Jacob Kildebogaard fra Ambition.dk

Betaler du for meget for AdWords?

2016-08-24T11:04:00Z

Betaler du alt for meget for din AdWords annoncering?

Ved du overhovedet hvad din AdWords rent faktisk koster?

Er der åbenhed hos dit bureau, eller må du helst ikke se dine data?

Hvis du bruger et bureau til at hjælpe med din AdWords, så bør du have fuld adgang til dine data. I dag får du et godt råd til 2 ting, du skal have adgang til og kunne se. Vil dit nuværende bureau ikke sørge for disse to ting, så overvej kraftigt at finde et nyt sted. Der er nemlig god grund til at tro at de snyder dig.

Som ansvarlig for AdWords og Analytics hos Webjuice.dk (og i mit tidligere virke) møder jeg desværre mange grimme tilfælde, og er der noget der skal være i orden, så er det muligheden for at se sine data :-) Jeg har tidligere spurt om Dit AdWords bureau tager røven på dig, og i dag vil jeg gerne hjælpe med yderligere to tips til hvordan du får større indsigt i hvad der foregår.

To hurtige tips til større åbenhed

De to tips gælder både hvis du allerede får hjælp, men kan også fint bruges som krav, hvis du skal i gang med at vælge et bureau.

Hav adgang til din AdWords konto

Kan du selv logge på AdWords og se opsætningen mv? Du bør ikke alene have adgang, men også sikre at du er administrator, så det er dig, der "ejer" kontoen.

Jeg har oftest hørt disse to "undskyldninger" for ikke at give adgang:

Du må ikke få administrator adgang for kampagnen tager lang tid at opbygge og juster og der bruges derfor meget tid i starten.
Du må ikke få adgang til din konto, for du må ikke justere på opsætningen.

Grund 1 er forståelig, for der kan være meget arbejde i starten. MEN det er ikke en god grund til ikke at have adgang - jeres aftale bør i stedet have en binding i starten på x måneder, så aftalen er fair for alle.

Grund 2 er også forståelig, men stadig ikke god nok til ikke at give dig adgang. Jeg kan godt forstå at de ikke ønsker du justerer på opsætningen, da dine justeringer kan medføre negative ændringer, som de bliver stillet ansvarlige for. Samtidig kan man ikke have overblikket hvis man ikke ved præcis hvad der ændres. Men det er ingen undskyldning for at du ikke har adgang, for man aftaler blot at der ikke røres ved tingene.

Derfor: Hav adgang og vær sikker på at ejerskabet af kontoen er din så du beholder al historik ligemeget hvem der arbejder med din AdWords.

Se dine AdWords data i Google Analytics

Du har selvfølgelig Google Analytics måling på din hjemmeside så du kan se hvad brugerne foretager sig. Men er din AdWords også knyttet korrekt sammen med din Analytics? Det skal dit bureau sørge for. Når AdWords er sammenkædet korrekt, så kan du se præcis hvad du har betalt for AdWords og hvilken omsætning det har genereret. På den måde kan du meget præcist se om det kører godt, eller om kampagnen skal optimeres eller helt stoppes.

Der er INGEN undskyldninger for ikke at få lavet en korrekt sammenkædning. Er du i tvivl om du har det i dag, så log in i Analytics, gå til menupunktet "Trafikkilder > AdWords > Kampagner" og vælg fanebladet "klik" over tabellen. Der skal nu være fyldt med tal, så du har cpc på kampagneniveau.

Begrænset åbenhed fra 1. februar

Det er ikke den store nyhed, men der er en lille hjælp på vejen. Fra 1. februar er bureauet forpligtet til at informere dig om de overordnede tal, såsom spend og impressions. Men stil dig ikke tilfreds med denne information - de to ovenstående adgange bør være en naturlig del af et godt samarbejde.

Jeg har desværre set bureauer, der ikke vil kæde AdWords korrekt sammen med Analytics. Den primære årsag er at når du som kunde ikke kender klikprisen, så kan de tage et højere beløb i betaling. Så derfor: Forlang åbenhed, og ønsker de ikke at give dette, så skynd dig videre!

Din konverteringsrate er faldet, nej steget, eller hvad?

2015-01-26T09:00:00Z

Din konverteringsrate er faldet, nej steget, eller hvad?

Konverteringsraten er typisk det e-købmænd kigger meget på, og arbejder fokuseret på at forbedre. Det bliver hårdere og dyrere at skaffe trafik, så den bedste måde at øge salg og omsætning i en webshop er at få mere ud af de besøg du har. Det kan gøres ved at øge konverteringsraten og/eller ved at øge gennemsnit kurv størrelsen.

Når du vurderer hvordan det går, så er det oplagt (og fornuftigt) at sammenligne med tidligere perioder. Skal salget i november vurderes sammenlignes det med måneden før og samme måned året før, altså oktober 14 og november 2013.

Men fuck fuck. Selv om der knokles for at øge konverteringsraten, så ser jeg oftere og oftere at konverteringsraten er faldet, eller knap steget. Så kunne vi gå deprimerede i seng og festen slutter her. Men sig efter mig: Gennemsnit sucks. Et helt overordnet tal for konverteringsraten kan gemme en masse ekstremt vigtige underliggende elementer. Det kan faktisk vise sig at tingene ser lidt anderledes ud, og selv om din konverteringsrate er faldet, så er den faktisk steget. Det lyder mystisk, men det kan godt lade sig gøre

Segmenter din konverteringsrate

Der er to elementer der i høj grad påvirker din konverteringsrate: Hvor trafikken kommer fra og om brugeren tidligere har besøgt dit website. Så når du sammenligner med tidligere perioder, så skal du ikke kun kigge på det overordnede gennemsnit, men også dele konverteringsraten op på trafikkilde. Facebook trafik konverterer typisk relativt ringe, så hvis du får en masse Facebook trafik set ift. tidligere, så er din konverteringsrate måske faldet, blot fordi du får mere Facebook trafik.

Får du meget ny trafik, så falder din konverteringsrate også. Returnerede brugere konverterer typisk dobbelt så godt, så den bedste måde at øge konverteringsraten er at fjerne al ny trafik. Aarh, det er lidt kortsigtet. Men det virker hvis du skal have en høj konverteringsrate!

Tjek dine egne data - sådan gør du!

Start med at vælge periode du kigger på. Du skal vælge dit udgangspunkt (fx november 2014) og dernæst "sammenlign med" og "Forrige år":

Så får du en fin rapport der sammenligner de to perioder.

Vi ser et fald i konverteringsfrekvensen samlet set. Men faktisk er den steget for nye besøgende. "Problemet" er at der er kommet mange flere nye besøgende. Det er et problem i den forstand at konverteringsraten kun er 1,71% mod 4,13% for brugere, der vender retur. Så når du får flere nye, så falder din konverteringsrate.

Men hey, det er mega positive data. Vi har stigning i besøgstal fra både nye og gamle, og de returnerende har et lille fald i konverteringsrate, men ikke meget.

Brugernes mobile enheder ødelægger dine data

Den største ændring i markedet er brugernes skift af enheder. Engang sad man ved en computer når man ville på nettet. I dag er der tablets, telefoner og computere. Snart er der ure, briller og meget andet. Ændringen i brugernes adfærd påvirker vores data meget. Så nu vil jeg forklare hvordan et fald kan være en stigning.

Data er fra samme shop, og vi ser stadig et samlet fald på 1,14% i konverteringsraten. Øv, det er surt, de har knoklet for at optimere. Men hov!! Se konverteringsraten for desktop, den er steget med 9,32%. Faktisk skyldes faldet i højest grad at mobiltrafikken er steget med hele 88%, og derfor vægter den lave konverteringsrate på mobil meget højere.

Lad os forestille os at konverteringsraterne har ændret sig som de har, men at trafikken er helt den samme. Altså trafiktal fordelt på enheder som i 2013, men konverteringsrate som 2014 tal. Så bliver konverteringsraten i november 2014 på 2,89%. I 2013 er den 2,74%, så det er altså en flot stigning. Shoppen havde dermed fået højere konverteringsrate, hvis det ikke var for alle de mobiltelefoner og tablets.

Selvfølgelig er det ikke negativt, de fleste oplever samtidig flere besøg samlet set. Ser du et stort fald i antal besøg fra desktop, så skal du få mere sved på panden. Uanset hvad, så har tingene ændret sig på 1 år, og derfor er det ikke bare lige at sammenligne med sidste år. Husk det inden du jubler eller græder. Gå et niveau længere ned i data før du konkluderer alt for meget.

Tag ikke forkerte valg

En af mine kunder indførte fri fragt, og testede om det havde en positiv virkning. Testen var ikke udført optimalt forstået på den måde at de først kørte en periode med fragtpris, og derefter en periode med fri fragt. Det er ikke den rette måde at teste på, men omstændigheder gjorde at de havde taget dette valg. Testen viste at det ikke var positivt for konverteringsraten. Det gik imod al logisk tænkning. Et dyk ned i data viste at der i perioden med fri fragt var en noget større andel af mobil-brugere. Faktisk konverterede alle enheder bedre med fri fragt. Så det blev klart at konverteringsraten blev højere af fri fragt.

Så husk at tage data seriøst, kig ikke kun på gennemsnittet med risiko for at tage forkerte beslutninger.

Det handler om størrelsen! Altså på din AdWords annonce

2014-11-06T08:00:00Z

Det med at størrelsen ikke tæller passer ikke. Og her snakker jeg naturligvis om din AdWords annonce. Jo mere din annonce fylder, jo mere opmærksomhed får du.

En rigtig effektiv måde at få den største annonce er at benytte de mange muligheder for annonceudvidelser. Derfor vil jeg gerne fortælle om de fem vigtigste, som du bør overveje at integrere i dine annoncer.

Størrelsen af annoncen er ikke den eneste gode grund til at bruge annonceudvidelser. Det vigtige kvalitetsresultat, der i høj grad påvirker din pris pr. klik, påvirkes også positivt af, at du bruger udvidelserne. Så der er nok gode grunde, lad os kigge nærmere på mulighederne.

Undersidelinks - de blå links under annoncen

Ligger din annonce i top tre-position, så er der mulighed for at få undersidelinks under annoncen. Det er typisk 3 til 4 links, men ved nogle søgninger helt op til 6 ekstra links.

Udover links kan du også tilføje beskrivelse til undersidelinks. Beskrivelserne kommer frem ved søgninger på eget brand. Det er specielt en fordel for producenter, der både selv sælger og har sine varer i andre shops - her dominerer de klart søgeresultatet med de ekstra undersidelinks og beskrivelser til.

Krav til undersidelinks:

Du har maksimalt 25 anslag
De forskellige undersidelinks skal have forskellige landingssider

Du kan angive dem på både kampagne- og annoncegruppeniveau. Så har du travlt, så start med nogle generelle links og tilføj alle kampagner. Når du har bedre tid til opgaven, så gør dem skarpere og tilføj på annoncegruppeniveau.

Laver du ikke undersidelinks, så prioriterer du din tid forkert. Det er hurtigt og kan give dig markant bedre resultater, så det er uden tvivl et must at lave dem.

Data viser, at få klikker på undersidelinket selv, men at selve annoncen får højere klikrate, når de er til stede.

Budskaber i undersidelinks

Der er forskellige måder, du kan bruge dine 25 anslag i undersidelinks. De to mest benyttede er at omtale relaterede produkter eller at nævne webshoppens sellingpoints.

En søgning på "iphone 5" viser annoncen fra Telenor, der benytter undersidelinks til relaterede produkter og et link til fordelene:

KitchenOne.dk bruger i højere grad deres undersidelinks til at fortælle om fordelene ved at handle hos dem:

Præcis hvad der er den rette strategi, afhænger dels af produktområdet, dine sellingpoints og hvordan konkurrenternes undersidelinks er.

Infoudvidelser - tre ekstra budskaber

Der er kommet en ny mulighed, der gør din annonce endnu større. Det er lidt som undersidelinks, men brugeren kan ikke klikke på teksten. Det hedder Infoudvidelser, på engelsk Callouts.
Infoudvidelserne er de tre udsagn under annoncen, i dette tilfælde "Fri fragt over 399", "På lager, hurtig levering" og "Autoriseret forhandler".

Infoudvidelser tilføjes på konto-, kampagne- eller annoncegruppeniveau, og teksten kan være op til 25 anslag.

Opkaldsudvidelser - telefonnummer i annoncen

Vil du vise brugerne, at det er muligt at få fat i webshoppen, så er opkaldsudvidelsen en god mulighed. Du kan tilføje telefonnummer, der så vises i annoncen. Det ses i denne annonce efter webadressen:
Annoncen fylder mere, og samtidig giver det en tryghed til brugeren. Forvent ikke at blive kimet ned, men hvis der omvendt ikke er nogen, der svarer, så vil jeg anbefale ikke at benytte denne udvidelse.

Få virksomhedens adresse med i annoncen

Har du fysiske butikker, så kan det være en stor fordel at have butikkernes adresse med i annoncen. Google viser den adresse, der er tættest på brugeren, der søger, og giver dermed brugeren en tryghed ved at give dem denne info. Dermed fylder annoncen mere, og brugeren får en større tryghed.

Telenor har adresser med i sin annonce:

Det er tydeligt, at det er interessant at have adresseudvidelsen med for webshops med mange butikker. Det er kun i de tilfælde, hvor butikker og webshoppen ser hinanden som konkurrenter, at det kan være en dårlig idé, for der vil annoncens adresseudvidelse måske lede brugeren til den fysiske butik i stedet for ind i webshoppen.

Få Google+ med i annoncen

Google har også sociale udvidelser, og det handler om Google Plus. Du kan koble din Google Plus-profil til din annonce og får så en ekstra linje som i denne annonce:

Brugerne kan dermed se antal tilhængere, og er brugeren logget ind, vil det også fremgå, hvis nogle i personens cirkler har plusset annoncørens Google Plus-side.

Har du en Google Plus-profil, så bør du tilføje det til din annonce.

Så alt i alt fem gode måder at få annoncen til at fylde mere. Er der nogle du ikke bruger, så kom straks i gang med at tilføje.

AdWords eller SEO for budgettet?

2014-07-25T06:34:00Z

I går aftes så jeg en tråd herinde på Amino med spørgsmålet "Jeg bruger 3000 kr på AdWords, skal jeg bruge dem på SEO i stedet". Jeg kan ikke svare ja og nej til spørgsmålet, i stedet vil jeg gerne give hele grundtanken et ordentligt spark i røven.

Det var en relativ nystartet webshop, og mange er formentlig i samme situation. Hvordan bruges pengene bedst?

Stiller du dig selv forkerte spørgsmål?

Problemet er som sagt at hele grund præmissen er forkert - spørgsmålet er forkert. Lad os lige starte forfra og på den rigtige måde. Start med at stille dig selv følgende spørgsmål:

1. Hvor stor en andel af omsætningen vil jeg betale for at få et salg i min shop?

2. Har jeg nu og her en økonomisk begræsning ift mit cashflow?

3. Hvor meget kan jeg investere for på sigt at få bedre organiske placeringer og flere salg?

AdWords bør ikke pauses pga SEO

Spørgsmål 1 giver dig svaret ift. om hvor meget du skal bruge på AdWords. Lad os antage at du har en avance på 40%. Du vil derfor gerne bruge op til 20% til AdWords, for så dækker de sidste 20% pakning, papkasser, og giver lidt på bundlinien. Dit budget til adwords er dermed: "Så højt som muligt, så længe salgene ikke koster mere end 20% af omsætningen". Ved at bruge mest muligt tjener du mest muligt. Sætter du grænsen så det går i 0, så har du fordel i at du bygger en større kundegruppe op, får flere på din nyhedsbrevsliste (for den sørger du selvfølgelig for at køberne også bliver tilmeldt) og med dit søde postkort i pakken så husker brugerne dig også og vender retur.

Er cashflowet en begrænsning? Så vækst måned for måned!

Svaret på spørgsmål 2 vil vise om spørgsmål 1 ikke er helt så let. Hvis du kun har 3000 kr på kontoen, så kan du ikke bare bruge løs. Er dette tilfældet, så lav en vækstplan. Brug 3000 kr måned 1, når det har givet 3500 kr retur, så kan du måned 2 bruge 3500 kr, som så igen vil give måske 4000 kr. På den måde bygger du væksten op på en sund måde, der følger dit cashflow.

Organisk er en sund investering

Det oprindelige spørgsmål viser en interesse i at gøre noget ved den organiske trafik. Det er også yderst fornuftigt, her skal du have en god omsætning fra på sigt. Men tænk det som en investering til start. Når du har vækstet AdWords 3 måneder, så er der måske 3000 der kan nappes fra AdWords overskuddet til at investere i den organiske trafik. Men start med at give den gas så langt du selv kan komme. Alle kan nå et stykke, også selvom det er en "fritidsshop". Det handler om at prioritere. Sov lidt mindre, drop tv, skriv mens du ser fodbold (jeg skrev pænt meget i en VM kamp med forlænget spilletid), eller afsæt en hel lørdag og arbejd igennem. Blot med 12 timers effektivt arbejde kan du nå at skrive en pæn andel kategori og/eller produkttekster til sitet, samt sidetitler, og blot med gode sidetitler og tekster, så er du allerede på rette vej.

Start med AdWords for at lære

AdWords er fantastisk til dig præcis hvilken retning du skal gå. Data fra AdWords vil vise dig præcis hvad flest søger på og hvad der søges på når brugeren køber i din shop. Så kør på med AdWords og lær hvilke ord du skal kalde dine produkter. Hvis du sælger vinterjakke, så er det fx ret rart at vide om brugerne skriver termojakke eller dynjakke. Det kan din AdWords annoncering vise dig på 1 uge, og så spilder du ikke 3 måneders SEO-arbejde og ventetid på at gå efter de forkerte søgeord. Man kan lave nok så mange søgeordsanalyse via tools, men kun brugernes adfærd viser det i sidste ende, og det måles let med AdWords annoncering.

Køreplan!

Så for at opsummere. Havde jeg 3000 kr om måneden til at bruge på online markedsføring, så var min plan således:

Måned 1:

AdWords: Brug alle pengene på AdWords. Forvent ikke fantastisk afkast, for du skal indsamle data før du kan optimere, så måned 1 er sjældent helt fantastisk.

SEO: Lær om SEO. Læs på Amino, læs på blogs og få lidt input. Sæt 12 timer af og skriv tekster og sidetitler.

Måned 2:

AdWords: Nu skal der være afkast. Kør på med 3000 kr og optimer efter at tjene lidt på annonceringen

SEO: Er der kategorier uden god tekst, så kør på igen. 12 timer mere - den søvn napper du i måneden efter.

Måned 3:

AdWords: FEEEEST. Der er overskud fra måned 2, så nu skal der satme gives gas med 3800 kr som der er på kontoen fra måned 2.

SEO: Nap søvnen her hvis nødvendigt. Ellers nap lige 3 landingpages til de kategorier eller søgninger der trækker volumen og som ikke har en skarp nok landingsside

Måned 4:

AdWords: Endnu større fest. Du kan nu spendere 4800 kr fordi det var en god måned, måneden før.

Måned 5:

Her kan du evt. nappe overskuddet fra AdWords og investere i SEO. Samtidig har dit tekstarbejde givet løft i trafikken fra organisk, så her er også kommet omsætning og overskud ind, som du kan investere. Er budgettet småt, så vil jeg anbefale en 1-1 session med en der har styr på sine ting. Smid 2000 kr efter et par timers input på hvor du skal sætte ind. Det kræver at du selv kører på derefter, men du når længst for dit budget på den måde.

Ps: Inden folk overfalder mig, så jo, jeg HAR presset timer ind jeg ikke havde. Personligt har jeg i perioder gjort de ting jeg nævner. Mindre/ingen tv, stået op før jeg på nogen måde ønskede for at køre på og arbejdet under offentlig transport hvor jeg allermest havde lyst til at slappe af. Men jeg havde startet projektet fordi jeg ville det, så hvis jeg ikke gjorde noget, så burde jeg ikke havde startet projektet. Kør på i 3-6 måneder, så skal resultaterne nok komme og motivere dig til at give endnu mere gas.

6 skarpe tips til Dynamic Search Ads i AdWords

2014-06-06T07:00:00Z

Der er gået lidt tid siden jeg sidst skrev på bloggen. Der har ellers været knald på inden for både AdWords og Analytics området, så jeg vil præsentere lidt af mulighederne den kommende tid. I dag skal det handle om Dynamic Search Ads i AdWords!

”Stop en halv – hvad er Dynamic Search Ads?”

Dynamic Search Ads (DSA) er kort fortalt AdWords søgeannoncer, der dynamisk udformer sig efter 1) hvad brugeren har søgt på og 2) hvilket indhold der passer til søgningen på dit website. Det er en selvstændig kampagnetype, hvor Google bestemmer annoncens overskrift og landingsside, mens du styrer resten af ordlyden.

DSA er på mange måder et værdifuldt værktøj i AdWords-arsenalet: tænk sig at få lavet relevante søgeannoncer helt automatisk alt efter hvad brugeren søger på i Google!

Der er dog nogle faldgruber i opsætningen og optimeringen af Dynamic Search Ads, som jeg vil belyse, for at du får lavet den bedst mulige DSA-kampagne:

1) Husk at ekskludere alle URL’er, som du ikke vil have genereret annoncer på. Det kan f.eks. være sider med kontaktinfo, betalingsbetingelser, ”om os” og generelt alle sider som ikke er produkt-, brand- eller kategorisider.

2) Husk at det altid er bedre at lave en kampagne/annoncegruppe for et produkt i forhold til at lade det blive opfanget af DSA-kampagnen. Du kan præcisere annonce og landingsside med en detaljegrad, som DSA-kampagnen aldrig vil opnå. Hovedfordelene ved at bruge DSA er, at du sparer tid og den vil på sigt fange nye søgeord, som du ikke selv var kommet på.

3) Udled søgeord der konverterer til egen kampagne/annoncegruppe. Som nævnt ovenfor vil du få en højere CTR ved at lave specifikke annoncer på produkter. Derfor bør du hive de søgeord, der performer, ud i deres egen annoncegruppe. Husk også at sætte de søgeord du hiver ud i egne annoncegrupper, som negative søgeord på DSA-kampagnen for at undgå ’double serving’ (altså at søgeord optræder 2 eller flere gange på din AdWords-konto).

4) Opsæt DSA med flere annoncegrupper. Det giver mening at inddele DSA-kampagnen i annoncegrupper efter brands og produktkategorier, for så kan du lave annoncer, der henvender sig lidt mere præcist. Når du skal opsætte ”Dynamiske annoncemål” er det typisk mest præcist at bruge URL’er, da der kan være svipsere i Googles kategorisering af dit website.

5) Det er let at sætte Dynamic Search Ads op, men det kræver lidt mere at overvåge og optimere. Sørg for at følg godt op, ellers kan kampagnen bruge ret mange penge uden de store resultater. Tilføj alle søgeord, der ikke performer eller ikke giver mening som negative søgeord. Et konkret tilfælde kan være at du sælger tilbehør til mobiltelefoner. Google læser at du har et Iphone 5 cover, og matcher så hvis brugeren søger "iphone 5". Det er tæt nok på til et match, men det er dyrt at have annoncer når brugeren vil købe telefon og du blot har et cover til den.

6) Hvis DSA ikke virker så prøv DSA + Remarketing. Dvs. lav et segment af brugere, ud fra at de er kommet ind på dit site via Dynamic Search Ads kampagnen, og målret nye kampagner mod denne brugergruppe. Det gælder selvfølgelig generelt for alle kampagnetyper, at hvis de ikke konverterer eller performer tilstrækkeligt, kan det være et forsøg værd at køre dem videre målrettet mod et Remarketing-segment.

Hvis du følger retningslinjerne ovenfor, burde det ikke gå helt galt med din DSA-kampagne. God fornøjelse med dette kraftfulde værktøj!

De 7 AdWords fejl, der dræber salget

2012-12-27T09:00:00Z

Google AdWords annoncering kan være en fantastisk indtægtskilde, men udfordringen er ofte at kampagnen, der er sat op ikke er toptunet - og så får man ikke toptunede resultater.

Jeg vil derfor gerne dele de 7 mest udbredte fejl jeg ofte ser, som for alvor dræber lønsomheden af din Google AdWords kampagne.

Fejl nummer 1: Din struktur er ikke eksisterende

Lad os få bragt nøgleordet på banen fra start: RELEVANS! Du har faktisk verdens letteste opgave. Brugerne er AKTIVT søgende efter noget som du har. Så når jeg søger på "Google Analytics krus", så skal du præsentere en annonce, der tydeligt kommunikerer at du har et Google Analytics krus, og når jeg klikker, så sender du mig ind på siden med Google Analytics kruset. Jeg bliver glad og fornøjet og sidder bare og drømmer om min kaffe i det lækre krus jeg ser. Modsat - fyrer du mig ind på forsiden, så er skal jeg lede mellem potter og pander for at finde det pokkers krus; Jeg er skredet igen.

Det er kun muligt at gøre mig og andre potentielle købere glade hvis du har din struktur i orden.

Sådan skal det IKKE se ud:

Samtidig er en god struktur alfa og omega når du skal have overblik over hvad der kører godt og skidt, og ikke mindst for at finde vækst potentiale. Hvis du har 1 kampagne med 1 annoncegruppe med samtlige søgeord, hvordan kan du så se om det er krus eller t-shirts du kan udvide din AdWords kampagne med flere søgeord, nye brands eller lign. ?

Så ikke mere "alle søgeord i én kampagne, i én annoncegruppe, med én annonce"!

Handlingspunkt: Hvis din struktur ikke er skarp nok, så udvid den, eller finjuster. Vær ikke bange for at have 10 kampagner eller mere, hvis det giver mening.

Fejl nummer 2: Search og Display i samme kampagne

Der er to måder du kan annoncere på hos Google: Search og Display.

-> Search er annoncerne på søgemaskinen Google.dk (og evt. søgepartnere), som vises når brugerne aktivt søger efter noget.

-> Display annoncering handler om at have annoncer inde på sites. Disse sites handler typisk om et relateret emne.

Search og display er to vidt forskellige annonceringsformer - i marketingsprog kendt som hhv. push og pull. På search er brugerne aktivt søgende, du skal blot sige "Se her - jeg har det du søger", hvor brugeren på display ikke i samme grad er aktivt søgende, og du skal først få dem til at indse at de rent faktisk har brug for det de søger.

De to netværk er altså meget forskellige, brugerne agerer forskelligt. Derfor bør klikpris også være forskelligt, ligesom Click Through Rate (CTR) og konverteringsraten også er anderledes. Se blot følgende eksempel:

Du bør derfor IKKE blande dette sammen. Analyse og optimering af de to er vidt forskellige. Du vælger netværk på Kampagneniveau, så derfor skal du oprette selvstændige kampagner, så Display ligger for sig selv.

Jeg har set det blandet sammen rigtig mange gange, og så skal man til at bruge segmenter for at se den reelle CTR på search.

Handlingspunkt: Hvis du kører det blandet i dag, så del det op. Hvis du benytter AdWords Editor, så kan du på maks 10 minutter kopiere den eksisterende kampagne og få det delt op. Hurtigt og let, med enorm indsigt og bedre overblik som resultatet. Husk også at lave nye annoncer til Display, kommunikationen skal være anderledes.

Fejl nummer 3: Effekten af AdWords kendes ikke

Hvis det ikke er værd at måle, så er det ikke værd at bruge penge på. Alt du foretager dig online kan måles, og AdWords i særdeleshed.

Du kan implementere, så du kan se præcis omsætning genereret af AdWords, både i Analytics men også i AdWords. Det kræver en smule kode på din kvitteringsside, men det er simpelt.

Jeg ser for mange gange at effekten ikke kendes. Det er muligt at se præcis hvor stor en omsætning hvert enkelt søgeord har genereret. Du kan let se hvor stor en andel af omsætningen, der er brugt på AdWords, og så er det simpelt at lave et filter: "Hvilke søgeord har givet konverteringer, men kostet mere end 40% af min omsætning?". Et simpelt filter giver dig den fulde liste og du er klar til at tage handling. Se følgende billede: Jeg ved præcis hvad en konvertering har kostet, hvad omsætning det har givet og hvad konverteringsværdien er ift. pris betalt til Google (husk at omsætning er inkl moms).

Handlingspunkt: Hvis du ikke allerede har alle data, så
1) Integrer din AdWords konto med Analytics (hvor du sporer med Ehandelssporing, og ellers er guiden her).
2) Implementer AdWords conversion tracking inkl. omsætning, så du også har alle data i AdWords.

Husk at data i Analytics og AdWords ikke er ens - du kan læse forklaringen i dette tidligere indlæg.

Fejl nummer 4: Du kører KUN med brede søgeord

Der er forskellige søgeordstyper, og de definerer hvor letfindig Google er til at matche dine søgeord med søgninger. Et bredt søgeord på "legetøj" kan medføre at din annonce vises når en bruger søger "Fætter BR". Omvendt vil et eksakt match (uden det nye slåfejl og flertal´s ting) på søgeordet "legetøj" KUN give en visning når brugeren søger på "legetøj".

Så når du kun kører med brede søgeord, så lader du i ret høj grad Google styre hvad der skal ske.

Til tider kan det være fint at køre med brede søgeord, de kan være fantastiske til at få suppleret på søgeordslisten. Men brug aldrig KUN brede søgeord, og derudover, brug Modified Broad i stedet for, der har du langt mere kontrol, og du får stadig masser af inspiration og søgeord.

Handlingspunkt: Arbejd på at få en mindre og mindre andel af din trafik fra brede søgeord.

Fejl nummer 5: Ingen negative søgeord

Du har smækket søgeordet "barnevogn" op med søgeordstypen Sætning, for du sælger en mega fed Emmaljunga barnevogn i din webshop. Du vil gerne have en masse trafik ind. Problemet er at din annonce også eksponeres overfor dem, der søger på "Trille barnevogn". Og er der noget jeg har lært om kvinder, så er det at de ikke vil have en Emmaljunga barnevogn, hvis de har sat sig for at få en Trille model. Men det gælder ret generelt både for mænd og kvinder. Hvis man søger efter et specifikt brand, så er der meget lang vej til konverteringen for et andet brand, selvom det er i samme varekategori.

Regnestykke: "kun brede søgeord" + "ingen negative" = "stort sort hul uden salg".

Så derfor: Undgå at betale for klik, hæv CTR og få dermed også en lavere klikpris og bedre placering. Altsammen blot ved at tilføje "Trille" som negativt søgeord.

Mange glemmer negative søgeord, og det koster på mange fronter.

Handlingspunkt: Få tilføjet relevante negative søgeord med det samme.

Fejl nummer 6: Du benytter ikke viden fra brede søgeord

Fejl nr 4 - kun at køre med brede søgeord - er ikke godt. Men værre endnu er det, hvis du ikke bruger den fantastiske viden du får fra brede søgeord. Du kan se PRÆCIS hvad brugerne har søgt på. Du skal blot vælge søgeordet, og klikke "søgeordsdetaljer", så har du listen over brugernes søgninger.

Det er en fantastisk liste til dels at tilføje søgeord ud fra, men i høj grad også til at tilføje negative søgeord ud fra.

Handlingspunkt: Tag straks og udvid din liste over søgeord, også negative, ud fra brugernes søgninger

Fejl nummer 7: Ingen sitelinks

Sitelinks er de små tilføjelser under annoncerne, der ligger i top 3. Sitelinks er værdifulde at tilføje fordi:

De giver annoncen større synlighed
Du får ekstra tekst at eksponere budskaber med
Du giver brugeren flere indgange til dit site

En af de største grunde til at det giver mig tårer i øjnene at se fraværet af sitelinks, det er at det er så utrolig let og hurtigt at tilføje.

Du kan bruge dem forskelligt, fx bruger SAS dem med selling points tydeligt med hentydning overfor visse konkurrenter:

Eller til konkrete produkter:

Handlingsplan: Tilføj minimum 4 sitelinks pr kampagne.

Kan du se dig selv i nogle af disse klassiske konverteringsdræbere? Så er det bare igang. Start med målingen punkt 3, og derefter oppe fra og ned.

Spor dit salg i Google Analytics med ehandelssporing

2012-11-09T10:16:00Z

Når man driver en webshop, så er der en række Analytics målinger, der er helt essentielle. Hvor mange besøg har du? Hvor er de kommet fra - fra betalt annoncering, søgemaskinerne, eller måske dit nyhedsbrev? Og absolut interessant - hvilke trafikkilder gav salg og omsætning?

Jeg hygger mig stadig med at tjekke implementeringer efter når webshops ansøger om at deltage i Webshopindeks, og det gør virkelig ondt i mit analytics hjerte når jeg ser hvor mange webshops, der slet ikke sporer deres salg. Og det er faktisk en skræmmende stor andel. Derfor vil jeg gerne gøre mit for at hjælpe til at alle webshops i DK har ehandelssporing implementeret, og du får derfor denne guide i dag!

Derfor skal du spore dine salg

"Jeg kan bare sætte salg op som mål i analytics". Ja, det vil give den mest basale viden om konverteringsraten, og også konverteringsraten fordelt på trafikkilder. Men det er kun overfladen.

Sporer du dine salg med Analytics ehandelsskoden, så får du præcis viden om omsætningen og hvilke varer, brugerne købte. Bruger du fx 10.000 kr om måneden på AdWords, så kan du se helt præcist hvilken omsætning de 10.000 kr har genereret. Et salg er ikke blot et salg, gns. værdien af et køb kan variere meget fra trafikkilde til trafikkilde.

Se fx ovenstående dejlige rapport. Konverteringsraten for AdWords er markant højere end organisk trafik, men til gengæld, så er omsætningen pr. salg hele 27% højere for organisk trafik. Værdien pr. besøg er dog klart lavest for den direkte trafik - (none). Data viser at der bør analyseres nærmere hvor brugerne lander og hvad de køber ift. de forskellige trafikkilder, og på den måde bliver det tydeligt hvor der er potentiale til at øge salget.

Sådan sporer du salg med Google Analytics

Kort fortalt handler det om at implementere ekstra kode på din webshops kvitteringsside samt at aktivere det i Google Analytics. En del shopsystemer har plugins, du blot skal aktivere. I Magento shops skal du fx blot indtaste dit konto nr og klikke af at der skal spores salg (læs fx dette blogindlæg).

Koden, der sporer salg består af to hovedafsnit; addTrans og addItem.

addTrans delen har til formål at spore det samlede salg, altså total omsætning, forsendelsesudgift, moms, ordrenr mv.

addItem delen har til formål at spore hvilke produkter, der er solgt, og til hvilken pris pr. produkt. addItem delen skal derfor gentages for hvert forskelligt produkt.

Lad os kigge nærmere på koden:

_gaq.push(['_addTrans',
'2431234',    // ordre ID - påkrævet
'Affiliation',       // affiliation - bruges sjældent, men til tider hvis der skal segmenteres på salgene
'250.00',      // total omsætning - påkrævet
'40.00',    // moms
'50',    // Fragt
'Odense',       // By
'',    // stat, men irrelevant i DK
'Danmark'    // Land
]);

_gaq.push(['_addItem',
'2431234', // ordre ID - påkrævet
'hds63222', // SKU/varenummer - påkrævet
'Fjernbetjening', // Produkt navn
'tilbehør',    // Produktkategori
'200.00',    // pris pr styk - påkrævet
'1' // Antal - påkrævet
]);
_gaq.push(['_trackTrans']);

Læs Google Analytics egen developer guide her.

Ovenstående kode skal implementeres, så der indsættes værdier i de forskellige dele af koden. Det er ikke alle felter, der er påkrævet, men en række af de ikke-påkrævede er gode at få med, fx produktkategori.

Hvis nogle felter ikke bruges, så skal der stadig være '' med så alle dele af koden stadig er til stede, blot som tomme felter.

Typiske fejl i implementeringen

Jeg har set en del fejl igennem tiden, og de mest hyppige er følgende:

Alle tal skal noteres med amerikansk notation. Dvs. komma er punktum.
Der skal ikke være valuta benævnelse foran værdierne. Analytics registrerer valuta ift. det valg der er sat op i systemet, det kan ikke påvirkes fra koden af.
Drop tusinde separator. Kommer du til at bruge punktum opfattes det som komma, og så er din ordre på 2000 pludselig kun registreret som 2 kr.
Som sagt, hav alle felter med. Slettes de helt i stedet for at være tomme, så fungerer det ikke.
Ordre ID skal være ens i addTrans og addItem - ellers kædes data ikke korrekt sammen
Jeg har også set et forsøg med tre decimaler. Det fungerer ikke (du skriver vel heller ikke prisen som 199,955 kr i din webshop vel?)

Så det er altså ikke rocket science at spore salg. Hvis du ikke kan nøjes med at aktivere et plugin, så vil ovenstående typisk tage 2-3 timer at få implementeret af en programmør.

Har du en webshop, uden Google Analytics ehandelssporing implementeret? Og mener du stadig at du har en undskyldning for ikke at have det implementeret efter denne guide? For så vil jeg meget gerne høre den :-)

Er din bouncerate god?

2012-08-01T08:00:00Z

Bounceraten er min yndlings-metric i Analytics, for man kan få så ufattelig meget ud af at kigge på denne ene kolonne (hvilket jeg gæstebloggede om hos Rosenstand i 2009). Spørgsmålet er så hvad der er en god bouncerate, og hvornår det er kritisk? Og hvis du har en bouncerate på under 20 %, hvorfor er det så en fejl i dine data? Det kan du læse mere om i dette indlæg.

Hvis du er i tvivl om definitionen på bouncerate, så kan du læse den her: Hvad er en bouncerate?

Bounceraten hedder på dansk Afvisningsprocent, og for tiden tester Google Analytics af og til brugen af navnet Enkeltsidefrekvens i stedet for - kært barn har mange navne, og de er alle 100 % det samme.

Du kan se Avinash' forklaring her:

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Hvad er en god bouncerate?

Når du sammenligner og tænker hvad der er godt og skidt, så kig ikke kun på andre. Kig på dit eget site og hvordan udviklingen har været. Hvis din bouncerate i maj måned er 56 %, så lyder det ikke voldsomt godt. Men hvis den var 73 % i april, så er det en fantastisk forbedring. Så kig på dine data ift. måneden før og samme måned året før - dvs. april måned og maj måned året før.

Ser du fremskridt? Eller performer dit site ringere end tidligere? Kig på bounceraten for hele sitet, men del det også op på trafikkilder: Er bounceraten for trafikken fra søgemaskinerne gået op eller ned? Jeg ser til tider at bounceraten stiger når søgemaskineoptimeringen går fantastisk, da gode placeringer på meget generiske søgeord (fx ord som "tøj") ikke altid performer lige godt. Så hvis du oplever en stor forskel i bounceraten på organisk trafik ift. tidligere, så dyk endnu et niveau længere ned - hvilke søgeord har haft størst stigning og fald?

Bouncerate i forhold til andre

Når du skal vurdere din overordnede bouncerate, så er der nogle tommelfingerregler du kan gå ud fra. Er den under 30 %, så er det rigtig godt. Det vender jeg tilbage til. Er den mellem 30 % og 50 %, så er den ikke voldsomt god, men omvendt heller ikke så ringe endda - det er et meget normalt niveau. Er den over 50 % og tilmed over 60 %, så bør du undersøge det nærmere og kigge på hvilke landingpages som har problemer.

Tommelfingerregler er altid voldsomt generelle, og personligt er min bouncerate på mere end 60 % på min blog. Mine brugeres adfærd er nemlig i høj grad at de kommer ind og læser sidste nye blogindlæg, og så ud igen. Det er typisk for blogs og informationssites. Det kan man forsøge at forbedre med relaterede indlæg og andre forsøg på at fastholde brugeren, men det er ikke altid lige let. Jeg synes det er o.k. med en høj bouncerate, men jeg synes ikke det er godt nok hvis den organiske trafik har en høj bouncerate - for de brugere kendte i mindre grad mit site og indhold på forhånd, så de har alverdens gode grunde til at læse mere om webanalyse.

For webshops er den gennemsnitlige bouncerate på ca. 42 % (Kilde: Webshopindeks.dk). Her må du ikke miste brugeren, de skal købe (eller som minimum tilmelde sig nyhedsbrevet).

En bouncerate på under 20 % findes ikke

"Det er fantastisk, en bouncerate på 0,5 %. Mit site er genialt". Og her er jeg så partybreakeren. Dit site er givetvis megafedt, men du har ikke en bouncerate på 0,5 %. Hvis din bouncerate er under 20 %, så vil jeg påstå at det i 29 ud af 30 tilfælde er en fejl. En teknisk fejl der gør at det registreres sådan, men det betyder ikke at alle brugerne bliver på sitet.

Der er to ting der kan påvirke en bouncerate:

1. En sidevisning. Registreres der to sidevisninger i samme besøg, så er det ikke et bounce.

2. En event (på dansk: Hændelsessporing). Hvis du bruger event tracking på dit site (uden at have angivet sidste del af koden til "true"), så vil en sidevisning og sporing af en event også gøre at det ikke er et bounce-besøg.

Så når jeg siger at dine data er forkerte fordi de er så lave, så skyldes det typisk en af følgende fejl:

a: Du har dobbelt grundkode på siden. Det betyder at alle sider registreres dobbelt, og dermed registreres der to sider ved første sidevisning. Bom, du har en bouncerate så tæt på 0 % som muligt. En klassiker. Ses specielt når man får brugt både et plugin og selv sætter koden ind manuelt. Det "sjoveste" jeg har set, er hele 4 grundkoder på samtlige sider.

b: Du har et affiliatesite og sporer klik på udgående links som en sidevisning. Det er gode data at få, og brugeren har som sådan gjort det du ønsker. Men ift. definitionen af bounceraten, så har brugeren kun set en side, men registreres ikke som bounce. Det er et mismatch.

c: Du sporer loadtid på siderne med eventtracking. Supersmart, og så kender vi loadtiden på alle siderne. Men hvis du bruger eventtracking og gør det forkert (dvs. uden "true"), så er din bouncerate igen tæt på 0 %. Jeg vil anbefale du bruger andre værktøjer end Google Analytics til at spore loadtid (og skal du endelig gøre det, så brug de data der nu kommer out of the box i GA, men husk at kigge på stikprøven der i mange tilfælde er ret lille - læs: FOR lille).

d: Du sporer "product view" med event tracking. Det er også super fede data at få ind i systemet. Hvor mange har set varen, hvor mange lægger i kurv, og hvor mange køber den konkrete vare? Men hvis du bruger event tracking forkert, så bliver bounceraten på samtlige produktsider lig 0 %. Så er det svært at vide hvilke produktsider, der skal optimeres som landingssider.

Alle ovenstående eksempler er jeg stødt på - mindst 2 gange hver.

Mere avancerede tips og muligheder

Er du til mere avancerede løsninger, så kan du med fuldt overlæg gå ind at påvirke din bouncerate. Har du en blog, så kan det være mål i sig selv at brugeren læser indholdet på den side de er landet på. Så kan du fx påvirke bounceraten hvis brugeren har været minimum 3 minutter på siden. Folkene hos Google har selv blogget om dette, så se løsningen på dette her.

En anden endnu mere avanceret løsning er at spore hvor meget af siden brugeren når at se - om de kun ser toppen, scroller, og om de når helt til bunden. Justin Cutroni (der er blevet Google Analytics Advocate) har skrevet en serie indlæg du kan bruge som inspiration - læs her.

Hvad er din bouncerate, og er du tilfreds med den?

Derfor og Sådan opsætter du Mål i Google Analytics

2012-02-08T22:23:00Z

Gennem den sidste måneds tid har jeg gennemgået mere end 300 Analytics-konti fordi jeg har godkendt ansøgninger til Webshopindeks. En ting der slog mig, er hvor mange Webshops der ikke har sat et eneste mål op. Nogle havde sat mål op, men forkert.

Så i dette indlæg vil jeg fortælle hvorfor det er fantastisk at have mål sat op, og så får du selvfølgelig guide og opskrift til hvordan du sætter mål op i din webshop (og også hvis dit site ikke er en webshop).

Derfor skal du sætte mål op i Google Analytics

Lad os sige du har en webshop. Dit største mål er salg. Du skal selvfølgelig spore salg med e-handelssporingen så du ved præcis hvad du omsætter for fra de forskellige trafikkilder. Men du kan få meget mere at vide ...

Opsæt salg som mål i Analytics

Du har konverteringsraten for salg fra din e-handelssporing. Men ved at sætte det op som mål så kan du også se hvor i dit checkout-flow dine brugere falder fra. Du kan se præcis hvor mange der går videre fra kurven, og hvor mange der falder fra ved betalingen. Det gør det let at vide hvor der skal optimeres, og samtidig kan de se om dit arbejde har forbedret frafaldsraterne.

Men der er flere mål du skal sætte op - se fx dette screenshot der tydeligt viser hvilke trafikkilder der giver brugere der kommenterer på Amino.

Næste fede ting er den nævnte Visualisering. Sætter du salg og hele vejen gennem købsflowet op, så kan du se præcis hvor dine brugere falder fra. Du kan tilmed se hvor de går hen.

I denne tragt kan du se at hele 55 % ikke går fra kurven og videre til kundeoplysningerne. Det er et stort frafald i kurven, så i dette tilfælde vil du vinde rigtig meget ved at optimere denne ene side. Også trinnet med kundeoplysningerne har et stort frafald.

Husk mål der ikke er salg

Det er ikke kun salg du skal sætte op som mål. For du har helt sikkert også andre ting dine brugere kan foretage sig, som giver dig værdi. Det kan være elementer som "Tilmelding til nyhedsbrev", "Download af produktkatalog", "Klik på Mailto-link", "Afsendt kontaktformular" eller andet. Hvis du sporer disse handlinger og sætter dem op som mål, så får du et fantastisk overblik over hvilke trafikkilder der giver brugere som skaber værdi for dig og din hjemmeside.

Sådan sætter du mål op i Google Analytics

Ikke mere snak, nu skal der sættes mål op.

Du kan sætte mål op ud fra to typer sporinger: En sidevisning eller en hændelsessporing. Hvis brugeren lander på en bekræftelsesside som fx siger "Tak for din nyhedsbrevstilmelding", så ved du at en visning af denne side er en succes. Nu skal vi være konkrete.

Opsætning af mål og tragtvisualisering for salg

Du har en webshop og vil spore salg og vejen gennem dit checkout-flow. Før du skal gå til opsætningen, så skal du først vide hvilke URL-adresser du skal sætte op. Dagens case er webshoppen Kabelmix.dk, der står nederst på Dandomains referenceliste (og derudover kender jeg ikke shoppen).

Først lægger jeg en vare i kurven og havner automatisk i kurven. Den har adressen: http://www.kabelmix.dk/shop/showbasket.html

Jeg klikker derefter "Til Kassen" og lander på denne adresse: http://www.kabelmix.dk/shop/order1.html

Så udfylder jeg adressen og går til næste trin og noterer URL - sådan fortsætter jeg til jeg har alle de URL'er der indgår i shoppens checkout-flow. For dandomain er de altid ens, så har du en sådan shop, kan du slippe let og blot kopiere mit arbejde.

Nu skal målet sættes op, så du skal klikke på tandhjulet i højre hjørne:

Du skal derefter klikke på tab'en med "MÅL" og vælge "+ Mål".

Og så skal du blot udfylde et par felter:

Trin 1: Det er blot navnet du ser i oversigterne, så gør det blot logisk at forstå hvad målet indeholder.

Trin 2: Når målet er en bestemt side brugeren skal have set, skal der vælges "Destinationswebadresse". Skulle du have sporet et mål med Hændelsessporing (eventtracking på engelsk), så skal du vælge "Hændelse".

Trin 3: Her skal målsiden angives. Bemærk at du ikke skal angive domænenavnet, men fra første / . Indeholder din bekræftelsesside for salg ikke kun /shop/order4.html, men også en masse volapyk om den specifikke ordre, fx /shop/order4.html?ordid=233jdk37dj4h8fhr2je8ssf ?, Så skal du stadig kun angive det første. Den URL du angiver som målside, skal nemlig være fællesnævner for alle der lander på den side, ellers sporer du jo kun den specifikke ordre og ikke alle salg.

Trin 4: Sætter du søgeordstypen til "Hovedmatch", så vil det være korrekt i ca. 95 % af tilfældene. Hvis det unikke i din målsides URL ligger midt i sidens URL, så skal du vælge "Match med regulære udtryk".

Trin 5: Det er superfedt at have målværdi på sine mål, for så kan du se hvilke trafikkilder der giver hvilken værdi. MEN - salg som mål bør ikke have værdi. Den værdi får du jo allerede via din E-handelssporing.

Trin 6: Marker kun i trin 6 hvis du ønsker en tragt - og det gør du ved salg som mål :)

Trin 7: Her skal du så angive trinene brugeren skal igennem for at købe. Start fx med kurven, og så tag trin for trin og sæt op.

Et par fejl jeg har set gennem tiden:

Domænenavnet er også angivet, både på trin 3 og 7. Det skal det ikke.
Der var byttet om på URL og beskrivelse på trin 7. En af de lidt sjove :)
Trin 4 var angivet til "Eksakt søgning". Det kan godt virke, men ikke i alle tilfælde.

Så er det din tur - i gang med opsætning og fortolkning af dine data.

Har du spørgsmål så fyr løs :-)

Det skarpeste AdWords-tip du finder til Analytics - AdWords effektmåling

2011-11-19T07:00:00Z

Vil du kende den præcise økonomiske effekt af din AdWords-annoncering ved blot at kigge på ét tal? Så let kan det faktisk være hvis du kigger det rigtige sted med den rette baggrundsviden. Du får både sted og viden her i dag.

Tjener jeg penge på min AdWords-kampagne?

Når du bruger penge på annoncering, så er det helt essentielt at vide om du tjener noget på det, eller om det bare er penge lige ud af vinduet. Det kan du se med blot 1 tal i Google Analytics.

Før du kan se det så let, så skal du besvare spørgsmålet jeg har stillet tidligere: Hvad vil du betale for en kunde? I dag skal du svare med en procentsats. Kan du fx give 20 % af den omsætning annonceringen genererer, til Google, og så er det stadig en god forretning for dig? Eller 10 %?

Lad os antage du sælger nissekostumer og gerne vil betale 20 % af din omsætning ekskl. moms til AdWords. Så skal du kigge på kolonnen med avance og se om den er højere eller lavere end 84 %. Hvis den er over, så betaler du mindre end 20 % af din omsætning, og er den omvendt lavere end 84 % for nogle kampagner, så er det om at få optimeret.

Vil du kun betale 10 % af din omsætning til AdWords, så skal din avance være minimum 92 % i Google Analytics.

Så let er det. Tjek om din avance er over eller under den ønskede procentsats, og se om du tjener penge eller taber penge.

Her finder du din AdWords effektmåling

I det nye Analytics Interface (get used to it - det gamle forsvinder i januar 2012) skal du kigge i menupunktet "Annoncering > AdWords > Kampagner" og klikke på under-fanebladet "klik":

Dernæst skal du kigge i kolonnen længst til højre:

I eksemplet er det tydeligt at se hvad der går godt og skidt. Den første kampagne kører lige på 20 %-grænsen. Nr 2 er helt fantastisk, det er ren fest hele vejen til banken. Det er dog surt at spend ikke er højere (se kolonnen med pris), for med den avancegrad er det bare om at give kampagnen maks. gas. Men se så avancegraden på kampagne 5. UPS, du taber penge her!! Kun 73 %, dvs. du bruger ca. 33 % af din omsætning til Google. Så hver gang du omsætter for 1,25 inkl. moms, så går 33 øre (33 % af 1 krone - ekskl. moms) direkte til Google.

Så når du skal finde ud af hvor du skal sætte ind for at få en bedre effekt af din AdWords-annoncering, så skal du blot kigge på det ene tal. Kig dog gerne på kolonnen med Pris samtidig med så du ikke kun vælger kampagnen med dårligst avance, men også en kampagne hvor der faktisk bruges lidt penge.

Hvad skal der til?

For at kunne bruge dette tip kræver det at du har data til rådighed. Hvis du sporer dine salg med Analytics e-handelssporing og samtidig har koblet din AdWords-konto korrekt sammen med Analytics, så har du alle de data du skal bruge.

Den korte forklaring på udregningen er at Google Analytics har moms med og ikke ved hvad du tjener. Så det har jeg trukket fra og leget lidt med tallene. Det er ikke helt præcist, da porto og øvrige målværdier indgår i omsætningen, men hvis du ved at du har mange porto-indtægter, så sæt din procentsats lidt højere.

Så ind og tjek - har du eller dit AdWords-bureau gjort det godt nok, eller skal der ruskes lidt i ørerne?

Ændring hos Google ødelægger din Analytics

2011-10-19T06:13:00Z

Nogle gange forstår man ikke hvad der sker hos Google, og det virker som om afdelingerne ikke taler sammen. For i går aftes offentliggjorde de en ændringder betyder at du fremover ikke kan se søgeordet for de brugere der er logget ind ved søgningen.

Googles kærlighed til ssl

Google har tidligere rystet lidt med den sikre søgning, og jeg omtalte dengang hvor problematisk det var i forhold til Analytics data. Helt konkret annoncerede de at man som bruger nu selv kunne vælge at søge fra en sikker side. Dem der aktivt valgte dette, kunne ikke spores ift. søgeordet. Heldigvis var det et spørgsmål om at brugerne selv skulle tilvælge det, så omfanget af brugen virker stadig relativt begrænset.

Men men men... I går aftes annoncerede Google at alle der søger mens de er logget ind, fremover automatisk benytter denne sikre søgning. Så nu er det ikke længere et aktivt tilvalg, nu sker det automatisk for alle dem der er logget ind, fx via Google +

Baggrunden for Googles kærlighed for sikker søgning er i følge dem selv at de gerne vil beskytte brugernes privatliv.

Konsekvensen af SSL-søgninger ved login

Når brugeren besøger dit site fra en ssl-søgning, så er det ikke mulighed at spore hvilket søgeord de har brugt. Det er ikke kun Google Analytics der har dette problem, men alle webanalyse-værktøjer. Så fremover vil søgninger foretaget via login blive angivet som (not provided) - den danske oversættelse bliver nok a la (ikke provianteret) ;-)

Guldægget AdWords røres ikke, så uanset om brugeren er logget ind eller ej, så behøver brugerens sikkerhed ikke i samme grad opfyldes i dette tilfælde.

Personligt mener jeg det er et forfærdeligt tiltag fra Googles side. Jeg går meget ind for brugerbeskyttelse, men alle der arbejder med Webanalyse, ved at vores data er grupperet og lagt sammen, så vi kan ikke se hvilken bruger der har gjort hvad. Google Analytics-bloggen angiver dog at det vil være begrænset data vi mister, men det er stadig en begrænsning i vores mulighed for at optimere.

Konspirationsteorierne...

Spørgsmålet er om Google virkelig mener at det er nødvendigt for at beskytte brugerne? Og hvorfor gør det de så automatisk for dem der er logget ind, i stedet for at råbe højt om deres SSL-søgemaskine over for alle?

Et par konspirationsteorier kunne derfor oplagt være:

Som ekstra service til kunderne af deres nyeste Google Analytics premium til 150.000 $ skal der lidt fordele til. Så de får søgedata som de eneste.

Det er dog ikke så sandsynligt, da sagsanlæggene for konkurrenceforvridende tiltag ville stå i kø.

AdWords gøres mere interessant, for der kender vi søgeordene. Samtidig pauser vi ikke de søgeord og områder vi kan se vi får fra organisk - for vi kan ikke se den organiske...

Nok rigeligt sort/hvid, men jeg synes det er påfaldende at brugerne ikke har samme vilkår, bare fordi det er Googles guldæg?

Jeg lever af optimering og arbejdet med Analytics og AdWords, så jeg har ikke brug for konspirationsteorier, jeg har brug for at få mine data. Men derfor er det stadig interessant at prøve at forstå Googles tanker med de nye tiltag. Kun sådan kan man forudsige deres næste skridt...

Hvad tænker du om det nye tiltag? Og hvorfor tror du Google har indført dette?

Har du misforstået din søgemaskinetrafik?

2011-09-18T20:09:33Z

Du har en god andel trafik fra søgemaskinerne og du tror alt er godt. Men ved du hvor meget af trafikken, der i virkeligheden kommer fra søgefraser hvor dit shopnavn ikke indgår? Eller om det hele er fra brugere, der allerede kender din shop?

Find de potentielle kunder

Besøg fra Google er ikke bare besøg fra Google. Hvis navnet på din webshop indgår i søgningen, så kender brugeren dig allerede, og ville bare finde din shop igen. Hvis søgefrasen er mere generisk - fx "skihandsker", så er det derimod en potentiel ny kunde, du kun fik ind fordi du var synlig på Google.

Søgninger hvor dit navn indgår kaldes Brand-søgninger. Når du arbejder med din søgemaskineoptimering, så bør målet være at få mere trafik fra søgninger, der IKKE er brand-søgninger. Det er her de potentielle nye kunder ligger gemt, og her du vækster dit salg, og for alvor kan sparke din omsætning op.

Så ved du i virkeligheden hvor mange af dine søgemaskine-besøg, der er fra brand-søgninger, og hvor mange der er nye potentielle kunder?

Del besøg fra Google op i grupper

Når du analyserer søgeordene, så skal du dele dem op i grupper. I Google Analytics er de alle samlet fra start, og det kan give et helt forkert indtryk af hvor godt det egentlig går med søgemaskineoptimeringen.

Start derfor med at dele trafikken op i organisk trafik og betalt AdWords trafik. Vi skal fokusere på den organiske trafik i dag, så klik derfor på "ikke-betalt".

Se hvor mange besøg du får herfra og husk dette. For nu skal du bruge filter funktionen under tabellen. Her vælger du "ekskluder" og indtaster dit domænenavn. Hvis dit firma hedder "kaos piloterne", så fjern både søgninger med "kaos" og med "piloter". Det gør du ved at ekskludere kaos|piloterne - stregen på højkant betyder eller.

Hvor mange besøg fra søgemaskinerne har du tilbage når du fjerne dine brand-søgninger? Det er HER du ser indsatsen af dine søgemaskineoptimering, og her du skal finde kilden til øget omsætning.

Blev du overrasket, eller har du stadig en masse trafik fra søgemaskinerne?