Derfor dør detailhandlen - og hvad du kan gøre for at overleve!

re: Derfor dør detailhandlen - og hvad du kan gøre for at overleve!

Tony Evald Clausen — Sun, 27 Jan 2013 06:24:39 GMT

Goddag Maria,

Tak for din kommentar. Jeg har kun det at tilføje at vi som udgangspunkt skal have respekt for os selv, før vi kan forvente respekt fra andre. Når det så er skrevet, så er det min fulde overbevisning at det er butikken der skal være EVIG glade for hver eneste kunde der kommer ind i butikken, uanset hvor sure og tåbelige de end måtte være. Detailhandlen er velsignet med et faktum at kunderne komme til dem - sådan er det jo KUN for detail. Der er ingen der kommer ind på mit kontor og "bare lige vil kigge". Jeg skal selv tage kontakt til stort set alle der køber fra mig. Nuvel sommetider ringer eller skriver potentielle kunder til mig og DER skal jeg være opmærksom på at de kan gå til 1000 andre der laver noget det ligner det jeg laver. Du skal huske at når man siger at kunden altid har ret, er det aldrig lig med at de kan opfører sig som det passer dem - respekt - men du skal også erkende at det aldrig kan være kundes pligt at finde dig i butikken, de går til den de oplever er butkken og hvis det første de ser er en 15 årig knægt, så der han lig butikken. Det er DIT job at sikre at alle dine medarbejdere er uddannet og parate til at hjælpe kunden. Det samme gælder hvis du ringer til SalgsPiloterne og får fat i Trine (vores handlingsorienterede koordinator) hun ved meget lidt om indholdet i det vi laver, men det er du ligeglad med du har ringet til SalgsPiloterne og vil betjenes. Derfor ved Trine at det første hun skal gøre er at lytte til dig, og så gøre det let for dig at få fat i mig eller en af mine kolleger.

I min optik er detailhandlen forkælet, store dele har glemt at hvis det er en bedre oplevelse at handle på nettet, end at gå ned i en butik og få dårlig betjening, så gør de det. Glem at du kan opdrage på dine kunder, andet end igennem at være serviceorienteret. Virkeligheden er at du skal tage tid ud til at forklare kunderne at du umuligt kan konkurrere med et internet butik på prisen alene - det de betaler for hos dig er den SERVICE du giver dem på betjening og vejledning. Jo hurtigere en butik forstår det, jo større er sandsynligheden for at butikken vil overleve. En butiksmedarbejder SKAL gøre mere end tage imod penge og putte varen i en pose.

re: Derfor dør detailhandlen - og hvad du kan gøre for at overleve!

Maria Marinovic — Sat, 26 Jan 2013 19:39:25 GMT

Er enig i det meste og synes det er et konstruktivt og lærerigt indlæg du er kommet med, dog vil jeg som forsvar for detailbranchen også have lov at tilføje, at respekten mellem sælger og kunde, bør gå begge veje, hvis man som kunde forventer en ordentlig behandling. Jeg har gennem en del års personlig erfaring også oplevet at stå bag den anden side af disken, hvor kunder, allerede inden de var kommet ind i butikken, startede med at brokke sig og bl.a. lod deres frustrationer gå ud over en stakkels 15-årig knægt, der kun var ansat til at stå ved kassen, i stedet for at henvende sig til mig, der var ansvarlig for butikken. Og jeg har desværre også oplevet en del, der er blevet sure over vi ikke har villet sælge varerne til billigere priser fordi kunden måske havde set dem i andre butikker eller på nettet til en lavere pris. Der vil jeg gerne indrømme jeg, på en ordentlig måde, henviste kunden til at købe det et andet sted, for som butik og især når du driver fysisk, så har man nogle faste omkostninger og udgifter, der skal dækkes ind og det er der desværre en del kunder som ikke har forståelse for. Personligt mener jeg ikke kunden altid har ret, men jeg mener man som sælger kan sige tingene på en ordentlig måde til kunden uanset, hvor sur og besværlig denne er og man skal tale pænt og respektfuldt til kunderne og være de professionelle i alle situationer. Men ja der er desværre også mange butikker, hvor dette ikke er tilfældet som du selv nævner. :)

re: Derfor dør detailhandlen - og hvad du kan gøre for at overleve!

Tony Evald Clausen — Thu, 17 Jan 2013 20:39:05 GMT

Tak for det Leon,

Jeg er i øvrig et "barn" af din undervisning - du var min første underviser i salg, hos FJ dengang ruder konge var knægt :)

re: Derfor dør detailhandlen - og hvad du kan gøre for at overleve!

Leon Birdi — Thu, 17 Jan 2013 20:22:44 GMT

Godt indlæg, som er meget direkte! Jeg synes at du rammer hovedet på sømmet - især med balancen mellem pris og service.

Eksemplet fra urforretningen er vildt - men det undrer mig ikke.

Gæt hvor jeg køber mine gadgets, bøger, film etc.