Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Fri, 29 Apr 2011 08:20:33 GMT

Hej Lise

Tak for din herlige og gode kommentar (som altid)

Jeg er helt enig med dig.

God weekend til dig og alel Amino'er.

Rolf

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Lise Halskov — Fri, 29 Apr 2011 08:18:13 GMT

Hej Rolf. Godt indlæg. Jeg skriver selv meget om kundeservice, og det er helt oplagt at tage udgangspunkt i eksempler på, hvordan det ikke skal gøres. I flere af kommentarerne er man inde på ideen om, at man kan overraske kunderne positivt ved at levere før de 4 uger man varsler. Det er efter min mening en rigtig dårlig strategi for kundeservice, for det er let at gennemskue. Resultatet er sure kunder, der kun bliver lidt mindre sure, hvis man leverer før tiden. Kundeservice skulle jo gerne resultere i GLADE kunder, og dem får man altså kun ved at levere service der opfattes som troværdig og ægte.

Mange hilsener Lise

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 28 Apr 2011 16:37:28 GMT

Hej Simon

Ja det er herligt at kunderne åbenbart oplever så lidt god service, at de bliver henrykte blot fordi de får det.

Hilsen

Rolf

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Simon Greve — Thu, 28 Apr 2011 16:33:34 GMT

Det som kan undre mig mest (og samtidigt gøre min hverdag bedre) er, når kunder nærmest bliver helt overraskede over en god service.

Burde en god service ikke være en selvfølge af, når man faktisk driver en forretning og skal leve af den?

Synes mange - specielt større - virksomheder, tager kunderne meget for givet, fremfor at "gide kunden".

Det burde være lige omvendt, specielt ovenpå en finanskrise hvor alle sloges om det (midlertidigt) faldende kundegrundlag.

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 28 Apr 2011 15:52:07 GMT

Hej Simon.

Herlig kommentar.

ja livet er forunderligt.

Godt vi er nogle stykker som gerne gir folk ekstra god oplevelse.

Hilsen

Rolf

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Simon Greve — Thu, 28 Apr 2011 14:57:40 GMT

Tja, forsikringsselskaber generelt har vidst aldrig været for gode til at give service. Jeg ventede 1 år på at forsikringsselskabet fik kørt en sag om en revnet forrude igennem. Men sådan er kotymen desværre blevet.

Som Thorborg siger, når virksomheder bliver for store, bliver de også ofte "dumme" og laver bureaukrati og omstændigheder alle vegne.

Jeg ville forleden ringe ind til FDM Forsikring for at bede om et tilbud på en bilforsikring, men fordi jeg ikke var medlem af FDM ville han slet ikke regne ud, hvad det skulle koste mig at forsikre bilen hos dem. Jeg kunne melde mig ind i FDM og vente 6 mdr. med at ringe igen, var svaret.

Fair nok at det er en forbundsforsikring, og at der er visse principper om, at man skal være medlem for at blive forsikret, men ligefrem ikke at ville oplyse en pris er da det samme som at sige "Vi ønsker dig ikke som kunde".

Men livet går videre, så mon ikke det går nok endda :-)

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 28 Apr 2011 14:40:11 GMT

Hej Susan

Tak for ordene.

Blinkende smileys virker vist ikke på disse indlæg.

Hyg dig

Huilsen

Rolf

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 28 Apr 2011 14:39:31 GMT

Hej Kim. Glemte at svare.

Ja du har ret i der også skal ses på de positive service situationer.

Kom selv gerne med nogle.

Hilsen

Rolf

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 28 Apr 2011 14:36:25 GMT

Hej Arasch

ja det er sørgeligt, ikke?

Hilsen

Rolf

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Arash Saberi // Baam Clean — Thu, 28 Apr 2011 11:54:38 GMT

Der var dog sørens. Tænk, at de vil fremstille dem selv på den måde!

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Kim — Mon, 25 Apr 2011 17:14:52 GMT

Helt fint og sjovt indlæg på bloggen, men husk næste gang også at tage et positiv indlæg med, der er faktisk mange der har en super support service, men man har tendens til kun at huske de dårlige og det er lidt synd :)

re: Kunde service - NÅR DEN ER VÆRST - håber du er bedre

Susan Vestergaard — Mon, 25 Apr 2011 17:09:06 GMT

Hej Rolf

Nogle gange kan man godt savne det skønne i stemmens tonefald, når man skriver.

Jeg er fuldstændig enig med dig og Kristoffer. Det var faktisk med fuldt overlæg, at jeg skrev en blinkende smiley ;o) i mit indlæg ... for at det skulle opfattes som en joke.

Tror måske at jeg skal øve mig lidt mere i at lave smileys :o)

Susan :o)