Kunsten at sige "NEJ!"

re: Kunsten at sige "NEJ!"

Mikkel Mikjær Christensen — Thu, 20 Nov 2008 16:50:21 GMT

Det holdt ligeså stille op her med "Kan du ikke lige ordne min computer"-spørgsmålene da jeg svarede tilbage med "Jo da, kan du så ikke lige male min stue imens" :)

re: Kunsten at sige "NEJ!"

Morten Thorpe — Tue, 18 Nov 2008 16:04:02 GMT

Hej Morten, navnebror :) Tænkte nok at der var en "JA!"-siger derude. Angående det med IT-branchen og "JA!"-sigere, så er dette et særligt ømt punkt for mig. Det er netop pga. at man siger "JA!" til IT opgaver for venner og bekendte, at folk tror at IT nærmest er gratis, og at det ikke er specielt svært. Lad helst være med at gøre folk de her tjenester, uden at fortælle dem at det rent faktisk vil tage dig tid at lave arbejdet - Alt andet er destruktivt for IT-branchen, som jeg ser det.

re: Kunsten at sige "NEJ!"

Morten — Tue, 18 Nov 2008 13:53:55 GMT

Hej!

Ja jeg må desværre sige, at jeg nok er en af "JA" sigerne. Jeg arbejder med IT, og derfor kommer venner, bekendte og kollegaer til mig, når de har IT-problemer. Jeg er desværre for dårlig til at sige "NEJ" og siger så "JA" til at hjælpe, selvom jeg ved at jeg dårligt har tid til at hjælpe. Min hjælp trækker så i langdrag, da jeg jo ikke har så meget tid. Jeg har heldigvis kunnet holde det lidt hen overfor den jeg skal hjælpe, meeen det er ikke sikkert det bliver ved med at gå.

re: Kunsten at sige "NEJ!"

René — Tue, 18 Nov 2008 09:35:43 GMT

Hej Morten

Du har en god pointe i dit indlæg. Man skal ikke være bange for at give kunden en nej, selvom det er det sværeste. Det væsentlige når man gør det, er at begrunde netop hvorfor man ikke bare kan sige ja.

Der er 2 scenarier, person der siger ja - men som i sidste ende ikke kan levere alligevel. Person som siger nej - men som så ikke får ordren i hus.

Er du person der siger ja og ikke kan levere alligevel - så ser du ALDRIG kunden igen. Kunden går måske ud og fortæller et par kammerater om den dårlige oplevelse og så begynder snebolden at trille derud af. Inden du ved af det, har du skudt dig selv i foden og i værste tilfælde dreje nøglen.

Person der siger nej og begrunder hvorfor, har mulighed for at se kunden igen - men tjener så ikke på den korte sigt. Personen der siger nej, signalere på en måde, at virksomheden går meget op i at holde sin aftaler. Det kan i længden give en del ekstra.

Vi siger kun ja til opgaver vi ved vi kan levere. Hvis ikke bruger vi en del tid på at fortælle kunden, at dette ikke er muligt pga. bla bla bla. I nogle tilfælde nedsætter kunden sine krav om fx leveringstid og ordren kan være i hus.

Mvh René Sørensen