Husk at lytte når du ikke har lyst

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Jimi Hove — Wed, 08 Sep 2010 14:28:23 GMT

Vil lige rose en af mine venner som var supportchef for Komplett. Han sagde at når en kunde "brokker" sig, så sig sådan her " Tak for din feedback. Er der andre emner udover det du har nævnt,, som vi også kan forbedre ? "

Altså ikke nok med at siger tak fordi de " brokker ", du sørger også for at de kan få luft for hvad der ellers måtte være. På den måde føler de sig virkelig lyttet til og forstået. Og du skal selvfølgelig helst mene det, fordi du gerne vil dine kunder det bedste. Nogle dage er man dog ikke helt i humør til det, men så kører du bare på rutinen.

Jeg kan næsten anbefale at få et Viasat abonnement, og så ringe ind og klage til deres support. DER får du et lynkursus i god support. De har vundet bedste service og support flere år i træk, og det fornemmer du tydeligt som kunde. At produktet så ikke altid er tip top , det en anden sag.

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Fashion-Seller — Wed, 08 Sep 2010 14:24:58 GMT

Med andre ord, så er et nej konstruktiv kritik, som man bare skal lære at forstå...

Du er satme god til at fortælle tingene, så det er let forståeligt, og på en sjov behagelig måde! 5 stars herfra ;D

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Nillerrune — Wed, 08 Sep 2010 13:55:48 GMT

Tak for tippet

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Thomas Rosenstand — Wed, 08 Sep 2010 13:28:55 GMT

Jeg er helt enig i, at dårlig service som den her nævnte ikke skal ud på nettet umiddelbart. Det er kun sager med svindel etc., der kan skade mange mennesker, der bør flashes.

I din situation ville jeg nok skrive til deres ejer/chef og vedlægge korrespondancen med et spørgsmål om, hvorvidt din kontaktperson måske er syg eller ikke længere er i firmaet. Det plejer at være ret effektivt.

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Nillerrune — Wed, 08 Sep 2010 13:24:42 GMT

Godt indlæg, har ikke selv direkte kunder da jeg arbejder som affiliate, men jeg har da siddet i den anden ende et par gange.

Det sidste var et firma som skulle håndtere en kampagne for mig, men det var ikke en succes. Det tror jeg heller ikke at de ville kalde det, men aftale var at det skulle være en test og de ville så give mig feedback og vi skulle finde ud af om vi skulle lave mere arbejde sammen.

Den måde jeg er blevet opdraget hos medie bureauer i England så var det ikke et fyldestgørene opfølgning på en kampagne og hvis jeg havde leveret feedback på den måde til en kunde mere end en gang ville jeg helt sikkert være blevet fyrret.

Jeg rykker dem for et bedre svar dagen efter jeg modtager deres "rapport" Melder klart ud hvad jeg kunne havde gjort bedre fra min siden, jeg er heller ikke uden fejl og så giver jeg dem lidt general feedback. De svare ikke tilbage, rykker dem ca en uge senere, der kan jo være sygdom - Her endnu en uge efter stadig intet svar - Ja det er så en måde ikke at gøre det på.

Jeg kunne ikke finde på at skrive dårligt om dem på nettet, det tror jeg ikke hjælper mig noget - Det kunne dog være interessant at høre hvordan du håndterer situationen når du er i den anden ende?

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Thomas Rosenstand — Wed, 08 Sep 2010 12:06:01 GMT

Herlig historie, Anette - det er godt håndteret af dig!

Og tak til Jimi, Erik og Christoffer.

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Christoffer Steenbeck — Wed, 08 Sep 2010 09:28:12 GMT

Endnu en rigtig god videoblog fra din side!

Hvis man forstår at se på den kritik man får og husker at spørge 'pænt' ind til hvorfor man måske har fået et nej eller ikke har gjort rigtigt i en bestemt situation kan det kun give ekstra på bundlinjen i sidste ende.

Ofte kan man også finde en løsning. Det kan være at man har fået nej til et lån eller, som du selv nævner, bedre priser hos en leverandør. HUSK at spørge ind til hvad DU kan gøre for at få din 'vilje'.

Sæt eventuelt et mål op med din bankrådgiver om hvornår du kan ansøge igen og hvis der er tale om en leverandør - så spørg ind til hvor meget du skal købe for eller måske hvordan du skal markedsføre deres produkter - for at opnå den rabatsats du måtte have i tankerne.

Godt indlæg!

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Erik B. Jørgensen — Wed, 08 Sep 2010 08:08:33 GMT

Godt indlæg. Synes det gælder alt i livet. Hvis man kan få ens kammerater, andre der er tæt på en, osv. til at melde ærligt ud, hvis der er noget. Det er hårdt at høre, man hold da op man lære meget.

Jeg bruger det selv, når jeg har kunder på ekstrem ture, at vi hverdag rydder de ting der har været af vejen, så de ikke vokser sig store.

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Jimi - Aktiv 3 — Wed, 08 Sep 2010 07:01:40 GMT

Hej Anette

Det gør jeg også. Jeg starter altid samtalen med at spørge om der er noget som jeg har overset og kan gøre bedre

re: Husk at lytte når du ikke har lyst

Annette Lund Andersen - Eventyr Haver — Wed, 08 Sep 2010 06:43:58 GMT

Hej Thomas

Det kan jeg kun skrive under på at det virker, det du beskriver her.

Havde en kunde der ville betale med bankeoverførsel, jeg holdt øje med kontoen men modtog ingen penge! Jeg ringede til kunden og fik en snak med ham og i den samtale fandt jeg ud af flere fejl som var gode at rette og jeg undskyldte mange gange. Dog var kunden blevet så irriteret at han valgte at slette ordren.... dog var der en fejl han ikke fik snakket om.

Den gik jeg og tyggede på i en dags tid og så besluttede jeg mig til at sende ham et pænt brev til ham og sendte ham en guldsmed fra min webshop, spurgte om ikke vi kunne snakke sammen igen og få rette den sidste fejl, jeg gjorde meget ud af at sige det ikke var for at få ham til at handle igen, men udelukkende for at få fjernet dens sidste fejl for fremtidige kunder.

Der giv vel et par dage så kom der en ordre. "Hvis jeg trykker videre nu så og jeg kommer gennem dit tjekud flow, så har du min ordre her og mange tak for den smukke guldsmed" Se det var dejligt for mig at få rette fejlene og jeg fik en god ambasadør for min forretning.

Så ja jeg vil forsøge at lytte og tage imod også selv om det kan være svært som du skriver.

Smilende solskins hilsner

Annette