Dèt vidste du ikke om dine kunder!

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Rene Hansen, marketingdk — Mon, 07 Feb 2011 14:14:53 GMT

Endnu et spændende og interessant indlæg fra dig Soulaima, men hvad er dine egne erfaringer med ”kunde advisory board”?

Skal kunderne bruge deres tid på at hjælpe vore virksomheder med input til Ledelse, Brand, Planlagt eller igangværende marketingkampagner forventer de vel også modydelser som er tilsvarende, eller hvad er dine erfaringer med det?

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Christiane — Thu, 27 Jan 2011 18:21:49 GMT

Superfedt indspark, Soulaima. Jeg føler mig ramt... :o)

Der findes gratis analyse/spørgeskema applikationer derude. Er der nogle anbefalinger - og måske i særdeleshed non-befalinger?

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Ken Andersen — Thu, 27 Jan 2011 18:00:52 GMT

Aftjekning spørgeskemaer er nemme at håndtere. De har dog den ulempe, at de kun tager højde for de problemer, som du har en idé om, kunne være en problem. Aftjekning kombineret med et tekstfelt, giver et bedre billede og kan fange nuancer, man i virksomheden ikke var klar over. Der er selvfølgelig stadig risiko for at den enkelte besvarelse kun rummer afkrydsningsfelterne.

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Ken Andersen — Thu, 27 Jan 2011 18:00:49 GMT

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Brian Reinhold Jensen — Wed, 26 Jan 2011 18:03:02 GMT

Hej Soulaima,

Ja det tør vi og det gør vi tit og ofte, vi bruger meget vore kunder til at markedsføre os over for nye potientielle kunder.

Det er da også sket at vi har fået nye kunder på anbefalinger, helt uden vi har bedt om dem :-)

Men ellers en vigtig pointe du har fat i, hvis vi ikke tør spørge kunderne er det så fordi vi ved vi laver dårligt arbejde? Hvis vi ved det, hvorfor laver vi så ikke ordentligt arbejde i stedet?

Stor hilsen

/Brian

Solutio - "En mindre IT-virksomhed" ;-)

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

oppp++l+++åå — Wed, 26 Jan 2011 14:41:20 GMT

nhyytyfrfte66e5t67y

,loo00+0ooo0

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Michael Nordsted — Wed, 26 Jan 2011 13:44:20 GMT

@Lars

VI fik lavet et spørgeskema, der poppede op når man kom ind på siden. Vi lavede den meget kort og gjorde kunderne opmærksom på at det kun tog 2 minutter og vi kvitterede med en flaske rødvin. Vi måtte købe 43 flasker rødvin men de var jo givet rigtig godt ud.

Jeg tror det vigtigste er at man gør undersøgelsen ultra kort og kun med at "tjekke" rubrikker af.

Mange venlige hilsner

Michael

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Lars Skjoldby — Wed, 26 Jan 2011 13:21:26 GMT

@Soulaima: De fleste af vores salg sker online - uden vi samtaler med vores kunder. Selvom vi opfordre kunderne til at komme med feedback, er det en promille der gør det. Har du nogle tips til det?

@Michael: Jeg har overvejet samme strategi som jeres. Hvor længe kørte undersøgelsen og hvor høj var besvarelsesprocenten?

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Mai Smidt — Wed, 26 Jan 2011 12:19:00 GMT

Dejligt indlæg!

Tak for inspirationen :)

Ha' en skøn dag

De bedste tanker Mai

re: Dèt vidste du ikke om dine kunder!

Michael Nordsted — Wed, 26 Jan 2011 10:11:59 GMT

Hej Soulaima,

Tak for dit gode indlæg. Dette kan med sikkerhed blive en rigtig god debat. Til dagligt bruger jeg en del tid på statistik fra bl.a. serveren, der viser kundernes adfærd på vore hjemmeside.

For en tid siden så vi at mange besøgende forsvandt på under et minut.

Her satte vi en undersøgelse i gang, der poppede op når man besøgte siden. Svarene hjalp os til at foretage små justeringer.

Det har reaulteret i at besøgende nu bruger næste 23 % mere tid på hjemmesiden og salget er steget med næsten 6 % hvilket jeg betragter som rigtig godt, for anden aktivitet der skal resulterer i en sådan stigning ville koste mange flere penge.

Mange venlige hilsner

Michael