"Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Tue, 10 Dec 2013 19:03:21 GMT

Hej Bjørn

Ja er det ikke ufatteligt så dårlig service detailhandelen ofte giver.

Heldigvis er der mange godee butikker som yder et BRAV indsats.

Bedste hilsener

Rolf

Rolf Høegh

Resultatskaber.dk

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Bjørn - NiceWall.dk — Tue, 10 Dec 2013 16:30:59 GMT

Hej Rolf

Jeg kom lige i tanke om dette gode blogindlæg i dag. Vi har købt en laserprinter i den lokale filial af en større radio-/TV-kæde (vi tænkte lokalt = god service). Da printeren i dag var gået i stykker, skulle vi have fat i dem for at høre, om vi kunne få den ombyttet eller den skulle laves. Vi fik fat i dem fra morgenstunden og fik at vide, at vi skulle kontakte printerproducenten og derefter vende tilbage. Da vi havde snakket med producenten, forsøgte vi så at ringe tilbage til radio-/TV-kæden - 39 gange! Ja, det lyder (er) dumt at ringe så mange gange, men man bliver jo stædig. :) Sidst på eftermiddagen var der dog nogen, der tog telefonen.

Men for fona da, det er da skræmmende. Det bliver hurtigt de fysiske butikkers død, hvis det er serviceniveauet.

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Mon, 28 Oct 2013 13:08:29 GMT

Hej Mette

Dejligt du er enig i at det er vigtigt hele tidne at give kunden en god oplevelse.

Tak for dit indspark.

Hilsen

Rolf

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Mette Monty Koor — Mon, 28 Oct 2013 12:58:43 GMT

Sjovt at jeg slet ikke har set denne tråd før nu, for vi er jo lige sådan nogle som rigtigt mange har brug for for netop at højne deres serviceniveau, og deres tilgængelighed, for slet ikke at tale om at øge deres egen produktivitet og kundetilgang.

Det er så simpelt at sørge for at kunderne får en god oplevelse ved telefonisk henvendelse, desværre er det kun få der bruger en service som vores, man kan undre sig over hvorfor.

Mvh

Mette

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 05 Sep 2013 20:18:18 GMT

Hej igen Poul

Ja det er uhyggeligt så lidt folk gør for at gøre kunderne tilfredse.

Måske skyldes det at de fleste er dårlige, så vi har vænnet os til det.

Tuil gengæld drøner det ud ad for de som har indset man skal gøre noget

Bedste hilsener

Rolf

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Poul Madsen — Thu, 05 Sep 2013 18:26:25 GMT

Jeg er helt enig med dig, Rolf, at man ikke skal hænge firmaer ud, og jeg var heller ikke helt seriøs om det med at vise firmaers logo. Men det telefonnr, man ringer til, kunne nok godt vises på videoen, evt bare med 2 xx'er til sidst.

Nogle gange, hvis jeg har haft problem med en hjemmeside og har fået et kort svar - eller intet - fra webhotellets support, er jeg endt op med følelsen af, at supporterne er på nippet til at svare: "Vi har virkelig ikke tid til vores kunder. Vi har vigtigere ting at tænke på..."

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 05 Sep 2013 15:19:21 GMT

Jeg vil lige dele min seneste oplevelse om service - eller mangel på samme:

Havde min bil til service igår. Fik en faktura med fejl.

Klikkede besvar og fortalte om fejlen

Så sender de mig gud-hjælpe-emig en mail hvor de skriver, at hvis jeg skal klage over fakturaen skal jeg sende til en ANDEN e-mail.

Så måtte jeg sende den igen.

Hvad KUNNE de have gjort:

Videresendt og skrevet til mig at de havde videresendt den. Men at skrive til mig, at jeg skal sende den igen.

Måske er det tid til at skifte værksted...

HVOR SVÆRT KAN DET VÆRE AT YDE EN GOD SERVICE??

Hilsen

Rolf

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 05 Sep 2013 15:10:18 GMT

Hej Poul.

Rigtig god ide.

Nu hænger jeg aldrig navngivne firmaer ud. Men ideen er virkelig god.

Hilsen

Rolf

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Poul Madsen — Thu, 05 Sep 2013 14:03:17 GMT

Rolf, hvis du kan, så synes jeg du skal YouTube sådanne telefon-opkald! Hvis du kan optage dem, så lav en video med stemmerne og brug billeder som fast/skiftende baggrund - fx logoet for det firma, du ringer til (eller en arrig mand).

Hvis firmaerne oplever kundernes opkald på YouTube, burde det kunne ændre telefonsvar-kulturen.

Måske jeg selv skulle optage opkaldene, hvis jeg kan skaffe udstyret...

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Thu, 05 Sep 2013 13:29:14 GMT

Hej Jangur

Du er bare sjov.

Hyg dig.

Glæder mig til at møde dig.

Hilsen

Rolf

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

jangur — Thu, 05 Sep 2013 12:17:16 GMT

Hej Rolf.

Jeg må erkende at jeg har din bog til gode, men du kan da sende mig et gratis eksemplar ;-)

Spøg til side. Det er slet ikke umuligt, at jeg er at finde på et af dine kurser en dag.

Hilsen Jangur

re: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

jangur — Thu, 05 Sep 2013 12:12:17 GMT

Hej Rolf.

Jeg må erkende at jeg har din bog til gode, men du kan da sende mig et gratis eksemplar ;-)

Spøg til side. Det er slet ikke umuligt, at jeg er at finde på et af dine kurser en dag.

Hilsen Jangur