Derfor banker jeg min bank

re: Derfor banker jeg min bank

Erik Hamre — Wed, 06 Jun 2012 13:26:04 GMT

Glimrende artikel. Den form for kommunikation, som normalt er forbeholdt det offentlige, burde simpelthen kviteres med at skifte bank. Mange banker kører skolelærer stilen og taler ned til deres kunder, men det er måske fordi de stadig har den der autoritet med sig fra den ældre generation. Den type kommunikation ses i øvrigt også fra ældre læger og embedsfolk i det offentlige.

Mere og bedre konkurrence ville løse problemet (og de fleste af Danmarks andre udfordringer).

re: Derfor banker jeg min bank

Soulaima Gourani — Wed, 06 Jun 2012 13:12:43 GMT

Og for jer der har spurgt hvilken bank jeg har: basisbank

Og nu kan de ikke forstå hvorfor de er ved at gå ned. Svaret skal findes i deres manglende interesse for deres kunder.

Ingen service i det hele taget!

Overvej en ekstra gang hvis I er kunde her.

re: Derfor banker jeg min bank

Thomas — Thu, 20 Jan 2011 22:09:09 GMT

Super indlæg.

Banker har desværre "monopol" - så vi kan ikke undgå dem, nogle burde finde på et alternativ, hvad det så end måtte v

Jeg er dog tilfreds med min bank, jeg har valgt en mindre en af slagsen, syntes det er nemmere. Mange af de store bliver, som eksemplet i indlægget her, noget upersonlige :-)ære....

re: Derfor banker jeg min bank

Erik Nielsen - Vidensfolk.dk — Wed, 05 Jan 2011 13:06:58 GMT

Hej Soulaima,

Smarte banker - ak! Men du har helt ret i, at så skifter vi bare. Vi tjurner i et væk. Både mobil, internet - og banker kunne fastholde deres kunder væsentligt bedre, hvis de behandlede os som ambassadører for netop dem.

Især banker har det med at glemme det grundlæggende koncept i "kunde-leverandør" forholdet. Det er dem der er leverandøren, hvis nogen skulle være i tvivl!

Da min erhvervsbank ville "genforhandle" igen i år, var jeg kommet i den lyksagelige situation, at jeg ikke længere havde behov for opretholdelse af en kredit. Nu er det med andre ord dem, der skylder mig penge. Så da min bank"rådgiver" rakte hånden frem efter det obligatoriske gebyr på 600 kr. for at forlænge kreditten endnu et år, måtte hun indkassere en lang næse.

Kommunikationen frem til, vil jeg dog rose min bank for. "Vil du venligst kontakte mig med henblik på genforhandling...". Ja tak, og efter fremsendelse af seneste regnskab kom endnu et brev med en nota på kr. 600, som "er trukket på din konto ..." men den gik altså ikke denne gang.

Min privat bank er også ude med gebyr-riven, hvis der er overtræk få dage før lønningsdag.

Jeg får fnat af bankgebyrer!

Så tak for puffet, Soulaima, til at jeg nu får mig taget sammen til at samle mine bankforretninger hos en bank, der (forhåbentligt) opfører sig anstændigt :-).

re: Derfor banker jeg min bank

Balesic — Sun, 05 Dec 2010 12:24:35 GMT

Hej Soulaima, godt indlæg, men husk, at medaljen altid har to sider.

Som udgangspunkt kan jeg personligt ikke se noget galt i hvad de forlanger af dig. Vi kan dog sagtens blive enige om, at det ikke er den tone der skal anvendes, såfremt man ønsker en tilgang ud fra et kundeorienteret princip.

Personligt er jeg også tilhænger af, at den rette kemi mellem en selv og rådgiveren er nøglen til succes eller fiasko.

Jeg har også ligesom dig oplevet nogle uheldige situationer. Har jeg skiftet bank? NEJ! Ikke endnu i hvert fald, for vi har hver gang (ikke fordi der var mange uheldige situationer - måske 2) fundet en løsning ved at kommunikere et spadestik dybere.

Alle kan lave fejl og heller ej kan alle altid ramme andres forventninger - derfor vil jeg i første omgang foreslå, at du måske med din rådgiver afstemmer nogle forventninger til, hvordan du ønsker en ting som kommunikation skal foregå, hvis det er dine premisser der skal tages udgangspunkt i.

Derfra er der to veje - at han/hun er så kundeorienteret at din kritik opfattes konstruktivt og operationaliseres eller modsat, at han/hun er ligeglad og at du tabes som kunde. :)

re: Derfor banker jeg min bank

ExportInnovation — Sat, 04 Dec 2010 22:56:19 GMT

Hej Soulaima,

Tja banker er banker og de er kun til for sig selv, men vi henledes nogen gange til at tro de er reelt interesseret i os som kunder - men ak!

Krisen har desværre ikke lært dem en skid og de kommunikerer stadig efter Herremands princippet.

Når det går dem godt behandler de os som idioter og gør som de har lyst til, og når det går dem skidt for vi lov til at redde deres r.. Det må være dejligt at være bank.

Tiden er nok inde til at vi søger hen i de banker der gider lytte til os som kunder og komme med forslag der er gode for kunden og ikke banken alene.

re: Derfor banker jeg min bank

Anders — Tue, 30 Nov 2010 19:53:35 GMT

Min erfaring med banker er det ofte handler om at få den rette rådgiver. Jeg har gennem firma og privat haft mange forskellige rådgivere og mit indtryk af den samme bank går fra at være skræmmende lidt kunde orienteret til at være rigtig gode.

Jeg har været tæt på at skifte bank, men en mindre drastisk tilgang og god løsning har været at få en bedre rådgiver. I øvrigt har de altid været meget stabile til at tilbyde en kop kaffe til alle bank møder ;-)

Men som du siger burde bankerne være meget bedre til at have en præcis politik omkring hvordan kunde henvendelser skal håndteres. Måske er det sådan inden for bankerne da vi alle er afhængige af dem.

Hvor tit husker i øvrigt at sige tak når banken har gjort det godt? Siger du tak til dine bankrådgivere når de har gjort noget ekstra, så bliver der åbent flere døre for dig. Kunderelationer går ikke kun en vej :-)

re: Derfor banker jeg min bank

togalounge — Tue, 30 Nov 2010 10:11:07 GMT

Skriv du ikke noget spændende tilbage til banken?

Jeg tror jeg havde givet den max. gas på svar-knappen !

re: Derfor banker jeg min bank

Lasse Birk — Sun, 28 Nov 2010 11:15:01 GMT

Tak for et rigtigt godt indlæg! Jeg skal selv til møde med 2 banker om uddannelses forløb der skal skræddersys i kundeservice og salg og det her er virkelig godt at tage med. Tak for det!

re: Derfor banker jeg min bank

René Crone — Sun, 28 Nov 2010 10:18:09 GMT

Hej Soulaima. Glimrende indlæg Soulaima.

Har præcist den samme dialog med min bank/virksomhedsbank. Hele sektoren lider af manglende forståelse for, at vi er kunder, og at de er til for os og ikke omvendt. Markedskræfterne skal nok løse det :-)

/René Crone

re: Derfor banker jeg min bank

jensv — Sat, 27 Nov 2010 19:50:13 GMT

Hej Soulaima

Hvor er det rigtigt. Der er for lidt konkurrence blandt banker. Måske en mindre bank er bedre.

re: Derfor banker jeg min bank

Steinar Ditlefsen — Sat, 27 Nov 2010 08:37:22 GMT

Hej Soulaima.

Tak for en meget illustrerende og god artikel! Din lille historie sætter virkelig perspektiv på temaer som kundeservice og kommunikation.

De bedste hilsner

Steinar