Iværksætteri på nettet

Det der med indpakningen

2009-07-30T19:39:00Z

I øjeblikket har jeg fingrene i flere eksperter til mit lille projekt, som du kan læse om her: http://www.amino.dk/blogs/sikkerhed/archive/2009/07/28/thorborg-v-230-ltet-af-pinden-boysen-ny-e-guru.aspx

Indtil da vil jeg gerne dele mine tanker og tiltag omkring indpakning af varerne. Det er nemlig nået jeg har overvejet et stykke tid at gøre noget seriøst ved, og nu sker det :)

Da jeg startede shoppen i begyndelsen af året, købte jeg flere kasser boble kurverter hos www.jakodan.dk , det viste sig hurtigt at være et godt valg, da man med et stort udvalg i størrelser hurtigt kan få overstået pakke opgaven og dermed sælge mere. Men da jeg senere fik en pakke retur, fandt jeg ud af hvordan disse hvide boblekuverter ser ud efter en tur igennem postdanmark. De er beskidte, ødelagte og bestemt ikke særlig pæne længere ikke engang om jeg dividerede resultatet med 2 (de var jo også sendt tilbage) var det det noget jeg ville sende til kunden.

Derfor besluttede jeg mig for at købe dette brune indpakningspapir http://www.jakodan.dk/shopView.asp?page=13&id=951&getString=page%3D12%26ct%3D42%26top%3D10 samt bølgepap til beskyttelse http://www.jakodan.dk/shopView.asp?page=13&id=232&getString=page%3D12%26ct%3D42%26top%3D10
Det har virkelig givet et fedt resultatet og ud over at det ser godt ud, er gennemført og holdbart, jaså er det faktisk også EKSTREMT billigt ifht kuverterne. Sjovt nok var det slet ikke med økonomi jeg gik indtil forbedringen, dog skal der nævnes at man bruger mere tid på at pakke, men øvelse gør mester :)

Jeg vil dog gerne gå et skridt videre, og integrere følgende i min pakning:

- Et A6 mini salgsmappe, hvor der er supportnummer, et tilbud, visitkort og faktura i lagt.
- Et "tip", der passer til produkterne der er købt. Det kunne være et lille kort, hvor der står et godt tip til produktet...noget med hvordan kunden får det bedste ud af produktet eller andet. Til at starte med bliver det dog meget generelle tips som ikke rammer kun et produkt, men flere i samme gruppe.
- Duft

Jeg vil gerne give kunden en fornemmelse af kvalitet, og tror overstående vil hjælpe til det. Samtidig er der intet af overstående der er vildt omkostningsfuld, og ifht til besparelsen på kuverter, kan det sagtens gå.

Sidst og ikke mindst vil jeg komme med en advarsel:

Jeg sendte forleden en varer direkte til en amino, og direkte fra leverandøren. Det er ikke første gang jeg har haft fat i ørerne på mine levernadører og oplevelser som indpakket i toilet papir, reklamer for egen virksomhed, tape overklistret med dere logo, er oplevelser der ikke er gode for kunden.

Så værd fræk og bestil noget du skal bruge, men få det sendt direkte til din kunde, som jo her kunne være et familie medlem eller ven. Så kan du se hvilken oplevelser din kunde får.

Ellers vil jeg hører hvad i har haft succes med, noget der virker, noget der ikke virker?

Mvh Kenneth Boysen

Min fremtids shop

2009-07-18T16:52:00Z

Hej Alle

Jeg har i min ferie gået og overvejet hvilken type e-handel der kommer til sætte spor i fremtiden. Mere specifikt, hvilken oplevelse skal kunden have når han/hun besøger en butik.
Jeg har selv et ønske, som dog nok skal udvikles da jeg ikke har kunne finde det andre steder.

Pt. har jeg over 500 varer i min webshop der alle har et eller andet med sikkerhed at gøre. Jeg har nogle store kategorier som indeholder mange produkter og som trækker mange brugere til. Jeg vil gerne give min kunder en unik oplevelse! Men hvordan?

Min fremtidige webshop (drømmeshoppen)

Som sådan findes der ikke en forside der direkte henvender sig til alle kunder. Webshoppen er "flydende" og tager sin form afhængig af hvilken type bruger der besøger min shop. Lad os tage et eksempel:

En bruger søger på pulverslukker og trykker på mit link (uanset hvor og hvordan). Kunden kommer ind i et "univers" hvor pulverslukkere er det interessante og alt handle om dette. Kunden ser kun bannere, produkter, artikler der har med emnet pulverslukker eller ildslukkere at gøre. Fx. kan jeg ikke give frifragt på en 20 kg. slukker, men havde brugeren søgt på plaster eller førstehjælpstaske ville der være et banner der fortalte kunden at der er gratis fragt.

Nu tænker du sikkert "Men så køber han KUN en pulverslukker". Nej ikke nødvendigvis.

Se jeg er glad for alle mine 500 produkter, men jeg giver kunden hovedpine ved at vise dem alle, så jo mere konkret min shop kan levere det rigtige resultat jo størrer er chancen for at handlen bliver MIN. Men der er andre måde at gøre opmærksom på de andre produkter, og shoppen skal selv kunne regne ud (statistisk) hvilke kunder der køber hvad....altså er man fx. interesseret i et alarmsystem, så er man med X % også int. i en røgalarm eller førstehjælp.

Går du ud i et hvilken som helst storcenter, så forandre butikkerne sig alt efter hvad de sælger og hvem deres kunder er. Er min kunde en erhvervskunde skal webshop systemet tage udgangspunkt i ham og hans behov. Derfor skal jeg undgå "bløde" og meget genereliserende beskrivelser....jeg skal allerede fra google eller andre steder, være så specifik at kunden trykker på det rigtige link. Dermed får jeg interessante kunder ind af den rigtige dør - også skal der handles :=)

Kunden skal kunne vælge at blive guide igennem shoppen, enten via animation, spørgsmål eller guider. Således at jeg lærer min kunde at kende til hudløshed INDEN handlen gennemføres. Således ved jeg hvilke behov min kunde har og hvordan jeg bedst gør ham/hende glad.

En anden tænkt eksempel er en kunde der trykker på linket "Pulverslukker erhverv", her kommer kunden ind på produktet eller guiden og ser et design der er lavet bedst til erhverv og pulverslukkere. Dette design følger nu kunden rundt i pulverslukker universet, og skulle han være så fræk at hoppe ud og kikke på førstehjælpstasker, jaså følger designet ham. Fordi shop systemet ved han er erhvervs kunde og erhvervskunden er glad for den type design.
Men i virkeligheden har shoppen 6 store kategorier med 6 forskellige designs og 6 forskellige forsider.....men kunderne kan (afhængig af hvor de starter) tage designet med rundt.

Det der er vigtigt er at shoppen ikke er ALT for anderledes end hvad kunden forventer af en webshop. Jeg skal ikke lære kunden at handel på en ny måde, men give ham en oplevelse af at shoppen er lavet til ham og ingen andre.

Nå det var en kort beskrivelse af mine tanker. Det er lidt mere konkret mellem ørerne på mig, men spændende og min ikke jeg en dag for penge til at udvikle det :=)

Mvh Kenneth Boysen

Personlig branding projekt.

2009-07-18T14:25:00Z

Hej Alle

De sidste 2 uger har jeg nydt ferien på bedste vis. Det var med et minimum af telefon/PC og ja, kontakt med omverdenen. Det eneste der var i fokus, var familien og samværet. SKØNT!!

Pt. læser jeg buyologi af Martin Lindstrøm, som jeg halvvejs, klart vil anbefale. Interessant som man kan manipulere med sine kunder og endnu mere interessant hvis man vil sælge mere. Essensen i bogen er, at man i stedet for utallige spørgeskemaer har brugt hjernescanning til at måle interesse for produkter, logoer og andet.
Martin er mange steder på nettet blevet kritiseret for hans bog og konklusionerne af disse scanninger. Men de kritiske ryster fik mig endnu mere "tændt" på at læse bogen og kaste mig ud i forbrugernes univers.

Selvom Martin Lindstrøm skriver at det lige så meget er for forbrugernes skyld at bogen er skrevet (bullshit), så har jeg allerede nu fået en ond lille trold på skulderen, der vil manipulerer dankortet frem på mine besøgende. Om det virker? Ved det ikke endnu, men jeg har flere punkter der skal integreres på siden og forhåbentlig give afkast. Jeg vender tilbage med mere info senere.

Men når vi nu er ved emnet Martin Lindstrøm, som jo er branding guru, jaså har jeg planlagt mit eget branding projekt der forhåbentlig skal give udbytte indenfor emnet sikkerhed. Målet med projektet er ikke penge, men derimod mere viden og forretningsmuligheder. Det kommer udentvivl til at tage masser af timer, tid og sved, men jeg har overskud og energi til at gå igang med projektet.

Med stor inspiration starter jeg således ud:

- Blog om sikkerhed og især brandsikring, har fået denne lavet af Brian fra wp.dk www.brandviden.dk
- Bloggin på mine shops omkring produkter og nyheder indenfor branchen.
- Udarbejder guider og materialer til pressen.
- Skrive artikler til fagsiden www.beredskabsinfo.dk
- Deltage i sikringsdebatter m.m.
- Være yderst opdatéret og reagere på nyheder/reaktioner med fx. nyhedsbrev og blogindlæg.
- Guide og hjælpe så meget som muligt.

Jeg er meget inspireret af Martin Thorborg og tidligere podcast, og skulle nogle af Jer, kende til en god bog om branding dansk/engelsk vil jeg meget gerne inspireres.

Ak jeg er tilbage fra ferien, og opgaverne er mange.

Fortsat god weekend til Jer alle.

Mvh Kenneth Boysen

Hvor tit er du egentlig ude i butikken

2009-06-30T19:49:00Z

Webshop ejeren bliver tiltider anset for at være ½ nørder der sidder bag skærmen 24/7. Faktum er at vi er hel nørder og sjældent bevæger os ud i butikken for at lave inspektion.

Neej venner, vi har anset en til at gøre det, også kaldet et webshopsystem. Dette system sørger for at vi kan sidde bag en væg og overvåge butikken og se de ordre der kommer ind. Systemet vi har ansat anser vi for at være perfekt, ryddelig og et meget stort orden person, med krænskning til perfektionisme.

Problemet er bare, at dit butik er en forbandet rode butik hvor kunderne nogle gange forlader butikken før de har betalt. Kunden bliver skræmt væk af alle mulige fejl og "bump" han møder på vejen, og derfor gider han/hun ikke handle.

Problemet er netop at ham der styrer butikssystemet ikke er perfektionist som selve systemet, derfor laver han fejl. Fx. kunne han finde på at lave en opdatering der gør at det han opdaterer virker....men noget andet bliver ødelagt. Problemet er så at du aldrig er ude i butikken, også ser du ikke alle fejlene.
Jo jo, selvfølgelig kommer man da lige farene igennem butikken og ser facaden 1-2 gange i ugen, men så heller ikke mere. Nej fejl findes faktisk kun når en kunde beklager sig, også tøm man ikke tænke hvor mange kunder der har været der før.....og bare gået igen.

Jeg har selv været en klummerhoved til det, og er derfor begyndt at sætte styr på mine besøg i butikken, ellers kommer jeg ikke derud. Engang hver måned gør jeg følgende:

- Handler forskellige varer, i forskellige størrelser og vægte. Tjekke blandt andet at vægten er korrekt.
- Kikker på produkter som jeg sjældent besøger
- Melder mig til mit eget nyhedsbrev - bare for at se om det virker
- Handler hos mig selv, med alle betalingsmuligheder og fragtmuligheder
- Tester forskellige features jeg tilbyder kunden
- Chatter online med mig selv
- Tjekker billeder her og der

Det tager et par timer og jeg forsøger at gøre forskellige ting hver gang. Det er ikke altid jeg finder fejl, men jeg finder altid steder der kan optimeres.

Nogle af de fejl jeg dog har fundet var:

Ikke muligt at oprette sig nyhedsbrevet
Fejl i betalingsvinduet
Masser af tekst og billed fejl (fejl da jeg oprettede dem)
Fejl i købsprocessen.

Så lad mig hører hvor mange af Jer der selv tester Jeres shops jævnligt. Ikke bare en lille handel med bank-bank fordi i ikke vil betale gebyret.

Tjek dine ordre og se hvornår du sidst selv har lagt en ordre og lad mig hører. Lige så meget for at jeg ikke er den eneste der har svært ved at komme ofte nok i butikken :)

Mvh Kenneth Boysen

www.sikkerhedseksperten.dk www.brandudstyr.dk

Et par gode overbevisninger!

2009-06-30T09:35:00Z

For 3 år siden fik jeg lidt af en "opvækker", jeg blev på 2 sek. skadet på mit arbejde som falckredder (under en udrykning) og måtte efter 3 operationer og 6 måneders sygdom opgive mit arbejde som redder.

Efterfølgende tog jeg en coach uddannelse hos Sofia Manning, og det er her jeg lærte et "par" rigtig gode overbevisning som er værd at tage med sig på livets rejse. Jeg vil i løbet af de næste par dage beskrive dem alle, og forklarer hvordan jeg bruger dem i forbindelse med mine virksomheder.

Første overbevisning/sandhed: Du har altid et valg

Forfærdelig mange mennesker er styret af omstændigheder der tilsyneladende er lagt foran dem. En vej de skal følge pga ydre faktorer som fx. forældre og forventninger.
Det er være selvstændig er nødvendigvis ikke et valg man har taget og bestemt heller ikke for alle. Selv har jeg en god ven i restaurations branchen som muligvis er der på grund af den familie ejet virksomhed han arbejder i....jeg tvivler ærligtalt på at han ville arbejde samme sted i samme branche hvis ikke det skyldtes de bagved liggende familie forhold.

Jeg har mange iværksættere i min omgangskreds og det er ofte fortalt hvor hårdt og nedslidende det er at være iværksætter. Det er arbejde 24/7 og man har aldrig fri....dette påvirker ofte familien, venner, konen og børnene, og til tider drømmes der om 8-16 job med frihed når man har fri.
For et par år siden afholdte jeg et foredrag for 40 JCI medlemmer og heriblandt et par af mine. Den gang fortalte jeg mod de fleste overbevisning at alle kunne gå ned og arbejde 30 timer og holde fri resten af tiden.....forleden da jeg så fortalte at jeg de sidste 3 uger havde arbejde i døgndrift, kunne de hoverer over mine tidligere overbevisning....troede de. For det var det der fik mig igang med at skrive dette indlæg....de havde fejltolket mit budskab.....

Jeg mindes en undersøgelse jeg så for nogle år siden, der viste hvor stor en forskel der var på de der selv havde valgt deres liv og de der følte de ikke selv havde valgt det. Har du selv valgt det du laver, er du bare mere lykkeligt, du er ihvertfald selv ansvarlig for det :=)

Derfor:

- Jeg har selv valgt det jeg laver i dag. Trods jeg fik en arbejdsskade fik jeg kun frataget mig et valg. Faktisk åbnede det op for flere valg....valg jeg på det tidspunkt ikke vidste jeg havde.
- Jeg har arbejdet i døgndrift de sidste 3 uger fordi jeg har valgt det. Jeg har grænsket konsekvenserne og gevinsterne og taget beslutningen om at gøre det.
- Hver eneste dag kører jeg 250 km. frem og tilbage mellem min skole og hjem. Jeg kunne også vælger at lade være, men så ville jeg ikke få den kæmpe gevinst der ligger i at arbejde sammen med 200 forskellige nationer.
- Jeg arbejder sammen med flere fra afrika der arbejder 4 timer hver eneste nat. Dette gør de fordi de skal betale for den uddannelse de tager....de sys ikke det er fedt, men de klager ikke, for de har selv valgt det.

Jeg tror på, at det afgørende er at man styrer sit liv, planlægger og gennemfører det. Kun derved vælger du selv, altså du skal ganske enkelt tvinge dig selv til at tænke over hvad du vælger, og ikke bare lade omstændighederne vælge for dig.

Kender du det, når du har taget et valg? Når du har besluttet dig for at gøre et eller andet, så kan det nærmest ikke gå hurtigt nok med at få det udført. Hvis du ikke har det sådan med dine valg, er det så det rigtige valg? Eller har du taget valget uden egentlig at ville det 100 %? Derfor, træf dit valg og gå 100 % efter det....nej 1000 %...

Udsætter syndrom/spring over handlinger er verdens berømte. Et týdelig tegn på at der endnu ikke at taget en beslutning - truffet et valg. Ofte tænker vi i store termer som "selvstændig - ikke selvstændig"..... istedet for skal du finde de oplysninger der gør dig i stand til at træffe et endeligt valg og ikke springe frem og tilbage mellem det nye og gamle valg. Skrive alle faktorerne ned og lav en +/- liste der tydeliggøre HVAD det gode og det dårlige er.
Du vil hurtig opdage at man vælger mod forandring og har det svært ved at finde mange negative ting.
Mens du laver listen, skal ALT brydes i stykker....er et punkt økonomi (kunne være begrundelsen for at man ikke kan starte) jaså er du altså nød til at undersøge hvor mange penge det rent faktisk handler om....i kroner og øre.

Prøv det!, Det virker fantastisk :)

Nå men hvis vi lige skal afslutte mine venners misforståelse, så handler det jo netop om at vælge hvad man vil med sin virksomhed. Vil man arbejde 80 timer i ugen eller vil man arbejde 30? Eller det det antallet af ordre der bestemmer hvor mange timer du arbejder?

Min påstand er, at hvis du ikke kan drive en virksomhed 30 timer i ugen, uden at leve af det....så driver du din virksomhed forkert. I starten er det et knokle arbejde (hvis det er det man vil) og senere kan man begynde at bruge tiden andre sjove ting (hvis det er det man vil :))

Mvh Kenneth Boysen

www.sikkerhedseksperten.dk www.brandudstyr.dk

Få styr på regnskabet!

2009-06-22T19:18:00Z

Et af de punkter jeg selv knokler med til hverdag, er økonomien. Jeg kunne lige så godt smide det ud til en bogføringskonsulent, men jeg har gennem tiden opdaget at det er et område jeg må og skal forbedre mig.
Ærlig talt, jeg stinker til at styrer økonomien i virksomheden, og jeg har derfor sat mig for at "lærer" det engang for alle.
Jeg overvejede på et tidspunkt at outsource regnskabet, men ved selv at styrer det....har jeg hele tiden pulsen på hvad der sker i virksomheden og hvad pengene bruges til. Det er altafgørende....ihvertfald så længe jeg skal forbedre mig på området. Pt. har jeg regnskabshjælp, men det er mere på de forskellige posteringer, så regnskabet bliver korrekt.

Som person er jeg utrolig intuativ, hvilket i regnskabs øjemed ikke er verdens bedste egenskab. Problemet for mig har været at styrer økonomien og ikke mindst likviditeten. Får jeg et godt tilbud eller en rigtig god mulighed, kikker jeg på kontoen, regningerne og vælger så at slå til. Det er ikke godt nok, for pludslig opdager jeg at de varer der kom i går ikke er betalt, også skrider budgettet.

Styr på regnskabet bør ikke begrænse mig, men skabe overblik og give mig viden til at tilfører mere kapital om nødvendigt.

Derfor er jeg begyndt at arbejde med et driftbudget og et likviditets budget.
Driftbudgettet giver mig en vildt godt overblik over virksomhedens økonomi, hvad mine mål er, hvor meget jeg må bruge hver måned...ja alt. Udfra den månedlige resultat og balancen har jeg alt den viden der overhoved skal til for at drive mine virksomhed i den rigtige retning, og det er samtidig en rigtig god guid til at "styrer" mit forbrug. Hvis jeg fx. har 10000 kr til markedsføring i februar måned, jaså kan jeg med det samme se at jeg ikke kan sige ja til 15000 kr. på en måned.
Likviditets budgettet hjælper mig til at se hvad der bør stå på kontoen og det gør det meget nemmere at forhandle med mine leverandører. For så ved jeg hvad jeg skal bruge af kredit og hvad jeg selv skal give den anden vej.

Jeg har ikke kørt med det særligt længe endnu, men det virker for mig, og selvom regnskab, i min verden, ikke er verdens fedeste opgave.....så har jeg faktisk fundet en interesse ved at forbinde tallene med passionen for at drive virksomhed med succes. Tænk engang...de 2 ting går hånd i hånd :=)

Hvis du vil lege med disse budgetter og ikke "bare" leve efter konto standen, jaså kan du hente begge dokumenter her http://www.startvaekst.dk/Budgetter/0/8/0

Håber det har givet lidt inspiration til at lege med tal :), hvis jeg kan....kan du også :)

Mvh Kenneth Boysen

Undgå dine kunder og kæl med din leverandør

2009-06-21T13:12:00Z

Dette indlæg kommer efter en samtale jeg havde med Jesper fra www.proseo.dk for 2 måneder siden over msn, hvor jeg blev fornærmet på min faglige stolthed. Samtalen gik vel nogenlunde sådan her:

Jesper: Hvor mange handler har du haft den sidste måned? Altså hvad ligger din konverteringsrate på?
Kenneth: Jamen den ligger på cirka 0.95 %
Jesper: Ja det var ikke meget...
Kenneth: tavshed og fornærmet.....
Kenneth: Jamen det er heller ikke retvisende, for jeg har mange kunder ringer og handler gennem telefonen, så % satsen er meget højere.
Jesper: Puha, det er ikke godt, du kan ikke spilde din tid med at snakke i telefon med kunder.
Kenneth: atter tavs og fornærmet....
Jesper: Du skulle jo gerne helt undgå at telefonen ringer og handlen gennemføres alligevel ikke?
Kenneth: joee, men jeg går meget op i at rådgive kunderne rigtig, også er jeg god til at sælge i telefonen! (forsvarer den lave % sats og sin faglige stolthed)
Jesper: ok, men kan du ikke gøre dette online?
Kenneth: jo, det kan jeg vel.

I den verden der hedder online handel vil det mest optimale være at du som e-købmand aldrig møder eller snakker med dine kunder. Det er firkantet skåret ud, men jeg mener det faktisk.

Det er super godt at du har telefon nummer og fysisk adresse hvor kunden kan henvende sig, det er vigtigt for kunden for at de føler sig "trygge". Men hver gang en evt. kunde kontakter dig i telefonen, stjæler han/hun din tid og hvad endnu være så går du fra at være e-købmand til at være købmand. Der er en forskel og den mener jeg du skal forsøge at skille, så tingene ikke blandes sammen.

Som e-købmand/kvinde bør du indrette din shop således at kunden ikke får brug for at ringe til dig. Kunden skal kunne få svar på alle sine spørgsmål og kunne føle sig tryg uden at du bliver et mellemled. Det kan ikke nytte noget du har produktbeskrivelser eller billeder ikke er gode nok, eller ikke giver de rette oplysninger til at kunden køber.
For mig er det egentlig ligegyldigt om det er en ordre på 500 kr. eller 50000 kr. vi taler om....det skal kører per automatik.

Selv har jeg mange opkald på telefonen og det har været meget værrer end det er i dag. Kunderne stiller alt fra tekniske spørgsmål til rådgivning om det ene og det andet, og det nytter bare ikke...det er ganske enkelt spildtid. Jeg skriver det efterfølgende ned for så at overveje om ikke det kan ændres....til glæde for mange og ikke bare den ene kunde der lige ringede. For nogle vil ALTID ringe og det kan ikke fjernes, men sørg nu for at det er ganske få opkald.

Jeg ser to store grunde til at kunder ringer:

1. At de føler sig usikre
2. At de mangler viden

1. At de føler sig usikre er ofte noget der kan løses på siden. Jeg er selv ved at få alt alle mine beskrivelser til også at indeholde "sikkerhed", altså en følelse af at virksomheden rent faktisk sender varerne og at de ikke bliver snydt. Jeg tror ikke at sikkerheden omkring selv d-kort betalingen er lige så stor som usikkerheden ved om firmaet bare forsøger at snyde kunden. Design, billeder, beskrivelser, telefon nummer (ikke kun mobil), CVR, firmaoplysninger, osv. giver en god fornemmelse af virksomheden.
Noget som mange ofte fornemmer uden direkte at kikke efter det, er om der er aktivitet på siden. Altså hvornår er produktbeskrivelserne sidst opdaterede, er de sidste nyhed du skrev i bloggen 6 måneder gammel og skriver du stadig glædelig jul på forsiden den 1 januar. Alt sammen faktorer der spiller ind til at dine kunder tvivler.

Lig evt. flotte billeder ind af virksomheden, dig selv og lager.....se det giver tryghed.

En anden ting jeg har oplevet er kunder der kontakter mig når der skal handles for størrer beløb. Dette er ofte over 5000 kr. og her bliver de nervøse.....for der skal man RIGTIG vise tillid til kunden. En måde kan være at vise kunden at mange andre også handler stort, enten via referencer eller måske "bare" give rabat ved køb af "x" antal. Så kan kunden se/fornemme at andre sikkert også køber i størrer mængder.

2. Viden er noget du selv kan tilføje uden de store problemer og jeg vil anbefale dig at starter allerede i dag. Selv har jeg har et produkt der sælger rigtig godt, og der er aldrig stillet spørgsmål til produktet...(som der er solgt flere hundrede af på kort tid). Forskellen er at denne er opbygninget anderledes end de andre produter....måden den sælgende tekst, info, viden og tekniske specifikationer er lagt ind på og række følgenden det kommer i, er noget kunderne åbenbart kan lide.
Derfor har jeg udfra dette produkt udarbejdet et "manual" for alle mine produkter, og vi påbegynder at implementere det i juli måned.
Det er et meget stort stykke arbejde, da jeg har over 500 varenumre, men det er både tid og penge hver, da det både hjælper kunden og mig.

Som webshopejer skal tingene passe sammen. Du bruger tonsvis af timer på at få verdens bedste shop, jaså kan det ikke passe du skal ud i butikken og sælge varen også. NEJ butikken skal skisme kunne sælge tingene af sig selv. Jeg har selv haft mange kunder i røret gennem tiden, og klappet mig selv på skulderen i jubel over at jeg fik en ordre hjem på 10000 kr. ...... men hvad nu hvis kunden ikke havde haft brug for at ringe til dig? Hvad nu hvis han/hun bare havde handlet og modtaget varerne et par dage efter? Så havde du jublet lige så meget .... OG fået bekræftiget af kunderne tør handle stort hos dog.
Det handler ikke så meget om at du ikke skal bruge 5-20 minutter for at få et salg igennem. Det handler om at du allerede har brugt de 5-20 minutter på kunden, bare bag skærmen.

Mine kunder ringer ofte for at få et tilbud. Skal de handle for 20000 kr. kan de sagtens komme til mig og få en god pris, der er bedre end den der står i shoppen. Men det nytter intet at jeg skal bruge tid på at give dem et tilbud, nej tilbuddet skal ud og ligge i shoppen, således at de ved præcis hvor meget rabat en handel på 20000 kr. udløser. Så det skal jeg i gang med at lave!

Sidst og ikke mindst er der den afdeling der hedder "offline" handel, altså det marked som du angriber og som ikke er handel online. Selv betragter jeg det som 2 afdelinger i samme virksomhed og forskellen er stor. For de mennesker der gerne handler på nettet men føler sig nødsaget til at ringe, vil jeg have bare HANDLER - mens de andre kunder der ikke handler online, skal kunne handle hos mig via telefon eller på mit kontor/lager. De kunder får min tid og min fulde opmærksomhed, for de kunder har jeg nemlig ikke linkbuilded for i timevis og taget billeder af mine produkter i dyre domme, de har højst sandsynligt ikke engang set min hjemmeside og ville grine hvis jeg bedte dem handler der.

Alt overstående står jeg selv midt i at skulle implementerer i mine shops. Alt for at undgå mine kunde og have mere tid til det andet :)....for ja, når en kunde ringer tager jeg telefonen og levere alt hvad jeg kan. Når jeg ligger på skal jeg så lige undersøge en pris og vende tilbage...alt imens jeg er blevet flået væk fra det jeg rent faktisk sad og lavede.

Af samme grund er jeg næsten altid offline på messenger og henter selv e-mails.

Fortsat god weekend og god salg.

Mvh Kenneth Boysen

Webshopejer - kend dine prioriteter eller dø!

2009-06-19T10:43:00Z

Hej ærede kollegaer

Se det at drive webshop er for mange et hyggeligt projekt der kan klares fra hjemmet. Sådan er ihvertfald illusionen for rigtig mange af de iværksættere/webshop ejere jeg kender.
Man klarer alle opgaver selv og kan selv lave bannerer, kode og SEO, faktisk er der ikke den opgave man kan klare selv.

Min påstand er: Hvis du mener du kan klare det hele selv, får du ALDRIG en succesfuld webshop.

Hvis vi starter med at kikke på de opgaver man som webshop ejer skal beherske og kunne klare, vil jeg mene, en overhoved ikke detaljeret liste kunne se således ud:

Søgemaskine optimering (kæmpe område)
Optimering af salget
Design af alt
Hjemmesiden (kode m.m.)
Sælgende tekster til dine produkter
Markedsføring, både offline og online
Regnskab
Logistik - varerne skal sendes (fysiske)
Daglig administration
Support
Forhandlinger med leverandører
Evt. være med upfront med den nyeste viden og de nyeste produkter

Listen er død lang og den kunne garanteret blive endnu mere udtømmende hvis jeg tænkte mig godt....men ak, det har jeg ikke tid til.

Jeg læser rigtig mange tråde på amino, og det undre mig gang på gang at webshopejere selv mener at kunne klare tingene selv. Det kan du ikke....ikke hvis du vil tjene penge.
Drop tanken om at du selv lige kan designe et smart banner i frontpage, lave et godt regnskab selv, selv opsætte adwordsreklamer, stå for alt SEO selv, lave pressemeddelelser og salgsbrev selv.

Uanset hvordan vi vender og drejer det, så er der folk som ikke laver at det end overstående og derfor er rigtig gode til det. Så selvom du syntes at din adwordskonto er sindsyg godt opsat af dig selv, ja så kunne den med en beskeden investering have været 10 gange bedre, konverterer 10 gange bedre og deraf sælge meget mere.
Den store fordel ved at have en webshop og administrerer denne er, at du for det meste kan se resultatet med det samme. Derfor kan du også se dine investeringer konverterer med det samme, og det giver dig modet til at udliciterer endnu mere.

Min egen virksomhed SikkerhedsEksperten bruger ekstern SEO virksomhed, regnskabshjælp, hjælp til tekster, hjælp til "venstre hånds" arbejde, fast optimeringsparter på shoppen, fast designer til diverse opgaver osv.

Økonomisk set kan man godt føle sig som en idiot, for det er mange penge hver måned MEN jeg kan se både omsætningsmæssigt, placeringsmæssigt og på mange andre måder, at det rent faktisk kan betale sig.
Jeg har selv gjort det andet i flere år, og tjente også en lille skilling. Det gjorte jeg man kommer til at vide lidt om det hele. Det dur ikke, man skal vide meget om lidt i stedet....sådan får du virksomheden i gang, også skal du sørge for at have samarbejdspartere der ved alt om deres område.

Problemet er lidt at dække hele skansen af aktiviteter som e-købmand. Der er konstant 10000 ting der skal gøres og skal jeg fx. selv lave adwords reklamer skal jeg nedprioriterer alt andet mens jeg bruger masser af tid til at blive middelmådig. Det dutter ikke, og det bliver altså bare ikke godt nok.

Hvad laver jeg så selv? Jamen jeg knokler dag og nat med varerne, samarbejdspartnere og 1000 andre ting. Jeg laver også selv hjernedøde ting endnu (pakke ordrer, skriver tekster, taster regnskab) men det er kun for at have råd til at hyrer eksperterne.

Fremtidsmæssigt forventer jeg at kunne arbejde med mere strategiske ting og opstart af nye ideer og projekter.

Nu er det selvfølgelig KONSTANT et spørgsmål om at prioriterer og det kan være svært. For skal man bruge 300 kr. pr. måned for at søgemaskine feltet på ens hjemmeside bliver bedre? Ja i mange tilfælde er det en god ide,.....det kan også være en hamrende ringe ide, så sørg for at bruge tiden på at se dokumentation og tjek med din egen webshop om det rent faktisk vil kunne betale sig.
Jeg ser bare at shopejerne for det meste mener at deres shop er for hobbyagtig/for små til at tage del i at outsource opgaverne. Pointen med mit indlæg er at du aldrig blive stor hvis du ikke begynder at outsource i dag. Så er der selvfølgelig nogle der gerne vil beholde den lille shop.....jeg forstår det ikke....men accepterer det :)

Så drop det du er dårlig til og ansæt de der kan finde ud af det i stedet.

Mvh Kenneth Boysen

www.sikkerhedseksperten.dk - www.brandudstyr.dk

Kommende projekter:

Endnu en webshop
International webshop
Blog (www.brandviden.dk)
Stort og spændende software projekt.

Fra 1 % til 3 % til 5 %

2009-06-10T10:35:00Z

Efter sælg mere på nettet tog jeg en beslutning og satte et mål.

Jeg vil gå fra min nuværende 0,95 % i konvertering til 5 % i konvertering inden den 1 oktober. Konverteringsperioden skal måles over minimum 14 dage.

Med mig fra "Sælg mere på nettet" havde jeg en liste (meget lang) der skal integreres i shoppen, så jeg når mit mål.

Her 1½ måned efter har jeg desværre ikke nået mange ting, men har da lavet en forbedring og afsat min 7 ugers sommerferie til at nå til bunds i listen. Ud over det har jeg dannet en ERFA gruppe for webshop ejere, og forhåbentlig (det ved jeg) giver det også en stor forbedring.

Indtil dd. har jeg lavet følgende for at optimerer.

1. Indkøbskurven er nu gjort synlig OG detaljeret i højre side.
2. Har lavet en menu punkt der hedder "forside"...bede navigering
3. Produkt varianter er flyttet fra bunden og heeelt op over indkøbskurven.
4. Tilbyder også forsendelse som brev, istedet for kun pakker
5. Markering i topbanneret at der kan købes på faktura/EAN nummer
6. Bedre forside (arbejder stadig på den)
7. Mere markante knapper (læg i kurv m.m.)
8. Livesupport
9. små ændringer i købsprocessen

Så langt er jeg kommet til i dag. Da jeg startede konverterede jeg 0,95 % i shoppen og i dag ligger den på 2,5 %, altså en forbedring på 1½ % point. Men ak, det er ikke tilfredsstillende så her er hvad der skal lave i den kommende tid.

1. Bannerer i højre side der viser referencer og dagens sikkerhedstips
2. Oprette blog til shoppen
3. Opdele shoppen i 3 store grupper. Privat, Erhverv og Brand og redning. Denne bliver vildt spændende!
4. Mulighed for nem tilførelse af services som fx. service eftersyn af slukkere.
5. Tilføje andre køb også, i købsprocessen
6. Ændring af produkt menuen
7. Priser på de produkter "andre også købte".
8. Mulighed for detaljeret beskrivelser og størrer billeder, ved kategorivisningerne
9. Få hele kategori boksen til et link

Og ja, hvad skal jeg bruge min ferie til. Det skal bruge til at lave alt det jeg selv kan ændre og det bliver disse punkter.

1. Videoer af produkterne, funktion og anvendelse
2. Tydeliggørelse af leveringstid på alle produkter
3. Flere varer ind (har masse mulighed men pt. for lidt tid)
4. Bedre beskrivelse af hvert eneste lille produkt. Personlig beskrivelse/sælgende beskrivelser der viser kompetence og giver tryghed i handlen.
5. Gøre min FAQ færdig
6. Download side med manualer og meget mere
7. Ændre billederne så de får rigtige navne
8. Bedre titler, descriptions og keywords til alle produkter
9. Arbejde med interne og eksterne links
10. Arbejde med søgeord og antal gentaget pr. produkt.
11. Få integreret min viden, erfaring ud i produkt kategorierne
12. Tilbud og fordele med mer køb. Fx gratis fragt eller andet.
13. Ændre kategiroerne og lade enkelte være foldet ud.
14. Mer salg på vej ud, nemmere købs process med kort info og support mulighed.
15. Flere betalings muligheder
16. Nyhedsbrev, social medier, bedre pænere ordre bekræftigelser.
17. Opfølgning og mer salg på kunderne
18. mere alm. logik i hvad skal bruge til hvad.

Mange af overstående ideer til bedre konvertering er kommet fra "Sælg mere på nettet", men endnu flere fra en analyse jeg fik lavet af Jacob og hans store passion http://www.webanalytiker.dk

Som du kan se er listen lang. Mon ikke jeg når frem til mit mål, du kan ihvertfald følge udviklingen her.

Mvh Kenneth Boysen

www.sikkerhedseksperten.dk www.brandudstyr.dk

Ny blog og velkommen til

2009-06-09T20:33:00Z

Hej Amino og andre godtfolk

Se jeg har tidligere forsøgt at få en blog i gang, men skal også indrømme at følelsen af ikke at have det store at tilbyde til andre iværksættere....vel nok har bremset mig en del. MEN det er slut nu, der er masser viden vi kan dele, begge veje.
Bloggen her kommer til at handle om de projekter jeg har lagt for dagen og hvordan jeg når mine mål. Jeg har ikke planer om at ligge de store fingre imellem omsætningenstal udgifter og andet....jeg tror på at de råd jeg får med på vejen bare bliver endnu bedre.

Nå men faktum er at jeg i februar måned åbnede www.sikkerhedseksperten.dk , men stor hjælp fra amino'er og ikke mindst med en stor inspirationskilde i Martin Thorborg og hans blog på www.thorborg.tv . Jeg skal love for at der er sket ting siden og jeg omsætter for lidt over 100.000 kr. per måned og har store drømmer om meget mere.

SikkerhedsEksperten ApS flyttede for 7 dage siden i lækre lager og administrationslokalaer i Gørding ved Bramming...ved Esbjerg :) og det har gjort meget at mine børn nu atter har børneværelser og ikke lagerværelser :).

For 6 dage siden opkøbte jeg min gamle virksomhed www.brandudstyr.dk og jeg knokler i disse timer med at få lavet ny shop, lagt om over og ind. Det er et kæmpe arbejde og jeg forventer at være klar inden for en uge....shoppen bliver modsat sikkerhedseksperten.dk kun B2B. For at få hjælp til brandudstyr.dk og fremtidige projekter, har jeg taget en god ven med ind over virksomheden og må siges at være mindst lige så passioneret som mig.
Ud over dette er jeg på kanten til at starte en webshop der kun sælger førstehjælpsudstyr, og med masser af gode ideer håber jeg det bliver en realitet.

Forresten....så er jeg fuldtidsstuderende som bygningskonstruktør på den internationale linie i Horsens. Er ved 4 semester på vej til 5, og jeg skal love for at det er en balancegang der virkelig kræve desciplin at mønstre. Men ak, om 3 uger har jeg 7 ugers ferie, og min ikke jeg får lavet alle de opdatering til shopsene som jeg har planer om.

Kikker vi ind i fremtiden ligger der spændende projekter forude. Det største er et software program der indeholder kurser, viden og meget mere indenfor sikkerhed, jeg er ikke så langt i tankerne endnu, men jeg håber på at kunne lave et digitalt produkt der ikke kræver så meget lager plads :=). Dernæst er drømmen at kunne bevæge sig ind på et international marked (når de andre shops er fuldt kørende) og jeg leder pt. efter en sparringspartner med erfaring.

Sidst og ikke mindst er dette første skridt på en branding plan jeg har lavet og som skal føres hårdt over de næste 3-4 år. Ikke at jeg så stopper, men jeg vil her have meget fokus på området.
Første skridt bliver en blog med eget domæne, dette skulle også gerne give win win til mine shops.

Når det var en noget overfladisk indlæg, men hva faen, så er vi i gang.

PS. For andre webshops ejere...jeg er ved at starte en ERFA gruppe for webshops, vi er allerede 11 og er du interesseret, så læs mere her http://www.amino.dk/forums/t/61307.aspx?PageIndex=1

Mvh Kenneth Boysen