Rolf Høegh fra Resultatskaber.dk og Place2live

Sådan bliver en utilfreds kunde lige pludselig til en glad og tilfreds kunde

2015-07-29T08:00:00Z

Vi kommer alle til at lave fejl. Det er uundgåeligt. Kunsten er at vende en utilfreds kunde til at blive en glad og tilfreds kunde . Følg disse 4 råd og du opnår en win-win situation hver gang. Vi skal ikke dømmes på om vi laver fejl. Vi skal dømmes på, hvordan vi reagerer , når fejlen opdages. Enhver fejl eller reklamation skal løses af den medarbejder, som kan se kunden i øjnene. En enkelt utilfreds kunde kan gøre mere...(read more)

Her er årsagen til, at god service alt for ofte er en by i Rusland

2015-05-22T12:00:00Z

Jeg læste forleden om en undersøgelse af serviceniveauet i danske virksomheder. Den dokumenterede desværre hvad mange af os har vidst i mange år: At service-niveauet i Danmark er alt for dårligt. Men den dokumenterede også HVORFOR: Den primære årsag er, at virksomhedslederne TROR deres virksomheder yder god service - problemet er bare at sådan opfatter kunderne det ikke Det viser disse rystende tal fra konsulenthuset Meng & Companys rapport...(read more)

Det er klogt at sige nej tak til et salg

2015-04-29T16:05:00Z

Mange tror at en sælger bare skal sælge og sælge. Selvfølgelig skal en sælger sælge, men det klogt og vigtigt at sige nej tak til en ordre, hvis kunden ikke har behov for din vare eller din ydelse. Jeg har ofte sagt nej tak til en ordre, fordi handelen ikke var min kundes fordel. Hvorfor? Her er Eksempel 1 For en del år siden fik jeg til opgave at sælge et ældre ægtepars ejendom. ”Vi er glade for at bo her, men vi vil gerne flytte...(read more)

Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord?

2015-01-16T07:00:00Z

Er vi vidne til detailhandelens kollektive selvmord? Ja, en hård overskrift men skrevet med et kærligt håb om at detailhandelen vågner op Når jeg spørger dig Hvornår fik du sidst en god oplevelse i en butik? Kan du så hurtigt komme med en række herlige oplevelser i sidste uge? Eller skal du - som de fleste - grave noget frem som ligger langt tilbage i tiden Hvorfor får vi ikke en god oplevelse? Ikke blot ind i mellem - men hver eneste gang...(read more)

Er der forskel på sælgere?

2014-02-19T08:00:00Z

Ja, der er forskel på sælgere Sælgere kan groft sagt deles ind i 3 grupper: 1. Standardsælgeren 2. Den gode sælger 3. Den virkelig gode sælger Lad os se på et eksempel på forskellen Nu bruger vi en hushandel. Men det kunne lige så godt være dit produkt, som kunden har indvendinger imod – alene med det formål at få prisen presset ned. En mulig køber af et hus siger: ”Vi synes huset er dejligt, men der mangler...(read more)

"Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" - siger I også sådan?

2013-08-07T09:00:00Z

Siger I også: "Vi gider altså ikke modtage flere ordrer" Ikke sådan at I bruger ordene direkte - selvfølgelig. Men sandheden er, at mange firmaer opfører sig, som om de helst er fri for kunderne. Så slipper de også for at levere, fakturere, købe nye varer og andet besværligt Metode 1 til at undgå flere ordrer Jeg ringede i mandags til 2 forskellige firmaer - fordi jeg ville købe deres produkter. I begge situationer havde...(read more)

Får du en idé mandag morgen, så drop den hvis du ikke er i gang med at gennemføre idéen fredag aften

2013-06-17T08:49:00Z

Har du også oplevet man man "glemmer" at gennemføre ideer man var enige om? Alle taler om ideerne, men der bliver aldrig rigtig gjort noget for at sætte dem i gang. Det har jeg fået sat en effektiv stopper for, så vi undgår at diskutere de samme ideer gang på gang. Et eksempel fra Place2live: En mandag morgen kom en af vore dygtige medarbejdere Louise ind på mit kontor. ”Jeg synes vi skal have en flyttebus til vore kunder, så...(read more)

Er du vred en gang i mellem - så læs lige

2012-11-11T05:00:00Z

Hvordan reagerer du, når du bliver vred? Det sker desværre at vi reagerer forkert, når der opstår noget kedeligt og uforudset. Vi reagerer ofte voldsomt, hvilket vi hurtigt fortryder. Min søn og partner i place2live, Henrik og jeg traf for mange år siden en beslutning, som i dag er en del af forretningsgrundlaget for vores virksomhed: ”I place2live træffer vi ikke beslutninger, hvis vi følelsesmæssigt er ude af balance.” Får...(read more)

Giv altid et pænt afslag til jobsøgere

2012-11-04T05:00:00Z

Giv altid et pænt afslag til jobsøgere... Hvis du modtager 100 ansøgninger til et enkelt job, så ved vi at 99 mennesker bliver skuffet. Det er en kendsgerning. Det er altid trist at skuffe andre mennesker. Jeg hader det. Det er i forvejen svært at være jobansøger. Og afslag på afslag er nedtur hver gang. Jeg ved det, når jeg træner jobsøgere i at få drømmejobbet. Et pænt afslag kan hjælpe ansøgeren...(read more)

Derfor nægter jeg at læse eksamensbeviser og anbefalinger

2012-10-28T07:00:00Z

Derfor nægter jeg at læse eksamenspapirer og anbefalinger Mange eksamensbeviser er gamle. Alligevel fylder de alt for meget ved ansættelser? Når jeg fortæller ansøgere, at jeg ikke har læst deres CV, anbefalinger og eksamenspapirer, bliver de usikre. Men når jeg siger: De papirer er din fortid , ikke? Det der interesserer mig, er om vi to har en fælles fremtid sammen så slapper ansøgeren af og nyder for første gang at ikke...(read more)

Derfor læser jeg ikke CV'er

2012-10-21T05:00:00Z

Her er nr. 2 af 4 af de blogindlæg hvor jeg som arbejdsgiver håber, at andre arbejdsgivere til vise større respekt for jobsøgende. Det er svært nok i forvejen for mange jobsøgere. Vi skal ikke gøre livet for dem sværere. Mit mål er, at vi skal gøre livet lettere for dem - ved at give jobsøgerne en langt bedre oplevelse. Også når de får afslag. ----------------------------------------------------------------...(read more)

Jobsøgere skal behandles værdigt

2012-09-23T05:00:00Z

Jeg er rystet over hvor uværdigt mange jobsøgere behandles Når jeg underviser jobsøgere i, hvordan man sikrer sig et job, hører jeg alt for ofte, at de ikke altid behandles seriøst eller værdigt. Sådan gør mange firmaer: Mange firmaer modtager kun ansøgninger ved hjælp af tåbelige skemaer og kasser. Hvis hjernedøds-kriteriet var indført, ville opfinderen af systemet være begravet for længst. Jeg...(read more)