Thomas Bigum

Sådan undgår du at få sparring på din iværksætter-idé fra mig

2015-02-13T07:00:00Z

Jeg er mere end én gang blevet mødt med en NDA serveret samtidig med spørgsmålet om jeg vil give sparring. Stensikkervej til ikke at kunne få sparring. I øvrigt er det også stensikkert at jeg så ikke har så mange råd til at markedsføre på sociale medier, da den opgave vil kredse meget om at være åben – og ikke være lukket.

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Ser du kundekagen som lille, stor – eller uendelig stor?

2015-02-12T07:00:00Z

Vælg dit iværksætter-mindset

Du kan aktivt vælge dit iværksætter-mindset. Vælge at gå ind i beastmode overfor konkurrenternes markedsandele, eller læne dig tilbage og have den indstilling, at der er masser at tage af – og derfor nok til alle. Vælger du det sidste, så vil du opleve, at det styrker dig på sociale medier. Faktisk kan det gå hen og betegnes som en decideret social media strategi. Hvor briefet består I, at "vi deler alt som målgruppen kan bruge".

Del med konkurrenterne

Faktum er, at målgruppen også kan bruge ting fra dine konkurrenter, så det må du så nødvendigvis respektere og derfor også dele, like og retweete konkurrenters materiale. Det er utvivlsomt lidt kontra-intuitivt, men stol på mig. Den som giver på sociale medier, er den med størst gevinstchance.

Alt fra fælgeskabets størrelse til tilliden hos målgruppen vokser for den som deler gavmildt ud. Jeg siger ikke, at den anden tilgang ikke virker. Jeg siger bare, den virker dårligere på sociale medier – og i videoen vil du også høre mig minde dig om, at det skal være sjovt at stå op om morgnen.

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Giv slip på ansvar som iværksætter + tænk nu som et menneske

2015-02-04T07:45:00Z

På et tidspunkt er du som iværksætter med meget stor tænkelighed nødt til at give slip på enevældet. Gør det du er god til, og i vækstens øjemed er der ringe sandsynlighed for at det er HR-arbejde du er bedst til. Mit råd om sociale medier i dag er, at huske nogle gange at fjerne al forestilling om, at du skal vide hvor de rigtige knapper sidder på sociale medier. Spørg dig selv – hvad vil et menneske gøre. Nogle gange er svaret: Ræk hånden ud (IRL), og sig dav.

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Se afsnittet fra i går, eller start helt fra starten af ugen.

Se medarbejderne som aktiver på sociale medier

2015-02-03T10:00:00Z

Anden video i en serien på 5 til iværksættere. Dette afsmot handler om vækst via rekruttering, og derefter at se medarbejderne som aktiver i synligheden på sociale medier.

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Se mandagens/ugens første afsnit her, eller se næste afsnit her.

1+1 Råd til iværksætteren om nedgangstider og sociale medier

2015-02-02T09:00:00Z

Første video i en serie af 5, om iværksætteri og sociale medier. Jeg har selv en iværksætterhistorie gennem årene 2010 og frem til nu, hvorfra der er læring til iværksætteren, og så også om sociale medier – da det er det område, jeg lever af at undervise i.

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

I morgen kommer næste afsnit i Thomas Bigums video-serie, der kører alle ugens hverdage i denne uge.

3 strømninger for 2014 din virksomhed bør holde (EKSTRA) øje med

2014-01-30T10:54:00Z

Jeg ved det. Det er til at blive både skeløjet og rundtosset af.

Facebook er ved at lukke for det gratis varme vand, så en virksomhed er tæt på tvunget til at bakke sit indhold op med budget. Instagram er (vist) i vækst. Twitter nævnes nu jævnligt på TV og LinkedIn virker (stadig) overraskende godt, når det bruges rigtigt.

Kigger jeg i krystalkuglen for 2014 er tingene forholdsvist tydelige. Det er de blandt fordi en del af det der folder sig ud allerede kunne ses i 2013.

1. Social business

Et begreb der ikke er let at definere, men som kan (og skal) betragtes som en vigtig strømning. Hvis social media marketing ikke længere er en facebookopdatering, der ruller som en snebold gratis ned ad en bakke – så er det noget andet og langt større.

Social business er dét ”andet”, og det er LANGT større. Det er organisationsændringer og virksomhedkultur, som kan lønne sig på sociale medier, fordi virksomhedens approach derved passer bedre til sociale medier.

To-do
Studér emnet via blogs og analogt litteratur. Målet med en transformation til social business er at gå fra at være en firkantet brik, der skal i et rundt hul – til et tandhjul der falder i hak med dynamikken på nettet. Du kan starte med at overveje om du udnytter det potentiale virksomhedens eksperter har. Har de profiler på nettets sociale tjenester? Må de have det? Får de hjælp til at have det?

2. Content marketing (indholdsbaseret markedsføring)
Her har du faktisk en gammel disciplin i strategihåndbogen for online marketing. Den fik desværre ikke det spotlight den fortjente gennem årene 2011-2013, fordi sociale medier blev det vigtigste buzzword. Funny enough, så er markedsføring på sociale medier INTET uden content (indhold), så content marketing er den i byen alle kender uden at vide hvorfra.

Når organisk facebooksynlighed er dalende (dvs. gratis), og brugerne på de resterende platforme typisk helst vil følge deres venner eller ligesindede og IKKE din virksomhed, så skal der mere substans i det der skubbes ind til den støjende fest på sociale medier – uanset navnet på platformen/tjenesten.

To-do
Bliv klogere på hvad for noget indhold virksomheden kan lægge på nettet, som ANDRE end virksomheden selv gider poste, trykke like til samt at ”tale” om. Når der bliver trukket i tæppet under den facebookside, som du tidligere gratis kunne nå mange mennesker med – så må du i stedet nå de mange mennesker via mennesker. Start evt. med virksomhedens egne eksperter (se også social business)

3. Monitorering
Her er i internethistorie en OLD-gammel sag. Den kan sikkert dateres længere tilbage end content marketing. Jeg har en ven, der hedder Christian, som i de tidlige 00’er sad hos Observer og bladrede i aviser for at lave medieanalyser til virksomheder. Her kiggede de også på internetmedier, så disciplinen har nok stort set samme alder som internettet.

Monitorering af nettet er bare tilbage i en ny rolle. Det skal ikke udføres (alene) for at få en afvejning af hvordan stemningen er overfor virksomhedens brand. Har du købt ydelser som dette, så kender du drillen. En daglig/ugentlig mail eller lille rapport, som mest handler om at foregribe krisesituationer. Er der ris skal der rykkes ud. Er der ros er alt godt. VÅGN OP!

Ros skal mødes med tak. Folk taler om brandet og har spørgsmål, og det er din PLIGT at sikre at virksomheden både fanger det OG reagerer. Det starter med monitorering, og for dig måske med at se på dine medierapporter i et nyt lys.

To-do

Hvis du kun køber din medieovervågning for at lægge den i skuffen: sig aftalen op. NU!
Hvis du betaler ekstra for hver gang du er nævnt på nettet: sig aftalen op. NU!
Hvis du betaler langt mere end $65 pr. måned, som den dyreste pakke koster hos Mention.net, så overvej KRAFTIGT at sige din aftale op, og ansæt i stedet et menneske til at udføre det inhouse.

Stop med at købe crap og investér i mennesker!

For at følge samtlige af disse 3 strømninger har du brug for mennesker. Du har brug for menneskeligt DNA til at blive en social business (måske uddannelse af dem du har). Du har brug for mennesker til at producere content for at blive synlig, og du har brug for mennesker – ikke rapporter – til at lytte og interagere på nettet.

Fjern 50% af dine problemer med sociale medier

2013-09-17T12:00:00Z

Fjern ordet medier fra begrebet sociale medier

Halvdelen af begrebet social media består af ordet ”social”, mens det ærgerligt nok er den anden halvdel, der uretmæssigt får al opmærksomheden. Social Media Marketing smager anderledes, hvis du fjerner ordet ”media”. Tilbage står nemlig nøglen til forståelsen for de simpleste strategier.

Gentag efter mig: Social Marketing! Sådan lyder anslaget på mit foredrag kaldet Relationsbaseret Markedsføring.

Spil efter følgende 3 simple spilleregler, som omkranser banen, hvorpå du skal udføre din sociale markedsføring. Senere i år skal jeg tale på Aminotastic, hvor jeg vil gå i dybden med disse regler, og med opgaverne der skal udføres, når spillet er i gang.

REGEL 1 - AFFINITETSREGLEN

Folk er forbundne. Spiller du ikke efter denne regel, så er du dristig nok til at sende en utilfreds kunde ud af butikken. Du tænker: "Hvad tjent er tjent, og der kommer nye kunder i morgen". Problemet ved brud på denne regel er, at du afskærer dig fra mund til mund anbefalinger, og sætter sejl til en shitstorm på sociale medier.

REGEL 2 - DATAREGLEN

Data er derude. Spiller du ikke efter denne regel, så undervurderer du dine muligheder for at ramme folk dybere i hjertet, end du gør ved traditionel markedsføring. Problemet ved brud på denne regel, er at dine budskaber opfattes som reklame, der desværre instinktivt ignoreres, fordi de er magen til alt andet markedsføring. Du vinder ikke tillid, fordi du er så doven, at du ikke gider lære din målgruppe ordentlig at kende.

REGEL 3 - LOYALITETSREGLEN

Folk køber, fra dem de kender. Spiller du ikke efter denne regel, så har du hovmod nok til at være ligeglad med at komme på fornavn med kunderne. Dine empatiske evner strækker ikke til at sende din mavefornemmelse signaler om, at det er en fordel at være venner med så mange som muligt. Venskaber der kommer til gode, så der er nogen, der leverer klapsalver, når din vare bliver bragt til torvs.

Når den ivrige iværksætter lægger plan for markedsføringen af sin virksomhed, ser hun typisk glubsk på Facebook, fordi det ser billigt ud, og fordi det da vidst er sådan, man markedsfører sig på sociale medier. Når marketing-koordinatoren skal sprede sine aktiviteter på tværs af medier, ses og behandles de sociale tjenester som medier.

Er du mand eller maskine?

Ordet medier blænder gang på gang, mens nøglen ligger i social. At være social handler om relationer, og ikke mindst om at dyrke dem.

Spiller du indenfor ovenstående regler, er du klar til social media marketing med en dybere dimension, end det du fører med en facebookside, og en indkøbt softwareløsning til at styre den. Det er nemlig maskinel og teknik.

Social media foregår på maskiner, og den store aha-oplevelse, jeg gerne vil udsætte dig og andre iværksættere for på Aminotastic d. 29. oktober, er, at ændre ved din grundlæggende forståelse for markedsføring på det sociale internet. Bare fordi sociale medier foregår på en maskine, betyder det ikke, du skal opføre dig som en.

Du skal derimod ind til kernen af det hele, som er den del, der handler om mennesker. Vi har erfaring nok med markedsføring på de sociale tjenester nu, til at se hvad der er maskinelt, og hvad der er humant. Det er ikke svært at forstå. Det lover jeg.

W - Webshopejerens begynderinstruks

2012-05-19T07:00:00Z

Kommuniker til ære for dem du har, og ikke dem du vil have fat i.

Det kan lyde banalt, og samtidig være meget uhåndterbart, men forestil dig facebooksiden som "kundeklubben". Man skal efter min mening adressere sine facebookfans som om de var ens bedste venner, for det er de sådan set også, set fra virksomhedens perspektiv.

Dermed kan jeg også sige det omvendt. Kommunikationen i en facebookside kan ramme forbi målet/formålet nemlig relationsdyrkelse, hvis den er til de nyankomne og ikke til de allerede tilstedeværende.

Den nystartedes hovedpine
Er man nystartet, er det soleklart at det kan runge hult at kommunikere i en fuldstændig tom facebookside. Men ved brug af ovenstående mind-set kommunikerer man som administrator lige så præcist og nærværende med 8 fans som med 1200. Stilen kan holdes, og de 8 bliver til 22, 68 og 231.

Heeeeele vejen til KATOs måske uopnåelige 135.000 synes jeg kommunikationen skal være rettet til kundeklubben - eller som i den danske DJ's tilfælde "facebookfamilien": https://www.facebook.com/katomusic

Det er min facebookfilosofi at kommunikation direkte målrettet dem som er til stede ved festen, ender via engagementet med at tiltrække nye til festen. Mærk det på egen krop via KATOs kommunikation her: https://www.facebook.com/photo.php?v=10150699821401239

Note: Hvis KATO havde søgt min rådgivning, ville han have sagt "du" i stedet for "I". En tand mere nærværende at huske at modtageren altid er alene i rummet når budskabet når frem.

Hvor kommer så de første fra?
De første skal skaffes på banen med solidt benarbejde. Man kan starte med de relationer man allerede har, men dermed ikke sagt at familie og venner skal skovles ind i facebooksiden. Ingen gode venner skal hoppe med bare for at få fanantal til at stige, men de skal hoppe med hvis de vil bidrage til festen med tryk på synes godt om og kommentarer hen ad vejen. Sådan at festen ligner en fest.

Den del med festen punkterer hurtigt når aminoer f.eks. synes det er en god idé at bytte fans for at komme over 100. Hjælp kun hinanden full monty. Det er ikke en god hjælp at synes om en side og så vende den ryggen. God hjælp er aktivitet.

Det bedste eksempel jeg ser på webshop-facebookfest i øjeblikket, er hos Sovedyret. I skrivende stund er der 74 deltagere ved en fest bl.a. under opdateringer som denne, og webshoppen forventes først at åbne om 2-3 måneder.

Flere af de første fans
Hvis man har noget drev i forretningen i forvejen, så har man kontakten til nogle kunder. Det er i den kontakt at man knytter relationen, mens opgaven så er via Facebook at fastholde den - så opfind selv metoder til at få dem fristet til at gå med i "kundeklubben", dvs. facebooksiden.

Hvis man har en webshop, uden der i forvejen går nogen gennem kasseapparatet, og regner med at få det hele på Facebook, så er det op ad bakke. Hvis ... eller snarere NÅR det ikke lykkes at tiltrække facebookfans, så er det ikke Facebooks skyld hvis der aldrig starter en fest ... så er det forretningens skyld.

V - Værdien af en fan

2012-04-28T06:00:00Z

Hvad er en facebookfan værd?
I dette blogindlæg hæver jeg abstraktionsniveauet, og vil gerne tage dig en tur med ind i min verden, hvor jeg i stunder ikke laver andet end at filosofere. Filosofere kraftigt for at nå til konklusioner der, via mine skriverier, kan gavne alle. Udfordringen i denne omgang er, at opnå forståelse for hvorfor return on investment er en forbasket svær størrelse at trække ud af en indsats på sociale medier, og hvorfor noget så simpelt som fastsættelse af værdi virker som en blindgyde.

Uden at have tal for det, må vi arbejde ud fra den tese at der trykkes oftere på synes godt om end der trykkes synes ikke godt om længere. Således kræver det ikke en højere handelseksamen at regne ud at så kan en fan på Facebook i morgen aldrig have samme værdi som i går. Facebook pumper nemlig, som følge af brugernes adfærd, pr. automatik fans ind i et kredsløb hvor der ikke er tilsvarende tilgang af nye brugere, hvilket gør den enkelte fan mindre og mindre værd. I princippet er der tale om devaluering. Som med devaluering af fans, har jeg samme tanker om værdien af visninger på Facebook.

Den komparative model
Med afsæt i hvad visninger normalt kan købes til for penge, er det muligt at nå frem til en form for værdifastsættelse af at være synlig via Facebook. Det er en metode der beror på sammenligninger, og kan dermed kaldes en komparativ beregning.

Hvis 1.000 bannervisninger på et website for et stort dansk bladhus koster X kroner, så kan man i denne sammenligningsmodel værdisætte sine visninger i Facebooks univers til samme og dermed finde sin ROI ved at dykke i statistikmodulet bag en facebookside og hente tallet for visninger. Trække omkostningerne forbundet med at opnå visningerne fra, slutteligt at dele med omkostningerne og således stå med return on investment.

Men der er et problem forbundet med metoden, for der er forskel på hvad ting koster, og hvad de er værd. Den komparative model tager et spring fra den ene til den anden, og så er resultatet af regnestykket undermineret kraftigt straks forskydningen mellem de to er for stor.

Panderynkerne opstår hos mig lige så snart man prøver finde et sammenligneligt medie. Intet er jo som Facebook. Dette er ikke en ny lokalavis der kan tage afsæt i tidligere historik hos andre aviser. Det er ikke et nyt tv-program der kan trække på erfaringer fra lignende programmer.

Visninger en masse
Jeg er af den holdning at en facebookvisning i udgangspunktet er mere tyndbenet end man umiddelbart tror, simpelthen fordi der pumpes så mange visninger ind i systemet at der er tale om en reel devaluering. Ikke nok med at der er afsindigt smæk på brugernes startside i form af opdateringer fra et stadig stigende gennemsnitligt antal venner og brands som brugeren synes godt om. Der er også ekstra visninger i tickeren øverst til højre og visninger uden chance for at blive set fordi de foregår below the fold.

Facebooks stifter Mark Zuckerberg har selv formuleret en lov ud fra netværkets egne data. Om et år deler vi dobbelt så meget som vi gjorde i dag. Jeg er ikke i stand til at formulere en lov evt. baseret på den lov, men det betyder unægteligt at visninger dermed må mindskes i værdi, da menneskets rum for at skænke ting opmærksomhed har en øvre grænse. Vi bliver udsat for mere på den samme mængde tid.

For at trække tråd tilbage til snakken om værdien af en fan kan indskydes at meget tyder på at den enkelte fan bliver sværere og sværere at få, fordi der hver dag er nye valgmuligheder til brugerne afledt af flere og flere effektive facebooktiltag der kæmper om folks gunst. Dermed er der forskydning mellem værdi og omkostning hver eneste dag.

Omkostningen ved at få fans er efter min erfaring i dag større end nogensinde, men det betyder ikke at værdien af dem stiger tilsvarende.

Hvor er mon den reelle værdi?
I min filosofi ligger værdien i selve relationen - som er en abstrakt størrelse. Fordi den er abstrakt, må vi give afkald på at kunne bruge den i et regnestykke. På samme vis som man ikke kan sætte tal på hvor stærke venskaber er, så kan man ikke sætte tal på relationen mellem en virksomhed og dens målgruppe. Vi kan til gengæld med rimelighed antage at jo tættere relationen er mellem virksomhed og målgruppe, desto mere afledt effekt har det på salget til målgruppen.

Derfor mener jeg, at det her er en øvelse i at opnå indsigt. Indsigt i og forståelse for at der er abstrakte størrelser i spil. At vi derfor må give afkald på en positivistisk tilgang til problemet med værdifastsættelse og medfølgende forestilling om at det må kunne lade sig gøre at beregne værdier på tingene - både fans og visninger i strømmen.

Opnår man den rette grad af indsigt, kan fokus rettes mod at få opgaven løst. Opgaven med at gøre noget der har afledt effekt på salget til målgruppen. Som allerede nævnt at tætne relationerne og acceptere at der ikke kan fremlægges et endegyldigt svar på hvad, den enkelte visning eller den enkelte fan er værd.

U - Mig, mig, mig

2012-04-08T08:00:00Z

"Mig, mig, mig. Nå, nok om mig. Hvad synes I - om mig?
- Anders "Anden" Matthesen

Tag et smut ud på de danske Facebooksider, og læg mærke til om ikke Andens citat passer meget godt til den igangværende kommunikation.

"Ask not what your country can do for you, but what you can do for your country."
- John F. Kennedy

Tag det citat, og tænk den ind i din markedsføring når du går på Facebook. Hvis du gør det, så tænker du på andre end dig selv og gør dig dermed uselvisk.

Uselvisk markedsføring
Når jeg kigger på Facebookkommunikation i både øst og vest for at se hvad der rører sig, og for at finde læring om hvad der virker, så slår det mig ofte at den almene kommunikation virker selvcentreret. Marketing er generelt fikseret omkring budskabet: Nu skal vi fortælle hvor godt produktet er. Det er jeg ikke på mission for at ændre, men jeg ved at det næsten pr. automatik kikser hvis man gør det i for udstrakt grad på sociale medier.

Der er i hvertfald rum til forbedring efter 10 opdateringer i træk der kun handler om hvor, hvornår man kan få produktet, og hvilke priser der køres med for nuværende.

For at give dig som iværksætter et mulehårs eller måske en hestelængdes forspring i konkurrencen vil jeg prøve at rokke ved det instinkt i dig som uden du selv opdager det, hæmmer din Facebookkommunikation. Du skal tvinge dig selv til at være uselvisk.

Hvor kommer selvcentreringen mon fra?
Inden jeg til sidst bliver specifik omkring uselvisk kommunikation, så lad mig lige vende min filosofi om hvorfor der sandsynligvis er så overvejende meget egocentrisk skrammel på mange Facebooksider.

Når produktet er færdigt og ligger klar på markedspladsen, så ved mennesket der skal sælge, godt at produktudviklingen er overstået. Instinktivt er det ret meget et slags take it or leave it-stadie, hvilket så for den sælgende parts vedkommende pr. naturlov kickstarter en egocentrisk kommunikation om hvor godt produktet er, og hvad det kan gøre for køberen.

Det skal man ikke skamme sig over. Sådan er det, og dem der er gode til det spil, bakket op med et godt produkt, sælger mere end andre. Men der er et sted hvor det ikke virker så godt, Facebook, og uden bevidsthed om ens egen kommunikation er det meget svært som sælger at skifte spor.

Stilen er dybt, dybt forankret i alle, sandsynligvis fordi vi allerede fra vi er gamle nok til at forstå tv-reklamerne der afbryder Cartoon Network, bliver udsat for den overalt. Når iværksætteren selv er blevet voksen, så slår kommunikationen pr. automatik over i samme pladerille. Uden at tænke over det snakker man såkaldt "reklamsk".

Facebook er bare noget andet
Det er for længst blevet slået fast at det er engagementet med brugerne der driver møllen. Både hvad angår synlighed, og dermed opnåelse af atter nye fans, men også hvad angår opgaven med at ramme folk dybt i selve relationen.

En bruger der har været i dialog med et brand, er tættere forbundet i relationen end en der ikke har. Den bruger må antageligt være mere tilbøjelig til både at købe mere, købe oftere og også anbefale venner.

Med afsæt i den filosofi, er det i mine øjne åbenlyst at selvisk kommunikation skal skrinlægges nærmest fuldstændigt. Du kan godt fortsætte med det klassiske selviske mantra i markedsføring på alle de platforme som ikke handler om at komme i dialog med målgruppen, for en dialog starter ikke med at den ene part taler om sig selv.

Vær i produktudviklingsmindset
Jeg vil opfordre dig som iværksætter til at se Facebook som en særskilt kanal til markedsføring, som egentlig slet ikke har det primære formål at sælge, men i stedet bæres af den ydmyghed der består i at prøve at ville forbedre sig selv.

Tak folk fordi de indledningsvis overhovedet gider spilde hjerterum (og Facebooktid) på dig. Anstreng dig for at lade dem få medindflydelse, og øg dermed engagementet fordi du giver dem plads og taletid, i stedet for at gå målrettet efter det letbenede engagement i genren "tryk synes godt om hvis du glæder dig til weekenden".

For at slippe af med den selvglade djævel på skulderen, så tving dig selv i knæ på netop Facebook. Løb ikke ind for at sige hvad du tilbyder, men gå stille ind og spørg hvordan du eller produktet kan blive bedre.

Tænk ikke på hvad dine fans kan gøre for dig, men på hvad du kan gøre for dem. Start med at spørge dem.

T - Tjeklisten til mere Facebooktrafik

2012-03-23T09:46:00Z

Timeline og nye trafikregler
Din virksomhed er repræsenteret ved en Timeline, og ved overgangen til netop Timeline fjernede Facebook muligheden for at bestemme præcis hvor på din Facebookside fremmede skulle lande hvis det var deres første besøg. Det var her at velkomstapplikationer spillede en væsentlig rolle i opgaven med at gøre fremmede til fans.

Nu er muligheden for at bestemme hvor fremmede skal lande, væk og borte. Hvis jeg som bruger på min Facebooks startside ser en ven interagere med en virksomheds Timeline, og jeg trykker, så lander jeg pladask på Timeline. Alternativt kan det være jeg havner på det billede eller den opdatering som min Facebookven interagerede med - men jeg lander ikke på en applikation der er designet til at byde mig velkommen.

Det betyder en forandring i spillet på Facebook som jeg adresserer i dette blogindlæg, hvor jeg afslutningsvis vil præsentere dig for en tjekliste til at skaffe mere trafik mod din virksomheds Timeline.

Når Facebook laver disse ændringer, er det en vigtig opgave at fokusere på hvilken viden der med forandringerne er forældet. En analyse af trafikstrømme er en rigtig god start, for med afsæt i den kan du nemmere prioritere dine indsatser og undgå at fortsætte med metoder der slet ikke har samme effekt som tidligere.

Du kan forvente trafik til din Timeline fra følgende kilder.

Eksterne trafikkilder
Både du og andre kan linke ind til din virksomheds Timeline. En trafikkilde som efter min vurdering er den kilde som iværksættere på deres vej opad i opgaven med at positionere sig skal kaste sig frådende over og sætte alle sejl ind på. Det er her jeg har en tjekliste til dig nederst.

Social channels
Når en af dine nuværende fans interagerer med dine opdateringer, eller med siden set som helhed, så spredes beskeden til vedkommendes Facebookvenner. Det kaldes en social channel når det er forbindelse mellem f.eks. bruger A der kommenterer en af dine opdateringer, og bruger B der via sit venskab med A får beskeden om din eksistens. Ved disse handlinger af brugerne er der atter andre brugere der klikker, og herfra har du indgående trafik.

Annoncering
Facebook har strammet garnet og har skruet op for prisen på råvarerne. De førnævnte social channels prioriterer privatpersoners opdateringer højere end virksomheders, en justering som Facebook har haft nemt ved at lave i deres underliggende algoritme. Hvis du som virksomhed har en aktiv brugerskare, så er der annonceformer der kan fremhæve aktiviteten og skabe indgående trafik for en overkommelig sum annoncekroner.

Facebooksøgninger
Afhængigt af din positionering i din branche vil der være indgående trafik fra søgninger, men som iværksætter er det vigtigt for mig at understrege at du ikke må regne med denne kanal som et synderligt potentiale. Brugerne er i sjælden grad på Facebook for at finde noget nyt. Når de møder noget nyt er det via social channels (se ovenfor).

Spil på den rigtige hest
I debatten på Amino ser jeg rigtig meget fokus på trafik via social channels og faktisk også jævnligt snak om trafik via Facebooksøgninger. Facebookannoncering er ikke så tit i spil, men det skyldes nok at det debatlystne iværksætterfolk går til Facebook uden budget.

Det er mere reglen end undtagelsen at jeg i debatten ser et spørgsmål om at få indgående trafik via social channels - og dermed flere fans - uden der medfølger et link til den Facebookside vi snakker om. Samme ser jeg gentaget når der ligger et efterhånden klassisk spørgsmål fra en der ikke kan finde sig selv ved at søge.

Link please. Husk nu linket og en strøsætning om pointen ved at lege med for målgruppen. Det er muligt at iværksætterfolket på Amino slet ikke er målgruppen, men linket skader ikke, og noget øvelse i at forklare andre hvorfor de bør interessere sig for Facebooksiden, skader ikke.

Spred dit eget budskab
I det tilfælde du er nystartet, så er der ikke synderligt meget blæs på de velkendte social channels. De kræver nemlig nogle fans der er aktive, og for iværksætteren kan udfordringen jo let være at de første skal tilvejebringes og lukkes ind i folden.

Har du en tilnærmelsesvis nystartet Facebookside, så er det ikke viral spredning der er din bedste hest, men derimod den kontorstol du selv sidder på. Tag fat om tasterne, og kom i gang med at sprede dit budskab, dit såkaldte værditilbud, ved at gå i dialog alle de steder på nettet det giver mening.

Din tjekliste

Blog - Hvis du bare tilnærmelsesvis kan give tre gode råd til din målgruppe, så kan du også anstrenge dig og give 5. Hvis du kan give 5 gode råd, så kan du også skrive 7 dødssynder som din målgruppe vil finde interessante og måske endda værd at dele i deres netværk. Før du har set dig om, så har du en blog, og du sørger selvfølgelig for at sende læsere videre til virksomhedens Timeline.

Mailingliste - Ordet nyhedsbrev er jeg ikke glad for, fordi det pr. automatik skruer sælgerhatten på afsenderen og smager af reklamer i munden på modtageren. Kald det noget andet, og saml mailadresser ved at tilbyde noget for at skrive sig op. Ud til modtagerne sender du brudstykker af de gode råd du skrev på bloggen, og linker til Facebook for mere information.

Twitter - Du har en personlighed som vi er andre på Twitter der gerne vil møde. Mit råd er ikke at din virksomhed skal have en Twitterkonto, men at du skal have en. Kom ind som menneske. Mød folk der deler dine interesser, og stol på at du med tiden har goodwill nok til at bede dine followers om at se hvad du har lagt på virksomhedens Timeline.

Fysisk butik - der er selvfølgelig ikke en eneste kunde der forlader dit etablissement uden at være blevet gjort opmærksom på værdien ved også at følge med på Facebook. Det bedste værktøj til at konvertere er taleapparatet på dig og dine ansatte. Vær social i den virkelige verden, så giver det mening at gå hjem og fortsætte i den online udgave af samme.

Forumaktivitet - Find ud af hvor din målgruppe holder til, og engager dig. Gør det som menneske og ikke som virksomhed, og du kan med flid og tålmodighed indtage et onlineforum og oparbejde en vellidthed der kan gøre det til en leg at sluse trafik mod de gode sager du placerer på din Timeline.

Krydr med annoncering
Grib til annoncering hvis dit værditilbud på Facebook er åbenlyst. Med værditilbud mener jeg ikke den slags opdateringer hvor du fortæller hvad du sælger, men den hensigtserklæring der overbeviser mig om at det er værd at trykke synes godt om. Hvis det er nemt for brugeren at finde svar på spørgsmålet Whats in it for me?, så er det værd at tænde for annoncehanen og se hvad prisen ender ud med at være for nyankomne Facebookfans.

Hvis du er dygtig og flittig på denne tjekliste, så kan du samtidig beskæftige dig med at skaffe trafik via social channels. Det kræver jo som nævnt nogle fans at arbejde med for at der overhovedet er åbent for disse meget berømte sociale kanaler. Og for at nå der til så bør du starte med tjeklisten. God fornøjelse.

S - Sex med kunden

2012-03-12T09:00:00Z

Det her med de sociale medier og Facebook handler om mennesker i almindelighed og om relationer i særdeleshed. Af den grund er der ikke så langt til følgende analogi, som jeg ikke har tidligere har blogget om. Vi skal godt og grundigt rundt om menneskelig adfærd inden jeg til sidst kobler både mænd, kvinder og parringsdans til netop Facebook.

Det hele slutter med et glidemiddel, men for at fange pointen kræver det du er med hele vejen. Fokus.

Der handles, OG der spildes

Analogien her er opstået fordi jeg, ved at betragte mennesker særligt i nattelivet, kan se der foregår markedsføring og salg mellem mennesker hele tiden. I nattelivet er det typisk mændene der skal sælge sig selv, og kvinderne der i et meget klassiske parringsritual skal lade sig overbevise om at det er værd at "købe" varen. Den handel kan sagtens foregå med omvendt kønsfordeling, så alle bør kunne se de paralleller jeg drager.

Faktum er at der er nogle der er pivringe til enten at markedsføre sig selv, at sælge sig selv - eller begge dele. Det samme gælder på Facebook. Ærgerligt, for både i natteliv og på Facebook er der kunder og virksomheder der gerne vil hinanden, men som ikke kommer til sagen og får lukket en aftale.

Her er de fire trin som parringsritualet passerer

Trin 1) Opsøg markedet

For at det skal lykkes nogen at forføre andre, må man ud hvor målgruppen er. Samme forudsætning gælder for iværksætteren og er hans markedsføring på begynderniveau. Dette er det simpleste af fire trin. Alle kan forstå præmissen: For at blive købt skal man opdages. Opgaven er at få sig noget opmærksomhed af den slags der kan skabe salg.

Stort set alle kan også godt finde ud af at gå i byen for at møde andre. Alle kan også regne ud at de skal klæde sig pænt sådan at varen er fristende og indbydende. De næste trin er dog sværere, og således er de det også når en iværksætter som IKKE er marketinguddannet, skal ud at flirte med kunderne.

Trin 2) Gør dig attraktiv

Det attraktive er en subjektiv størrelse, men ved at sætte sig ind i målgruppens udfordringer og behov så kan man fremhæve de kvaliteter som målgruppen søger. Har man placeret sig der hvor målgruppen er, så er det førstehåndsindtrykket der nu er til eksamen.

Lagde du mærke til at jeg i ovenstående ikke nævnte om jeg talte om nattelivet eller udfordringen med at overbevise kunder om at købe? Hvis dit værditilbud er tydeligt, og hvis du f.eks. skilter med udtalelser fra tidligere kunder, så vinder du med stor sandsynlighed både opmærksomheden og interessen hos målgruppen. Med værditilbud mener jeg, helt specifikt, det behov du opfylder hvis man vælger at handle med dig.

Trin 3) Opbyg lyst

Nu er blogindlægget på vej ind i den lumre fase, men hvis jeg nu holder den til iværksætterens opgave, så klarer vi skærene.

Hvis du er nået til dette trin med en potentiel kunde, så foregår der typisk en dialog mellem jer. Er der ikke en dialog, kan det være fordi din vare kan udforskes så meget f.eks. på din hjemmeside eller i en webshop, at det ikke er egentlig dialog der udgør broen mellem trin 2) og trin 4).

Som du måske kan regne ud, er trin 4) selve købsprocessen, men inden du er lagt i indkøbskurven eller sidder i en taxa, skal der være lyst til at gå mod udgangen. Er der egentlig dialog, så kunne det være pr. mail, men det kunne også være et kommentarfelt på Facebook. Det er på dette trin du skal fjerne tvivl og opbygge lyst hos modparten. Øge modpartens lyst til at opnå det som førstehåndsindtrykket skabte i trin 2). Lysten stiger i takten med at tvivlen elimineres. Sæt dig i målgruppens sted, og gør dig klart hvilke tvivlsspørgsmål der huserer lige inden salget sker. Du kan fjerne tvivl ved f.eks. at præsentere succeshistorier.

Trin 4) Snør sækken til

Man kan ikke betale husleje med salg man kun næsten fik i hus. Opgaven på dette trin er ret nem for de fleste at forstå, på linje med det let forståelige ved trin 1). Det skal være en let proces at købe hvis nogle skulle have lyst. Færdig bum. Optimeret webshop, pre-udfyldt kontrakt klar til underskrift med i tasken og den slags metoder skal benyttes i trin 4). Så er du i mål.

Kan Facebook betale sig?

Hvis du ligesom jeg kan se salgsprocessen foregå gennem ovenstående fire trin, så bør du også se klart og tydeligt for dig hvorfor der er værdi i Facebook.

Under forudsætning af du har fans at tale til, så er det ud fra de fire trin du skal planlægge din Facebookstrategi. Særligt trin 2) og trin 3) er facilliteret godt på Facebook. Alene det at du har nogle fans at skilte med, hjælper dig gennem trin 2). Det er i øvrigt det der forklarer at mange føler at mange fans er godt.

Vi ved godt som forretningsdrivende at der "mangler noget" når der er meget få fans på vores Facebookside. Det som mangler, er social proof, og bedste råd herfra er at tilvejebringe dette bevis på at andre synes godt om, via hårdt slid i dit eksisterende, og forhåbentlig ekspanderende, netværk. Det lønner sig at skaffe dem ved grundig networking.

Kommuniker folk gennem din tragt

Ansku processen som en tragt. Der vil være folk der ser dig, men som aldrig når til trin 2) fordi de ikke har brug for dig. Således er der også folk der falder fra mellem de næste trin, hvilket gør strømningerne gennem processen tragtformet.

Fra indgang til udgang i tragten
Trin 1) er opnået ved at gå på Facebook og så i andre samenhænge sende folk mod din Facebookside. Nogle ankommer fordi du har sendt dem - andre fordi de har bemærket en ven allerede er i din tragt.

Ruten gennem trin 2) mod trin 4) faciliteres af din kommunikation. Lav opdateringer der arbejder mod en forførelse af kunden. Forklar dit værditilbud igen og igen. Uden at sælge hver eneste gang. Suppler med testimonials og portrætter produktet i brug. Når du mener at tilpas mange af dine fans er drevet ind i trin 3) og er klar til trin 4), så serverer du linket til webshoppen eller beder folk ringe og hyre dig.

Skåret i pap og glidecreme

Facebook er ikke endnu et sted man kan sælge sine varer. Facebook, og navnlig kommunikationen på Facebook, er glidemidlet i salgsprocessen. Opgaven er derfor ikke at sælge, men få salget til at glide.