Salg & Marketing

Så står du og mangler møder

2019-12-26T15:38:41Z

Hej alle amino'er

Vores mødebooking afdeling har frie hænder.

Så står du og mangler møder

Vi søger opgaver inden for følgende områder.

* Forsikring (møde)

* Kurser (Møde)

* rengøring (møde)

* Alarm (møde)

Mvh

Ceo Morten Larsen

www.racco.dk

+45 31110006

At rejse med åbne skyklapper

2019-11-11T10:58:40Z

https://www.salgmarketing.dk/2019/11/05/at-rejse-med-aabne-skyklapper/

Forleden var jeg ved at blive kørt ned af to tyske turister på sammenklappelige minicykler! De kom susende i faretruende høj fart nede på en spansk strandpromenade, iført kaptajnskasketter, ens kongeblå sweatshirts og to sæt ret så lyserøde ben i hvide shorts. De havde fundet en eneste del af strandpromenaden hvor der er markeret en beskeden cykelsti i den ene side, og NU skulle der altså bare 'radfahres' ! De kom susende med et meget beslutsomt og sammenbidt udtryk i ansigterne, mens de dingede med ringeklokkerne, viftede med armene og højt råbte: ”HALLOOOO...VORSICHT...WEG WEG!” fordi både jeg selv, en gruppe af spanske pensionister – og det meste af de øvrige tilstedeværende – havde været så ukorrekte at træde et par skridt ud på cykelstien for at gøre plads til hinanden. Den forstod de tyske sturm-cyklister altså ikke, de gjorde krav på deres ret til cykelstien, og havde altså nær tromlet både mig og en hel gruppe spanske ældre, ned. Selv om strandpromenaden normalt befærdes af en masse mennesker, og trafikken både består af fodgængere, rullestole, cykler, løbehjul, rollatorer, storsvedende joggere og hunde i snor – så plejer trafikken på stedet aldrig at være noget problem, fordi der er et slags kodeks for, at man bevæger sig efter forholdene – og at man passer på hinanden. Et fint kodeks, som kommer alle tid gode – men som ikke alle formår at forstå.

Og det med at forstå de forskellige små anderledes forhold og nuancer der findes når man rejser ud i verden, er jo en egenskab som kan gøre rejsen til en noget større oplevelse.

Denne lille episode, fik mig til at tænke på hvordan man opfører sig når man er på rejse i et andet land. Om man er i stand til at sætte sig ind i de nye, lokale forhold med et åbent sind – sådan helt generelt – eller om man blot tromler videre som man altid har gjort, uden egentlig at lægge mærke til at man har bevæget sig flere tusinde kilometer væk til et nyt land og en ny kultur, og om man i bund og grund går i ubalance forbi man forventer at tingene bør være som de er derhjemme.

Det samme spørgsmål kan jo gøre sig gældende, hvis man er rejst ud for at arbejde i udlandet. Både for dem der har taget job – samt for dem der har valgt at drive virksomhed i udlandet. Uanset om man har den mest korrekte, danske og professionelle forretningskultur med sig i bagagen – så er det vigtigt at kende til det nye land man skal arbejde og opholde sig i. Om kulturen er japansk, arabisk eller amerikansk, gør jo en ret stor forskel på den måde man agerer og opfører sig på. Måden man hilser på, hvordan man bedst af holder et forretningsmøde? Har man gaver med til sine værter? Giver man damerne hånd? Skal slipset på? Spørgsmålene er mange når man møder en ny kultur – og det handler jo i bund og grund om god integration.

I en samtale med Morten Larsen fra virksomheden Racco Management i Spanien, taler vi om det at integrere sig, og forholde sig til nye kulturforskelle. Morten Larsen ejer og driver et dansk callcenter på den spanske solkyst, og har masser af unge danskere ansat i firmaet, til at arbejde med salg og telemarketing. Firmaet har mange danskere ansat, der netop ønsker at prøve kræfter med et job i udlandet – og som gerne vil opleve et længere udlandsophold. ”Det er netop integrationen, og det at kunne forstå den lokale kultur, der afgør, om de unge får succes hernede eller ej”, lyder det fra Morten Larsen. ”Nogle er fantastisk gode til at lære sig om det spanske samfund, og nyde at de lokale forhold er anderledes end det, de er vant til. Mange lærer spansk, og får spanske venner. Det er dem der bliver hernede længst tid, og får mest ud af deres ophold. Nogle ender endda med at blive hernede”, siger Larsen der selv kom til Spanien for flere år siden. ”De der derimod aldrig integrerer sig med det spanske, som aldrig lærer sproget, og som aldrig tør gå ud andre steder end på de danske barer, er jo også dem der hurtigst rejser hjem igen. Det er som om, det aldrig går op dem, at de er rejst væk fra mors kødgryder, og at Spanien faktisk er et helt andet land med en anden kultur. Og er man ikke forberedt og nysgerrig på den slags, så bliver man jo aldrig integreret, og kan nyde godt af det nye land man befinder sig i”, lyder det slutteligt fra Morten Larsen.

De tyske cyklister fra tidligere, fik mig til at tænke tilbage på en anden situation, på en rejse i Argentina. Vi er på et besøg i stor nationalpark, med flere forskellige nationaliteter af turister og besøgende tilstede. Jeg overhører en samtale mellem et amerikansk ægtepar der tilsyneladende har brug for et WC. Damen henvender sig til den lokale argentinske parkbetjent og spørger på drevent amerikansk: ”Excuse me Sir, but can you tell us if there is a bathroom around here?” Den argentinske parkbetjent kigger tørt på på den amerikanske dame, iagttager hende i kort øjeblik, og vender sig så bort og fortsætter med det han var i gang med. Damen fik ikke svar på sit spørgsmål, af den simple årsag at argentineren ikke talte engelsk – og i øvrigt heller ikke fandt det rammende nødvendigt at tale andre sprog end det spanske man jo taler i Argentina – og forstod ikke en dyt af hvad damen sagde. Hun – til gengæld – talte ikke et ord spansk. Hun gjorde ikke engang forsøget. Og hun havde heller ikke fantasi nok til at forsøge sig med tegnsprog, simulere hendes trang til at besøge et toilet, mime det eller at henvende sig til andre rejsende, for måske at kunne få en oversættelse på hendes tiltrængte ønske om et toilet. Jeg tvivler faktisk på om damen overhovedet fik forrettet sin nødtørft, eller om hun endte med at kørte tilbage til hotellet.

Der er ingen der siger at man skal være hverken sociolog eller ekspert i fremmede kulturer for at tage ud i verden, men man kan jo FORSØGE at se hvor meget man rumme, ved at være åben. Oplevelsen ved at rejse, bliver bare så meget større hvis man er i stand til glemme 'det vante derhjemme' og prøve at suge til sig af nye oplevelser og andre måder at gøre tingene på. At være empatisk og prøve at sætte ind i andres forhold. Det er noget der giver rejseoplevelser. Hvis det lykkes for en selv at få sådan en fleksibel app indført i sin egen, mentale harddisk – så vil man med garanti finde, at rejseoplevelserne bliver større og at man hele tiden kan lære noget. Og ikke bare på rejser, men hvis man begynder at udvikle en evne til bedre at forstå hvordan andre mennesker lever, så vil det også have en positiv effekt på vort forhold til de fremmede der kommer til os. Ikke at vi skal konvertere til andres måde at leve på, men bare det at vi er i stand til at forstå, at vores måde måske ikke er den eneste måde – vil også gøre det nemmere at acceptere andres måde at leve på. Og så kan vi begynde at tale om at flytte sig, om at integrere og om at få tingene til at glide lidt lettere...

Så en god kulturforståelse, viljen til at ville integrere sig – og ikke mindst en god portion nysgerrighed overfor sit nye værtsland, er altså ensbetydende med et godt og frugtbart ophold i det land man har valgt at opholde sig i. For at rejse, handler jo ikke kun om at leve (som en gammel, kendt dansker engang sagde) – det handler i højere grad om at se og forstå hvordan andre mennesker lever...

Job og rejseglæder i udlandet

2019-10-28T21:01:00Z

En verden af rejseglæder

Der er så mange forskellige måder at rejse på, og det er ikke altid de mest fantastiske og farvestrålende destinationer fra rejsekatalogerne, der giver de største oplevelser. Rejseglæde handler om ofte de små, helt nære og lokale oplevelser. Dem du ikke har oplevet før og som ta'r fusen på dig, fordi de er anderledes og åbner øjnene for den anden verden du er rejst ud i.

At turde tage spontane beslutninger undervejs, og dreje til venstre i stedet for til højre. At snuse sig frem, i stedet for at holde sig til det som rejsekataloget eller guidebogen siger.

Det er de lokale oplevelser der tæller. Rejseglæder handler om at se hvordan andre folk lever og bor. Ikke om at leve som derhjemme, eller søge efter en dansk bager. Det handler om at opleve – ikke om at søge det man er rejst fra. Det er ganske logisk. Rejseoplevelsen er en øjenåbner. Den vasker dine nethinder rene for rutiner og giver dig nyt syn på verden.

Rejseglæde behøver ikke altid at være spektakulært og overvældende. Det kan være de helt små og nære detaljer, der gør rejsen til en oplevelse. At opleve hvordan de lokale bor, på en anden måde end den vi er vant til.

Sproget kan også bringe rejseglæde. At forsøge at lære sig et nyt sprog, og opleve effekten når man begynder at forstå – eller selv kan overraske ved at sige noget på det lokale sprog.

At sænke tempoet og tage sig tid til at opleve – i stedet for at fare afsted i et forsøg på se det hele. Man når aldrig at se det hele alligevel, men man når at se mere når speederen ikke er helt i bund.

Apropos speeder, så er bilen jo et praktisk transportmiddel og det er blevet billigere at leje dem. Men nogle gange så isolerer man sig altså i en bil, og får ikke de samme oplevelser, som når man tager tog eller bus – eller finder cyklen frem, eller snører vandrestøvlerne. Prøv at hop op i det lokale tog, man møder ofte nogle skønne folk undervejs.

Mange steder oplever man en verden hvor tiden har stået stille. Skønt at holde en pause fra den moderne verdens hæsblæsende tempo, og opleve folk og steder der stadig har tid til at sætte sig og få en sludder og invitere indenfor til en kop kaffe.

At prøve god, lokal mad på rejsen – er også noget der kan skabe rejseglæde. Små, lokale spisehuse rundt om i verden har ingen Michelin-stjerner. De fleste madglade værter har ingen idé om den slags – og det kunne sikkert også rage dem en høstblomst. For hvad betyder det, når maden der serveres er frisk, sund og velsmagende. Det handler om at gøre folk mætte, glade og tilfredse, og gerne for en pris hvor de fleste kan være med.

Hverken rejseglæde eller mad handler jo om stjerner. Ikke i min bog. Uanset om stjernen så sidder på kølerhjelmen af en Mercedes, en kokkehue eller på taget af et Hilton-hotel. Rejseglæde handler om oplevelser – og at prøve god, lokal mad på rejsen, er noget der kan give masser af gode oplevelser.

Arbejdsophold i udlandet

En anden mulighed for at opleve rejseglæde, er ved at prøve et arbejde i udlandet. Masser af unge har drømmen om at prøve et sabbatår i udlandet, hvor de har mulighed for at arbejde undervejs, og derved kunne tjene til opholdet. Nogle har plukket vindruer i Frankrig eller været i kibbutz i Israel. Nogle søger ud som 'au pair', mens der er unge der vælger frivilligt hjælpearbejde ude i den store verden.

En anden mulighed for at arbejde i udlandet, er at søge arbejde hos de danske callcentre der ligger fx i Spanien, og som arbejder med telemarketing og telefonsalg. De søger ofte unge mennesker til ansættelse, og i mange tilfælde kræver det ikke andet end en god telefonstemme og masser af gå-på-mod.

Salgschef Morten Larsen om salgsjob i Spanien

Morten Larsen fra callcentret Racco Management er en virksomhedsejer der arbejder med unge danskere, der gerne vil til Spanien for at arbejde. Morten Larsen fortæller, at der dagligt kommer ansøgninger fra danskere der vil arbejde i Spanien med telemarketing og mødebooking. ”Klimaet her i Malaga og på Costa del Sol er selvfølgelig med til at præge de unges ønske om at rejse herned, men det handler også om at prøve kræfter med at bo i udlandet, og samtidig lære en masse om salg, telemarketing og mødebooking – det giver en god erfaring på CV'et, når de unge skal videre i arbejdslivet senere”, siger Morten Larsen.

Hos Racco Management, er de fleste ansatte unge mellem 20 -30 år. Nogle tager job ifm. et sabbatår, mens andre ender med at blive i Spanien i længere tid, fordi de falder godt til. Morten Larsen fortæller at flere af de unge telesælgere får sig en på opleveren, udvikler venskaber og erfaringer af den slags, der giver oplevelser for livet.

Så uanset rejseformen – så ligger rejseglæden derude og venter.

Historien om Telemarketing

2019-10-21T09:04:38Z

https://www.salgmarketing.dk/2019/10/03/historien-om-telemarketing/

En kort historie om telemarketing

Telefonen har været brugt som salgsværktøj allerede siden starten af 1900-tallet. Virksomheder fandt hurtigt ud af, at det var en ny og enkel måde at få kontakt med sine kunder. Ikke bare de eksisterende kunder – men også som værktøj til at skaffe nye og flere klienter.

Helt tilbage til de tidlige 1950'ere melder historien, at det var små grupper af husmødre der samledes omkring bagning og kageopskrifter, der begyndte at bruge telefonen til at tilbyde og sælge deres bagværk til andre. Det var efter krigen, og midlerne var små – men man skabte netværk og begyndte at skabe salg, ved hjælp af telefonopringninger. Nogen kalder det den første form for telemarketing – og den var succesfuld allerede fra start.

I slutningen af 1960'erne og gennem 1970'erne begyndte teknologien omkring telefoni at blive bedre og samtidig sofistikeret nok til, at man kunne etablere centraliserede 'telefoncentraler', hvor opringninger blev systematiseret og kunne nå ud til et bredere publikum. For visse firmaer, betød det starten på en mere massiv kundekontakt, der kunne bruges til mere målrettet markedsføring og salg.

Fra starten af firserne, træder begrebet 'telemarketing' som vi kender det i dag, ind og får en central rolle i salgsverdenen. Specielt i USA boomer begrebet, men senere blev begrebet udbredt i det meste af verden, som et værktøj der hurtigt, og med få omkostninger, kunne skabe direkte og hurtig kontakt med en meget stor mængde potentielle kunder.

Dansk telemarketing i udlandet

Også i Danmark blev telemarketing en udbredt metode for virksomheder til at nå ud til nye kunder, på en ny og direkte måde - og er det stadig i dag. Flere danske virksomheder har desuden haft stor succes med at have etableret sig i udlandet, ved at etablere callcentre, der arbejder indenfor salg, telemarketing og mødebooking, og som man ser etableret i flere lande rundt omkring i verden, specielt i lande som Spanien, Malta, Grækenland eller Filippinerne. Her er der tale om virksomheder der udfører deres arbejdsopgaver for danske kunder, der finder sig flere tusinde km væk, mens de sidder på deres kontorer i udlandet og udfører opgaven. Her er det ganske simpelt brugen af internet og moderne telekommunikation, der gør den slags muligt.

Årsagerne og motiverne til udflytning kan være mange og forskellige. I mange tilfælde handler det for virksomhedsejerne om, at kunne arbejde med billigere etableringsomkostninger og et lavere skattetryk. For andre handler det om at gøre arbejdspladsen attraktiv, ved netop at kunne tilbyde salgsstillinger i lande med en attraktiv kultur og et varmt klima. Et tilbud som mange unge danskere med interesse i salg, har valgt tage imod. Specielt Spanien finder man mange danske callcentre. Morten Larsen fra virksomheden Racco Management er en af de danskere der valgt at etablere sig i udlandet, med et dansk callcenter beliggende i Spanien. Her fra Salg-Marketing har vi talt med den unge dansker, omkring det at drive callcenter i udlandet.

Virksomheden Racco Management ejes og drives af Morten Larsen, en 30-årig innovatør og iværksætter med 10 års erhvervsledelse og erfaring inden for alle aspekter af forretningsdannelse, drift, økonomi og visionær ledelse. Ledelsen i Racco har samlet mere end 30 års erfaring inden for telemarketing, mødebooking og salg, og har værktøjerne til at drive en moderne salgsvirksomhed. Racco Management i dag et callcenter i kraftig vækst, ikke mindst fordi man har valgt at satse på et forretningsliv i udlandet.

Morten Larsen om telemarketing før og nu

Morten Larsen er selv startet som telesælger og mødebooker, og har i sine unge dage oplevet branchen helt fra bunden: ”Dengang, da hele denne branche af telemarketing startede op, var det lige på og hårdt”, lyder det fra Morten Larsen. ”Det var direkte kanvassalg uden så meget omsvøb og uden så meget omtanke. Man greb bare telefonen og gik i gang – og lærte så tingene undervejs. Man lærte af sine fejl, så at sige. I dag er telemarketing blevet mere raffineret. Der er mere fokus på træning og udvikling af medarbejderne, og begreber som 'coaching', er blevet normen i de fleste callcentre.”

Fra Morten Larsen lyder det også, at brug af, og uddannelse i, forskellige salgsteknikker, er blevet en nødvendighed for at kunne få succes i en ellers meget hård branche. ”Det kan jo ikke nytte noget, at vore sælgere lyder som dørsælgere gjorde i gamle dage. Det er ikke støvsugere til hjemmegående husmødre vi sælger, tiden er blevet en anden. Vi bliver nødt til at holde fokus på fx sprogbrug og at undervise vores medarbejdere i, hvilke type folk der er i de målgrupper vi arbejder med. Hos Racco Management kan vi konstatere, at salget stiger, jo mere vi uddanner medarbejderne. At salg ikke længere skal være så aggressivt og pågående som det var engang, men at gode lytteegenskaber derimod, er et langt bedre værktøj til at skabe salg. Så telemarketing, og også mødebooking, har udviklet sig enormt de seneste år”.

Omkring det at etablere sig, og drive forretning i et land uden for Danmark, lyder det fra Larsen:

”Fordele og ulemper ved en udlandsflytning, kan være mange og afhænger selvfølgelig af mange faktorer, samt hvilken branche man beskæftiger sig med. Nogle store virksomheder har måske flyttet en produktion til Asien for at skære ned på produktionsomkostninger, men har senere måtte indse, at det var kvaliteten der blev beskåret og ikke omkostningerne - og derefter valgte at flytte hele maskineriet tilbage til Danmark. I andre tilfælde har erfaringerne vist sig at være særdeles positive, specielt indenfor brancher som IT-programmering og softwareudvikling, der har fundet ekspertise i eksotiske lande fx Pakistan og Indien”.

”En helt anden og meget vigtig faktor, handler om integration af både medarbejdere og virksomhedskultur i det nye land. Der er en kæmpe forskel på, om både virksomhed og medarbejdere skal fungere i Japan, Indien eller Spanien. Kulturforskellene er enorme, og det er vigtigt at sætte sig ind i det samfund man skal opholde sig. Både hvad angår virksomhedskultur, sprog, omgang med samarbejdspartnere og medarbejderens evne til at integrere sig i det daglige liv. Alle disse faktorer er medvirkende til en succesoplevelse i udlandet og derfor et tema der bør forberedes og researches godt, inden man pakker flyttekasserne og drager ud i verden”.

'Et godt valg for os personligt'

”For os her i Racco har Spanien været det helt rette sted at slå sig ned. Både som virksomhed, men også personligt, for min familie og jeg. Vi har det godt hernede, både med skole og fritidsaktiviteter for børnene, bolig, indkøb og alle de øvrige ting der ellers præger vores hverdag i familien. Rent forretningsmæssigt, er Spanien måske ikke lige så prisbilligt at etablere sig i som andre lande ude i verden, og man skal da også forberede sig på at skulle lægge arm med spansk bureaukrati og nogle til tider langsommelige arbejdsgange, men alligevel får landet en positiv tommelfinger opad fra min side. Selvfølgelig er der klimaet, der er noget nær genialt her i det sydlige Spanien, det er noget vi alle sætter pris på. Men kulturen spiller også ind. Den ligger godt til os danskere, for spanierne er et imødekommende folkefærd – og når man først lærer landet, kulturen og sproget at kende – så har den spanske kultur har vist sig at være en af de mest positive oplevelser hernede”, lyder det slutteligt fra Morten Larsen.