Er dine kunder fans eller fjolser?

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Soulaima Gourani — Tue, 28 Aug 2012 14:16:58 GMT

Hvor er jeg dog glad for jeres inputs - håber der er mange som læser med

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Erik B. Jørgensen — Thu, 23 Aug 2012 05:37:37 GMT

Helt enig gode betragtninger. Bunder vel i at man altid bør behandle andre som man selv gerne vil behandles. Det koster ikke meget at tale pænt og konstruktivt om andre, altid. Samt sige det direkte til folk, hvis man har et problem.

Tror på det er selvforstrækende, hvis man vender sig til at være positiv og tale pænt. Kunder er ens medmennekser. Man vil også selv gerne have en god behandling når man selv er kunde

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Anonym Bruger — Wed, 22 Aug 2012 15:20:28 GMT

Jeg er meget enig - det er gode betragtninger.

Dog stejler jeg lidt over ordet fan, som for mig betyder: Jeg er stjernen og du skal se op til mig.

Jeg kan bedre lide ordet kunde, for kunden er i centrum og har altid ret. Det viser respekt for, at uden kunden var der ingen forretning.

Klient er for mig: jeg er uvidende og du er ekspert. Min opgave som klient er at lytte og betale en alt for høj regning.

Men vi opfatter nok alle sammen forskellige nuancer i sproget :)

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Maria Frederiksen — Tue, 21 Aug 2012 16:12:18 GMT

Det minder lidt om at vi i dag ikke må sige "problem". Det hedder "udfordring".

NEJ DET GØR IKKE. En udfordring er sjovt arbejde, et problem er noget, vi skal have løst.

En fan hører til i en fodboldklub/sportsklub og en klient er en offentlig betegnelse for at man ikke har noget at skulle have sagt.

En kunde er en, jeg handler med og som giver mig smør på brødet. Hvis vi husker det, så går det aldrig helt galt.

Mvh Maria

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Sølvfisken — Tue, 21 Aug 2012 15:47:20 GMT

Det er også vigtigt at nævne at man skal ikke sælge sine produkter ved at tale negativt om andre firmaer... Det får altid mig til at tænke: nå, du har altså ikke noget der gør at DU og DINE produkter skiller sig positivt ud?

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Soulaima — Tue, 21 Aug 2012 15:25:20 GMT

Jeg takker for bidrag! Jeg ved vi ved fælles kraft kan gøre det bedre. Til mit kommende foredrag vil jeg bare sige KUNDE - ikke klient!

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

René Reinar Svendsen — Mon, 20 Aug 2012 08:47:00 GMT

Ganske interessant, og et meget genkendeligt billede.

Som mennesker gør vi (jo) som vi plejer, for sådan er det jo bare. Når vi ser et vejskilt med f.eks. fuldt stop, så stopper vi, for sådan er det jo.

Helt ind i det ubevidste har vi tusinder og atter tusinder af brudstykker/billeder som automatisk associeres med f.eks. hændelser og begreber. Det kan, og bliver givetvis, til meninger for derefter at blive til holdninger, og så er tingene jo bare sådan.

Det bliver en del af den enkeltes billede af verden, og den enkelte virksomheds system og kultur.

Jeg vil bestemt udfordre "begrebet" kunde i egne rækker, og gøre det venskabeligt ved f.eks. at bruge "vores ven/veninde fra firma A" eller "medlem af Kundeservice".

Dejlig inspiration, og dejligt at få brudt tilstanden - tak for det.

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Martin Thorborg — Sat, 18 Aug 2012 15:09:16 GMT

Det er meget sjovt du siger det, jeg lavede engang en Facebook gruppe mod at kalde bansælgere for rådgivere:

https://www.facebook.com/groups/110478322324663/

De bedste hilsner

Martin

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Kyösti Schmidt — Sat, 18 Aug 2012 10:04:04 GMT

Meget, meget vedkommende blog!

Måske vi skulle betragte det som vores fornemste opgave at servicere vores kunder på en sådan måde, at de 1) gerne ville komme igen hos og 2) at de ville være glade for at fortælle om os til deres omgangskreds.

Og så huske på, at vi alle - virksomheder som medarbejdere (og her tænker jeg både på ledere og såkaldte almindelige medarbejdere...) - hver dag, hver time året rundt bliver vurderet, vendt, drejet og vejet ude hos kunderne. Og ikke kun, når vi sender et link til en kundetilfredshedsanalyse ud...

Så når der er en virksomhed, der klynker over deres resultater, må lederne som det første spørge om, hvordan de behandler kunderne og hvordan de sætter de medarbejdere, der rent faktisk møder kunderne enten face-to-face eller i telefonen i stand til at give en ordentlig service.

Indtil det sker - og lederne tager deres svar alvorligt - må der uddeles tudekiks til de virksomheder, der klynker over deres dårlige resultater!

re: Er dine kunder fans eller fjolser?

Morten - - - — Fri, 17 Aug 2012 20:36:15 GMT

Du har helt, helt ret i, at det skal ske i en bedre kundekulturs - helt oprigtige - ånd.

Så man skal nok lige sætte sig ned i enrum og meditere et øjeblik, inden man griber til et navneskifte som "heureka"-løsning. Især hvis det i virkeligheden overvejende er en hurtig løsning på kundeflugt, fremfor mere menneskevenlige omgangsformer, man har som mål.

For hertillands afsløres intet så hurtigt som n y s p r o g. Især, hvis det introduceres pep-talkagtigt til medarbejderne med tydelig bagtanke om præstations-opgejlende effekt. - Og ikke mindst i en virksomhed, der som udgangspunkt ser med skepsis på de kunder, den betjener ... Kan dens ledelse overhovedet - sådan: lige pludselig! efter et tip - formidle positive ord med troværdighed, når den ikke tidligere har formået at gøre mere for kundekulturen?

"Nissen" flytter tit med ind i det nye ord, hvis de grundlæggende problemer med respekt for kunder som mennesker ikke er løst. I så fald lurer der en alvorlig fare for, at der i ord som "fans" kan indsnige sig en dødelig, til sarkasme grænsende, ironi.

Og så havde det neutrale ord kunder næsten været at foretrække ...

Så dybest set er det vel ånden og medmenneskeligheden, der først skal bearbejdes, fremfor ordene. Som dog godt kan følge efter i en reelt mere positiv udvikling.

- - -