30-sekunders-testen - kan du klare den?

re: 30-sekunders-testen - kan du klare den?

Soulaima Gourani — Sat, 18 Feb 2012 14:16:49 GMT

Forleden dag var jeg hos en af byens mest populære og (dyre) spa steder. Jeg har været der før, og elsker det.

Forleden var jeg træt og udkørt, og ville forkæle mig selv i 1 time, og bestilte derfor tid.

Min behandling var sådan set som den skulle være. Efter behandlingen plejer man lige sidde og få lidt vand, vin og en let anretning. Det foregår i rolige omgivelser - så man kan samle kræfter inden livet fortsætter i overhalningsbanen.

Denne gang gik det dog galt for dem. Mens jeg sad der og skulle nyde stilheden....blev jeg tvunget til at overhøre en vred mellemleder som ringede først til en medarbejder som ikke havde indberettet sin løn korrekt. Deres samtale var ikke just behagelig.

Så ringede hun til en medarbejder som lige havde været sygemeldt i 1 måned, og bad hende få fingeren ud - og skrubbe ned i Netto og købe vat. " Nu hvor du har været syg i 1 måned, har du sgu samlet nok kræfter til at kunne løbe ned i Netto på tid" (m. tidstagning vel og mærke)

Hun sagde det virkelig sådan!

Ellers ville jeg jo ikke vide at hun lige havde været sygemeldt.

Jeg gik derfra - og kommer sgu nok ikke så`en lige tilbage igen. De har en rigtig øv -måde at behandle deres medarbejdere på, og det påvirker min lyst til at støtte butikken.

re: 30-sekunders-testen - kan du klare den?

Alex W. — Tue, 07 Feb 2012 13:52:35 GMT

Dette er stort set overalt, offentligt, privat, indirekte, direkte.

Hvad indtryk giver du gennem din Facebook, din Twitter, din Hjemmeside? Hvad gør du for at folk føler sig velkommen?

Jeg elsker dette post, specielt fordi det er meget indirekte, og ikke er noget vi bemærker, det sker bare. Hold fest hvor er det vigtigt!

re: 30-sekunders-testen - kan du klare den?

Hanne Christensen — Tue, 24 Jan 2012 20:48:02 GMT

Receptionistens adfærd er et udtryk for den øverste ledelses holdning til deres medarbejdere og det psykiske arbejdsmiljø. Du er ikke ønsket som gæst, hun føler sig ikke ønsket som medarbejder og sådan er det i den virksomhed. Så er det jo vigtigt at vurdere om det er dem man vil samarbejde med. Ingen virksomhed bliver bedre end det svageste led. I denne virksomhed lyder det til, at det kunne være spændende at lave noget ledelsesudvikling og se på deres kommunikation og adfærd.

De bedste hilsner

Hanne Christensen

re: 30-sekunders-testen - kan du klare den?

Hanne Christensen — Tue, 24 Jan 2012 20:48:01 GMT

De bedste hilsner

Hanne Christensen

re: 30-sekunders-testen - kan du klare den?

Laust — Tue, 24 Jan 2012 14:14:20 GMT

Wow... godt blogindlæg, det er ikke noget man tænker så meget over normalt, men jeg kan virkelig godt sætte mig ind i det når du skære det så godt ud i pap.

Man kender det jo også fra 'internetverden'(i ved den som ikke er den virkelig verden) hvor en virksomhed laver super gode produkter, men man møder en kedelig og uoverskuelig hjemmeside som nærmest tænder en fuldstændig af.

re: 30-sekunders-testen - kan du klare den?

Tommy Krabbe — Tue, 24 Jan 2012 10:19:01 GMT

Jeg kommer til at tænke på en 30-sekunders oplevelse, jeg havde i sidte uge, da jeg tjekkede ind på et af de bedre hoteller. Fantastisk indgangsparti, lounge og fancy bar. Jeg stiller mig ved skranken, og helt oppe ved skranken står en receptionist og taler i telefon. Hun bemærker mig og fortsætter telefonsamtalen ved at sige: "Ja, hej, det er xx nede fra receptionen. Jeg vil bare lige sige, at jeg var inde i rum xx, og der stank helt vildt af kloak, så jeg blev nødt til at spraye hele rummet". Uanset hvor godt de behandlede mig efterfølgende, var det meget svært at komme væk fra det indtryk, som det gav mig uundgåeligt at overhøre samtalen.