere gange om dagen, for at gå og pakke 5 pakker her og 4 pakker der. Saml din indsats, så du er effektiv og brug resten af dagen på andre opgaver.

Hvis det er muligt, er det desuden en god ide at allokere nogle bestemte timer om dagen, hvor man pakker. Så skal man ikke bruge energi på at beslutte sig for at gå i gang.

7. Få posten til at komme og hente dine pakker

Som iværksætter kan man klare det hele selv, og derfor er det også fristende at tænke, at du sagtens selv kan køre op med dine pakker til det nærmeste posthus e.l. Det er bare super besværligt i længden, og den tid du bruger på det, kan du med stor sandsynlighed bruge meget bedre på andre opgaver.

Mit råd er derfor, at du skal få posten til at komme til dig og hente dine pakker. Det er en helt fantastisk service for en lille webshop, som vil spare dig for mange frustrationer.

NB. Posten kommer til at tjene gode penge på dig og din webshop, der forhåbentligt bliver storforbrugere af deres service, så hvis det kommer på tale, at du skal til at betale et stort gebyr for de mange ekstra pakker, de afhenter hos dig, skal du stå fast på dit – de tjener allerede rigeligt på dig uden yderligere gebyrer.

8. Fire øjne på alle pakker

Hvis det er muligt, er en rigtig god måde at undgå fejl i forsendelser på, at sørge for at alle pakker bliver set af to sæt øjne. Hos os gør vi det for eksempel sådan, at en person plukker varerne til en pakke, men det er en anden der pakker denne. Det betyder, at to personer uafhængigt af hinanden kigger på ordren og ser, om den stemmer overens med de produkter, der er valgt til pakken.

Afhængig af hvor kompliceret produkter er, er det en god ide at tjekke pakken igen, inden du lukker kuverten, for at være sikker på at antal og produkter er de rigtige. Tjek også at adressen er korrekt.

Hvis du er alene om at pakke, kan du dele din proces op, så du først plukker varerne til alle pakker, for derefter at tjekke at der er tale om de rigtige varer, når du pakker.

9. Lær af dine fejl!

Du kommer til at begå fejl i din pakkeproces. Det er næsten uundgåeligt, og det er også okay. Du skal bare ikke begå den samme fejl igen og igen. Tag bevidst og aktiv stilling til, at du vil lære af de fejl du begår, og gør det ved at reagere med det samme, du bliver opmærksom på dem.

Hvis du for eksempel har to produkter på lager, der hedder næsten det samme, og du laver en fejl i forhold til det, så reager ved at lave om på produktnavnene eller dit system, så det ikke sker igen. Lad være med at falde for fristelsen, der hedder, at det husker du nok til næste gang – der er en grund til at fejlen er sket, og risikoen for at den sker igen, hvis du ikke fysisk laver om på dit system, er meget stor.

Typiske fejl er det, man kunne kalde dummefejl, men de sker ikke desto mindre. Det er fejl ift.:

antal varer der pakkes
type af vare, der pakkes (str./form/farve)
leveringsadresse
ombytning af ordrer

10. Dit lager skal bare stemme

Det siger sig selv, men som med så meget andet, er det lettere sagt en gjort. Når du selv står for lager og pakning, skal du være super opmærksom på, at dit lager stemmer. Du skal virkelig være på stikkerne med at opdatere lager – for så snart det ikke stemmer, kan du være sikker på, at du får et kæmpe besvær ud af situationen.

11. Tag personlig kontakt til din kunde, hvis du laver en fejl

Skulle det alligevel ske, vil jeg anbefale dig at ringe direkte til de kunder, der har bestilt varer, som ikke er på lager, og forklare dem situationen. Det er meget nemmere end bare at afvente og håbe, at de manglende varer kommer hurtigt i hus, og kunden ikke bliver utålmodig, inden du kan sende dem af sted.

Ring til dem, erkend at der er sket en fejl, og giv dem en eller anden form for kompensation. Det giver simpelthen super godt i forhold til kundetilfredshed! Mange af mine kunder kan næsten ikke tro, at en webshop ringer dem op for personligt at undskylde for, at deres pakke bliver lidt forsinket. For dem vender du en negativ situation til en positiv oplevelse med din webshop og menneskene bag.

Kan du ikke få fat på kunden over telefon, er mail selvfølgelig det næstbedste alternativ, men forsøg først at se, om du ikke kan få fat i dem direkte.

12. Gør det til en fornøjelse at pakke

Hvis du mentalt set forbinder det med en sur pligt at pakke, bliver din indstilling til opgaven negativt påvirket. Prøv derfor at gøre det til en fornøjelse at pakke ved for eksempel at lytte til musik, mens du pakker.

Hvis det er muligt, er det desuden en god ide, at adskille pakkerum og rum til andre aktiviteter, så du ikke skal tænke på at forstyrre andre, der sidder og arbejder ved en computer e.l.. Det giver dig frihed til at skrue op for dit yndlingsnummer, synge med og hygge dig med pakningen.

13. Status en gang om året

Gør status over din tilgang til pakning en gang om året. Har du brug for en hjælpende hånd eller passer det fint med det antal hænder, der er? Fungerer dine systemer, og hvor mange fejl sker der typisk i løbet af en måned? Har du den rigtige fragtleverandør og emballage? Vil det give mere mening at skrive pluklister ud i stedet for enkeltordre, så du kun går til hylden med en produkttype en gang, når du skal pakke?

Den årlige status giver dig mulighed for at tage et skridt tilbage fra den daglige trummerum og tage stilling til, om du gør det rigtige, om du skal ændre noget og hvad.

Rigtig god fornøjelse med din pakning!

Mette Jørgensen

Indehaver af webshoplageret