Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Dontarga — Tue, 14 Apr 2015 05:33:28 GMT

Man får hvad man betaler får !

Der vil altid være dårlige oplevelser i handelssituationer, uden disse lærer vi jo intet.

Men ligeså mange dårlige handelsoplevelser der er, lige så mange guruer er der i markedet det prøver på at slå plat på de handelsdrivende, med ordkløveri og forøg de salg med et kursus i at gå baglæns ud af butikken samtidig med at du fletter pædirør. Det er blevet en stor forretning at tilbyde kursus i at netværke og drikke kaffe kl. lort om morgenen.

Drop al det hip shit og kig indad i din egen bussiness og spørg hver dag kunderne hvad de synes om at handle hos dig og hvad de savner, hvor svært er det lige.

Hver dag inden du går hjem har du et update til hvad du skal rette til næste dag.

Mht til webshop har jeg været med fra start og og det kræver et let og easy bruger interface uden kode med lette muligheder for at lægge varer op. Det SKAL være easy at betjene for alle ansatte i din bussiness og nemt at ændre design i takt med moden. Du skal ligge i top 10 på søgemaskiner fra start ellers er det spild af tid og penge.

Når vi så taler økonomi omkring webshop, så er det næsten kotume at alt det der er et must koster ekstra og at webshop er opbygget således at det tit og ofte koster alt for meget i forhold til indtjenning pga. øget konkurrence på nettet. Derfor skal man skille sig ud med sit vareudbud i forhold til konkurrenterne som det ene og finde den helt rigtige løsning der koster så lidt som muligt.

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Jette Falster — Thu, 29 Jan 2015 09:25:13 GMT

Åh, hvor er det bare mér end genkendeligt.

I mine øjne bør en god sælger være "til stede", men ikke være påtrængende, gi´ mig tid til at kigge SELV og lade mig friste af varerne - ikke af en masse salgsgaz.

Foretrækker vores små lokale forretninger i byen, fremfor storcentre med total ligegyldig eller slet INGEN kundebetjening overhovedet.

Hvor sælgerne har mere travlt med personlig snak eller med at teste deres mobiltelefoner - hvilket jeg har oplevet rigtig tit.

Jeg har haft mér en gode og givende oplevelser her i Haslev, men absolut også i Køge, Holbæk, Allerød og Hillerød.

Desværre ALDRIG på Strøget i København. ;-(

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

MedstortS — Mon, 19 Jan 2015 22:30:00 GMT

Fint indlæg, men igen..

Det at være detailsælger har i mange år været plaget af efter min mening.. dårlige sælgere. Sælgere som nærmest ikke tør åbne sin mund, når der kommer en fremmed person ind i butikken. Denne medarbejder er efter min mening taget ud fra straksrekrutering, da hvis man bare har lidt fornemmelse og syn, vil kunne forudsige disse personligheder overfor kundekontakt- og relationer. Sælgerne er robotter, der står i samme omgivelser, men med forskellige produkter på hylder, og hvorfor fanden skulle man så ikke handle på nettet i stedet, så er man da fri for de klassiske sælgerteknikker, og har endda bedre muligheder for at få lidt ekstra i kurven, da der pludselig kommer en rubrik op: "Relateret produkter", som en detailsælger i sjældne tilfælde husker at få mig.

Jeg tror at man skal helt ind og se på det grundlæggende som detailsælger.

Utrolig mange sælgere på det danske marked er ikke i stand til at få indsigt i et godt salgsarbejde, men hvorfor? Mange tænker. Enten kan du sælge eller også kan du ikke. Havde man det konkrete svar her, så fandtes der ikke salgstrænere.

Overordnet set handler det om personen i sig selv. Det handler om at undersøge sælgerens mønstre og de tilgange, som personen gør sig, når han bestemmer sig for at sælge. Nøgleordet her er fokus.

Jeg tror at så snart at kunden får en god velkomst og føler sig tryg i butikken, så har sælgeren pludselig fokus på positivitet og muligheden for at fremskaffe et salg. Jeg kom på et tidspunkt ind i en butik, hvor en sælger kigger mig i øjnene og virker mundlam, men kommer så ud med sætningen: "Er du bare lige rundt og kigge?" - Behøver jeg virkelig sige mere? Den ekspedient burde håndtere salg bag en skærm..

Tips og tricks til en god velkomst.

Kropsprog -> Tanker -> Attitude -> Glade kunder -> Penge i kassen

Passive sælgere er ikke okay. "Hvis jeg tager for meget ansvar bliver jeg anmasende"

Kunden vil i denne situation tænke: "Hvorfor står du her, når du alligevel ikke gør noget". Da kunden har fokus på sælgeren her, vil det påvirke evnen til at finde en evt. Varer og dermed et salg. Det er altså utrolig vigtigt, at vise kunden at du er her for at hjælpe. Du skal vise kunden at du er klar til at sparke røv og til at gøre alt for at redde købers dag.

Hvordan er vi aktive drivende sælgere uden at være irriterende?

Velkomst

Fejl: Undgår at sige hej. Dårligt indtryk.

Gode ting: Skridt tilbage "Hej" - 20 sekunder uden salg. Start emne.

- Få øjenkontakt

- Ret ryggen

- Smil og vis du er glad

- Sig hej

Her har vi udarbejdet nogle tips og tricks, som med garanti vil øge muligheden for et godt førstehåndsindtryk.

- Gå ikke i mod kunden, når du siger hej. Det virker som et pust for kunden på en negativ måde og du fremstår som en sulten sælger.

- Tag øjenkontakt. Ikke for længe - Så tror kunden du vil spørge om noget.

- Overvej dit kropssprog allerede inden ankomst, da kunden ser dig før du ser hende.

"Jeg kigger bare" - "Det er helt okay, jeg kommer bare over og høre om du har brug for hjælp senere"

Undskyld sproget, men husk nu forfanden: Man får én chance til at give et godt indtryk. Dette var en lille opridser på velkomsten, der ligger selvfølgelig en masse ekstra under salgsprocessen, men et flueben ekstra er et skridt tættere på penge i kassen.

Det er sgu ikke bare et "hej" at være detailsælger. Op på hesten og giv så de kunder en anderledes spændende oplevelse! Der er sgu en grund til at de kommer ind i butikken.

Godnat ;-)

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Mon, 19 Jan 2015 22:09:32 GMT

Tak Simon for de pæne ord om min bog.

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Mon, 19 Jan 2015 22:07:38 GMT

Kære venner. Har opdaget den gruelige fejl. Ordet IKKE var smuttet ud. UNDSKYLD. Er rettet nu.

Godt i er vågne.

Hilsen

Rolf

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Simon Greve — Mon, 19 Jan 2015 17:14:31 GMT

Hej Rolf

Som altid, fantastisk indlæg - kan iøvrigt kun anbefale alle at læse din bog - min er snart tyndslidt ;-)

Men med denne kommentar, mener du vel "IKKE har brug for"

- Lok aldrig kunden til at købe noget de har brug for.(?)

Eller misforstår jeg noget her?

//Simon

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Thomas Nielsrn — Mon, 19 Jan 2015 16:23:31 GMT

"Lok aldrig kunden til at købe noget de har brug for" - mon ikke der mangler et enkelt ord der, Rolf?

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Mon, 19 Jan 2015 15:40:30 GMT

Dejligt med jeres mange kommentarer.

Og skønt at flere har haft gode oplevelser.

Det er jo bare super.

Hilsen Rolf

Rolf Høegh

Resultatskaber.dk og Place2live

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Ib Laursen — Mon, 19 Jan 2015 10:43:04 GMT

Prøv at tage en tur til Tyskland,på indkøb i Flensborg f.eks. man bliver helt overrasket over det engagement man oplever butikspersonalet udviser...Det kan man lære meget af..

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Claus B. — Sun, 18 Jan 2015 15:20:12 GMT

Synes nu det er blevet bedre i mange butikker, eller også har jeg bare været heldig :)

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

Daniel K — Sun, 18 Jan 2015 15:09:13 GMT

Er rigtig meget enig med dig Rolf (på nær ét punkt), men kan nu ikke lade være med at prikke lidt til emnet.

Vi er alle forskellige, og ikke alle er lige begejstret for at få en ivrig sælger i nakken i samme sekund man træder ind i forretningen.

Når sælgeren henvender sig og spørger "kan jeg hjælpe?", så er det et stille og roligt signal om "jeg har set dig, hvad er din reaktion?"

Derefter kan sælgeren aflæse, om kunden ønsker dialog, eller blot lige vil ose lidt.

Sælgeren kan jo sagtens følge op på kunden senere i købsprocessen.

(jeg kan se du kigger på skjorter, har du set de her på den anden hylde?) nu er dialogen/salget i gang.

Er enig med dig i, at der findes bedre åbnings sætninger, men hvis man udøver kritik, skal man ifølge min mening have et løsningsforslag i ærmet.

Problemstillingen omkring dårlig service, hænger efter min mening sammen med manglende korpsånd hos de ansatte. Hvis ikke man føler sig som en del af teamet, så bliver man ligeglad med at yde service.

Problemet er dog, at service koster og mange vil ikke betale for det, men hellere gå hjem og købe tingene billigere på nettet.

Ofte er ekspedienterne unge som går til mindsteløn med service derefter.

Dit udsagn om at gøre kunden "en smugle nervøs for at handle på nettet", er jeg lodret uenig i.

En sælger har for alvor tabt mig som kunde, hvis han/hun har behov for at nedgøre andre for at fremhæve sig selv.

En dygtig sælger har overskud til at endda at rose en konkurrent, og flytte fokus over på forskellen på produkterne/ydelserne frem for blot at kritisere.

Det fleste har prøvet at handle på nettet, så at nedgøre dette er inddirekte at fortælle at kunden er dum, og dette er bestemt ikke en vinderstrategi.

Eksempelvis:

En kunde går ind i en TDC forretning for at se på en ny mobil med tilhørende abonnement. Sælger spørger til kundens nuværende selskab hvilket er 3.

Derefter begynder sælger at sable 3 ned på en række punkter, og får dermed kunden til at fremstå som følgende:

- dårlig købmand

- dårlig beslutningstager

- dårlig til at vurdere produkter og tilbud

- naiv

Dette giver en negativ stemning, hvilket jo ikke ligefrem er det bedste købsmode at være i.

re: Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

E T — Sun, 18 Jan 2015 13:22:08 GMT

Netop Rema 1000 har jeg også gode oplevelser med her hvor jeg bor...hver gang når jeg er ude og handle ind i min nærmeste Rema 1000 så bliver man altid hilst på og få et smil med på vejen, næsten hver gang af butikschefen men hvis han ikke er der så er det altid nogen af de unge ansatte

Det er sku service og man føler sig velkommen

Et simpelt hej/goddag og et smil med på vejen kan altså gøre forskel