Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Dat sten — Thu, 09 Jan 2014 14:38:36 GMT

Fik en seddel i postkassen. idag pga de fede dumme postmænd ikke kan gå hen til en dør og banke på.......

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Lars Stenberg — Tue, 02 Aug 2011 09:53:07 GMT

Sådan skal det gøres - God service og høflig hjælpsomhed er en mangelvare i vort samfund idag. Ikke blot i butikkerne men også i vores omgang med hinanden.

Lad os alle beholde inspirationen fra denne historie og behandle vores medmennesker med høflighed og respekt, ligesom Dorthe Duus gjorde det.

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Tue, 21 Jun 2011 21:41:28 GMT

Tak alle sammen for jeres herlige kommentarer og god debat.

Jeg ligger i flytterod, så jeg har ikek været på Amino et stykke tid.

Nprmalt svarer jeg hver enkelt, men I må undskyld jeg bare siger TAK for en god debat.

Hilsen

Rolf

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Jens Myhren Thomsen — Sun, 19 Jun 2011 13:19:43 GMT

Tak for svaret :-)

Der er rigtig mange, som har masser af plads til forbedring af deres kundservice (de har helt enkelt endnu ikke haft besøg af Rolf), men jeg tror egentligt ikke det er så meget servicen, som er problemet - det er mere folks attitude og forventning der er knas med. Mange bliver nemt lidt negativt indstillet på forhånd, når de skal kommunikere med en stor organisation.

Men livet bliver unægteligt en del lettere, hvis man bestemmer sig for altid at levere et fantastisk humør, uanset hvor kradsbørstig modparten nu end er. En del mennesker er desværre vant til at køre i samme negative rille, og det fortsætter de bevidstløst med, hvis man ikke vækker dem.

Flere af mine kolleger synes jeg er dybt pinlig, når jeg ruller mig ud i telefonen, men det virker forrygende :-) I sidste uge fik jeg en økonomibillet hos et stort luftfartsselskab refunderet (!) efter en ret fjollet forklaring om, at jeg havde lavet mit livs fejl og havde ligget søvnløs over det i dagevis :-)

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Lars Grove Mortensen — Sun, 19 Jun 2011 12:58:06 GMT

Hahahaha... Kære Jens, jeg er helt enig! Begge de nævnte eksempler er ca. 10 år gamle - og ligesom dig, er jeg nok også blevet mere ’rundet’ med årene. Der er derfor næppe tvivl om, at jeg i dag sikkert ville agere med en smule anderledes attitude, end jeg gjorde dengang - hvorfor jeg umiddelbart godt kan nikke genkendende til din betragtning :)

Men selvom der altid er to sider af en sag... og selvom jeg dengang, som ”halvstresset egocentreret hidsigprop” nok ikke bidrog så godt til den positive kommunikation, som jeg kunne have gjort... Så mener jeg stadig, at Post Danmark bestemt havde rum til forbedring af deres kundeservice i de nævnte tilfælde - for nu at sige det mildt.

Med andre ord; kan der jo være en god forklaring på, hvorfor ”skrankepaverne” hos Post Danmark, telefonselskaber, energiselskaber, pensionskasser, forsikringsselskaber, flyselskaber, SKAT, etc. er så vant til sure kunder... måske har de bare flere oplevelser med sure kunder end positive kunder, netop fordi deres service er så elendig, som den er... måske...

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Jens Myhren Thomsen — Sun, 19 Jun 2011 11:53:32 GMT

Hej Lars,

Det du beskriver, lyder som noget, jeg er blevet udsat for mange gange i mit tidligere liv som en halvstresset, egocentreret hidsigprop :-)

Jeg kan ikke forestille mig, at du har været lige så slem, som jeg har været, men udfra at du bruger vendinger som "rigide skrankepaver" kan det så helt udelukkes, din irritation måske har bidraget en lille smule til modpartens adfærd?

Blot en lille tanke,

venlige hilsener,

Jens

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Lars Grove Mortensen — Sun, 19 Jun 2011 11:16:47 GMT

Skønt med et godt eksempel på at selv Post Danmark også kan yde en fornuftig service. Selv har jeg imidlertid overvejende haft kedelige oplevelser med selvsamme virksomhed.

På et tidspunkt skulle jeg bruge nogle kontanter, her og nu, så jeg kunne slå til på en handel. En kollega skulle derfor sende mig pengene, på dét der hedder en ”telefon postanvisning”. Det fungerer på den måde, at afsenderen af kontanterne går ind på et postkontor og beder om at lave en ”telefon postanvisning” til et specifikt posthus med en angiven modtager. Min kollega gik derfor ind på postkontoret i Højbjerg og bad dem lave en telefon postanvisning til posthuset i Nørresundby med undertegnede som modtager. Så langt så godt.

Men hér opstod problemet så. For postdamen i Højbjerg, der modtog kontanterne fra afsender, skulle nu (med det samme) have ringet til posthuset i Nørresundby for at fortælle dem om overførslen, så de kunne udbetale pengene til mig mod forevisning af gyldigt billede-id (i.e. kørekort/pas/deslige).... Men det gjorde hun ikke.

Så da jeg, i al hast for at nå min handel, går ind på posthuset i Nørresundby og beder om at få udbetalt pengene for den netop gennemførte telefon postanvisning... ligner de søde postdamer i Nørresundby store spørgsmålstegn, idet de intet har hørt om en sådan telefon postanvisning.

”Okay, fint nok. Men kan I så ikke ringe til Højbjerg og spørge, om der er noget, de har glemt?” ...nej, så let skulle det ikke være. Skrankepaverne i Nørresundby mener aldeles ikke, at de skal ringe nogen steder hen - for de havde da nok fået besked, hvis der virkelig skulle laves en telefon postanvisning (sagt med et tonefald, der tydeligt gav udtryk for, at de troede, jeg var ude på at snyde dem).

Nå. Hvad gør man så... Man kunne heller ikke få udleveret det direkte telefonnummer til postkontoret i Højbjerg, men ad omveje kommer jeg imidlertid alligevel igennem telefonisk til Højbjerg postkontor (nu er vi en halv time henne i noget, der skulle have været overstået på få minutter, mens klokken tikker ifm. at kunne nå handlen)...

I samtalen med Højbjerg postkontor får jeg kontakt med en anden skrankepave, der er mindst lige så rigid som dem i Nørresundby. Hun bekræfter at have modtaget pengene, men mener først, hun skal ringe om adviseringen ved fyraftenstid - for hun har jo travlt...

Fair nok at hun har travlt, men Post Danmark har lige modtaget (vist nok) DKK 100,- i gebyr for at sørge for en STRAKS overførsel af pengene...

Og alt imens står jeg dér, mens tiden går og handlen stresser... som en lus mellem to negle på et par rigide skrankepaver... Åhh gud...

I desperate forsøg prøver jeg at få de to skrankepaver til at snakke sammen, men ingen af dem vil ringe til hinanden - og det kommer derfor til at foregå via min mobiltelefon... og dét fordrer jo (forståeligt nok) ikke ligefrem nogen af parternes tillid, hvorfor jeg i højere og højere grad mistænkes for at være svindler...

Situationen forværres af, at skrankepaven i Højbjerg ikke kender reglerne/processerne for, hvordan hun skal håndtere en telefon postanvisning - og det ender med, at postdamen i Nørresundby er nødt til (via telefonen) at blande en højere rangerende chef ind i sagen...

Og langt om længe, en halv time efter postkontorets ordinære lukketid, hele 3 timer efter jeg gik ind på posthuset, lykkes det for dem at klare noget, der ellers normalt er overstået på et spørgsmål om minutter... Men dér stod jeg, efter jeg i 3 timer havde måttet kæmpe en hård kamp for at få Post Danmark til at levere den ydelse, de var blevet betalt et relativt højt gebyr for at udføre... Efter jeg i 3 timer i højere og højere grad var blevet mistænkt for at være en svindler, af en skrankepave i Nørresundby, der så mere og mere skævt til mig, mens hun behandlede mig mere og mere ubehøvlet.

Godt nok gav hun mig til sidst en undskyldning på egne og kollegaens vegne, men helt ærligt...

Tak for det Post Danmark!

En anden kedelig oplevelse med Post Danmark var en gang, hvor jeg havde solgt én af mine virksomheder. Jeg drev på det tidspunkt en række forskellige aktiviteter i hver sin virksomhed, men alt sammen fra min daværende hjemmeadresse (som det jo typisk sker, når man er ung iværksætter).

Men nu havde jeg altså solgt en virksomhed, som derfor havde skiftet adresse.

I forbindelse med adresseændringen havde jeg derfor været på posthuset med én af de der formularer til permanent videresendelse af post ifm. flytning. På formularen havde jeg tydeligt udfyldt navnet på den ENE virksomhed, der var flyttet (og altså hverken mine andre virksomheder eller mit eget navn).

Et par dage senere undrer jeg mig voldsomt over, at jeg ikke længere modtager post. Normalt plejede jeg at skulle bruge mindst en time på at gennemgå dagens post, men nu var der intet kommet i 2-3 dage... Mærkeligt.

Jeg kørte derfor på posthuset, hvor jeg til min rædsel finder ud af, at det ’flinke’ postbud havde valgt at videresende ALT post til adressen - selvom der på hans seddel kun stod navnet på den ENE virksomhed, der var flyttet.

Fint nok. Fejl kan ske... og de lover mig at rette fejlen.

Men dagen efter er der heller ingenting i postkassen.

Jeg kører igen på posthuset, hvor vi skal igennem samme ”opklaringsrunde”, for at finde ud af samme konklusion: Postbuddet har endnu ikke fattet, at det kun er én af adressens ’beboere’, der er flyttet - mens resten af beboerne nu altså savner deres post.

Denne dag er jeg særligt i klemme, for jeg ved, at der skulle være kommet et særligt vigtigt dokument... Og jeg mener jo, at det er Post Danmarks fejl, så jeg beder dem indtrængende om at få det manglende brev gravet frem af de postsække, de har pakket til videresendelse... Men nej, det mener skrankepaven på det lokale posthus bestemt ikke, at hun har tid eller ressourcer til - og henviser i stedet til, at jeg bare kan få modtagerne på den flyttede virksomheds nye adresse til at returnere brevet til mig dagen efter (bemærk at der var tale om en HASTEsag).

Uanset hvor meget jeg prøver, så står hun fast og er hverken til at hugge eller stikke i... Skønt.

Det ender med, at jeg personligt er nødt til at køre flere hundrede kilometer næste morgen - for at komme hen til virksomhedens nye adresse så jeg, med en dags forsinkelse, kan modtage mit manglende brev (og den øvrige manglende post) - som dagen før havde lagt i en sæk i baglokalet på det lokale posthus, kun få meter fra mig... men fordi skrankepaven, trods deres egen fejl, ikke ønskede at yde den service, at finde min manglende post frem fra deres sække - så var altså nødt til at køre flere hundrede kilometer for at få det, en dag for sent.

Tak for det Post Danmark!

Men men... Rolf har da fuldstændig ret. Lad os fokusere på de gode eksempler! :)

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Koludabyg — Sat, 18 Jun 2011 20:07:41 GMT

He he, troede det var en joke da jeg så overskriften, men nej... den var sku god nok.

Det er da okay endelig at hører en positiv historie, omkring en af europa´s dyreste postudbydere, også kan levere lidt service for pengene...:)

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

n4s-linux — Sat, 18 Jun 2011 19:55:01 GMT

Ja, Postdanmark er gode.

Tænk engang altid at levere til tiden.

Og tænk sig at de også samtidig hjælper sine kunder hvis man spørger pænt - de har reddet min røv op til flere gange, - og de gør det igen, om nødvendigt.

Man kan kun krydse fingre for at de fortsætter det gode arbejde.

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Simon Greve — Sat, 18 Jun 2011 16:06:57 GMT

Jeg kan absolut kun tilslutte mig Jens Myhren og Christoffer Hautorns udtalelse vedrørende at være flink/overskudsagtig når man henvender sig til virksomheder, uanset hvor træls en fejl det kan være man henvender sig om.

Det gælder iøvrigt også alle personer man møder på sin vej. Man får hvad man giver...

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Christoffer Hauthorn Boisen — Fri, 17 Jun 2011 22:45:15 GMT

Her vil jeg give Jens ret, da det er nøjagtig det samme “trick“ jeg benytter mig af. At den lokale postdame smiler genkendende når jeg kommer ind på postkontoret, er med til at understrege den positive effekt ved at opføre sig som et anstændigt menneske, i stedet for en sur kunde.

re: Vil du have god, hurtig og venlig service - så gå til Post Danmark

Jens Myhren Thomsen — Fri, 17 Jun 2011 16:22:54 GMT

De her mastodont organisationer som f.eks. PostDanmark, telefonselskaber, energiselskaber, pensionskasser, forsikringsselskaber, flyselskaber, SKAT og lign. har desværre lidt en evne til at bringe det værste frem i kunderne og brugerne.

Det er desværre ikke unormalt, at folk er enten uhøflige eller direkte uforskammede, når de henvender sig på telefonen, hvilket oven i købet er selvforstærkende, fordi de automatisk får bekræftet deres værste fordomme og forventning om negativ respons.

Imidlertid er det faktisk helt almindelige mennesker som er ansat disse steder, og eftersom en del af dem ikke er så vant til positive henvendelser, er der faktisk ingen ende på alt det gode, de vil gøre for en, hvis man giver dem et ordentligt skud venlighed og humor i telefonen.

Jeg har prøvet det mange gange, og det fungerer forbløffende godt. F.eks. når ens ADSL forbindelse er nede for 3 gang på et par måneder, og man er godt irriteret, er det fristende at blive lidt små-skarp i telefonen.

Dette vil imidlertid sjældent have nogen befordrende effekt, men hvis man i stedet indleder samtalen med noget i stil med "jeg håber du er TDCs allerbedste medarbejder, for jeg har virkelig behov for hjælp" - så kan modparten alligevel ikke lade være med at grine, og vupti - så er fejlretningen skubbet helt frem i køen, og alle de sure citroner kan bare få lov at vente lidt længere. Og ikke mindst - du har givet et andet menneske en dejlig oplevelse.

Keine Hexerei nur Behändigkeit :-)