Service, service og service

re: Service, service og service

Nikolaj Astrup Madsen — Tue, 31 Mar 2009 15:13:44 GMT

Hej Henriette,

Mange tak fordin kommentar. Jeg er sikker på du har helt ret. Det må være det der giver mest i længden. Må alle fronter:-)

re: Service, service og service

Henriette Weber — Mon, 30 Mar 2009 10:59:08 GMT

Hej Nikolaj. Det som du skal satse på i de social medier er involvering fra andre for at skabe virale effekter omkring dit brand. Involveringen får du ved at være så

1. authentisk

2. bemærkelsesværdig

3. troværdig

som mulig.

Derudover kan det ikke understreges hvor vigtigt det er at du er human i din kommunikation og tilstede på brugernes præmisser istedet for dine egne. Dvs bla. ikke nogen salespitches

re: Service, service og service

Nikolaj Astrup Madsen — Wed, 11 Mar 2009 23:08:59 GMT

Hej Marcel,

Det håber jeg også. Problemet med alle de gode blogs og podcast der er derude, er sku at få tid til at høre det hele.

Men det er jo en simpel tanke, som kan bruges over mange ting - Det handler om at skabe værdi. På alle måder, for ansatte, kunder, en selv - Det skal man vel egentlig tænke ind i alle ting - Skaber du værdi hele vejen rundt, må det være grundlaget for en succes!

Keep up the good work.

re: Service, service og service

Marcel Fuursted — Wed, 11 Mar 2009 15:51:18 GMT

Hej, Nikolaj

Jeg er glad for mit podcast inspirerede dig. Håber jeg at kunne gøre noget mere ;)

re: Service, service og service

Nikolaj Astrup Madsen — Wed, 11 Mar 2009 13:57:42 GMT

Hej Thomas,

Jeg har læst dit indlæg på bloggen - Jeg må hellere få indtalt en besked på min telefonsvarer!

re: Service, service og service

Thomas Rosenstand — Wed, 11 Mar 2009 11:13:23 GMT

Godt indlæg - og det skal jeg jo være enig i: www.blog.concept-i.dk/tab-eller-vind-med-din-kundeservice

re: Service, service og service

Nikolaj Astrup Madsen — Tue, 10 Mar 2009 20:43:19 GMT

Hej Michael,

Mange tak for dit indlæg. Du rammer virkelig noget, det er helt sikkert.

Jeg kan lige forestille mig mellemstore webbureauer der forsøger at belære kunder og Google er det eneste ene. Det er også nemt at sælge noget på, at det er Google glad for.

Det er helt sikkert en tendens jeg nok også kunne falde i, men så absolut noget jeg vil have fokus på ikke at gøre.

Det er en god idé at ringe kunden op, og stille en masse spørgsmål - Det handler om kunden og ikke en selv.

Tak for dit indlæg, det er noget jeg vil huske!

re: Service, service og service

Michael — Tue, 10 Mar 2009 20:26:54 GMT

Hej

Jeg har netop været ude for at shoppe en webside, - og jeg er endt med at købe i udlandet.

Årsagen var/er at jeg synes kommunikationen var for dårlig i de danske firmaer. Det virkede på mig, at der ligesom var nogle vedtagne normer, herunder at 80% af annonceringen skal foregå via Google, og at hjemmesiden skulle indrettes efter hvad der var bedst for Googles funktioner, og ikke indrettes til mine kunders behov. de firmaer jeg var i kontakt med var slet ikke åbne for at lytte. Det er muligt at jeg tager fejl, men så må fagmanden råde og vejlede, - ikke bestemme.

Mine firmaer, har altid været knyttet tæt til kunderne, og jeg har tæt kontakt til mange af mine kunder. Jeg er også lidt old school, kunderne skal ikke være taknemlige for at jeg gider stå til rådighed for dem, - jeg er derimod kunderne taknemlige for at de gør det muligt for mig at drive min(e) virksomhed(er).

Dén ydmyghed savner jeg lidt, og så altså evnen til at lytte. Der er jo altid en risiko for at man kunne lære noget....

God vind fremover.....

/Michael

re: Service, service og service

Nikolaj Astrup Madsen — Tue, 10 Mar 2009 20:26:43 GMT

Service er er et farligt sted at spare tror jeg. Det er godt nok ikke mange minutter jeg bruger på at give lidt ekstra service. For noget tid siden leverede vi et super design til en kunde, hvor hun fik en rigtig god service - Det har resulteret i en ordre fra en hun kendte i dag på 6000 DKK.

Problemet er at jeg er for dårlig til at lige at give det niveauet mere. Jeg skal have en masse gode, kreative input:-)

Zappos.com er virkelig, virkelig en fed side. Total overskuelig, fedt udvalg og fede service-features.

re: Service, service og service

Rasmus Scheuer-Larsen — Tue, 10 Mar 2009 18:44:23 GMT

Hej Nikolaj,

Jeg er helt enig, kunden bør altid komme i første række, og service er en super fed måde at differentiere sig på og især i disse tider, hvor mange har størst fokus på nedskæringer og økonomi ryger meget af deres service ud af porten.

At af de bedre eksempler på, hvordan man differentiere sig ved hjælp af en superb service på at marked med kæmpe konkurrence, må siges at være http://www.zappos.com

Men godt at høre i stadig har skruen i vandet =)

Dbh

Rasmus