Jeg stjæler altså ikke...

re: Jeg stjæler altså ikke...

Lurks in the dark — Tue, 27 Nov 2012 12:48:22 GMT

Det var ligesom sidste gang jeg var i Sverige der blev jeg stoppet i tolden og forulempet seksuelt så derfor har jeg ikke været i Sverige siden og har desuden advaret alle mine venner + alle mulige jeg ikke kendte.

re: Jeg stjæler altså ikke...

Claus Møller — Sun, 30 Sep 2012 09:12:37 GMT

Jeg tror på at en monetær motivation er noget at det der tæller. Jeg har haft glæden af at opleve service i USA i mange år og der er vist ikke noget der topper den. Der er medarbejderne (i hvert fald i restauranter) afhængig af god service ellers tjener de ikke noget.

Måske der var en forretningsmulighed her med at indføre service træning i DK?

Bare det at medarbejdere smiler, kigger op og er venlig gør en stor forskel.

Gå ind i an Adidas forretning, de har lært lidt. Har lavet et par mystery shopping opgaver for dem i DK og jeg ved at de træner deres personale i mange af de ting man gerne ser de har. Det er så ikke altid at de følger det, i hvert fald ikke der hvor jeg skulle lave en rapport for stedet.

re: Jeg stjæler altså ikke...

MartinHjort — Wed, 05 Sep 2012 20:38:26 GMT

Nogle bud på muligheder for at højne kvaliteten i servicen:

Det handler ikke om at kunne kommunikere værdier nedad som jeg ser det, men om at gøre medarbejderen bevidst, at han/hun er en værdifuld del af kæden. Det er meget kliché, men sandheden. Det er bare meget få butikschefer, områdechefer m.fl. der forstår at få sine medarbejdere til at få den fornemmelse.

Motivationskurser kunne være en anden ting. Hvor svært er det lige at smile frem for at surmule? Hvor god bliver din egen dag, hvis du smiler til kunderne i stedet for at være sur? Hvor meget nemmere bliver det at håndtere de kunder der altid vil være, hvor mundvigene vender nedad og det ikke er til at ændre?

Lytte til sine medarbejder (lidt i forlængelse af første punkt). Hvis man føler man bliver lyttet til, stiger ens selvværd i virksomheden og engagement og motivation ryger i top. Hvis man føler sig overhørt gider man da ikke engagere sig. Så præcis som på samme måde som vi anklager politikerne for ikke at kende til "den virkelige verden", bør butikschefer, områdechefer osv, måske lige tage et realitytjek og tage en 2-3 dage om måneden i butikken. Bare en 4-5 timer så de får en fornemmelse af dagligdagen.

re: Jeg stjæler altså ikke...

Louise Rønde — Wed, 05 Sep 2012 20:22:39 GMT

Mit bud på at højne kvaliteten af kundeservicen er:

Virksomheden skal kommunikere organisationens værdier nedad, så de efterleves af alle i organisationen.

Alle skal holde fokus og følge op på det, som de nu engang er i gang med i forhold til kunderne.

Alle skal behandle kunder og kollegaer med værdighed. Det er vigtigt at være rummelig og vise næste-kærlighed. Og man kommer rigtig langt med smil og venlighed :-)

re: Jeg stjæler altså ikke...

Erik B. Jørgensen — Wed, 05 Sep 2012 19:34:11 GMT

Min top 3 er:

- Højne den personlig indstilling til ens arbejde. Det er noget man har valgt og får penge for. Dagen går også hurtiger hvis man er positiv, åben og fordomsfri

- Skabe sammenhold på tværs af organisationen, så alle kan se og følger de er en del af en større sammenhæng, der er ingen der er stærkere end det svage led. Sælger, indkøb, osv. er afhænge af kundeservice.

- Evaluere, ens / alles indsats, på alle niveauer. Så alle før tilbagemeldinger og ændre i procedure og regler, hurtigt kan fortages.

Det er mit bud.

re: Jeg stjæler altså ikke...

Soulaima Gourani — Wed, 05 Sep 2012 18:44:40 GMT

Har I nogen forslag til - en slags "top 3" indsats man kan gøre for at højne kvaliteten i kunde-servicen?

re: Jeg stjæler altså ikke...

Julie Thorendal — Fri, 31 Aug 2012 06:14:15 GMT

Jeg er for så vidt fuldstændig enig i, at det er en meget ærgerlig udvikling. Men løsningen er sjældent at gå tomhændet ud af butikken med en forarget stemme inde i hovedet. Hvis man ikke er tilfreds med behandlingen, kan man jo fortælle den unge pige, at man altså ikke har i sinde at stjæle, men at man bare virkelig gerne vil prøve det flotte tøj. Man ved sjældent hvorfor hendes attitude er som den er, måske er hun dumpet en eksamen, hendes kæreste har været et fjols, hendes kat er blevet kørt over, hun har fået en ekstraregning på 2000 kr osv osv.

Hvis hun er "en af de unge" og uuddannede butiksassistenter må man trods alt sige, at hendes baggrund for at stå i butikken og yde service måske ikke er helt ideel.

Jeg synes det er langt værre at komme ind i en butik ikke at få betjening - eller en virkelig nedladende en af slagsen - af midaldrende ansatte fordi man ikke ligner en der hører til i deres meget fancy butik. For DE burde vide bedre og være i stand til at håndtere en dårlig dag professionelt.

re: Jeg stjæler altså ikke...

esbenlykke — Thu, 30 Aug 2012 20:39:57 GMT

Soulaima, hvis nu sælgeren havde interageret ala Bill Clinton(Se bort fra Lewinskiadfærden) tror jeg to ting var sket.

Et. Hun kunne lytte til dine behov, og skabe tryghed.

Måske kunne hun sælge meget mere til dig, plus du måske anbefalede hende til din omgangskreds.

To. Hvis du fik hendes fulde opmærksomhed og skabe tryghed, ville du sikkert være mindre tilbøjelig til at skade forretningen(Stjæle/Lave hærværk m.m).

Men jeg opfatter dig ikke som en ballademager.

Gad vide hvor længe butikken holder i disse moderne sociale mediers tider.

re: Jeg stjæler altså ikke...

Jonas Jacobsen — Thu, 30 Aug 2012 20:36:58 GMT

Jeg var for et stykke tid siden i et discount supermarked. Da jeg stod ved kassen og skulle betale var der en ret lang kø. Jeg kunne se, at en kvindelig ansat stod tæt på en uåbnet kasse og overvejede et øjeblik om hun ville åbne kassen eller ej. Da jeg ikke kunne se om det var hendes intention eller ej, så spurgte jeg "åbner du kassen?", hvortil hun svarede "pil af".

Jeg kiggede målløs på hende og vidste ikke, hvad jeg skulle sige. Jeg hoppede over i den anden kø og kort tid efter, så åbnede den ansatte den anden kasse efter instruktion fra en mere erfaren ansat.

Jeg gik langsomt over til den anden kasse og da det blev min tur spurgte jeg "sagde du pil af før?" og hun svarede retur "årrhh ta' det ikk' så tungt". Jeg gik ud af forretningen uden at vide, hvilket ben jeg skulle stå på.

Da det er det supermarked der ligger tættest på mig, så har jeg efterfølgende set den kære kvindelige ansatte flere gange. Jeg har ignoreret hende fuldstændig, men jeg har observeret, at hun faktisk er blevet meget mere høflig og venlig overfor alle kunderne.

Så min vurdering af situationen: hun var/er en ung pige, som ikke lige kendte rammerne for, hvordan man opfører sig på jobbet. Det skulle jeg også lære, da jeg var på hendes alder.

Burde discountkæder påtage sig et større ansvar for at oplære deres unge medarbejdere? Ja, helt bestemt. Men det er altså unge under 18 år, hvis vigtigste kvalifikation er at de er billigere end dem over 18 år.

Er det realistisk, at det bliver bedre i den nærmeste fremtid - at du og jeg får den service, som vi drømmer om? Jeg tror det ikke... Specielt ikke i discountforretningerne. Vi får det vi betaler for - uden et smil :-)

re: Jeg stjæler altså ikke...

Erik B. Jørgensen — Thu, 30 Aug 2012 20:19:15 GMT

Super indlæg igen. Det rammer præcis ind i at mange ikke brænder for det de laver. Selv om hun skulle sidde der og give skilte, kunne hun smile, tale pænt og være glad, det gør ikke hendes dag længer eller kortere, men sjovere.

Forstår ikke at folk ikke finder noget andet, eller prøver at give noget igen for at få et smil igen, en snak, m.v. Så gik tiden hurtigere.

Synd at folk ikke kan se det.

re: Jeg stjæler altså ikke...

Soulaima Gourani — Thu, 30 Aug 2012 20:03:52 GMT

dejligt at mærke jeres puls - her rammes noget som ligger jer på sinde. I har ret i at jeg jo bare kunne gå et andet sted hen - men koster et smil så meget ekstra da? havde de nu bare undskyldt, smilet og være venlige var det måske til at leve med at jeg skal tælle tøjet mv.

Hvor kommer deres personlige overskud fra - er det ledelsen eller de ansattes eget problem?

re: Jeg stjæler altså ikke...

Gita Street — Thu, 30 Aug 2012 16:46:23 GMT

En ting er alt hvad jeg læser om at det giver mere salg at få kunderne til at slappe af og have det godt. At de sociale medier så er kommet til og at gode/dårlige oplevelser går videre er en anden.

Jeg har haft jobs hvor jeg skulle ligge vandret, og kunderne har måttet affinde sig med dette. Jeg har også haft en del jobs hvor det eneste jeg skulle foretage mig var at vide alt om produktet og give kunderne en god oplevelse. Tit var det kampagner for kendte mærkevarer. Der var altid bestilt ekstra varer hjem når der var en weekend-kampagne, men nogengange måtte jeg gå hjem første dag og havde fri resten af kampagnen fordi der ikke var varer til resten af dagene. De blev simpelthen solgt ud første dag når jeg stod der. Jeg er ikke supersælger, men er god til at få folk til at føle sig godt tilpas når jeg ikke skal være 117 andre steder samtidigt.