"...småfed og almindelig..."

re: "...småfed og almindelig..."

Lundsby — Sat, 20 Jun 2009 14:53:50 GMT

Jeg ikke helt sikker på hvordan din verden ser ud, men hvem der har opfundet hvad og hvordan har du i dit indlæg meget lidt belæg for.

Men jeg tror godt jeg kan lege alligevel, hvis vi siger at IT-branchen, har opfundet login på webshops. Så har de vel også opfundet e-handel, internettet, m.m. Så kan den da ikke være så skidt endda.

Det lyder som om at du skulle finde en hest og lance, for derefter at sætte kursen imod nogle vindmøller.

Hvordan tænker som disse kan sige noget om kunde-konsulent forhold, har jeg svært ved at se?

Men jeg synes da dit indlæg illustrer Morten's pointe rigtigt godt.

Er der iøvrigt flere brancher, hvor du bedre ved hvordan man opnår et godt resultat ?

Hvad med elektrikere, reklamebureauer, mekanikere eller hvad med management konsulenter ?

re: "...småfed og almindelig..."

Morten Thorpe — Fri, 19 Jun 2009 14:49:03 GMT

Hej Michael,

Har du haft en hård Internet-barndom el. hvordan? Du gimler op og antager at vi er ansvarlige for alt mulig dårligdom på Internet, når jeg faktisk skriver om sagerne og dermed forsøger at gøre folk OBS på problemer mellem kunder on "branchen" som du kalder os.

Hvorfor blander du nyhedsbreve ind i sagen? personligt har jeg intet til overs for dem som løsning - vil hellere bruge RSS-feeds...

Når en webshop normalt kræver en form for registrering, så er det fordi at det er den eneste ting som giver dig en "unik genkendelighed" som kunde på et website. Moderne webshops KAN faktisk fungere UDEN registrering (til engangs-handler), hvor man bare indtaster sine adresse-info mv. 1 gang - og INTET andet... men det har dit snævre syn nok ikke set...

En sidste ting - Der er ingen der her snakker om "skyld" el. "tvang" - udover dig, og den formulering er ganske ukonstruktiv...

re: "...småfed og almindelig..."

Michael — Fri, 19 Jun 2009 12:56:26 GMT

Hej Lundsby og Morten

Jeg kan nu sagtens gennemskue rollen mellem konsulent og kunde, - problemet er jo lidt firkantet sagt, at det kan IT-konulentbranchen ikke.

Det der sker - efter min mening, og det er fint nok vi ikke bliver enige, det bekræfter blot min antagelse - er at der ikke bliver lyttet nok til kunden. IT konsulenterne er fokuseret på "programmeringen" men glemmer at slutbrugere ikke sådan lader sig programmere.

Lad mig give et eksempel:

Hvem har fået den geniale idé at man skal oprette sig som bruger på en webshop?

Svar: IT-branchen

Du/i ville ikke kunne finde én eneste købmand i Danmark der ville lade sin automatiske skydedøre i butuikken være lukket indtil kunden har udfyldt en blanket, - så hvorfor i en webshop?

Min forklaring:

I bare selvfedme har IT-foljket fundet ud af at det er smart at sende nyhedsbreve ud, og bla. bla. bla. = andet netnørderi som INTET har med kunden at gøre, og så sker det under påskud at webshopindehaveren på sigt tjener på det. Hvorfor i alverden er konverteringen så så ringe?

Der er jo slet ikke tilnærmelsesvis så mange kunder der forlader en købmand uden at købe noget, som der er kunder der forlader webshoppen tomhændede.

Det har man helt undladt at reflektere over, og når jeg som kunde ser de webshops branchen leverer idag, - ja så ser jeg ikke noget nyt.

Det kan du så beskylde din kunder for, - og det er også ulig meget nemmere end så meget andet.

Michael

re: "...småfed og almindelig..."

Morten Thorpe — Thu, 18 Jun 2009 19:21:11 GMT

Michael...

Jeg havde godt nok ikke gennemskuet, at du netop ikke kan skelne mellem rollerne "konsulent" og "kunde" i en opgavemæssig sammenhæng. Min holdning til denne fordeling er klart, at kunden har et ønske om en løsning, og denne skal på bedst mulige måde løses og udforskes af konsulenten (kundens forestillinger er NETOP i vejen for denne udforskning).

Desuden - at lave en webshop er altså ikke noget som en gennemsnitlig bruger kan finde ud af, ikke idet at webshoppen skal ha' funktionaliteter som ikke findes i softwaren i forvejen. Rigtigt mange kunde rhar special-ønsker, så det er ikke atypisk at man ender med at tilføje eller ændre ved en webshops opførsel.

Endeligt - Jeg hverken dikterer eller beordrer nogen til noget... Jeg bruger ordet "opfordrer"... Der er en væsentligt forskel!!!

re: "...småfed og almindelig..."

Lundsby — Thu, 18 Jun 2009 13:52:50 GMT

Hej Michael

Jeg er svært uenig med dig.

Grundlæggende har du misforstået rollen, som konsulenten indtager når der udføres web-projekter (hvor der er råd til rollen!).

En konsulents to vigtigste værktøjer er hans øre og erfaring (samt evt. teoretisk viden).

Så det der sker et i typisk forløb, er at du fortæller mig og din kundegruppe, og herefter kan jeg så fortælle dig hvordan de agere på nettet. Og specielt hvordan de vil forholde sig til forskellige features på dit website. Hele denne fase er meget en ping-pong hvor viden fra to forskellige områder skal kombineres.

Faktisk er det efter min mening, meget undervurderet hvor hvor vigtig kundens viden og modenhed er for at komme succesfuldt igennem et it-projekt.

Der findes faktisk kunder, der lige meget hvilken leverandør de vælger og hvor meget de betaler altid ender med en fiasko.

Det er typisk nogle der ikke forstår rolle fordeling kunde og konsulent imellem.

Man kan så spørge sig selv, hvad der gør it-konsulenten kvalificeret til at varetage rollen. Her bør svaret typisk være erfaring! For mit eget vedkomne har jeg i over 12 år, deltaget professionelt i web projekter. I denne tid har jeg lært en masse om hvad der virker og hvad der ikke virker, dels er det lært fra selve projekterne men det er i høj grad også lært af de andre projekt deltager og kunden.

re: "...småfed og almindelig..."

Michael — Thu, 18 Jun 2009 09:10:18 GMT

Hej

Mit indlæg er lidt generaliseret, men pyt.

Nu skriver du at kunden køber en service som leveres af folk med viden og kunnen inden for feltet, og det er jeg lodret uenig i. Udviklingen er jo gået den vej, at kan man finde ud af at lave en webshop, så mangler man bare at putte nogle varer i, og voila, - så er man skohandler selvom man blev selvstændig med webshop fordi man var træt af at sidde på forsikringskontoret.

Det er præcis det der sker i IT-branchen, og jeg fatter ikke hvordan du kan tro at du ved noget om hvordan mine kundegrupper agerer, blot fordi du kan sætte et billede på en skærm. Argumentet jeg hører er så, at man kan se på på Dillerdaller.com at man sælger leverpostej som bare fanden, hvis man laver siden gul og garnerer med lidt bomber der springer og teksten "vi sprænger priserne". Øjeblikket efter sælger i samme koncept til skohandleren.

Dét at du overhovedet, som IT-mand, vil beordre mig til at følge dine råd i en branche du ikke aner en pind om, udover det du har læst og tror du har læst, er i virkeligheden jeres største problem. Dét, og så selvfølgelig den pubertet IT folke tilsyneladende aldrig kommer over, når de får våde øjne når det nye nummer af e-pusher kommer på gaden. At nogen kan konvertere noget som helst ud af e-pusher viser at i IT-folk som har udviklet webshops overhovedet ikke har noget at have alle jeres gode råd i, - så måske "vi kunder" skulle have noget at sige alligevel.

/Michael