Er du vred en gang i mellem - så læs lige

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Sofie Vestergaard — Thu, 16 May 2013 22:05:18 GMT

Hej Pia

Hvor er det sødt af dig at undersøge det yderligere. Sjov kommentar på hans hjemmeside om at bo der. Jeg havde slet ikke tænkt på hvor meget god information man kunne finde ved at google det! Jeg fandt en masse godt, bl.a. denne http://www.hoexbroe-consulting.com/pdf/FAAVIS.pdf

Tuusind tak :-) Jeg blev meget klogere!

Lyder spændende med dit projekt... var lige inde og se hvad du laver! Held og lykke!

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Pia Hass — Thu, 16 May 2013 19:11:00 GMT

Rettelse linie 1: kulturforskelle

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Pia Hass — Thu, 16 May 2013 19:09:52 GMT

- At de tyske kunder er vrede kunder bunder helt sikkert i kulturforskellige og den måde de mødes på af danske selvstændige. Det handler om den måde man indgår i relationen.Vi er jo forskellige som mennesker når vi møder andre kulturer i en handel situation eller i andre sociale sammenhænge også. Det tror jeg er vigtig at have øje på.

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Pia Hass — Thu, 16 May 2013 18:34:55 GMT

Sofie : Har lige undersøgt problemstillingen omkring tyske kunder da jeg blev lidt nysgerrig på kundeforhold der ikke er danske med hensyn til kulturforskelle i forbindelse med handel. Prøv evt. at se videoen og besøg advokatens hjemmeside på :

http://www.tvsyd.dk/arkiv/2012/7/15?video_id=55117&autoplay=1

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Sofie Vestergaard — Thu, 16 May 2013 18:34:07 GMT

Hej Pia. Tusind tak for dit svar! Jeg handler med tøj, som jo kun har sin fulde værdi den sæson det er ude i, så får jeg noget retur, sent i sæsonen, er det ikke sikkert jeg kan sælge det videre til fuld pris. Du har ret i at det er en god idé at se om der er en sammenhæng i reklamationerne. Det tyske marked er et stort og vigtigt marked, som det er vigtigt at være på, men de store kunder er meget aggresive i deres måde at reklamere på. Hvis jeg f.eks. sælger 40 stk. tøj til dem og der er et trådudtræk på et eller to stk. er det ret dyrt for mig at give pengene tilbage for 39 stk. der intet er galt med. De spørger heller aldrig før de sender, de sender bare og så hænger man jo også på fragten, hvis det skal sendes retur. Jeg tror indimellem det handler om at de køber for stort ind. Men man må jo prøve at se om man venligt kan snakke dem til fornuft og som du siger måske give pengene retur og lægge sin energi hos de kunder der er nemmere at handle med.

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Pia Hass — Thu, 16 May 2013 16:54:12 GMT

Sofie : Jeg har aldrig haft tyske kunder men vil gerne komme med et bud på hvordan jeg ville have håndteret urimelige tyske kunders reklamationer. Først ville jeg undersøge om jeg kunne finde noget viden omkring hvordan sælger og kundeforhold er i Tyskland fordi det vil altid være nødvendigt at kende din kundes behov. Derefter ville jeg skrive alle situationer ned i periode for om jeg af den vej kunne få ryddet nogen af reklamationerne af vejen ved at sammenholde min nye viden med de reklamationerne og tilpasse derefter. Jeg ville i den konkrete situation ind til jeg havde mere klarhed give kunden ret og ellers tilbyde kunden af få pengene tilbage og i stedet bruge min tid på at finde nye tilfredse kunder. Så nej man skal ikke acceptere alt, selvom man skal gøre sit ypperste for at yde kunderne så god kundeservice. Det vil altid være en afvejning, tror jeg.

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Sofie Vestergaard — Wed, 15 May 2013 19:25:30 GMT

Godt indlæg! Det er en utrolig stor styrke at kunne håndtere sin vrede overfor utilfredse kunder.

Jeg har et par gange oplevet at være den utilfredse kunde (starter dog altid med at snakke pænt) og de gange hvor virksomheden har undersøgt sagen og løst mit problem i en venlig tone, er det endt med at jeg havde større respekt for virksomheden end før.

Har du et par tips til at håndtere urimelige reklamationer? Skal man acceptere alt, hvis kunden hidser sig op, bare for at slippe for problemer eller må man gerne holde på sin ret? Eksempel: Tyske kunder kan være meget besværlige. Hvis de finder en lille bitte fejl på én vare kan de finde på at sende hele bestillingen retur. Det kan være ret dyrt og meget irriterende, men det kan jo være endnu dyrere at miste kunden helt.

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Pia Hass — Wed, 15 May 2013 14:59:02 GMT

Jeg kender godt til det med " vrede borgere " fra mit tidligere job og der gælder det om at holde hovedet koldt og komme ud af situationen på en god måde. Og det er jo det sammen med kunder, selvom de nok ikke vælter et helt kontor. Jeg ville nu også helt klart sige fra hvis et samarbejde med en kunde ikke fungere optimalt.

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Thomas Reberholt — Wed, 15 May 2013 12:09:42 GMT

Nogle gange er den eneste mulighed for f da også at råbe det giver luft og overskud til at kunne behandle resten endnu bedre ! :)

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

actionide — Mon, 25 Mar 2013 10:15:02 GMT

Det var mig der skrev indlægget, men jeg var ikke logget på med min profil da jeg slog indlæget op sorry

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

actionide — Mon, 25 Mar 2013 10:12:38 GMT

Jeg snakker altid pænt i telefonen, forde det er svært at bruge kropsprog, når man ikke står ansigt til ansigt.

re: Er du vred en gang i mellem - så læs lige

Rolf Høegh - Resultatskaber.dk — Mon, 25 Mar 2013 10:06:10 GMT

Hej Camilla.

God pointe.

særlig den med "gider jeg være sur"

Husk min morale: Du må godt være sur,gal eller ærgre dig - men i MAX 48 sekunder. Alt andet er spild af tid.

God påske.

Hilsen

Rolf