Morten Vadskær

Snylt... snylt for fanden

2015-01-17T08:00:00Z

TrustPilot har travlt med at tjene penge (vist for at få en børsintroduktion eller noget)... Anyway – i deres jagt på pengene, fik de trådt nogle over fødderne. Så megeht at folk begyndte at tænke »tiden er moden til et alternativ«.

Det betyder, at der nu er kommet tre (måske flere – smid dem i kommentarerne, hvis der er flere) alternativer, som lige nu jagter opmærksomhed. De bruger altså tid og penge på at blive markedsført. Hvor megen opmærksomhed de får, ved jeg ikke. Men hvis de får noget, så vil det da være rart, at din webshop også får del i den opmærksomhed, ikke?

Opskriften er simpel: Få nogle anmeldelser (og få plads på deres forside, hvis du har de nyeste anmeldelser). Skriv til dine kunder, om de ikke gider anmelde dig der. Som regel er der nogle, der gider anmelde dig (ellers vil din mor).

Lige nu kan du kun få vist din anmeldelse på de to sites – men mon ikke Confidoo følger med?

Der, hvor du skal have anmeldelser er:

RatePanel

Udtal

Confidoo

God jagt.

P.S. Læg nu ikke alle dine kræfter og markedsføringskroner her. Der er stor risiko for at kun én af dem (omend nogen af dem) overlever.

Hastighed er en feature (der kan blive vigtig på din bundlinje)

2015-01-02T14:00:00Z

Udviklingen i hjemmesider har bevæget sig enormt meget, siden jeg startede min første webshop i 2001. Oh boy.... Vi har set nye teknologier, tænkt "wow" og implementeret dem. Men....

9 ud af 10 gange, har de faktisk ikke forbedret brugeroplevelsen. Tværtimod. Det er nemlig sådan her:

Din hjemmeside er ikke færdig, når du ikke kan fylde mere på den. Den er færdig, når du ikke kan tage mere væk!

(Og det er så også en sandhed med modifikationer for jeg vil påstå, den aldrig bliver færdig).

Well.... af features kan nævnes snevejr med JavaScript i december (der sløvede din side gevaldigt ned). Musik (oh no.... har jeg også sagt nej til her). Animerede gif'er (kæft de skal være classy for at de har en berettigelse på din shop).

Og i jagten på features og lækkert bling-bling, er vi kommet til at overse, at hastighed er en af de mest afgørende features. Ja – jeg blev inspireret til dette indlæg af en kommentar fra Kim Johannesen, der er medejer af udviklingshuset ShiftCph.

Du kan spørge dig selv: Elsker jeg selv at vente?

Nej vel... Vi hader det faktisk og det gør dine brugere også.

Men du skal jo ikke tro mig sådan på mit glatte ansigt. For veldokumenterede cases vil jeg pege på dette fremragende indlæg, der hedder "more speed more money".

Et af de mere interessante er Amazons opdagelse. Den viste, at når deres side bliver 100 millisekunder langsommere, falder omsætningen med 1%.

Millisekunder, venner! Så tænk på et sekund (som slet ikke er urealistisk at opnå på en gennemsnitlig dansk hjemmeside).

For udover at din sides hastighed har indflydelse på din bundlinje, så har den også både direkte og indirekte indflydelse på din SEO (SEO plejer jo at kunne få folk op af stolen).

At sætte fart på sin hjemmeside kan gøres på mange måder og du skal nok have fat i din webudvikler til formålet. Nogle af de tiltag, du kan gøre er at

● Benytte caching

● Bruge CSS sprites eller SVG til små ikoner

● Komprimere dine billeder

● Reducere antallet af http kald til CSS og JavaScript

Der er masser af teknikker til det. Det må du finde ud af i samspil med din webudvikler.

Hvor hårdt er der så behov for det for dig? Tjah... du kan jo teste din side med Googles værktøj her.

Og her er en helt fantastisk guide til at komme i gang.

Hvad du end gør, så lov dig selv, at 2015 bliver året, hvor du vil give dine brugere en hurtigere oplevelse.

Lær af 3 kvinder, der har haft en webshop

2013-04-23T08:30:00Z

Hvis der er én ting, jeg har lært her i livet, så er det, at man aldrig skal kimse ad erfaring. Så når erfarne folk taler, så lytter jeg. Derfor har jeg hevet tre kvinder i mit blog-studie. Det er kvinder, som jeg ved, har erfaring med e-handel. De har prøvet kræfter med det i årevis - de har kæmpet og skaffet erfaringer - og endte med at lukke eller sælge deres webshops. Jeg spurgte dem om, hvorfor de valgte at lukke/sælge deres webshops samt stillede dem spørgsmålet "hvis du skal give tre råd videre, til en kommende e-købmand, hvad skal det så være?".

(Jeg tror i øvrigt, at jeg har mødt alle tre gennem Amino. Her møder man nemlig seje mennesker )

Lad mig kort introducere de tre eks-e-købmænd:
Christina Husk - ejede webshoppen purestyleliving.dk, der solgte boliginteriør og alt sådan noget, kvinder gerne vil have fat i. For nyligt har hun registreret domænet stylestudio.dk - og det kan jo være til både en blog eller en shop.

Trine Lønfeldt havde shoppen Umas.dk fra 2008 til 2012, der også solgte alt sådan noget, kvinder gerne vil have. Tasker, boligting og smykker. I dag blogger Trine på www.semiokolog.dk

Ann-Christine Hellerup Brandt - ejede shoppen The Green Factory, hvorfra hun solgte økologisk hudpleje. I dag har hun en super populær madblog på Valdemarsro.dk (følg hende også på Instragram, hvor hun hedder @valdemarsro )

Så er det vist tid til at komme til guldkornene:

Hvorfor solgte/lukkede du din shop?
Christina "Jeg solgte min webshop, da jeg gerne ville prøve noget nyt og have mere tid sammen med familien".

Trine: "Lukningen af min shop, var en del af prioriteringen i forhold til familien og andre interesser. Det var for tidskrævende grundet øget omsætning og god udvikling".

Ann-Christine: "Jeg solgte min shop fordi jeg trængte til nye og andre udfordringer".

Hvilke 3 råd, vil du give til en, der vil åbne en webshop?
Christina:
1. Brug tid på at finde den helt rigtige webshopplatform, så du har mulighed for at videreudvikle og vokse – uden at du skal skifte til en ny shop.
2. Få styr på søgemaskineoptimering fra starten af og evt. betal dig fra det.
3. Sørg for at din webshop er brugervenlig og fuldt ud optimeret. Køb dig evt. til brugertest – du kan lære rigtig meget af det.

Trine Lønfeldt:
1. Forvent ikke (nødvendigvis) økonomisk overskud i starten, så vær økonomisk risikovillig. Det er et professionelt fuldtidsarbejde, gør det 100 %
2. Find et netværk eller sparringspartnere og/eller følg dine konkurrenter og eksperter på relevante områder
3. Beskriv din målgruppe, lav evt. en planche med et billede af personen, hvilket tøj han/hun har på, hvilket arbejde, bil, børn, hus, have etc.

Ann-Christine Hellerup Brandt:
1. Vælg din shopløsning med omhu, søg referencer og anbefalinger og lav en kæmpe brainstorm med dine behov. Søg professionel sparring hos en erfaren e-købmand og betal gerne for det.
2. Køb nogle knaldgode e-bøger om ehandel, fx Seolex, Adwordslex, Analyticsbogen og konverteringskarma. Læs, lær og vigtigst: implementer det du lærer på din shop.
3. Hvem synes du gør det super godt i forhold til de ehandelsområder, hvor du har dine svagheder? Det kan være SEO, analytics, Adwords, konvertering, købmandsskab eller lign. Kontakt vedkommende og spørg høfligt om du må få et enmandskursus med udgangspunkt i din shop og dine behov. De øser ud af deres erfaring og du stiller spørgsmål og suger til dig. 2-4 timer kun til dig og dine spørgsmål er alle pengene værd! Hvis de ikke kan, så spørg om de kan anbefale en kollega.

Jeg er godt klar over, at dette indlæg er mest rettet mod folk, der tænker på at starte en webshop. Er du i den fase, så bør du også læse mit indlæg med 7 dumme fejl, jeg har begået.

De lavest hængende frugter i dit check-ud flow

2012-08-20T10:00:00Z

Her i livet har jeg lært én ting, der gør sig gældende hvad enten der er tale om kagebagning, svagstrømsinstallationer eller webshops: Man skal ikke kimse ad erfaring. Derfor har jeg bedt 5 seje online-folk om at komme med deres bedste tip til dit check-ud flow. Der er to grunde til at jeg valgte check-ud flowet og de er:

1. Rigtigt mange e-købmænd fejler i deres check-ud flow og det koster kassen i tabte gysser.

2. En besøgende, der når frem til dit check-ud flow, har større potentiale som kunde, end en besøgende, der ikke når dertil.

Så kort sagt: Her er masser af lavthængende frugter

Nå - til sagen. Jeg giver dig her 6 tips fra 6 eksperter.

Tip nr. 1: Fjern højrekolonnen

Tip nr. 1 kommer fra Thore Fogh, der har startet en super service Brugertest.nu, og her stammer tippet også fra.

"Gennem mange af vores brugertest både for shops, men i høj grad også på offentlige websites, viser det sig at de fleste brugere overser vigtige informationer placeret i højrestillede kolonner. F.eks. oplysninger om leveringstid eller fragtpriser. Vi som brugere er åbenbart vænnet så meget til at denne højrespalte bliver brugt til reklamer, at vi automatisk sorterer denne fra - selv om den indeholder vigtige informationer. Derfor er tippet helt at udelade højremenuer, og altid at placere det vigtigste indhold som en del af selve indholdssiden. For en webshop vil jeg placere indhold om fragt + levering i en topmenu, der altid er synlig."

Tip nr. 2: Mål grundigt

Tip nr. 2 kommer fra Jacob Kildebogaard, der har startet Webshopindeks. Jacob er webanalytiker og det afspejler sig tydeligt i hans tip.

"Sørg for at have grundig måling på dit check-ud flow, så du kan fokusere din indsats, hvor frafaldet er størst. Det lyder som et simpelt tip, men overraskende mange webshops, har det ikke sat op eller har sat det mangelfuldt op. For webshops med one-step check-out skal man også måle selve flowet ned igennem formularen. Der kan være mange fælder i sådan et one-step check-out"

Tip nr. 3: Nyhedsbrevstilmeldinger er gratis penge

Tip nr. 3 kommer fra Søren Sprogø, der rådgiver e-købmænd gennem sin virksomhed Afdeling 18.

"Det koster praktisk taget intet at udsende et nyhedsbrev. Og hvis du ikke kan formå at sælge noget igen til en, der tidligere har købt noget hos dig, så er du en dårlig købmand. Derfor er de ”gratis-at-udsende”-nyhedsbreve det jeg kalder gratis penge på din bundlinie, og du skal derfor gøre alt hvad du kan for at få folk til at modtage dit nyhedsbrev.

For det første skal du naturligvis allerede fra dag 1 tilbyde muligheden for nyhedsbrevstilmelding, der hvor folk afgiver deres e-mail adresse i checkout processen. Og med stor streg under dag 1, for når du så kommer til at ville udsende nyhedsbreve, så har du allerede nogen på din liste.

Dernæst skal du checke reglerne grundigt igennem for, om du må have kryds i "Tilmeld nyhedsbrev"-boksen som standard.

Reglerne er en smule komplicerede, og jeg kan ikke komme med et generelt svar på om man må have kryds eller ej. Men sæt dig en smule ind i det, for tro mig: Der ligger mange penge i det kryds!

Til sidst skal du tænke WIIFM-princippet ind, der hvor man sætter krydset. WIIFM står for "Whats In It For Me", og går ud på at brugeren tænker "Hvad får jeg ud af at sætte det her kryds?". Tag f.eks. teksten "Få vores ugentlige nyhedsbrev". Jo tak, men hvad får jeg lige ud af det? Kom med noget godt og konkret, hvor brugeren tænker "hmmm, det her vil være dumt at sige nej tak til"."

Tip nr. 4: Skær ind til benet

Tip nr. 4 kommer fra Mogens Møller. Mogens har lavet rigtigt mange brugertests på webshops, så du får lige erfaringen fra >500 brugertests. Mogens Møller arrangerer jævnligt brugertests via sin virksomhed - check den ud her.

"Når den besøgende på din webshop går fra indkøbskurven og videre til næste step, er det typisk fordi den besøgende nu er klar til at placere en ordre. Fra indkøbskurven og til kvitteringssiden er det derfor ekstremt vigtigt, at der er så få forstyrrende elementer som muligt.

Jeg har de seneste to måneder selv brugertestet flere end 500 danske webshops og desværre er 80% af disse webshops fyldt med lange forhindringsbaner inden ordren er i hus på kvitteringssiden.

Derfor: Vil du gerne konvertere bedre i dit check-ud flow? Skær ind til benet!

Spørg om så lidt som muligt. Fjern overflødige felter, fjern menuen, fjern login, fjern bannere. Gør det så let, smertefrit og overskueligt som muligt. Behold kun de allermest nødvendige felter og de elementer, som enten gør den besøgende mere tryg (f.eks. info om returret, sælgeren, fragt osv.) eller yder ekstra service (f.eks. forskellige fragtmuligheder og betalingsmuligheder)."

Tip nr. 5: Hjælp dine kunder med den rigtige tekst

Tip nr. 5 kommer fra Michael Aagaard, der netop har lanceret bloggen ContentVerve.

Er du interesseret i at blive skarp på din webtekst, så bør du også læse hans gratis e-bog.

Din webtekst har stor indflydelse på dine potentielle kunders beslutningsproces, og dit checkout-flow er bestemt ikke nogen undtagelse. På de sidste afgørende trin, der leder op til den endelige konvertering, kan de rigtige ord, placeret de rigtige steder, nemlig gøre en stor forskel, som du vil mærke på bundlinjen.

For at illustrere min pointe, vil jeg vise dig en case, hvor en smule tekst på trin 1 i et flow skabte en forbedring på 61,87% i gennemførte køb.

Jeg hjalp for noget tid siden Thomas Rosenstand med at lave nogle optimeringer på
DCfinder.com, herunder flowet.

Som du kan se, har kontrollen meget lidt tekst. Og den tekst, der er på siden, gør ikke
meget for at skabe tryghed eller at formidle fordelene ved produktet.

Man kan købe en et års licens, men her er der tale om en version, hvor man betaler et
engangsbeløb på 40$ for at få adgang til softwaren i en måned. Det svarer i virkeligheden
til, at man prøver produktet i kort periode. Så jeg gjorde beslutningen nemmere for de
potentielle kunder ved at ændre knapteksten fra ”BUY NOW” til ”TRY NOW”.

Samtidig skabte jeg tryghed, ved at tilføje et par linjer, der forsikrer modtageren om, at der
er tale om en engangsbetaling, og at der ikke er nogen forpligtelser forbundet med købet.
Sidst men ikke mindst tilføjede jeg et par bullets, der opsummerer fordelene ved produktet.

Så prøv at gennemgå trinene i dit flow og se, om der er nogle steder, hvor du kan gøre
beslutningen nemmere for dine potentielle kunder ved at skabe tryghed og fremhæve
salgspunkter og fordele.

Men sørg nu for at teste dine ændringer! Det gælder nemlig om at finde frem til det, der
virker bedst i lige præcis dit flow og på dine potentielle kunder, og det er ikke sikkert, at du
rammer rigtigt i første forsøg.

Tip nr. 6: Lav mer-salg i dit check-ud flow

Jeg lukker og slukker selv med et tip, der kan øge dit salg. I check-ud flowet kan du godt sælge mere, men der gælder to regler:

-det skal være relevant (du kan ikke sælge en iPhone oplader, til en bruger, der lige har købt en Nokia telefon)

-det skal være supernemt at tage med sig (de skal ikke se mange billeder eller størrelser - vælg et simpelt produkt)

Skal du have godt gang i salget, så sørg for at prisen også er skarp ;-)

På Kondomaten har vi rigtig stor succes med at lave mer-salg i check-ud flowet.

Nu er det din tur!

Værsgo': 6 stks. inspiration til dit check-ud flow. Nu er det din tur - enten til at få det implementeret eller til at komme med flere tips til check-ud flowet her i kommentarerne.

Freeze - 5 ting din webshop kan lære af efterforskning

2012-06-29T09:35:00Z

Nu skal der ikke gå Station 2 i den, men ligesom der er kliks i porno, så er der seere til politi-tv-shows, så jeg forsøger igen at høste læsere via dirty tricks. Snup en donut (eller citronmåne), og kom med Chief Wiggum på patrulje med disse 5 tips.

Stil åbne spørgsmål

Alfa og omega i afhøringsteknik er åbne spørgsmål. Dels for at undgå at male sig selv op i et hjørne med den teori man som efterforsker hælder mest til - men også for at undgå at lægge ord i munden på den man afhører.

Brug samme disciplin på din webshop når du kommunikerer med dine brugere. Tippet her fik jeg fra Conversion Rate Experts (du kan hente pdf med det omtalte tip her - læs den, det er godt.)

Opgaven går ud på at stille et åbent spørgsmål i stedet for en drop-down. Altså ikke de sædvanlige 5 valgmuligheder om hvor kunden har hørt om jer, men et gammeldags tekst-felt hvor brugeren skal skrive det.

Jeg afprøvede det på min kones webshop Faktorfobi, og nøj - det vælter ind med svar. Det vælter også ind med guldkorn om hvordan siden kan forbedres, hvad de rent faktisk kalder vores produkter, og hvad der gjorde at de lige netop valgte at handle hos os. Prøv det - du får masser af viden (men husk - spørg ikke om mere end du kan tage handling på. Får du aldrig tid til at kigge på svarene, så lad være).

Negative resultater er også resultater

Der er sket et drab i Algade. Man afhører alle folk i området. Det kan godt være trist at snakke med 41 vidner i Nørregade som alle siger “jeg var her - og så ikke andre mennesker”. Men det er uvurderlig viden - for selvom man ikke kan pågribe gerningsmanden, så ved man i hvert fald at flugtruten ikke gik via Nørregade.

Brug det i din webshop: Måske laver du en ny AdWords-annonce der performer dårligere end din oprindelige. Det ville være sjovere hvis den performede bedre, men tag erfaringen med dig, og sig “så skal jeg nok ikke bruge ordet XXXXXX fremover”. Og husk - ligesom ved efterforskningen gælder det bare om at blive ved, så skal du nok pågribe din gerningsmand ;-)

Tal slår mavefornemmelser og clairvoyance

Når vi i Danmark har et drab der får lidt opmærksomhed i pressen, så ringer der alle mulige clairvoyanter og synske mennesker ind til politiet med noget “de har set”. Der er endnu ingen af disse der har hjulpet til opklaringen af en forbrydelse i Danmark. Til gengæld kan man med DNA sige hvor stor sandsynligheden er for at gerningsmanden har rørt ved netop det patronhylster.

Take-away: Lyt ikke til clairvoyanterne i branchen, men mål og vej din webshop (Google Analytics er fortrinligt til formålet). Saml data ind, og tag et kig i statistikken. Det er svært at argumentere imod tung statistik.

De rigtige ord kan få konverteringerne i hus

Rejseholdet blev engang tilknyttet et drab. Man anholdt hurtigt en mistænkt som nægtede, men der var ingen klare beviser. Efterforskeren - lad os kalde ham Niels - afhørte den mistænkte en hel dag og aften uden resultat. Og dog ... Niels havde bemærket at den mistænkte kom fra en religiøs baggrund. Det blev sent, og Niels kørte den mistænkte i Vestre Fængsel. Han fulgte ham ned til cellen, og lige inden han lukkede døren, sagde han “du kan lyve herfra og til evigheden, men ham deroppe ...” (Niels kiggede op og pegede op) “Han kender sandheden”, og så smækkede Niels døren ind til cellen. Derefter kørte Niels hjemad - men inden han var nået 5 km ringede de fra fængslet. Mistænkte ville gerne aflægge fuld tilståelse.

Brug det i din webshop: Kend din målgruppe - lav evt. personas - og tilpas dit sprog til dem. Jo mere præcise og velvalgte dine ord er - jo større er chancen for at få tilståelsen/konverteringen.

Skal du lære hvordan du vælger de rette ord til din webshop, så hent Michael Aagaards gratis e-bog om webtekst her.

Glem alt om bad cop - good cop

Det er kun på film at bad cop - good cop virker. Behandl alle pænt (selvom man har lyst til at svine dem til). Det giver det bedste resultat i længden (tænker Trustpilot her).

Og når det gælder brændstof, så gælder det i øvrigt at både efterforskningsmotoren og webshopmotoren kører på kaffe ;-)

Diskret bling-bling

2012-04-01T13:15:00Z

Når du driver e-handel, kan det være svært at tilføje glimt i øjet, charme, ekstra god service og den slags, som man oplever i fysiske butikker. Det er tilmed blevet supernemt for alle at åbne en webshop, så ud over designet kan det være svært at skille sig ud. Men du kan gøre det i de små detaljer. Folk husker det, tweeter det, deler på Facebook, smiler over det, og ja - det betyder faktisk noget.

På vores webshop Faktorfobi har vi i stedet for den klassiske navn og adresse-formular lavet den således

En split-test med den klassiske formular viste faktisk, at vi fik 16 % flere igennem formularen ved at lave formularen sådan her (du kan finde hele casen på min private blog. Linket finder du til højre for dette blogindlæg). Derudover får vi rigtig meget positiv feedback på den. Det bliver betegnet som "dejligt anderledes" og "sjov måde at indtaste navn på" m.m.

Sagen er den, at shopping online i dag er blevet så gudsjammerligt kedeligt, så bare en lille smule bling-bling eller eastereggs, eller hvad du vil kalde det, giver gevinst.

I Danmark vil jeg godt udråbe mesteren i denne disciplin. Det er den super-aktive Aminoer Casper Schneidereit der sælger strømper. Her er et par eksempler på hans diskrete bling-bling

Hvis man linker direkte til et produkt, som f.eks. her, så bliver det diskret, men elegant markeret med en blå pil, som du kan se her.

Når man har musen over en læg i kurven-knap, så ændrer kurvens ansigt sig fra sur til glad. Lækker detalje.

Jeg er sikker på, der er flere special effects gemt rundt omkring på Caspers webshop, men det her var lige dem, jeg var stødt ind i.

En anden Aminoer, der gør det godt er Lone Sanco fra Lisen. Du er nødt til at gå ind på et af hendes produkter og se uglen i toppen. Jeg har forsøgt at klippe dens "humør" ind her, men den er så godt lavet, at du er nødt til at komme forbi og få detaljerne. Du kan gå direkte til et produkt her. Bemærk uglen, og se den så skifte humør, når du har musen over læg i kurv-knappen, og så også når du fjerner den igen. Super sprødt lavet.

En af mestrene ud i det her, der kaldes "emotional design" / at give en hjemmeside sjæl, er e-mail-marketing-tjenesten MailChimp. Deres lille abe, Freddie von Chimpenheimer IV, kommer med søde og morsomme beskeder hele tiden. Og hader du ham, kan du slå "MailChimp humor" fra, som du kan se her

Overalt når du opretter e-mails, bliver du mødt med små ting, der får dig til at smile.

Jeg er bare en grønskolling

Skal du se og lære af de rigtige mestre, så vil jeg varmt anbefale at du tager et kig på dette indlæg fra Smashing Magazine. Der er nogle rigtig gode eksempler. Derudover har manden, der står bag MailChimps user experience team Aarron Walter (dygtig og interessant fyr - jeg havde fornøjelsen af at møde ham i Seattle for et par år siden), skrevet bogen Designing with Emotion (sølle 9 dollars som e-bog). Og slutteligt kan du faktisk hente et gratis kapitel skrevet af netop Aarron Walter her (kan hentes både som pdf, ePub og MobiPocket - det er sgu' service).

Virker det?

I min optik: ja. Der er rigtigt mange tweets om MailChimps lille frække abe. Folk husker det, smiler af dine special effects, og det kan gøre en kedelig shoppingoplevelse lidt sjovere. Indrømmet - det er ikke Frank & Casper live-show-efter-8-fadøl-sjovt, men trods alt sjovere end grå html-knapper.

Og om du kan li' dem eller ej, så vil jeg gætte på, at vi kommer til at se meget mere af den slags fremover. Og ja - vil opfordre dig til at komme i gang med det nu!

Men hvad synes du? Go or no go? Og del meget gerne gode eksempler fra danske webshops/webapps i kommentarerne.

7 dumme fejl jeg har begået som e-købmand

2012-01-18T10:21:00Z

Jeg har været e-købmand i snart 11 år, og det gør man ikke uden at begå fejl. Her får du en guidet tur ud i mine største fejl i håb om at du ikke også begår dem. Tro mig - ingen af dem tåler gentagelse.

1. Vil selv-alderen
“Selvgjort er velgjort” er den største løgn. I de første mange år af Kondomatens levetid lavede jeg vores eget e-mail-marketing-system som ud over at være ekstremt tidskrævende også var ekstremt elendigt sammenlignet med systemer som Ubivox, MailChimp og CampaignMonitor.
Jeg gjorde det oprindeligt ud fra tanken om at det var absurd at skulle betale for at sende nogle e-mails, men i dag kan jeg godt se at det er ikke det at sende e-mails man betaler for. Man betaler for at slippe gennem spam-filtre, få detaljeret statistik, få split-test-muligheder og meget mere.
Jeg har lavet mange andre ting selv som jeg burde have betalt mig fra. Regnskab for eksempel ... Jeg har også lært meget af det, men det er viden som var alt for dyrt købt. I dag spørger jeg mig selv "hvor lang tid tager det her, og hvor mange AdWords-annoncer kan jeg så lave på den tid?".
Take-away: Altid lave cost-benefit-analyser inden du går i gang med et arbejde!

2. Købt annoncer i aviser og blade
De giver ikke en skid. Vi har købt helsidesannoncer i internettillæg og kunne ikke engang se nogen ændring i direkte trafik. Det har kostet op til 10-12.000,- kr. Jeg tør ikke tænke på hvor mange AdWords-klik jeg kunne ha’ fået for de penge.
Take-away: Spørg dig selv “hvornår gjorde jeg selv det som jeg nu prøver at få folk til?” (i tilfældet her læse et blad, åbne computeren, besøge en hjemmeside som jeg har set en annonce for). Jeg kunne have svaret “aldrig” hver gang - ved ikke hvorfor jeg var så naiv.

3. Don’t look back
Du vil blive snydt når du driver forretning. Man skal bare lære at sige “fuck det - jeg skal videre”. Jeg har brugt for mange kræfter på at få mine penge igen "af princip" og ærgre mig. Det er ikke tiden værd.
Take-away: Win some - loose some. Kom frem over isen.

4. E er kun et bogstav ud af otte

Det hedder e-købmand. Husk købmands-delen. Jeg er god til e, men en tåbe til købmand. Det tog mig mange år at lære "køb billigt - sælg dyrt" som købmandsskab jo egentligt handler om.
Der er store fordele ved at købe stort ind. Find ud af hvad du sælger rigtigt godt af, og køb stort ind (med en ordentlig rabat naturligvis). Ring til din leverandør og spørg “hvor meget skal jeg købe for, for at få rabat?”, og gør det så. Dels tjener du mere på dine produkter, og dels kan du tilbyde dine kunder en god rabat i ny og næ.
Take-away: Medmindre du gør dig lidt ekstra umage, så køber du og din konkurrent ind til samme pris. Gør dig umage!

5. Alle checker e-mail
Folk checker mails konstant. E-mail-marketing kan give dig kontakt med kunde-emner når du har lyst. Med SEO og AdWords skal du sidde passivt og vente på at dine kunde-emner beslutter sig for at google efter dit produkt. E-mail-marketing er en killer til salg.
Husk også at selvom du ligger på side 1 på Google i dag, så er det ikke sikkert du gør det i morgen. Men din e-mail-liste kan ingen ta' fra dig.
Take-away: Kom i gang med e-mail-marketing nu! (Start evt. med at læse disse 9 tips eller hent den gratis smagsprøve på The Workbook).

6. Der ligger guld i detaljerne
Selv en lille ændring på din side kan have stor indflydelse. Se f.eks. denne split-test som jeg lavede med Michael Aagaard på min side Kondomaten. Ved at tweake teksten lidt fik Michael næsten 5 gange så mange tilmeldinger til mit nyhedsbrev.
På min side mXchange testede jeg overskriften (også lavet af Michael Aagaard, der har blogget lidt om det her). Her fik jeg 33 % flere brugere bare ved at ændre overskriften. Der er så meget at hente i tekst/ordlyd, og Michael er suveræn til det. Tag dig selv tid til at se denne video - så er du ikke længere i tvivl om, at du skal tage dig kærligt af din webtekst
(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)
Take-away: Brug rigtig god tid på din webtekst.

7. Mavefornemmelse er det næstbedste
I dag kigger jeg i min Google Analytics mindst en gang om ugen, men tidligere kunne der gå måneder imellem jeg kiggede på min webstatistik.
Der er så mange ting man kan gøre på og for sin hjemmeside, at man umuligt kan nå det hele. Google Analytics fortæller mig hvor jeg skal prioritere. De søgefraser jeg tjener penge på, laver jeg SEO og AdWords på. De sider der har høj bounce rate, får jeg tilpasset i håb om at ændre dette. Der hvor flest falder fra i mit check ud-flow, bruger jeg tid på at optimere. De AdWords-annoncer der stadig ikke tjener penge, lukker jeg ned etc. etc.
Take-away: Data slår mavefornemmelse. Google Analytics fortæller dig ikke hvad der er galt på din hjemmeside, men det fortæller dig hvor det er galt.

Er du gammel e-købmand, kan du nok nikke genkendende til nogle af disse 7 fejl. Er du ny e-købmand, så undgå dem for enhver pris.

UPDATE: Som opfølgning på dette blog-indlæg har Ib Potter lavet en podcast med mig om netop disse fejl, men også 7 ting, som du bør have styr på. Du kan høre podcasten her.

AdWords er stadig en stor fed malkeko

2012-01-10T10:42:00Z

Heldigvis* er der en tendens til at folk udelukkende fokuserer på SEO, men hvis du følger lidt med i udviklingen på Google, så vil du også have opdaget at AdWords, local m.m. fylder mere og mere i søgeresultaterne. Og AdWords bliver netop dagens emne, for danske e-købmænd overser masser af potentiale her. Lad dine konkurrenter bruge deres budget på at købe ord som "børnetøj" og "flybillet London" og gå efter de søgeord, som dine konkurrenter endnu ikke har opdaget. Og ja - der er et kæmpe potentiale. Jeg var til en konference i Brighton hvor jeg talte med en fyr der sagde "hvis du har under 10.000 søgeord i din AdWords-konto, så er den ikke seriøs" (kan afsløre at jeg så kun er useriøs ). Men han har en pointe - der er masser af uopdyrkede marker som du kan indtage. Her er lidt inspiration (du må selv være kreativ hvis der ikke lige er eksempler i din branche).

"PGA Tour" er en stor golf-turnering. Googler du det, er der ingen AdWords-annoncer. Kunne man tænke sig at folk der søger efter det, selv spiller golf og dermed er interesseret i at købe golfbolde og -udstyr?

"Økologisk vuggestue". Ingen AdWords. Mon folk der søger efter økologiske vuggestuer har små børn? Kunne det tænkes at de gerne vil købe en økologisk ble, dyne, legetøj, you name it?

"Tour de France". Vi bli'r i sportens verden. Stadig ingen AdWords. Mon folk der googler den slags, cykler? Ikke alle - det er jeg godt klar over, men de der ikke har brug for en ny cykel eller cykeltøj, klikker nok heller ikke på annoncen.

"Manhattan" og "Covent Garden". To populære kvarterer at overnatte i for danskere der besøger hhv. New York og London. Ingen AdWords (der er faktisk stort set ingen annoncer på nogen af bydelene i London).

"Hvordan får man rødvin af tøjet". Køber den slags folk et vidunder pletfjerner-middel? Der er gode chancer.

"Spaltet hår". Ingen reklamer og et af de emner piger snakker mest om. Der må da være noget, der kan hjælpe dem.

"Malbec" (en populær drue til vin). Okay - der var en enkelt AdWords-annonce. Mon folk der søger efter dette også er på jagt efter vinoplevelser (vin, bøger om vin, vinsmagninger, vinrejser, vinkurser). Det samme gjorde sig gældende for "Mendoza" som er et stort argentinsk vinområde.

Det tog mig tre minutter at researche til det her blogindlæg, og jeg kender endda ikke synderligt meget til nogen af brancherne. Med dit branchekendskab vil det nok være meget nemmere. Kom nu ud og malk den store fede malkeko der står på AdWords-marken.

*Jeg skriver "heldigvis" fordi det gør det meget nemmere at gøre det bedre på alle andre områder.

Men andre får det billigere

2011-11-02T09:00:00Z

Normalt har jeg ret klare meninger om hvad der bør være i en webshop eller ej. Men i dag vil jeg bevæge mig ind på et område hvor mit bedste råd til dig er: Følg din mavefornemmelse - og så vil jeg komme med mit input til hvad jeg vil gøre. Emnet er rabatkoder. Se det for dig: Du er i gang med at købe en færgebillet til Sverige. 1495,- for en retur. Du synes det er dyrt, men det er den billigste du kan finde. Da du så er i gang med at checke ud, er der et felt der hedder "rabat-kode".

"Aha! - der er altså nogle der får det billigere end mig", tænker du. (Det var i hvert fald hvad jeg tænkte, og så skrev jeg på min blog og spurgte om nogen havde en rabatkode til Stena Line. Man er vel nordjyde). Jeg fik ikke min rabatkode (endte faktisk med at afbryde købet og afvente for at se om den skulle komme). Og det er der rigtigt mange andre der gør - altså afbryder købet. Mit indlæg blev skrevet i februar 2009, og lige siden har søgningerne "tilbudskode stena line" og "stena line tilbudskode" været blandt de 10 mest populære søgeord der ledte brugere ind på min blog. Altså 2 ud af mine top 10 søgeord har at gøre med det her. Det rabatkode-felt må koste dyrt for Stena Line!

Men hvad burde de så have gjort? Personligt hælder jeg til at ordet "rabat" skal fjernes. Der står rabat, men brugeren læser "vi vil gerne sælge det her til dig, men andre får det billigere". De kunne have skrevet "gavekort-kode" eller "kommentar" og så givet folk besked på at indtaste det der. Endnu bedre, synes jeg, er at de giver rabatten ved at folk går ind på www.stena-line.dk/rabat og indtaster deres kode, eller slet og ret allerede på stena-line.dk/rabat får oplyst "du får 10 % på din ordre", og så kan de ellers shoppe løs. Man kan jo godt have forskellige modeller så man har en der hedder www.din-webshop.dk/fri-fragt etc.

Er der så ingen fordele ved rabatkoder?

Bestemt... De er fremragende til at måle f.eks. offline markedsføring og fastholdelsesrate. Send f.eks. en rabatkode med fri fragt eller 5-10 % rabat på "næste ordre" til dine kunder første gang de køber. Vupti - så har du din fastholdelsesrate (på de kunder der gemmer koden, vel at mærke).

Har du et ønske om at øge antallet af dine Facebook-fans så kan en rabatkode kun til dem også være en god gulerod til den slags.

Men endnu bedre... Indgående links. Hvis du laver en tidsbegrænset rabatkode - "20 % resten af oktober" f.eks., og får den spredt på fora, Facebook m.m., så kan det skabe nogle gode indgående links fra relevante sider hvor emnet debatteres. Det bedste er næsten at giver du en god rabat, så skal folk nok selv sørge for at lave disse indgående links til dig. Men husk for alt i verden at lave den tidsbegrænset, og sørg for at understrege det.

Hvad skal jeg så gøre, Vadskær?

Min anbefaling: Brug rabatkoder, men fjern ordet "rabatkode" eller "tilbudskode" i dit checkud-flow. Det koster penge!

- Andre holdinger modtages gerne.

Ind i minefeltet igen

2011-10-01T10:35:48Z

Jeg har tidligere bevæget mig ind i minefeltet og skrevet om Trustpilot her på Amino. Jeg er meget realistisk anlagt og du kan mene om Trustpilot hvad du vil, men du er nødt til at leve med at det er der.

Og ikke nok med det: Nu er din Trustpilot score også med i Google SERP. Her kan du se, hvordan det ser ud, når man Googler Faktorfobi.

Generelt er din Trustpilot side ret godt placeret i Google SERP, når folk googler din webshop (og det gør de - hvis du ikke tror mig, så check din Google Analytics), så der er god grund til at få hentet nogle gode anmeldelser.

På Faktorfobi gør vi det, at vi sender kunderne en mail 3-7 dage efter deres køb og beder dem anmelde os på Trustpilot. Det kan nemt sættes op i de fleste email marketing systemer. (Og nej - man skal ikke være betalende bruger på Trustpilot for at emaile kunderne og bede om en anmeldelse).

Hvad gør du i din webshop?

Grøn knap vs blåt link

2011-08-01T18:05:55Z

Der er mange der sætter lighedstegn mellem mit navn og grønne knapper. Det bør man endelig ikke gøre. I aftes sendte jeg et nyhedsbrev ud for min webshop Kondomaten.

Min tid var knap, men fanden stå i, om jeg skulle sende et nyhedsbrev ud uden at split-teste skidtet. Så den hurtigste test jeg lige kunne komme på var at teste min call to action.

Som sagt så gjort - jeg skiftede den store tykke grønne knap ud med et godt gammeldags blåt link, der lige var pustet lidt op. Du kan se forskellen på de to call to actions her

Og selvom forskellen ikke var gigantisk, så var den tydelig. Linket gav 35% flere klik end knappen på steorider. Her kan du se udviklingen fra mit email marketing software, CampaignMonitor.

35% er da også værd at ta' med. Så sørg lige for at sætte lidt fokus på din call to action, ikke?

På Shopcamp i år holder jeg et indlæg om nyhedsbreve og alt det guld du kan grave ud af dem (og du kan selvfølgelig også få hjælp til at komme i gang med dem). Skal du have flere nyhedsbrevs-fixes, så vil jeg anbefale en anden ekspertblog her på kanalen.

-Og lad det være en opfordring til at split-teste de nyhedsbreve.

Somebody Else's Problem er dit problem!

2011-05-28T09:04:59Z

S.E.P.

Forkortelsen står for "Somebody Else's Problem" og er betegnelsen for alle de ting vi oplever, men som vores hjerne sorterer fra og placerer i kategorien "somebody else's problem" (begrebet er coined af Douglas Adams).Og desværre er der stor risiko for, at dine besøgende opfatter din indkøbskurv som en S.E.P. Jeg blotter mig gerne og indrømmer, at min indkøbskurv var en S.E.P. indtil forrige år, hvor jeg heldigvis fik gjort noget ved det. Min udfordring var (åbenbart) at folk lagde noget i kurven, men ikke opdagede hvor kurven var.

Jeg var lykkeligt uvidende om hvor stor problemet var, indtil jeg forrige år kørte en split-test på min Gå til kassen-knap (der først kom til syne, når noget var lagt i indkøbskurven).

Det, jeg testede, var den røde Gå til kassen-knap, som du ser herunder. Den kom til syne så snart brugeren lagde noget i kurven.

Jeg valgte at teste den op imod en grøn knap. Skal jeg være helt ærlig havde jeg aldrig drømt om at resultatet ville blive som det blev. Da testen var kørt til ende kunne jeg hæve min konverteringsrate med 36%. Det tog to timer at sætte testen op, så det er vel de to bedste timer jeg har brugt på Kondomaten.

Jeg ved godt at det lyder total usandsynligt at det hævede min konverteringsrate med 36% så du får lige skærmdump fra Google Website Optimizer

Hvorfor sker den slags?

Vi mennesker bemærker åbenbart ikke små ændringer - og når man lægger noget i en indkøbskurv så sker der tit det, at der bare ændres ganske få ord på siden. Det betyder at rigtigt mange mennesker ikke ser kurven - og det er rigtigt ærgerligt for dig, da det koster dig kroner og ører. Du tror mig ikke, det kan jeg godt fornemme. Prøv så lige at se denne video med et tankevækkende eksperiment. Test-personerne i forsøget udsættes for, at den person de taler med, pludselig er en anden. Hele 75% af test-personerne opdager ikke, at de pludselig taler med en anden person. Så mon ikke også der er en risiko for at dine brugere klassificerer din indkøbskurv som Somebody Else's Problem?

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Nå... Din webshop bliver jo ikke bedre af at du fiser den af her på Amino - så få lige lavet noget pang på din indkøbskurv, så den ikke længere er Somebody Else's Problem!